YOUMMDAY GmbH

YOUMMDAY GmbH

München

Jahresabschluss zum Geschäftsjahr vom 01.01.2023 bis zum 31.12.2023

Lagebericht 2023

Inhalt

1. Grundlagen des Unternehmens

1.1 Geschäftsmodell des Unternehmens

1.2 Ziele und Strategien

1.3 Forschung und Entwicklung

1.4 Personal- und Sozialbereich

2. Wirtschaftsbericht

2.1 Gesamtwirtschaftliche und branchenbezogene Rahmenbedingungen

2.1.1 Gesamtwirtschaftliche Lage

2.1.2 Branchenbezogene Rahmenbedingungen

2.3 Lage

2.3.1 Ertragslage

2.3.2. Vermögenslage

2.3.3 Finanzlage

2.3.3.1 Kapitalstruktur

2.3.3.2 Investitionen

2.3.3.3 Liquidität

2.4 Finanzielle Leistungsindikatoren

3. Prognose-, Chancen- und Risikobericht

3.1. Prognosebericht

3.2 Risikobericht

3.2.1 Markt und Wettbewerbsumfeld

3.2.2 Risiko Unternehmen auf der Yoummday Plattform

3.2.3 Risiko CX-Talente auf der Yoummday Plattform

3.2.4 Finanzwirtschaftliche Risiken

3.2.5 Rechtliche Risiken

3.2.6 IT-Risiken

3.2.7 Zusammenfassende Darstellung der Risikolage

3.3 Chancenbericht

3.3.1 Positionierung am Markt

3.3.2 Innovationsfähigkeit

4. Risikoberichterstattung in Bezug auf die Verwendung von Finanzinstrumenten

1. Grundlagen des Unternehmens

1.1 Geschäftsmodell des Unternehmens

Yoummday bietet seit 2016 einen zukunftsgerichteten Customer Experience (kurz: CX) Service an, der sich von Startups bis hin zu weltweit bekannten Unternehmen erstreckt. Das Angebot beruht im Wesentlichen darauf, dass Unternehmen einen Teil ihres CX-Service Yoummday anvertrauen und die bestehende CX durch eine Vielzahl innovativer Lösungen transformiert wird. Hierbei werden neue Technologien sowie künstliche Intelligenz (KI) eingesetzt, um optimierte Prozesse zu schaffen und eine kundenindividuelle, optimale CX zu implementieren. Die innovativen Lösungen umfassen beispielsweise die selbst entwickelte Software-Plattform für Kundenservice, den globalen Talent-Pool von selbstständigen CX-Agenten, die ihre Dienstleistung auf der Plattform anbieten, ein sehr erfahrenes Operations Team, das bei Bedarf im Workforce-Management unterstützt, sowie die mehr und mehr gefragten selbst entwickelten Softwarelösungen beruhend auf KI zur Vertriebsunterstützung. Mit diesen Komponenten wird sukzessive mit dem vom Kunden gewünschten Tempo eine Transformation hin zur CX der Zukunft bewerkstelligt.

Yoummday kann bereits heute interessierten Unternehmen den Zugang zu über 10.000 registrierten unternehmerischen CX-Talenten anbieten. Von Jahr zu Jahr nutzt eine wachsende Zahl von Kunden die Vorteile der Yoummday-Lösungen: Eine schnelle Implementierung, reichhaltige Fähigkeiten und Erfahrungen sowie unternehmerisches Denken. Hohe Qualität, Motivation und Flexibilität zeichnen Mitarbeiter:innen und das vorhandene Netzwerk von CX-Talenten von Yoummday aus. Die selbstentwickelte Software wird stetig weiterentwickelt und bietet immer mehr zusätzliche, innovative Lösungen mit KI an, die den Vertrieb aber auch das Qualitätsmanagement deutlich vereinfachen und verbessern. Auch dem im CX-Markt steigenden Anspruch nach Sicherheit wird Yoummday gerecht - dank einer garantierten Datenschutz-Grundverordnung-Konformität (kurz: DSGVO) und bestehender ISO 27001 und 9001-Zertifizierung.

Die selbstständigen Talente, die auf der Yoummday Plattform tätig sind, können ihre Dienstleistung mit hoher Flexibilität anbieten, unabhängig von Ort und Zeit. Alle Talente arbeiten zu 100% remote und reduzieren dadurch den Verbrauch von Ressourcen, was auch die Nachhaltigkeit der Yoummday Lösungen unterstreicht.

Yoummday erhält für seine Dienstleistung von den Unternehmen zum größten Teil eine Vergütung, die auf Grundlage des Outputs ermittelt wird. Die Unternehmen können damit ohne Risiko eine innovative, zukunftsgerichtete Transformation ihrer CX angehen. Die Yoummday-Services für die CX-Talente, wie die Projektvermittlung, Absicherung der DSGVO-Konformität und die Rechnungsstellung bzw. das Forderungsmanagement gegenüber den Unternehmen sind dagegen kostenlos.

1.2 Ziele und Strategien

Grundlage für das weitere Unternehmenswachstum wird die Weiterentwicklung der Yoummday spezifischen CX-Produkte, die Weiterentwicklung der CX-Plattform und die Umsetzung der Internationalisierungsstrategie in den folgenden Geschäftsjahren sein.

Unternehmen, die bereits Yoummday Lösungen für ihren CX einsetzen, sind sehr zufrieden mit den Ergebnissen die Yoummday präsentieren kann und erhöhen stetig ihre Nachfrage. Die Weiterentwicklung und die kontinuierliche Verbesserung der Produkte und auch der Plattformfunktionalitäten stehen an erster Stelle zur Umsatzsteigerung für ein dauerhaftes und nachhaltiges Wachstum. Dabei kommen verstärkt KI unterstützte Lösungen zum Einsatz, die in Kombination mit weiteren Yoummday spezifischen CX-Komponenten eine wesentliche Leistungs- und Effizienzsteigerung der Kunden CX bewirken. Dieses dauerhafte Streben nach operativer Exzellenz ist nicht nur Grundlage für das Wachstum mit bestehenden Kunden, sondern auch besonders wichtig bei der Ansprache neuer Kundengruppen und ein wesentlicher Faktor, warum sich Neukunden für Yoummday entscheiden.

Eine Verkürzung des Kundengewinnungsprozess bleibt weiterhin ein Ziel für Yoummday. Hierbei werden unterschiedliche Ansätze im Marketing und in der Vertriebsansprache verfolgt. Die Steigerung des Bekanntheitsgrades, die nicht nur auf Seite der Kunden seine Wirkung entfaltet, sondern auch positive Effekte bei der Expansion der CX-Talente Plattform mitbringt, ist ein wesentlicher Bestandteil der Kundengewinnung. Hierzu werden online als auch offline Aktivitäten effizient miteinander abgestimmt, um das optimale Ergebnis zu gewährleisten. Besonders Unternehmen mit sehr großem CX-Outsourcing-Volumen stellen aktuell die Zielgruppe für Yoummday dar. Dabei handelt es sich verstärkt um Unternehmen aus den Branchen Telekommunikation, Energie, Reise aber auch E-Commerce. Das Angebot von Yoummday, welches CX der Zukunft einfach und risikoarm implementiert, wird bei diesen Unternehmen sehr stark wertgeschätzt und wird dementsprechend auch in der Kundenansprache in den Mittelpunkt gestellt.

Des Weiteren wird sich Yoummday in den kommenden Jahren auch international weiter entwickeln. Die erfolgreiche nationale Geschäftsentwicklung der vergangenen Jahre zeigt die Stärken des Geschäftsmodells. Gleichzeitig wird durch die im Jahr 2023 ausgebauten englischsprachigen, französischen und niederländischen CX-Services deutlich, dass auch international ein großes Interesse für die CX-Lösungen von Yoummday besteht.

1.3 Forschung und Entwicklung

Die Funktionalität der Yoummday-Produkte und die Yoummday-Plattform ist für den wirtschaftlichen Erfolg des Unternehmens maßgeblich. Die eigenständige Weiterentwicklung der Technologie, der Prozesse und der durch KI unterstützten CX-Produkte, wurde auch im Berichtsjahr verstärkt fortgeführt. Im aktuellen Geschäftsjahr wurden Abschreibungen in Höhe von TEuro 82,2 auf Entwicklungskosten vorgenommen.

Im Kern der Evaluierung möglicher Produktentwicklungen (Forschung) stehen die Recherchen der CX-Talente auf der Yoummday-Plattform. Hier werden Daten erhoben, die genutzt werden, um kundenorientierte Automatisierungs-/KI-Anwendungen zu entwickeln, zu trainieren und zu optimieren. Dies geschieht im laufenden Betrieb und bleibt damit direkt mit dem Anwendungsfall verbunden. Des Weiteren setzt Yoummday auch eine Vielzahl von operativen Mitarbeiter:innen ein, um die vorhandenen Erkenntnisse zusammenzufassen und final zu evaluieren, inwieweit eine mögliche neue Anwendung auch den gewünschten Mehrwert darstellen wird.

Die Einstellung neuer Softwareentwickler, IT-Fachkräfte, Spezialisten im Bereich Produktentwicklung, Data und Security sorgten für den Ausbau der bereits etablierten CX-Lösungen, die optimal auf die operativen CX-Prozesse abgestimmt sind. Die Nutzung der internen Ressourcen ermöglicht zudem einen hohen Grad an Flexibilität und Effizienz der Entwicklung.

1.4 Personal- und Sozialbereich

Mitarbeiter:innen: 195

Verteilung:

Yoummday hatte im Geschäftsjahr 2023 durchschnittlich 195 Mitarbeiter:innen und konnte somit einen Zugang von durchschnittlich 37 Mitarbeiter:innen im Vergleich zum Vorjahr verzeichnen.

Ein wesentlicher Bestandteil der Erfolgsgeschichte von Yoummday beruht auf den qualifizierten und motivierten Angestellten. Daher ist es wichtig, für neue, externe Bewerber als attraktiver Arbeitgeber aufzutreten, aber auch die bestehenden Mitarbeiter:innen und Führungskräfte weiterzuentwickeln. Aus diesem Grund wurden auch 2023 die bereits vorhandenen Einarbeitungs- und Weiterentwicklungsprogramme verbessert und ausgebaut. Speziell die Ausbildung der Führungskräfte wurde deutlich erweitert und durch iterative Feedbackschleifen auf ein neues Niveau gehoben.

Des Weiteren wurden die Werte von Yoummday - Mut, Authentizität und Nachhaltigkeit - mit verschiedenen Aktionen und Veranstaltungen weiter gestärkt. Ziel ist es, motivierte Mitarbeiter:innen, die sich mit der Unternehmenskultur von Yoummday identifizieren können und gemeinsam an der Verwirklichung der gesetzten Ziele arbeiten, zu gewinnen bzw. für das Unternehmen langfristig zu begeistern. Einfache und intuitive Lösungen für unsere Kunden und CX-Talente sind oft das Ergebnis komplexer Prozesse, die ein hohes Maß an Fachkenntnis, Flexibilität und Zusammenarbeit erfordern. Einer konsequenten und produktiven Zusammenarbeit kommt somit eine Schlüsselrolle zu.

2. Wirtschaftsbericht

2.1 Gesamtwirtschaftliche und branchenbezogene Rahmenbedingungen

2.1.1 Gesamtwirtschaftliche Lage

Deutschland ist im letzten Jahr in eine Rezession gerutscht: Im Jahr 2023 war das deutsche Bruttoinlandsprodukt preisbereinigt um 0,2 Prozent niedriger als im Vorjahr ¹ . Nach der Corona-Krise und dem wirtschaftlichen Einbruch im Jahr 2020 hoffte die deutsche Wirtschaft auf eine Erholung in den folgenden Jahren ² . Durch den Konflikt in der Ukraine, den ansteigenden Preisen für Energie sowie der hohen Inflationsrate kam es 2023 zu einer Rezession ³ . Bereinigt man die Wirtschaftsleistung auch noch um den Kalendereinfluss, blieb das Bruttoinlandsprodukt unverändert (preis- und kalenderbereinigt) ⁴ . Der Arbeitsmarkt erwies sich 2023 trotz der schwierigen Rahmenbedingungen als robust. Die Zahl der Erwerbstätigen ist um 0,7% zum Vorjahr gestiegen, so viele wie noch nie in Deutschland ⁵ . Im Dezember 2023 lag die Arbeitslosenquote in Deutschland bei 5,7 %. Im Vergleich zum Vorjahr ist die nicht saisonbereinigte Quote um 0,3 Prozentpunkte gestiegen ⁶ . Im Jahr 2023 sind die Verbraucherpreise in Deutschland nach Angaben des Statistischen Bundesamtes um 5,9 Prozent gegenüber dem Vorjahr gestiegen. Im Vorjahr sorgten der Ukraine-Konflikt sowie die steigenden Energiepreise in Deutschland noch für die höchste jährliche Inflationsrate seit dem Ende des Zweiten Weltkrieges, im Jahr 2023 lag die Teuerungsrate etwas niedriger ⁷ .

Für die Unternehmenskunden von Yoummday hat dieses Umfeld durchaus unterschiedliche Auswirkungen auf deren CX-Nachfrage. Jedoch vereint sie unabhängig von steigender oder fallender CX-Nachfrage, der Wunsch sich zukunftsträchtig im Bereich CX aufzustellen. Dabei können zum einem bei sinkender CX-Nachfrage Kosteneffizienzen durch neue Technologien, Prozesse und Produkte realisiert werden, als auch bei steigendem CX-Bedarf eine höhere Flexibilität im Aufbau von Service erreicht werden. Yoummday kann in beiden Szenarien Lösungen erarbeiten und ist dadurch bei einer komplexen gesamtwirtschaftlichen Lage ein verlässlicher Partner.

2.1.2 Branchenbezogene Rahmenbedingungen

Yoummday befindet sich an einem Schnittpunkt zweier großer gleichzeitig expandierender Märkte. Zum einen ist das Unternehmen im Business Process Outsourcing (BPO) Markt tätig und zum anderen im Contact Center Software Markt. Beide Märkte befinden sich in den kommenden Jahren weltweit auf einem Wachstumspfad. Während der weltweite BPO-Markt von rund 280 Mrd. USD bis 2030 9,4% pro Jahr wachsen wird ⁸ , gehen Experten davon aus, dass der globale Markt für Contact Center Software fast 21% pro Jahr wachsen könnte (bis 2032) und dann ein Marktvolumen von bis zu 264 Mrd. USD betragen könnte ⁹ .

Die Nachfrage nach BPO-Dienstleistungen steigt stetig an. Dies liegt unter anderem an verschiedenen Wachstumstreibern, die Unternehmen dazu veranlassen, auf BPO-Lösungen zu setzen. Ein wichtiger Treiber für die steigende Nachfrage nach BPOs ist der Wunsch nach einer Verbesserung des Kundenservice. Unternehmen erkennen zunehmend die Bedeutung eines exzellenten Kundenservice für die Kundenbindung und setzen daher auf BPO-Partner, die ihnen dabei helfen, den Kundenservice zu optimieren und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Der technologische Fortschritt spielt ebenfalls eine entscheidende Rolle bei steigender Nachfrage. Durch den Einsatz moderner Technologien können Unternehmen Aufgaben auslagern, die zuvor nicht ausgelagert werden konnten. Diese modernen Technologien sowie der Einsatz von KI sowie Automatisierungen ermöglicht es Unternehmen, effizienter, skalierbarer und flexibler zu arbeiten und sich auf ihre Kerngeschäftstätigkeiten zu konzentrieren. Die schon länger anhaltende Verlagerung von Offline zu Online führt zu einer weiteren Zunahme der nicht-physischen Kundenkontaktpunkte, was wiederum den Bedarf im Bereich der Kundeninteraktion steigert. Unternehmen benötigen Unterstützung bei der Bewältigung der wachsenden Anzahl von digitalen Anfragen, um ihre Online-Kundenbetreuung zu optimieren. Schließlich führt die explosionsartige Zunahme von KI-generierten Inhalten zu neuen Aufgaben, die ausgelagert werden können, wie z. B. Etikettierung und die Durchsicht von Daten für maschinelles Lernen. Unternehmen setzen daher vermehrt auf BPO-Partner, um diese neuen Aufgaben effizient und kosteneffektiv zu bewältigen.

Der globale Contact Center (CC) Software-Markt, in dem Yoummday ebenfalls tätig ist, entwickelt sich noch stärker. Wachstumstreiber, die Unternehmen dazu veranlassen, in moderne CC-Software zu investieren sind die Datenanalyse und Personalisierung. Unternehmen erkennen zunehmend die Bedeutung von Daten für die Verbesserung des Kundenservice und setzen daher auf Softwarelösungen, die es ihnen ermöglichen, Kundenverhalten zu analysieren und personalisierte Interaktionen anzubieten. Ein weiterer wichtiger Aspekt, der die Nachfrage nach CC-Software bewirkt, ist die Omnichannel-Kommunikation. Kunden erwarten heutzutage eine nahtlose Kommunikation über verschiedene Kanäle wie Telefon, E-Mail, Chat oder Social Media. Unternehmen, die in der Lage sind, eine konsistente Omnichannel-Kommunikation anzubieten, können die Kundenzufriedenheit steigern und ihre Wettbewerbsfähigkeit stärken. Die steigenden Anforderungen an die Sicherheit und die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften lassen ebenfalls die Bedarfe nach CC-Software steigen. Mit zunehmenden Datenschutzbestimmungen wie der DSGVO ist es für Unternehmen unerlässlich, auf sichere und gesetzeskonforme Lösungen zu setzen, um sensible Kundendaten zu schützen und rechtliche Anforderungen zu erfüllen. Nicht zuletzt trägt der Anstieg von KI auch hier zur steigenden Nachfrage nach CC-Software bei. KI-Technologien wie Chatbots, Spracherkennung und automatisierte Prozesse ermöglichen es Unternehmen, den Kundenservice zu optimieren, Kosten zu senken und die Effizienzen zu steigern. Unternehmen, die in KI-gestützte Contact Center Software investieren, können so ihre Wettbewerbsfähigkeit stärken und ihren Kunden einen noch besseren Service bieten. Diese gesammelten Mehrwerte kommen noch stärker durch den Wegfall von ehemals hinderlichen Implementierungskosten zum Tragen, die aufgrund cloud-basierter Lösungen verschwinden. Innerhalb weniger Stunden sind die Softwarelösungen teilweise einsatzbereit.

2.2 Geschäftsverlauf

Die Gesamtleistung des Kalenderjahres 2023 liegt mit TEuro 52.101 um 53,7 % über dem Wert des Vorjahres. Treiber für diese Entwicklung waren die Gewinnung von neuen Aufträgen und der Ausbau bereits vorhandener Aufträge von Unternehmen, die Yoummday für ihren CX-Bedarf nutzten. Insbesondere konnte eine Nachfrage aus den Industrien der Telekommunikation und des Energiesektors verzeichnet werden. Auch Unternehmen aus dem Reisebereich erkennen zunehmend die Vorteile der Yoummday Angebote.

Mit deutschsprachigem CX-Service wird noch ein Großteil der Umsatzerlöse erzielt, jedoch nehmen Services in englischer, französischer und niederländischer Sprache zunehmend eine bedeutende Rolle im Wachstumspfad des Unternehmens ein. In diesen Märkten werden die Vertriebsanstrengungen intensiviert. Zielgruppe sind aktuell große Unternehmen, die durch entsprechendes Volumen eine Vielzahl von Optimierungsmöglichkeiten im Bereich Technologie, Prozesse und KI unterstützte Produkte ermöglichen. Bei einem gesamten Marktanteil von weit unter einem Prozent im deutschen CX-Markt und einem kaum nennenswerten Marktanteil im internationalen Markt, ergibt sich kein Wachstumshindernis für die angebotenen Produkte. Die Konzentration auf den Ausbau bereits bestehender Aufträge von Unternehmen, die Expansion auf internationale Märkte sowie die Verbesserung der CX-Produkte sind wesentliche Punkte für das Umsatzwachstum der kommenden Jahre.

Die Aufwendungen für bezogene Leistungen, die hauptsächlich die Vergütung der Talente widerspiegeln, entwickeln sich grundsätzlich in Abhängigkeit vom Umsatz der jeweiligen Aufträge, die von den Unternehmen Yoummday anvertraut werden. Das Jahr 2023 war geprägt durch den starken Personalaufbau im Bereich Softwareentwicklung, IT, sowie in den Bereichen Produktentwicklung, Data und Security. Diese Investitionen waren sowohl durch die starke Nachfrage nach den Yoummday Produkten begründet als auch durch die strategische Entscheidung, die weitere technologische Entwicklung von Yoummday voranzutreiben. Dies spiegelt sich in den Personalkosten von Yoummday wider, die um 38,9% auf TEuro 14.926 im Berichtsjahr gestiegen sind.

Es wurde ein negatives EBITDA von TEuro -291 (Vorjahr TEuro -4.429) erzielt, das sich aufgrund des hohen Umsatzwachstums deutlich verbessert hat im Vergleich zum Vorjahr. Der Jahresfehlbetrag von TEuro 7.834 (Vorjahr TEuro 4.678) wurde nochmals erhöht, jedoch begründet sich diese Entwicklung insbesondere auf die einmalige Abwertung der Beteiligung an der Yoummday Prague s.r.o. (ehemals ICON Communication Centres s.r.o.), mit Sitz in Prag, Tschechien, die mit TEuro 7.171 das Ergebnis vor Zinsen belastet. Eine künftige Belastung des Ergebnisses vor Zinsen ist aufgrund des geringen Buchwerts der Beteiligung (TEuro 81) nicht zu erwarten.

2.3 Lage

2.3.1 Ertragslage

Die Umsätze von TEuro 52.101 (Vorjahr: TEuro 33.904) abzüglich der Aufwendungen für bezogenen Leistungen von TEuro 30.256 (Vorjahr: TEuro 21.054) ergaben im Geschäftsjahr 2023 einen Ertrag nach Talentvergütung von TEuro 21.845 (Vorjahr: TEuro 12.850). Gegenüber dem Vorjahr konnte hier eine Steigerung von 70,0 % erzielt werden. Diese überproportionale Entwicklung gegenüber den Umsatzerlösen liegt an der stärkeren Wachstumsentwicklung von Produkten und Aufträgen von Unternehmen, die eine geringere Ausschüttung gegenüber den Talenten vorsehen. Gleichzeitig zeigte eine verstärkte Angleichung der Talentausschüttungen mit der leistungsbasierten Vergütung der Unternehmen positive Effizienzeffekte bei Talenten, die in ihrer zur Verfügung gestellten Zeit einen größeren Output erzielen konnten.

Nach Abzug der Personalaufwendungen und der sonstigen operativen Kosten konnte im Geschäftsjahr 2023 ein EBITDA von TEuro -291 erzielt werden, was deutlich über dem Vorjahr (TEuro -4.429) lag. Hier ist besonders die überproportionale Steigerung der Umsatzerlöse gegenüber der Kostenbasis zu erwähnen, die bereits 2022 getätigten Zukunftsinvestition für das Unternehmen zeigten 2023 ihre erste Wirkung.

2.3.2. Vermögenslage

Die Bilanzsumme hat sich zum 31. Dezember 2023 auf TEuro 16.027 (Vorjahr: TEuro 21.505) verringert. Die langfristigen Vermögenswerte haben sich im Vergleich zum Vorjahr um TEuro 7.243 auf TEuro 462 vermindert, was insbesondere auf die Abwertung der Anteile an der Yoummday Prague s.r.o. (ehemals ICON Communication Centres s.r.o.), mit Sitz in Prag, Tschechien, zurückzuführen ist. Die kurzfristigen Vermögenswerte haben sich um TEuro 1.719 auf TEuro 15.312 erhöht. Dies resultiert hauptsächlich aus der Erhöhung der Forderungen aus Lieferungen und Leistungen, die sich als Resultat des bereits erwähnten Umsatzwachstums positiv auf die kurzfristigen Vermögenswerte auswirkten. Aktive Rechnungsabgrenzungsposten erhöhten sich insgesamt um TEuro 46 auf TEuro 252.

2.3.3 Finanzlage

Die Finanzlage des Unternehmens ist von entscheidender Bedeutung für den langfristigen Erfolg. Yoummday verfolgt eine ausgewogene Kapitalstruktur, um die finanzielle Stabilität des Unternehmens nachhaltig zu gewährleisten. Gleichzeitig spielen Investitionen eine entscheidende Rolle für das künftige Wachstum und die Wettbewerbsfähigkeit des Unternehmens. Die vorhandene Liquidität muss zum einen eine nachhaltige Kapitalstruktur gewährleisten, zum anderen notwendige Investitionen ermöglichen.

2.3.3.1 Kapitalstruktur

Die Passivseite der Bilanz ist geprägt von einer Eigenkapitalquote von 51%. Das Unternehmen profitiert von der im Jahr 2022 vollzogenen Kapitalerhöhung. Die Veränderungen gegenüber dem Vorjahr sind auf den Jahresfehlbetrag zurückzuführen. Der Anstieg der Verbindlichkeiten aus Lieferungen und Leistungen um TEuro 1.161 auf TEuro 4.328 (Vorjahr: 3.167) geht einher mit dem Umsatzwachstum des Unternehmens. Die erhaltenen Anzahlungen auf Bestellungen haben sich um TEuro 42 auf TEuro 121 (Vorjahr: TEuro 163) vermindert.

2.3.3.2 Investitionen

Es wurde in notwendiges Sachanlagevermögen in Höhe von TEuro 159 investiert. Hierzu zählten größtenteils Investitionen in Büro- und Geschäftsausstattung, Hardware und Software. Diese Investitionen wurden aus den liquiden Mitteln des Unternehmens finanziert. Übliche Ersatzbeschaffungen werden weiterhin unterjährig nach Bedarf geplant.

Investitionen, die nicht in der Veränderung der langfristigen Vermögenswerte erfasst werden können, werden stattdessen als betriebliche Aufwendungen erfasst. Dabei handelt es sich insbesondere um Aufwendungen zum Personalaufbau, speziell für die Bereiche Software-Entwicklung, IT, Produktentwicklung, Data, KI und Security. Hier wird zielgerichtet in die Weiterentwicklung der Yoummday spezifischen Produkte und der Yoummday Plattform investiert.

2.3.3.3 Liquidität

Die Geschäftsführung verfolgt ein Liquiditätsmanagement, das auf Stabilität und Nachhaltigkeit beruht. Die aufgebauten Liquiditätsreserven sollen finanzielle Risiken abfedern und unvorhergesehene Ausgaben decken. Das Unternehmen sichert sich durch diesen Ansatz eine höhere Flexibilität und die Möglichkeit Chancen kurzfristig zu nutzen. Yoummday finanzierte sich im Jahr 2023 überwiegend aus den wachsenden Umsätzen und aus einer Einzahlung in die Kapitalrücklage von TEuro 19.989 aus dem Jahr 2022. Die bestehende Kontokorrentlinie in Höhe von TEuro 300 wurde im Geschäftsjahr nicht in Anspruch genommen.

Der negative Cashflow aus der laufenden Geschäftstätigkeit TEuro -715 und der Cashflow aus Investitionstätigkeit von TEuro -158 konnten gegenüber dem Vorjahr deutlich reduziert werden. Im Jahresverlauf gelang es dem Unternehmen durch steigende Umsatzzahlen und die effiziente Nutzung von Ressourcen ein starkes Cashflow-Management zu gewährleisten. Nachdem im ersten Quartal des Jahres 2023 ein negativer Cashflow von rund Mio. 2,0 Euro vorhanden war, konnte in den folgenden drei Quartalen ein positiver Cashflow von Mio. 1,3 Euro erwirtschaftet werden.

Grundsätzlich wird auf das Forderungsmanagement der Gesellschaft ein großes Augenmerk gerichtet, insbesondere vor dem Hintergrund, dass die Zahlungsziele der Unternehmen zum Teil nach den Auszahlungszielen gegenüber den Talenten liegen. Hier entsteht eine klassische Zwischenfinanzierung des Working Capitals über einen Zeitraum von bis zu mehreren Wochen, für die Yoummday teilweise Factoring in Anspruch nimmt. Erfreulicherweise kann Yoummday auf eine gute Zahlungsmoral der Unternehmen zurückblicken.

2.4 Finanzielle Leistungsindikatoren

Yoummday überwacht und bewertet eine Vielzahl von finanziellen Leistungsindikatoren (siehe 2.3.). Durch die regelmäßige Analyse und Interpretation, können fundierte Entscheidungen getroffen und der langfristige Erfolg sichergestellt werden. Besondere Steuerungsgrößen als Wachstumsunternehmen, zur Messung des Erfolgs der Strategieumsetzungen von Yoummday, sind der Umsatz und das EBITDA. Das EBITDA ist definiert als das Ergebnis vor Ertragssteuern, Finanzergebnis und Abschreibungen gemäß interner Berichterstattung. Der Umsatz und das EBITDA stellen die bedeutsamsten finanziellen Leistungsindikatoren dar.

3. Prognose-, Chancen- und Risikobericht

3.1. Prognosebericht

Yoummday konnte seine Umsatzwachstums-Prognose von mindestens 50 % für das Jahr 2023 erfüllen (Umsatzsteigerung von 53,7 % im Vergleich zum Vorjahr). Trotz der sehr herausfordernden gesamtwirtschaftlichen Lage konnte der signifikante Wachstumspfad von Yoummday weiter vorangetrieben werden. Treiber hierfür waren die Gewinnung von neuen Aufträgen und der Ausbau bereits vorhandener Aufträge von Unternehmen, die Yoummday und die zugrunde liegenden CX-Produkte und CX-Plattform für ihren CX-Bedarf nutzten. Eine steigende Nachfrage aus den Industrien der Telekommunikation, des Energiesektors, des Reisebereichs und des E-Commerce-Sektors konnten verzeichnet werden.

Ein noch stärkeres Umsatzwachstum wurde zum Teil durch eine schleppende Kundenakquise verhindert. Die Entscheidungsprozesse bei den Kunden verzögern sich zum Teil immer noch, was teilweise auf die Unsicherheit der Märkte zurückzuführen ist. Zusätzlich verlief die Internationalisierung besonders im englischsprachigen Raum teilweise schleppend. Mitte des Jahres 2022 wurde das international tätige Business Process Outsourcing-Unternehmen Yoummday Prague s.r.o. (ehemals ICON Communication Centres s.r.o.), mit Sitz in Prag, Tschechien, akquiriert. Im Jahr 2023 ermöglichte die Übernahme durch Yoummday den bestehenden Geschäftspartnern von Yoummday Prague (ehemals ICON Communication Centres) die Dienstleistungen von Yoummday anzubieten. Der hieraus versprochene verkürzte Kundengewinnungsprozess wurde nicht realisiert. Das damit verbundene langfristige Ziel von Yoummday, sukzessive den europäischen und US-amerikanischen Markt zu erschließen und der größte CX-Transformationspartner für Kunden und CX-Talente in Europa und den USA zu werden, bleibt davon unberührt.

Wie im Vorjahr prognostiziert, wurde ein negatives operatives Ergebnis (EBITDA) im Jahr 2023 erzielt, insgesamt aber deutlich besser als im Vorjahr. Dies ist sowohl der deutlichen Steigerung der Umsatzerlöse zu verdanken als auch einer starken Kostenkontrolle. Das negative Jahresergebnis ist stark der Abwertung der Beteiligung an der YOUMMDAY Prague s.r.o. geschuldet.

Das erste Quartal 2024 hat grundsätzlich den Erwartungen entsprochen. Aufgrund des Ausbaus und der Weiterentwicklung des bestehenden Kundenportfolios geht die Geschäftsführung wieder von einer starken Umsatzsteigerung aus. Auch der Internationalisierung besonders im englischsprachigen Raum wird weiterhin optimistisch entgegengesehen. Das Unternehmen geht davon aus, dass die Nachfrage der Unternehmen nach der Yoummday Dienstleistung in den kommenden Jahren weiterhin ungebrochen steigen wird. Dies gilt auch für die Nachfrage der CX-Talente, die über die Yoummday Plattform ihre CX-Dienstleistungen für die Unternehmen erbringen. Dies wird sich auch im Ertrag nach Talentauszahlung widerspiegeln.

2024 wird intensiv in den Aufbau der internationalen und nationalen Vertriebskanäle und in die Produktentwicklung investiert. Aufgrund der entstehenden Kosten für diesen Aufbau wird das starke Umsatzwachstum nur teilweise auf das EBITDA durchgereicht. Insgesamt geht die Geschäftsführung von einem leicht verbesserten EBITDA gegenüber 2023 aus. Die positive Entwicklung der liquiden Mittel der letzten 9 Monate des Geschäftsjahres 2023 wird auch im Jahr 2024 fortgeführt.

3.2 Risikobericht

3.2.1 Markt und Wettbewerbsumfeld

Wie bereits unter 2.1.2 Branchenbezogene Rahmenbedingungen näher erläutert, ist Yoummday gleichzeitig in zwei großen Märkten beheimatet: Zum einem ist das Unternehmen im BPO-Markt und zum anderen im Contact Center Software Markt tätig.

Im BPO-Markt verfestigt sich die Prognose, dass sich aufgrund der Skalierungsvorteile entweder große, oftmals international tätige Anbieter behaupten können oder aber Spezialisten mit einer Nischenstrategie im CX-Markt. Yoummday ist dank seines innovativen Konzepts in der Lage sich den Wettbewerbern entgegenzustellen. Sowohl Skalierungsvorteile der großen Anbieter, als auch Spezialwissen der Nischenanbieter, kann Yoummday durch das weltweite Sourcing von Talenten auf der Yoummday Plattform und dem Einsatz von Technologien, neuen Prozessen und gegebenenfalls KI-Produkten darstellen.

Der Contact Center Software Markt wird von etablierten großen Anbietern dominiert, die eine Vielzahl von Lösungen für die Kundeninteraktion und das Management von Kundenserviceprozessen sequenziell anbieten. Diese Unternehmen verfügen über langjährige Erfahrung und eine breite Kundenbasis. In den letzten Jahren sind jedoch auch neue Marktteilnehmer aufgetaucht, die innovative KI-Produkte und -Lösungen für Contact Center anbieten. Diese Unternehmen haben sich auf den Einsatz von KI und maschinellem Lernen spezialisiert, um die Effizienz, Qualität und Personalisierung des Kundenservices zu verbessern. Sie zeichnen sich durch starke Investitionen in Forschung und Entwicklung aus und treiben Innovationen voran. Typische Probleme der Implementierung und Wartung der Softwareanbindungen entfallen bei Yoummday, da sich die selbstentwickelten Lösungen nahtlos in den Yoummday CX-Prozess einfügen und dadurch sehr effizient betrieben werden können.

Auch wenn Yoummday auf die Herausforderungen der Märkte adäquate Antworten hat, kann aufgrund von vereinzelt fehlenden Ressourcen oder fehlendem Product-Market-Fit nicht ausgeschlossen werden, dass Wettbewerber bessere Angebote unterbreiten können.

3.2.2 Risiko fehlender CX-Bedarfe der Unternehmen, die mit Yoummday zusammenarbeiten

Konjunkturzyklen, weltweite Pandemien und geopolitische Spannungen beeinflussen die Umsatz- und Ergebnisentwicklung der Unternehmen. Ein konjunktureller Abschwung, gekennzeichnet durch schwache Kundennachfrage, führt zu verringertem CX-Bedarf. Das Risiko wird durch Diversifizierung weiter vermindert. Im Zuge dessen ist es wichtig, kontinuierlich neue Branchen und internationale Märkte zu erschließen. Es ist zu beachten, dass die Dauer der Kundengewinnung lange sein kann und Unternehmen oft erst nach Jahren ihre CX-Bedarfe auf neue Anbieter verteilen.

Das frühzeitige Erkennen sich abzeichnender Entwicklungen im wirtschaftlichen und auch im gesetzlichen Umfeld sowie ein aktives Produktmanagement sind wichtige Bestandteile der risikominimierenden Geschäftssteuerung. Allerdings bieten auch die detaillierten Analysen keine Gewähr dafür, dass ein massiver konjunktureller Abschwung unvorhergesehen eintreten kann.

3.2.3 Risiko fehlender CX-Talente, die vorhandene CX-Bedarfe abdecken

Die Vorteile in der Zusammenarbeit mit der Yoummday Plattform für CX-Talente gehen einher mit dem Tragen eines individuellen, unternehmerischen Risikos. Talente zu finden, die bereit sind dieses Risiko zu tragen, bleibt auch in der Zukunft eine Kernaufgabe von Yoummday. Die individuelle Risikosituation verringert sich, je mehr Unternehmen bei Yoummday Angebote auf der Plattform zur Verfügung stellen. Kontinuierlich neue Angebote für Talente für die Zusammenarbeit in neuen Branchen und Sprachen reduzieren signifikant das Risiko für die Talente und erleichtern die Suche nach neuen Talenten.

3.2.4 Finanzwirtschaftliche Risiken

International tätige Unternehmen unterliegen generell Fremdwährungsrisiken, aus denen bei starken Kursschwankungen Risiken für die Unternehmung entstehen können. Der Anteil des Fremdwährungsgeschäfts von Yoummday ist im Vergleich zum Gesamtumsatz jedoch gering, sodass die finanziellen Auswirkungen als unwesentlich betrachtet werden.

Dem Risiko, Zahlungsverpflichtungen nicht mehr uneingeschränkt und fristgerecht nachkommen zu können, misst die Geschäftsführung eine geringe Eintrittswahrscheinlichkeit bei. Die Sicherstellung der Liquidität wird durch eine regelmäßig aktualisierte Vorschaurechnung und Abstimmung mit dem Gesellschafterkreis gewährleistet, die das kurzfristige Umsetzen von liquiditätsverbessernden Maßnahmen ermöglicht.

Soweit bei bestimmten Forderungen Ausfall- und Bonitätsrisiken erkennbar sind, werden entsprechende risiko-reduzierende Wertberichtigungen vorgenommen. Das betrifft im Wesentlichen Forderungen aus Lieferungen und Leistungen. Zur Minimierung von Ausfallrisiken verfügt Yoummday über ein Debitorenmanagement und ein wirksames Mahnwesen.

3.2.5 Rechtliche Risiken

Für Yoummday resultieren die rechtlichen Risiken aus der laufenden Geschäftstätigkeit. Rechtliche Risiken können sich aus Klagen und Ansprüchen gegen Yoummday, z. B. im Bereich des Datenschutzes, ergeben. Durch den verantwortungsbewussten Umgang mit personenbezogenen Daten minimiert Yoummday diese rechtlichen Risiken. Ein externer Datenschutzbeauftragter ist zur Wahrung der rechtlichen Vorschriften für das Unternehmen tätig.

Wenn Vertragspartner Ansprüche gegen Yoummday erheben, werden die einzelnen Ansprüche sorgfältig geprüft und Rückstellungen gebildet, sofern Zahlungsverpflichtungen als wahrscheinlich angesehen werden und die Höhe zuverlässig geschätzt werden kann.

3.2.6 IT-Risiken

Die IT-gestützten Geschäftsprozesse sind Risiken der Informationssicherheit ausgesetzt. Aus menschlichen Fehlern, organisatorischen oder technischen Verfahren und/oder Sicherheitslücken bei der Informationsverarbeitung können Risiken entstehen. Daher überprüft Yoummday permanent die Informationstechnologien und aktualisiert die Systeme bei Bedarf. Die IT-gestützte Integration der Geschäftsprozesse setzt voraus, dass die mit ihr verbundenen Risiken für Yoummday und für unsere Geschäftspartner minimiert sind.

Auch im abgelaufenen Geschäftsjahr hat Yoummday umfangreiche Maßnahmen getroffen, um das Informationssicherheitsmanagement und die eingesetzten Sicherheitstechnologien weiterzuentwickeln. Gemeinsam mit Experten wird sichergestellt, dass in der Informationsverarbeitung personenbezogene Daten nur gemäß den Regelungen des Bundesdatenschutzgesetzes verarbeitet werden. Alle diese Maßnahmen werden es weiterhin ermöglichen, die Geschäftsinformationen der Gesellschaft sowie die Privatsphäre unserer Geschäftspartner und Mitarbeiter:innen zu schützen und angemessen auf mögliche neue Risiken zu reagieren.

3.2.7 Zusammenfassende Darstellung der Risikolage

Die Geschäftsführung trägt die Gesamtverantwortung für ein effektives Risiko-Chancen-Management. Insgesamt hat sich das Chancen-Risiko-Profil von Yoummday gegenüber dem Vorjahr nicht wesentlich verändert. Für die Beurteilung der gegenwärtigen Situation wurden sowohl Einzelrisiken als auch Interdependenzen betrachtet. Die Beurteilung hat ergeben, dass die Risiken insgesamt beherrschbar sind. Es bestehen keine den Fortbestand des Unternehmens gefährdenden Risiken.

3.3 Chancenbericht

3.3.1 Positionierung am Markt

Yoummday ist es gelungen, sich in den vergangenen Jahren in Deutschland als ernsthafte Alternative im CX-Markt zu etablieren. Diese Positionierung resultiert aus der Tatsache, dass die angebotenen CX-Lösungen inklusive der Yoummday CX-Plattform die aktuellen Probleme der CX-Branche adressiert und größtenteils löst.

Die Vorteile im Yoummday-Modell für die CX-Talente auf der Plattform sind die Freiheit bei der Wahl der Projekte, eine faire leistungsbezogene Vergütung und die örtliche Ungebundenheit. Die Yoummday Plattform bietet auch in Bezug auf die Inklusion von Menschen mit Behinderung, die in den vorhandenen Strukturen oft nur schwer Teil der Gesellschaft sein können, Vorteile.

Die Unternehmen dagegen schätzen am Yoummday-Modell die Transparenz, die Vergleichbarkeit, eine leistungsbezogene Vergütung, Flexibilität und die hohe Qualität der CX-Talente, die aufgrund der nicht vorhandenen geographischen Bindung gewährleistet wird. Da die CX-Talente zu 100% remote tätig sind, werden vorhandene Ressourcen optimal genutzt, indem beispielsweise Pendelverkehr entfällt. In der Diskussion der Nachhaltigkeit und Environmental Social Governance (kurz: ESG) werden solche Faktoren immer wichtiger für Unternehmen, auch auf den Bezug ihrer Refinanzierung.

Ein positiver Kreislauf entsteht, wenn Unternehmen hochqualifizierte CX-Talente engagieren. Diese Talente sind in der Lage, eine herausragende Customer Experience zu bieten, die wiederum mehr Kunden der Unternehmen anziehen. Mehr Kunden bedeuten mehr Bedarf an CX-Talente und eine höhere Attraktivität der Yoummday Plattform für noch mehr Talente. Dieser positive Kreislauf kann dazu beitragen, dass Unternehmen ihren langfristigen Erfolg sichern, eine Vielzahl von CX-Talenten engagiert werden und die Yoummday Plattform mehr und mehr Nutzer verzeichnet.

3.3.2 Innovationsfähigkeit

Das Geschäftsmodell bietet zahlreiche Möglichkeiten zur Erweiterung der Geschäftstätigkeit. Yoummday agiert in einem attraktiven Markt. Die Geschäftsführung prüft laufend weitere Optimierungs- und Diversifizierungsmöglichkeiten des Geschäftsmodells. Es wird nicht auf Marktentwicklungen gewartet, sondern man sieht sich selbst als Faktor, der Veränderungen im Markt initiiert. Der in 3.3.1. beschriebene positive Kreislauf wird bei Youmm-day durch die vorhandene Innovationskraft im Bereich KI nochmals deutlich verstärkt. Mehr Nutzer sind der Schlüssel für maschinelles Lernen, da sie mehr Daten generieren. Durch die Daten kann Yoummday die KI-Modelle schnell und präzise trainieren, was zu einer Verbesserung der Modelle führt. Bis Ende 2024 plant das Unternehmen das KI-Produktportfolio deutlich zu erweitern. Mit dem deutlich gewachsenen Produkt- und KI-Team, ist Yoummday in der Lage, bessere Produkte zu entwickeln, die wiederum mehr Nutzer anziehen. Die künftigen Produktinnovationen zielen auf folgende Themengebiete ab: Direkte Steigerung der Effizienz und Flexibilität für die Kunden von Yoummday, Verbesserung des operativen Betriebs der CX-Plattform und direkte Effizienzsteigerung der CX-Talente, um deren Verdienstmöglichkeiten nochmals zu steigern.

3.3.3 Zusammenfassende Darstellung der Chancenlage

Yoummday hat sich in Deutschland als bedeutende Alternative im Customer Experience (CX)-Markt etabliert. Die CX-Plattform löst aktuelle Branchenprobleme. Chancen für CX-Talente werden insbesondere in der Projektwahlfreiheit, fairen Vergütung, Ortsungebundenheit und Inklusion von Menschen mit Behinderung gesehen. Weiterhin werden Chancen gesehen, dass Unternehmen von der Transparenz, Flexibilität und der hohen Qualität der remote arbeitenden CX-Talente profitieren, was Ressourcen und Nachhaltigkeitsziele unterstützt. Ein positiver Kreislauf entsteht: Hochqualifizierte Talente verbessern die Kundenerfahrung, was mehr Kunden und Talente anzieht.

Yoummday prüft kontinuierlich Optimierungs- und Diversifizierungsmöglichkeiten und initiiert Marktveränderungen. Die Innovationskraft im Bereich Künstliche Intelligenz (KI) wird ebenfalls als Chance angesehen, da sie den positiven Kreislauf durch mehr Nutzerdaten verstärkt, die die KI-Modelle verbessern. Bis Ende 2024 plant Yoummday, das KI-Produktportfolio auszubauen, um die Effizienz und Flexibilität für Kunden und CX-Talente weiter zu steigern.

4. Risikoberichterstattung in Bezug auf die Verwendung von Finanzinstrumenten

Zu den im Unternehmen eingesetzten Finanzinstrumenten zählen insbesondere Forderungen aus Lieferungen und Leistungen sowie Guthaben bei Kreditinstituten. Ziel des Finanz- und Risikomanagements ist die Sicherung des Unternehmenserfolgs gegen finanzielle Risiken jeglicher Art. Die Unternehmensleitung verfolgt eine konservative Risikopolitik. Bezüglich der Ausfall- und Bonitätsrisiken bei finanziellen Vermögenswerten verweist die Geschäftsführung auf die Ausführungen unter Punkt 3.2.4 Finanzwirtschaftliche Risiken.

¹ https://de.statista.com/statistik/daten/studie/2112/umfrage/veraenderung-des-bruttoinlandprodukts-im-vergleich-zum-vorjahr/.
² https://de.statista.com/statistik/daten/studie/2112/umfrage/veraenderung-des-bruttoinlandprodukts-im-vergleich-zum-vorjahr/.
³ https://de.statista.com/statistik/daten/studie/2112/umfrage/veraenderung-des-bruttoinlandprodukts-im-vergleich-zum-vorjahr/.
⁴ https://de.statista.com/statistik/daten/studie/2112/umfrage/veraenderung-des-bruttoinlandprodukts-im-vergleich-zum-vorjahr/.
⁵ https://www.destatis.de/DE/Presse/Pressemitteilungen/2024/01/PD24_019_811.html?nn=577250.
⁶ https://www.arbeitsagentur.de/news/arbeitsmarkt-vorjahre.
⁷ https://de.statista.com/statistik/daten/studie/1046/umfrage/inflationsrate-veraenderung-des-verbraucherpreisindexes-zum-vorjahr/.
⁸ https://www.grandviewresearch.com/horizon/outlook/business-process-outsourcing-market-size/global.
⁹ https://de.statista.com/statistik/studie/id/85020/dokument/business-process-outsourcing-report/.

Bilanz zum 31.12.2023

AKTIVA

Gewinn- und Verlustrechnung vom 01.01.2023 bis 31.12.2023

Anhang für das Geschäftsjahr 2023

A. Allgemeine Angaben zum Jahresabschluss

Die YOUMMDAY GmbH mit Sitz in München ist im Handelsregister des Amtsgerichts München unter der Nummer HRB 224363 eingetragen.

Die YOUMMDAY GmbH stellt als Muttergesellschaft mit Sitz in München auch einen Konzernabschluss auf. Dies ist der kleinste und gleichzeitig auch größte Konsolidierungskreis. Der Konzernabschluss wird elektronisch an die das Unternehmensregister führende Stelle zur Einstellung in das Unternehmensregister übermittelt und ist über die Internetseite des Unternehmensregisters zugänglich.

Der Jahresabschluss wird nach den Rechnungslegungsvorschriften für Kapitalgesellschaften des Handelsgesetzbuches (HGB) unter Berücksichtigung des Gesetzes betreffend die Gesellschaften mit beschränkter Haftung (GmbHG) aufgestellt. Die Gesellschaft ist zum Bilanzstichtag erstmalig eine große Kapitalgesellschaft im Sinne des § 267 HGB. Gemäß § 267 Abs. 4 HGB treten die Rechtsfolgen erst ein, wenn die Merkmale des § 267 Abs. 1 bis 3 HGB an den Abschlussstichtagen von zwei aufeinanderfolgenden Geschäftsjahren überschritten werden. Dementsprechend wurden größenabhängige Erleichterungen für mittelgroße Kapitalgesellschaften gemäß HGB teilweise in Anspruch genommen. Die Gliederungen der Bilanz und der Gewinn- und Verlustrechnung erfolgten jedoch nach den Vorschriften der §§ 266 und 275 Abs. 2 HGB für große Kapitalgesellschaften. Geschäftsjahr ist das Kalenderjahr.

B. Angaben zu Bilanzierungs- und Bewertungsmethoden

Die Bilanzansätze entsprechen den Bestimmungen des Handelsrechts. Für steuerliche Zwecke wurde eine gesonderte Steuerbilanz erstellt.

Anlagevermögen

In vergangenen Jahren aktivierte selbst geschaffene immaterielle Vermögensgegenstände wurden beibehalten und nach unveränderter Methode fortgeschrieben. Erworbene immaterielle Vermögensgegenstände wurden zu Anschaffungs- oder Herstellungskosten abzüglich planmäßiger Abschreibungen bewertet. Vermögensgegenstände des Sachanlagevermögens wurden zu Anschaffungs- oder Herstellungskosten abzüglich planmäßiger Abschreibungen bewertet.

Abschreibungen der immateriellen Vermögensgegenstände und Sachanlagen erfolgten entsprechend der betriebsgewöhnlichen Nutzungsdauer (immaterielle Vermögensgegenstände 5-15 Jahre, Sachanlagen 3-15 Jahre) nach der linearen Abschreibungsmethode. Geringwertige Anlagegüter mit Anschaffungskosten bis 800,00 EUR wurden nach § 6 Abs. 2 EStG im Jahr des Zugangs voll abgeschrieben.

Finanzanlagen werden grundsätzlich zu Anschaffungskosten bewertet. Sofern Anzeichen für eine dauerhafte Wertminderung vorliegen, erfolgt eine außerplanmäßige Abschreibung auf den niedrigeren beizulegenden Zeitwert. Bei Wegfall der Gründe für die Abschreibungen werden entsprechende Zuschreibungen vorgenommen.

Umlaufvermögen

Forderungen und sonstige Vermögensgegenstände werden zum Nennwert unter Beachtung des Niederstwertprinzips angesetzt. Auf alle zweifelhaften Forderungen werden angemessene Wertberichtigungen gebildet. Zur Abdeckung des allgemeinen Beitreibungs- und Zinsrisikos aus Lieferung und Leistung wurde eine Pauschalwertberichtigung in Höhe von 1,0 % (Vorjahr: 1,0 %) des Nennwertes der zum Bilanzstichtag offenen Forderungen gebildet.

Die flüssigen Mittel sind zum Nennwert am Bilanzstichtag angesetzt.

Rechnungsabgrenzungsposten

Als Rechnungsabgrenzungsposten werden auf der Aktivseite Ausgaben vor dem Bilanzstichtag ausgewiesen, soweit sie Aufwand für eine bestimmte Zeit nach diesem Stichtag darstellen.

Gezeichnetes Kapital

Das gezeichnete Kapital wird zum Nennwert bilanziert.

Rückstellungen

Die Sonstigen Rückstellungen wurden in Höhe des nach vernünftiger kaufmännischer Beurteilung notwendigen Erfüllungsbetrags bilanziert und tragen allen erkennbaren Risiken und ungewissen Verpflichtungen Rechnung. Sonstige Rückstellungen mit einer Laufzeit von über einem Jahr werden abgezinst. Zur Abzinsung wurde der von der Deutschen Bundesbank veröffentlichte, durchschnittliche Marktzins der letzten 7 Jahre verwendet.

Verbindlichkeiten

Erhaltene Anzahlungen wurden zum Nennbetrag angesetzt.

Die Verbindlichkeiten wurden mit ihrem Erfüllungsbetrag passiviert.

Währungsumrechnung

Geschäftsvorfälle in fremder Währung wurden mit dem Wechselkurs im Transaktionszeitpunkt umgerechnet. Auf fremde Währung lautende kurzfristige Forderungen sowie liquide Mittel oder andere kurzfristige Vermögensgegenstände und Verbindlichkeiten mit einer Laufzeit bis zu einem Jahr wurden mit dem Devisenkassamittelkurs am Abschlussstichtag umgerechnet.

Langfristige Fremdwährungsforderungen und -verbindlichkeiten werden mit ihrem Umrechnungskurs bei Entstehung oder dem niedrigeren Stichtagskurs (bei Aktivposten) bzw. höheren Stichtagskurs (bei Passivposten) bewertet.

C. Angaben zu Posten der Bilanz

I. Angaben zur Aktivseite

1. Anlagevermögen

Bezüglich der Aufgliederung der Anlageposten und ihrer Entwicklung verweisen wir auf den Bruttoanlagenspiegel, der als Anlage zum Anhang beigefügt wurde.

Bezüglich der Beteiligungen an verbundenen Unternehmen verweisen wir auf den Abschnitt E.VI.

Der Rückgang der Finanzanlagen um TEuro 7.171,0 auf TEuro 91,2 resultiert aus einer Abwertung der Beteiligung an der YOUMMDAY Prague s.r.o. (ehemals ICON Communication Centres s.r.o.).

2. Forderungen und sonstige Vermögensgegenstände

Die Forderungen und sonstigen Vermögensgegenstände haben folgende Restlaufzeiten:

Unter den Forderungen aus Lieferungen und Leistungen befinden sich wie im Vorjahr keine Forderungen mit einer Restlaufzeit von über einem Jahr.

Die Forderungen gegen verbundene Unternehmen betreffen einen im Jahr 2022 abgeschlossenen Darlehensvertrag in Höhe von TEuro 925,0 sowie eine Forderung aus Lieferungen und Leistungen in Höhe von TEuro 14,9 mit der YOUMMDAY Prague s.r.o.

Die sonstigen Vermögensgegenstände enthalten im Wesentlichen Forderungen gegen Gesellschafter in Höhe von Teuro 86,1 (Vorjahr: TEuro 124,9), Kautionen in Höhe von TEuro 73,8 (Vorjahr: TEuro 76,8) sowie Forderungen aus Steuern in Höhe von TEuro 51,6 (Vorjahr: TEuro 12,8), die erst im Folgejahr entstehen.

3. Aktiver Rechnungsabgrenzungsposten

Der transitorische Abgrenzungsposten enthält insbesondere die anteilige Auflösung von sonstigen Dienstleistungen sowie Leasingsonderzahlungen.

II. Angaben zur Passivseite

1. Eigenkapital/Ergebnisverwendung

Das Eigenkapital ist geprägt durch die im Jahr 2022 erhaltene Einzahlung der Investoren Armira Growth Opportunity II GmbH & Co. KG, mit Sitz in München und Project A Buy-Out Co-Invest I GmbH & Co.KG, sowie Project A Ventures IV GmbH & Co. KG, mit Sitz in Berlin in die Kapitalrücklage in Höhe von Euro 19.988.638,56.

2. Rückstellungen

Die Rückstellungen der Gesellschaft bestehen zum überwiegenden Teil aus Personalrückstellungen. Unter den Rückstellungen für sonstige Verpflichtungen befindet sich eine Rückstellung für Kosten der Jahresabschlusstätigkeiten in Höhe von Teuro 135,0 (Vorjahr: Teuro 22,0), eine Rückstellung für die Schwerbehindertenausgleichsabgabe von TEuro 35,3 (Vorjahr: TEuro 28,8), eine Rückstellung für Rückbauverpflichtungen von TEuro 25,4 (Vorjahr: TEuro 22,8) sowie eine Rückstellung für Beratungsleistungen von TEuro 18,5 (Vorjahr: TEuro 0).

3. Verbindlichkeiten

Den größten Posten der Verbindlichkeiten bilden die Verbindlichkeiten aus Lieferungen und Leistungen.

Die Verbindlichkeiten gegenüber verbundenen Unternehmen resultieren im Wesentlichen aus dem Lieferungs- und Leistungsverkehr in Höhe von TEuro 405,00 (Vorjahr: TEuro 290,8).

Die sonstigen Verbindlichkeiten bestehen im Wesentlichen aus Steuerverbindlichkeiten in Höhe von Euro 1.483.982,59 (Vorjahr: TEuro 931,2). Daneben enthalten die sonstigen Verbindlichkeiten auch Verbindlichkeiten im Rahmen der sozialen Sicherheit in Höhe von Euro 44.049,96 (Vorjahr: TEuro 13,4).

4. Latente Steuern

Zum Bilanzstichtag ergaben sich im Wesentlichen Unterschiede im Bilanzposten immaterielle Vermögensgegenstände und bei der Bewertungsermittlung von Rückstellungen zwischen Handels- und Steuerrecht, die zu latenten Steuern führten. Auf Grund des Überhangs aktiver latenter Steuern wurde vom Wahlrecht nach § 274 Abs. 1 HGB Gebrauch gemacht, die latenten Steuern nicht anzusetzen.

D. Erläuterungen zur Gewinn- und Verlustrechnung

Die Umsätze in Höhe von TEuro 52.101,4 (Vorjahr: TEuro 33.904,1) wurden durch Kundenserviceleistungen generiert.

Die sonstigen betrieblichen Erträge resultieren überwiegend aus verrechneten Sachbezügen für die Firmenwagengestellung.

Die Aufwendungen für bezogene Leistungen betreffen im Wesentlichen die Aufwendungen für Freelancer zur Erbringung der Kundenserviceleistung.

Die Erhöhung der Personalaufwendungen auf TEuro 14.926,3 (Vorjahr: TEuro 10.748,2) ist auf den erhöhten Personalbestand zurückzuführen.

In den sonstigen betrieblichen Aufwendungen sind im Wesentlichen Kosten für Fremdleistungen TEuro 3.295,5 (Vorjahr: TEuro 3.043,0), für Marketing TEuro 1.121,7 (Vorjahr: TEuro 1.063,7) sowie periodenfremde Aufwendungen in Höhe von TEuro 30,9 enthalten.

Die Zinserträge umfassen unter anderem Erträge TEuro 69,8 (Vorjahr: TEuro 28,1) aus dem an die 100% Tochter YOUMMDAY Prague s.r.o. ausgegeben Darlehen.

Die Abschreibungen auf Finanzanlagen betreffen die Abwertung der Beteiligung an der Yoummday Prague s.r.o. in Höhe von TEuro 7.171,0 (Vorjahr: TEuro 0,0) aufgrund einer voraussichtlich dauernden Wertminderung.

E. Sonstige Angaben

I. Angaben zu den Organen der Gesellschaft

Zu Geschäftsführern waren während des Geschäftsjahres bestellt:

Die Geschäftsführer sind befugt, die Gesellschaft allein zu vertreten. Sie sind von den Beschränkungen des § 181 BGB befreit.

Die Mitglieder der Geschäftsführung erhielten im Berichtsjahr 2023 Bezüge in Höhe von TEuro 1.395 (Vorjahr: TEuro 1.296). Weiter bestehen gegen die Mitglieder der Geschäftsführung Forderungen in Höhe von TEuro 3,8. Die Forderungen werden mit 2% verzinst.

II. Sonstige finanzielle Verpflichtungen

Es bestehen finanzielle Verpflichtungen aus einem Mitarbeiterbeteiligungsprogramm, deren Bewertung zum Bilanzstichtrag aufgrund der Abhängigkeit von einem Bedingungseintritt und diverser Parameter nicht geschätzt werden kann. Für den Bedingungseintritt, als Voraussetzung für eine Anspruchsentstehung dem Grunde nach, liegen zum Bilanzstichtag keine konkreten Anhaltspunkte vor.

Es bestehen weitere, nicht in der Bilanz ausgewiesene finanzielle Verpflichtungen:

III. Haftungsverhältnisse nach § 251 HGB

Zum Bilanzstichtag bestand eine Avalverbindlichkeit in Höhe von Euro 72.815,67 (Vorjahr: Euro 72.815,67). Von einer Inanspruchnahme wird aufgrund der guten Bonität nicht ausgegangen.

IV. Mitarbeiter

Im Geschäftsjahr 2023 wurden durchschnittlich 195 Angestellte (Vorjahr: 158) beschäftigt. Die Angestellten lassen sich in folgende Gruppen aufteilen:

V. Verwendung des Ergebnisses

Die Geschäftsführung schlägt vor, den Jahresfehlbetrag für das Geschäftsjahr 2023 in Höhe von Euro 7.833.560,81 auf neue Rechnung vorzutragen. Es besteht eine Ausschüttungssperre nach § 268 Abs. 8 HGB in Höhe von Euro 13.773,64, die auf die Aktivierung selbst geschaffener immaterieller Vermögensgegenstände des Anlagevermögens entfällt.

VI. Anteile an verbundenen Unternehmen

Die Gesellschaft ist an folgenden Gesellschaften beteiligt:

Die Abschlüsse zum 31.12.2023 der Tochtergesellschaften lagen im Zeitpunkt der Erstellung des Jahresabschlusses nicht vor.

VII. Gesamthonorar des Anschlussprüfers

Auf die Angabe der Honorare des Abschlussprüfers nach § 285 Nr. 17 i. V. m. § 288 Abs. 2 Satz 2 HGB wird verzichtet.

VIII. Außerbilanzielle Geschäfte

Unsere Gesellschaft hat Forderungen in Höhe von TEuro 2.127,5 an eine Zweckgesellschaft veräußert. Das Factoring dient der kurzfristigen Verbesserung der Liquiditätssituation und der Kapitalstruktur. Alle Forderungsausfallrisiken gehen auf die Zweckgesellschaft über. Wir behalten jedoch zwecks Kundenpflege das Debitorenmanagement inne.

F. Nachtragsbericht

Es sind keine Ereignisse mit wesentlichem Einfluss auf die Vermögens-, Finanz- und Ertragslage der Gesellschaft zu berichten.

Aufstellung und Unterzeichnung des Jahresabschlusses

Gemäß § 264 und 242 HGB hat die Geschäftsführung der Gesellschaft den Jahresabschluss aufzustellen und zu unterzeichnen.

Anlagenspiegel zum 31.12.2023

BESTÄTIGUNGSVERMERK DES UNABHÄNGIGEN ABSCHLUSSPRÜFERS

An die YOUMMDAY GmbH, München

Prüfungsurteile

Wir haben den Jahresabschluss der YOUMMDAY GmbH, München, - bestehend aus der Bilanz zum 31. Dezember 2023 und der Gewinn- und Verlustrechnung für das Geschäftsjahr vom 1. Januar bis zum 31. Dezember 2023 sowie dem Anhang, einschließlich der Darstellung der Bilanzierungs- und Bewertungsmethoden - geprüft. Darüber hinaus haben wir den Lagebericht der YOUMMDAY GmbH für das Geschäftsjahr vom 1. Januar bis zum 31. Dezember 2023 geprüft.

Nach unserer Beurteilung aufgrund der bei der Prüfung gewonnenen Erkenntnisse

Gemäß § 322 Abs. 3 Satz 1 HGB erklären wir, dass unsere Prüfung zu keinen Einwendungen gegen die Ordnungsmäßigkeit des Jahresabschlusses und des Lageberichts geführt hat.

Grundlage für die Prüfungsurteile

Wir haben unsere Prüfung des Jahresabschlusses und des Lageberichts in Übereinstimmung mit § 317 HGB unter Beachtung der vom Institut der Wirtschaftsprüfer (IDW) festgestellten deutschen Grundsätze ordnungsmäßiger Abschlussprüfung durchgeführt. Unsere Verantwortung nach diesen Vorschriften und Grundsätzen ist im Abschnitt "Verantwortung des Abschlussprüfers für die Prüfung des Jahresabschlusses und des Lageberichts" unseres Bestätigungsvermerks weitergehend beschrieben. Wir sind von dem Unternehmen unabhängig in Übereinstimmung mit den deutschen handelsrechtlichen und berufsrechtlichen Vorschriften und haben unsere sonstigen deutschen Berufspflichten in Übereinstimmung mit diesen Anforderungen erfüllt. Wir sind der Auffassung, dass die von uns erlangten Prüfungsnachweise ausreichend und geeignet sind, um als Grundlage für unsere Prüfungsurteile zum Jahresabschluss und zum Lagebericht zu dienen.

Verantwortung der gesetzlichen Vertreter für den Jahresabschluss und den Lagebericht

Die gesetzlichen Vertreter sind verantwortlich für die Aufstellung des Jahresabschlusses, der den deutschen handelsrechtlichen Vorschriften in allen wesentlichen Belangen entspricht, und dafür, dass der Jahresabschluss unter Beachtung der deutschen Grundsätze ordnungsmäßiger Buchführung ein den tatsächlichen Verhältnissen entsprechendes Bild der Vermögens-, Finanz- und Ertragslage der Gesellschaft vermittelt. Ferner sind die gesetzlichen Vertreter verantwortlich für die internen Kontrollen, die sie in Übereinstimmung mit den deutschen Grundsätzen ordnungsmäßiger Buchführung als notwendig bestimmt haben, um die Aufstellung eines Jahresabschlusses zu ermöglichen, der frei von wesentlichen falschen Darstellungen aufgrund von dolosen Handlungen (d.h. Manipulationen der Rechnungslegung und Vermögensschädigungen) oder Irrtümern ist.

Bei der Aufstellung des Jahresabschlusses sind die gesetzlichen Vertreter dafür verantwortlich, die Fähigkeit der Gesellschaft zur Fortführung der Unternehmenstätigkeit zu beurteilen. Des Weiteren haben sie die Verantwortung, Sachverhalte in Zusammenhang mit der Fortführung der Unternehmenstätigkeit, sofern einschlägig, anzugeben. Darüber hinaus sind sie dafür verantwortlich, auf der Grundlage des Rechnungslegungsgrundsatzes der Fortführung der Unternehmenstätigkeit zu bilanzieren, sofern dem nicht tatsächliche oder rechtliche Gegebenheiten entgegenstehen.

Außerdem sind die gesetzlichen Vertreter verantwortlich für die Aufstellung des Lageberichts, der insgesamt ein zutreffendes Bild von der Lage der Gesellschaft vermittelt sowie in allen wesentlichen Belangen mit dem Jahresabschluss in Einklang steht, den deutschen gesetzlichen Vorschriften entspricht und die Chancen und Risiken der zukünftigen Entwicklung zutreffend darstellt. Ferner sind die gesetzlichen Vertreter verantwortlich für die Vorkehrungen und Maßnahmen (Systeme), die sie als notwendig erachtet haben, um die Aufstellung eines Lageberichts in Übereinstimmung mit den anzuwendenden deutschen gesetzlichen Vorschriften zu ermöglichen, und um ausreichende geeignete Nachweise für die Aussagen im Lagebericht erbringen zu können.

Verantwortung des Abschlussprüfers für die Prüfung des Jahresabschlusses und des Lageberichts

Unsere Zielsetzung ist, hinreichende Sicherheit darüber zu erlangen, ob der Jahresabschluss als Ganzes frei von wesentlichen falschen Darstellungen aufgrund von dolosen Handlungen oder Irrtümern ist, und ob der Lagebericht insgesamt ein zutreffendes Bild von der Lage der Gesellschaft vermittelt sowie in allen wesentlichen Belangen mit dem Jahresabschluss sowie mit den bei der Prüfung gewonnenen Erkenntnissen in Einklang steht, den deutschen gesetzlichen Vorschriften entspricht und die Chancen und Risiken der zukünftigen Entwicklung zutreffend darstellt, sowie einen Bestätigungsvermerk zu erteilen, der unsere Prüfungsurteile zum Jahresabschluss und zum Lagebericht beinhaltet.

Hinreichende Sicherheit ist ein hohes Maß an Sicherheit, aber keine Garantie dafür, dass eine in Übereinstimmung mit § 317 HGB unter Beachtung der vom Institut der Wirtschaftsprüfer (IDW) festgestellten deutschen Grundsätze ordnungsmäßiger Abschlussprüfung durchgeführte Prüfung eine wesentliche falsche Darstellung stets aufdeckt. Falsche Darstellungen können aus dolosen Handlungen oder Irrtümern resultieren und werden als wesentlich angesehen, wenn vernünftigerweise erwartet werden könnte, dass sie einzeln oder insgesamt die auf der Grundlage dieses Jahresabschlusses und Lageberichts getroffenen wirtschaftlichen Entscheidungen von Adressaten beeinflussen.

Während der Prüfung üben wir pflichtgemäßes Ermessen aus und bewahren eine kritische Grundhaltung. Darüber hinaus

Wir erörtern mit den für die Überwachung Verantwortlichen unter anderem den geplanten Umfang und die Zeitplanung der Prüfung sowie bedeutsame Prüfungsfeststellungen, einschließlich etwaiger bedeutsamer Mängel im internen Kontrollsystem, die wir während unserer Prüfung feststellen.

Der Jahresabschluss zum 31.12.2023 wurde am 30.08.2024 festgestellt.