VIER GmbH

VIER GmbH

Hannover

Jahresabschluss zum Geschäftsjahr vom 01.04.2023 bis zum 31.03.2024

Lagebericht für das Geschäftsjahr 01. April 2023 bis 31. März 2024

Darstellung des Geschäftsverlaufes und der Lage der Gesellschaft

A. Grundlagen des Unternehmens Geschäftsmodell des Unternehmens

Über VIER

Das Unternehmen beschäftigte im Geschäftsjahr rund 198 Mitarbeiter:innen und betreibt neben dem Hauptsitz in Hannover weitere Niederlassungen in Aachen, Berlin, Hamm und Karlsruhe.

VIER denkt Kundendialog und Kommunikation neu. Mit den Produktkategorien "engage" und "evolve" macht VIER kontaktbasierte Geschäftsvorgänge effizienter, begleitet Arbeitsprozesse intelligent und unterstützt bei der Lösung von Aufgaben. VIER versteht sich als Wegbereiter für die Zukunft der intelligenten, kommunikationsgetriebenen Arbeit. Die Lösungen und Produkte von VIER verbessern die Customer Experience und die User Experience. VIER kombiniert künstliche mit menschlicher Intelligenz, Expertise mit Intuition, jahrelange Erfahrung mit Innovation und Forschung. Ob im Service, Vertrieb oder bei der Sachbearbeitung: Die intelligenten, KI-basierten Lösungen von VIER analysieren, assistieren und automatisieren kontaktbasierte Geschäftsvorgänge in allen Branchen. Sie heben Mitarbeiter:innen auf ein neues Kompetenzniveau. Auf der VIER Technologie-Plattform orchestriert das Unternehmen mit seinen Partnern Kommunikation, Dialog- und Aufgabenverarbeitung. Sie ist die einzige Plattform aus Europa für komplette Ende-zu-Ende-Lösungen - sichere Daten, deutsche Cloud und lokaler Service inklusive! VIER adressiert Unternehmen alle Branchen sowie verschiedenste Unternehmensbereiche wie Marketing, Vertrieb, Sachbearbeitung, Human Ressource Management und Service.

Die VIER Produktkategorien:

VIER engage: Unter dem Motto "Verbinden, um zu kommunizieren" bietet VIER eine cloudbasierte Omnichannel-Lösung für den die ein- und ausgehende Kommunikation an. Mit ACD, Dialer, IVR sowie E-Mail-/Chat-/WhatsApp- und Vorgangs-Bearbeitung sind unsere Unternehmenskunden in der Lage, kanalübergreifend für ihre Kunden erreichbar zu sein und sie zu begeistern. VIER liefert damit ein umfassendes Portfolio im Bereich Contact Center-Essentials und adressiert damit neben Call Center-Dienstleistern auch Inhouse-Call Center oder andere Serviceeinheiten.

VIER evolve: Unter dem Motto "Analysieren, um zu verstehen. Assistieren, um zu verbessern. Automatisieren, um zu vereinfachen." bieten wir unseren Kunden verschiedene KI-basierte Produkte an. Dazu gehört VIER Interaction Analytics. Damit ermöglichen wir unseren Kunden die Steigerung der Sprachqualität in Kundenservice und Vertrieb. Mit VIER Cognitive Voice Gateway (CVG) unterstützt VIER den Kundenservice von Unternehmenskunden durch den Einsatz von KI-basierten Voicebots und Chatbots. VIER Text Impact ermittelt die Wirkung von Texten und gibt Tipps für Verbesserungen, z. B. in Stellenanzeigen, Geschäftsberichten oder Social Media Posts. Mit VIER Voice of the Customer ermittelt VIER das aktuelle Kundenfeedback und damit die Kundenzufriedenheit. Damit liefert VIER Unternehmenskunden wichtige Hinweise für eine optimierte Customer Experience (CX) und hilft, Fortschritte bei der Servicequalität und Kundenzufriedenheit zuverlässig zu messen. Mit VIER Copilot gibt KI den Mitarbeiter:innen im Chat, bei E-Mails oder Telefongesprächen konkrete Handlungsempfehlungen basierend auf Text- und Sprachanalyse, Live-Transkription und Anliegenerkennung. Der VIER Smart Dialog ist einer der weltweit ersten Voicebots auf der Basis von ChatGPT, dem führenden Large Language Model (LLM) und ermöglicht Kunden, in kürzester Zeit Automatisierungslösungen über das Telefon zu realisieren.

Anfang des Jahres 2024 hat VIER mit VIER AI Gateway ein völlig neues Produkt gelauncht, das den rechtssicheren Einsatz von KI-Lösungen in unterschiedlichen Unternehmensbereichen erheblich vereinfacht. VIER AI Gateway bietet umfangreiche Möglichkeiten zum rechtskonformen Einsatz von KI. Es ist eine Art Vermittler (Middleware) zwischen unterschiedlichsten Unternehmensanwendungen, z.B. E-Mail-Automatisierung, Chatbots, Voicebots, automatisierte Dokumentenerstellung/-bearbeitung, Social Media Apps oder andere kundenspezifische Anwendungen, und den verschiedenen Generativen KI-Modellen. Mit dem Inkrafttreten des EU AI Acts hat VIER AI Gateway eine erhebliche Bedeutung: Es erhöht massiv die Attraktivität KI-basierter Lösungen in Unternehmen und steigert insgesamt die Bereitschaft, Künstliche Intelligenz anzuwenden und zu nutzen!"

Darüber hinaus bietet VIER seinen Unternehmenskunden auch weiterhin Servicerufnummern an, etwa für den telefonischen Kundenservice, technischen Support, Unterhaltung oder Informationen.

Alle Produkte und Lösungen von VIER sind webbasiert, flexibel nutzbar und lassen sich miteinander zu einer Gesamtlösung vernetzen.

Im abgelaufenen Geschäftsjahr verzeichnete die Produktkategorie VIER engage weiterhin den höchsten Umsatzanteil. Diese umfasst Produkte wie die Multichannel ACD und den Outbound Manager/Predictive Dialer, wobei die Umsätze dabei leicht gefallen sind. Die Nachfrage nach Non Voice-basierten Kontaktkanälen im Kundenservice innerhalb der VIER-Lösungen, beispielsweise zur Verteilung von E-Mails, Chats und Vorgängen, stieg auch im aktuellen Geschäftsjahr weiterhin deutlich an. Ebenso erzielte die Produktkategorie VIER evolve (KI-getriebene Produkte) mit Produkten wie Interaction Analytics, Conversational AI (Bots) und Cognitive Voice Gateway ein Umsatzwachstum und stellt ein wichtiges Zukunftsfeld für VIER dar.

Forschung und Entwicklung

Im Geschäftsjahr 2023/2024 verzeichnete der Forschungs- und Entwicklungsbereich der VIER GmbH, einschließlich Operations & Support, eine Mitarbeiterzahl von insgesamt 117 Festangestellte und 11 Auszubildende. Das Team wird von mehreren Freelancern unterstützt Seit Jahren arbeitet unser Research Team erfolgreich mit verschiedenen (Fach-)Hochschulen zusammen.

Die Schwerpunkte der Entwicklungsarbeit lagen im vergangenen Geschäftsjahr auf der kontinuierlichen Weiterentwicklung unserer Contact Technology Platform (CTP), die verschiedene Layer für innovative Kommunikations-, Kollaborations-, Analyse- und Lernprodukte bereitstellt. Neue Produkte wurden geschaffen und bestehende Services mit der Plattform verbunden.

Einige Beispiele für Weiterentwicklungen unserer Plattform und der darauf entwickelten Produkte sind u. a.:

Beispiele für Neuentwicklungen sind u. a.:

Insgesamt haben wir im abgelaufenen Geschäftsjahr bedeutende Fortschritte erzielt und sind stolz auf die Vielzahl an Innovationen und Verbesserungen, die wir unseren Kunden bieten können.

B. Wirtschaftsbericht

1. Gesamtwirtschaftliche und branchenbezogene Rahmenbedingungen

1.1. Deutsche Gesamtwirtschaft

Wirtschaftswachstum/BIP: Deutschland ist 2023 in eine Rezession geraten. Das deutsche Bruttoinlandsprodukt war preisbereinigt um 0,3 Prozent niedriger als im Vorjahr. Nach der Corona-Krise und dem wirtschaftlichen Einbruch im Jahr 2022 sowie durch den anhaltenden Krieg in der Ukraine, steigende Energiepreise und eine Rekord-Inflation fiel die ökonomische Regeneration im Jahr 2022 gering aus, im Jahr 2023 kam es nun sogar zu einer Rezession.

( Quelle: Statista https://de.statista.com/statistik/daten/studie/2112/umfrage/veraenderung-des-bruttoinlandprodukts-im-vergleich-zum-vorjahr/#:~:text=Deutschland%20ist%20im%20letzten%20Jahr,eine%20Regeneration%20in%20den%20Folgejahren.) )

Inflation: Die Verbraucherpreise in Deutschland sind gestiegen, aber weniger stark als im Vorjahr. Die Inflationsrate betrug 2023 demnach 5,9 %. 2022 hatte die Inflationsrate bei +6,9 % gelegen.

Quelle: Destatis https://www.destatis.de/EN/Press/2024/01/PE24_020_611.html#:~:text=WIESBADEN%20%E2%80%93%20
Consumer%20prices%20in%20Germany,it%20stood%20at%20%2B6.9%25.

Unternehmenskonkurse: Im Jahr 2023 haben infolge der Corona-Jahre, hoher Kostenbelastung und Rezession 18.100 Unternehmen in Deutschland Insolvenz angemeldet. Das ist ein Anstieg von mehr als 23 Prozent im Vergleich zu 2022. Besonders betroffen sind KMU: Bei Unternehmen mit mehr als 250 Mitarbeitern lagen die Fallzahlen um 50 Prozent über dem Vorjahreswert.

( Quelle: Creditreform https://www.creditreform.de/aktuelles-wissen/pressemeldungen-fachbeitraege/news-details/show/insolvenzen-in-deutschland-jahr-2023 )

Kaufkraft Deutschland: Laut GfK erreichte das verfügbare Nettoeinkommen der Deutschen 26.271 Euro pro Kopf und eine Kaufkraftsumme von 2.186,7 Milliarden Euro für Gesamtdeutschland. Dies entspricht einem rechnerischen Plus von nominal 3,3 Prozent oder 842 Euro mehr gegenüber 2022, die für Konsumausgaben, Wohnen, Freizeit oder Sparen zur Verfügung stehen.

Quelle: (GfK https://nielseniq.com/global/de/insights/report/2023/bild-des-monats-gfk-kaufkraft-deutschland-2023/#:~:text=Laut%20der%20aktuellen%20GfK%20Kaufkraftstudie,im%20Vergleich%20zum%20revidierten%20Vorjahreswert. )

Fachkräftemangel: -Unter Engpässen an qualifizierten Arbeitskräften litten im Sommer 2023 rund 43% der Firmen - und dies trotz schwächelnder Konjunktur. Im Juli 2022 war sogar ein Allzeithoch von 49,7% erreicht worden. Besonders stark betroffen vom Fachkräftemangel ist der Dienstleistungssektor. In der Rechts- und Steuerberatung sowie der Wirtschaftsprüfung finden 75,3% nicht die Bewerber:innen, die sie brauchen. Etwa zwei Drittel der Unternehmen im Verkehrsbereich sowie der Architektur- und Ingenieurbüros berichten von Fachkräftemangel - ein neuer Höchststand für diese Branchen. Unter den EDV-Geräteherstellern sind 43% der befragten Firmen betroffen. Im Maschinenbau liegt der Anteil derzeit bei 41%. Insgesamt hat sich der Anteil im Verarbeitenden Gewerbe geringfügig auf 34,6% verringert. Im Handel und im Bauhauptgewerbe klagen etwas weniger als ein Drittel der Unternehmen über einen Mangel an qualifizierten Arbeitskräften.

(Quelle: Ifo Institut https://www.ifo.de/fakten/2023-08-16/mangel-fachkraeften-hat-leicht-zugenommen

2023: Streikwelle in Deutschland: In Deutschland fielen 2023 je 1 000 Beschäftigte durchschnittlich 14 Arbeitstage durch Streiks aus. Damit gab es 2023 mehr Streiktage als noch im Vorjahr, in dem es zu 6,4 Ausfalltagen je 1 000 Beschäftigte durch Streiks kam.

((Quelle Destatis https://www.destatis.de/DE/Themen/Arbeit/Arbeitsmarkt/Qualitaet-Arbeit/Dimension-5/ausfalltage-streiks-aussperrungenl.html#:~:text=In%20Deutschland%20fielen%202023%20je,000%20Besch%C3%A4ftigte%20durch%20Streiks%20kam.) )

Im Jahr 2023 wurde die Deutsche Bahn viermal bestreikt, je zweimal von der Eisenbahn- und Verkehrsgewerkschaft EVG und der Lokführergewerkschaft GDL. Unter anderem aufgrund dieser Warnstreiks musste die Deutsche Bahn (DB) 2023 Entschädigungen in Rekordhöhe an die Fahrgäste zahlen. Der deutsche Staatskonzern bearbeitete im vergangenen Jahr 5,6 Millionen Entschädigungsanträge und zahlte den Kundinnen und Kunden insgesamt 132,8 Millionen Euro .

((Quelle redaktionsnetzwerk Deutschland/der standard: https://www.derstandard.de/story/3000000204773/erneut-entsch228digungsrekord-bei-deutscher-bahn-nach-vier-warnstreiks ))

1.2. ITK-Branche

Im Bereich IT sind im Jahr 2023 in deutschen Unternehmen 149.000 Stellen für IT-Expert:innen unbesetzt gewesen. Das sind 12.000 mehr als 2022. Und es dauert lange, ehe Stellen neu besetzt werden können: 6 von 10 Unternehmen (60 Prozent) geben an, dass sich Stellen für IT-Fachkräfte langsamer besetzen lassen als andere, im Schnitt dauere es länger als 7 Monate. In jedem fünften Unternehmen (21 Prozent) liegt der Schnitt bei 10 bis 12 Monaten, bei 4 Prozent dauert es sogar länger als ein Jahr. (Quelle: Bitkom https://www.bitkom.org/Presse/Presseinformation/Rekord-Fachkraeftemangel-Deutschland-IT-Jobs-unbesetzt#:~:text=Berlin%2C%2013.,als%20137.000%20Stellen%20offen%20waren )).)

Der Bereich Telefonie sinkt weiter deutlich: Nach Zahlen der Bundesnetzagentur sinkt in Deutschland sowohl die Nutzung von Festnetzanrufen als auch die Nutzung des Mobilfunknetzes:. Die Festnetzminuten sind rund 40$ gefallen - diese Zahl steht mutmaßlich im Zusammenhang mit der Covid-19-Pandemie, denn 2019 waren es 94 Mrd. Minuten gewesen. Insgesamt ist die Festnetznutzung seit 2011 deutlich im Sinkflug. Auch die Mobilfunknutzung seit 2021 (163 Mrd. Minuten) wieder ab und liegt Ende 2023 bzw, Mitte 2024 bei 153 Mrd. Minuten. Die sinkende Nutzung von Fest- und Mobilfunktelefonie hat selbstverständlich auch erheblichen Einfluss auf die Menge an telefonischen Kontaktanfragen, die in Call- und Contactcentern eingehen und über ACD verteilt werden.

(Quelle:https://www.bundesnetzagentur.de/DE/Fachthemen/Datenportal/
1_Digitales_Telekommunikation/_svg_TK/TK_Festnetz/Gespr%C3%A4chsminuten_Mobilfunk_Festnetz/
TK_Gespr%C3%A4chsminuten_Mobilfunk_Festnetz.html ))

1.3 Call und Contact Center

Laut Statista lag im Jahr 2023 die Zahl der Anzahl der umsatzsteuerpflichtigen Call Center in Deutschland bei 683 - im Jahr 2022 waren es 699 gewesen. Gemeinsam erwirtschaften sie 2023 einen Umsatz von 3,4 Mrd. Euro. An der Spitze der umsatzstärksten Player steht weiterhin Teleperformance mit jetzt 7,1 Millionen Euro Umsatz. Doch nicht nur die Anzahl der Call Center sinkt - auch die Zahl der Mitarbeiter und Auszubildenden zum Kaufmann/Kauffrau für Dialogmarketing geht zurück: Die Anzahl der Call Center-Mitarbeiter in Deutschland beträgt 138.346. Im Vorjahr waren es noch 160.000 gewesen. Bei den Azubis sind es aktuell4 1.944 - im Vorjahr waren es 2.184 gewesen, und noch ein Jahr zuvor sogar 2.331 Azubis.

( Quelle: Statista ((https://de.statista.com/themen/865/callcenter/#statisticChapter )

1.4. Cloud-Computing

Nach Zahlen von Statista wurden im Jahr 2023 mit Services in der Public Cloud weltweit rund 561 Milliarden US-Dollar umgesetzt. Im Jahr 2022 waren es weltweit rund 491 Milliarden US-Dollar. Bis 2025 soll der Gesamtumsatz mit Cloud Computing weltweit auf über 800 Milliarden US-Dollar anwachsen .

(Quelle: https://de.statista.com/statistik/daten/studie/195760/umfrage/umsatz-mit-cloud-computing-weltweit/ )

KPMG stellt ins seinem Cloud Monitor 2023 fest, dass die Nutzung der Cloud inzwischen Normalität geworden ist. Heißt: Unternehmen, die keine Cloud-Lösungen einsetzen, sind heutzutage die Ausnahme, Demnach vertrauen 97 Prozent der deutschen Unternehmen mit mindestens 50 Beschäftigten auf Cloud-Computing. Die meisten Unternehmen nutzen dabei hybride Modelle, bei denen Public- und Private-Cloud-Dienste parallel eingesetzt werden. So lassen sich Workloads je nach Anforderungen auf die geeignete Umgebung verteilen. Zugleich sind hybride Modelle aber komplexer zu steuern. 82 Prozent verfolgen eine Multi-Cloud-Strategie, um auf mehr als einen Anbieter zu setzen. Der Ansatz Cloud-First wird zum Standard: Inzwischen verfolgt über die Hälfte der Unternehmen (57 Prozent) diese Strategie - ein Jahr zuvor waren es nur 40 Prozent. Auch Cloud-Only ist auf dem Vormarsch. 16 Prozent setzen inzwischen auf diese Strategie - 2022 waren es gerade 9 Prozent. Unternehmen stellen dabei vor allem zwei Anforderungen an Cloud-Dienste: Leistungsfähigkeit und Stabilität. Diese beiden Aspekte sind für drei von vier Unternehmen unerlässlich. Für 58 Prozent ist zudem entscheidend, dass die Anbieter ihre Rechenzentren im Rechtsgebiet der EU betreiben.

(Quelle: https://kpmg.com/de/de/home/themen/2023/09/cloud-monitor-2023.html )

Die COVID-19-Pandemie hat nach Aussage von Mordor Intelligence den Markt für Cloud-basierte Contact Center erheblich beeinflusst. Die Pandemie zwang viele Unternehmen, Richtlinien für die Fernarbeit einzuführen, um die Sicherheit und das Wohlbefinden ihrer Mitarbeiter zu gewährleisten. Cloud-basierte Contact Center-Dienste ermöglichten die Remote-Arbeit für Contact Center-Agenten. Unternehmen wechselten schnell von On-Premises-Setups zu Cloud-basierten Diensten, sodass Agenten von zu Hause aus arbeiten und gleichzeitig die Produktivität und den Kundenservice aufrechterhalten konnten. Der Bedarf an Remote-Arbeitsdiensten trieb die Nachfrage nach Cloud-basierten Contact Centern während der Pandemie an.

( Quelle: https://www.mordorintelligence.com/de/industry-reports/global-cloud-based-contact-center-market )

1.5 Technologie KI

Nach Ergebnissen der Studie "KI-Einsatz im Kundenservice mittelständischer Unternehmen" von Grohmann Business Consulting, die zu Beginn des Jahres 2024 im Auftrag von VIER durchgeführt wurde und für die 200 Fach- und Führungskräfte aus mittelständischen Unternehmen in Deutschland befragt wurden. setzen aktuell 39 Prozent der Befragten KI-Technologien in der Kundenkommunikation ein. Im Vergleich zum Vorjahr (34 Prozent) ist dieser Anteil um 5 Prozentpunkte gestiegen. Aktuell befinden sich 52 Prozent der Befragten, die noch keine KI-Lösung nutzen, in der Planungsphase. Bei der letzten Befragung waren es 35 Prozent gewesen. Mehr als zwei Drittel der Befragten (67 Prozent) gehen davon aus, dass der Einsatz von KI-Lösungen zu Kosteneinsparungen führt - 4 Prozentpunkte mehr als 2023. Erneut wurden als Einsatzbereiche für KI am häufigsten (51 Prozent) E-Mail Response-Management und/oder Automation genannt.

Die häufigsten Ziele des KI-Einsatzes sind, wie auch im vergangenen Jahr, demnach vor allem die Unterstützung von Mitarbeitenden (85 Prozent) gefolgt von der fallabschließenden Bearbeitung einfacher Kundenanliegen (65 Prozent). Hier geht es also insbesondere um die Nutzung smarter Assistenten sowie Chat- und Voicebots. Beides hat VIER im Portfolio.

(Quelle: Grohmann Business Consulting, https://www.vier.ai/unternehmen/news/Studie-ki-mittelstand-2024/ )

1.6. Technologie Chatbots/Conversational AI/NLP

Nordlight Research hat für den aktuellen "Trendmonitor Deutschland" Potenziale, Zielgruppen und Perspektiven für den Einsatz von KI-Chatbots in der Kundenbetreuung untersucht. Demnach haben in den vergangenen 12 Monaten 49 Prozent der über 1.000 befragten Verbraucher über Chatbots mit Unternehmen kommuniziert, 51 Prozent taten dies noch nicht. 33 Prozent der Verbraucher sind deutlich aufgeschlossen für den Einsatz bzw. die Nutzung intelligenter Chatbots in der Kundenbetreuung von Unternehmen. Dies gilt insbesondere für Terminvereinbarungen, Produktinformationen, Verwaltung von Kundendaten, persönlichen Kundenanliegen oder auch bei Käufen, Buchungen und einfachen Vertragsabschlüssen. Weniger Bereitschaft zeigt sich beim Thema Beschwerden und Vertragsabschlüssen. 47 Prozent der Befragten sind generell offen, warten aber lieber noch ab, 20 Prozent lehnen die Nutzung grundsätzlich ab.

Die befragten Verbraucher sehen klare Vorteile in der Nutzung von KI-Chatbots im Vergleich zur Interaktion mit menschlichem Kundenservice. Geschätzt werden insbesondere die Rund-um-die-Uhr-Verfügbarkeit (58%) sowie schnellere Antworten und kürzere Wartezeiten (50%). Unternehmen profitieren aus Verbrauchersicht durch die Entlastung des menschlichen Kundensupports (31%). Teils werden Chatbots auch als geduldiger (27%), vorurteilsfreier (25%) und insgesamt effizienter (21%) als der gewöhnliche Kundenservice eingeschätzt.

Allerdings bleiben viele Verbraucher (56 Prozent) derzeit noch skeptisch hinsichtlich der Fähigkeit von KI-Chatbots, die Kontexte von Kundenanliegen wirklich zu verstehen und hilfreiche Lösungen anzubieten. Ein Drittel (32%) betrachtet Chatbots im Vergleich zum menschlichen Kundensupport auch noch als fehleranfälliger. Dennoch schätzen die Verbraucher die aktuelle Leistungsfähigkeit von KI-Chatbots bereits als hoch ein und erwarten für die Zukunft weitere deutliche Verbesserungen.

( Quelle. Nordlight Research https://www.nordlight-research.com/de/publikationen/presse/presse-detail/verbraucher-offen-fuer-die-nutzung-intelligenter-chatbots-im-kundenservice.html)

Bezüglich der Nutzung von ChatGPT hat Statista bei Unternehmensmitarbeitern nachgefragt und festgestellt: Rund 21,9 Prozent der befragten Berufstätigen verwenden ChatGPT für das Brainstorming. Weitere 21,5 Prozent der Befragten nutzen die Anwendung für die Analyse von Daten. 36,3 Prozent der Befragten verwenden ChatGPT nicht im Unternehmen. VIER bietet mit VIER Smart Dialog Voice einen Voicebot auf Basis von ChatGPT an

(Quelle: https://de.statista.com/statistik/daten/studie/1401309/umfrage/chatgtp-nutzung-in-unternehmen/ )

2. Bericht zur Geschäftsentwicklung

2.1. Geschäftsverlauf

Das Geschäftsjahr 2023/2024 war für die VIER GmbH von Herausforderungen geprägt, die maßgeblich durch die angespannte ökonomische Lage in Deutschland beeinflusst wurden. Der Umsatz belief sich auf 28,7 Mio. Euro und lag damit unter den Erwartungen. Wesentliche Faktoren für das verfehlte Umsatzziel waren die Auswirkungen des Ukrainekonflikts, die zu einer anhaltend hohen Inflation führten, sowie die Insolvenzen einiger unserer Kunden. Zudem blieb das traditionell umsatzstarke Weihnachtsgeschäft im vergangenen Jahr aus.

Trotz der herausfordernden Rahmenbedingungen konnte sich die Produktkategorie "VIER evolve" aus der AI-Sparte als Wachstumssegment etablieren. Dies unterstreicht das Potenzial und die strategische Relevanz dieser Sparte für die zukünftige Geschäftsentwicklung. "VIER engage" blieb mit einem Umsatzanteil von 65,7 % weiterhin die stärkste Produktkategorie.

Die Auftragslage entsprach insgesamt nicht den Erwartungen und kann weiterhin als unbefriedigend bewertet werden. Insbesondere größere Kundenprojekte, die häufig durch Ausschreibungen gewonnen werden können, verzeichnen weiter eine Verlängerung der Akquisitions- und Umsetzungszyklen. Dies liegt unter anderem an der gestiegenen Komplexität der Projekte sowie an der erhöhten Anzahl an Entscheidungsträgern auf Kundenseite. Positiv hervorzuheben ist, dass es im Geschäftsjahr 2023/2024 keinen signifikanten Kundenverlust durch sogenannte "Churn"-Effekte gab.

Auf operativer Ebene blieb die Anzahl der Rechenzentren für unsere Cloud-Lösungen stabil. Ein besonderer Meilenstein des Geschäftsjahres war der erfolgreiche Abschluss der ISO-Zertifizierung, die unsere Prozesse und Sicherheitsstandards offiziell bestätigt. Zudem wurden große Fortschritte bei der Zertifizierung für Microsoft Teams erzielt, was unsere Position im Markt weiter stärken wird.

Insgesamt zeigt sich, dass VIER trotz der schwierigen Rahmenbedingungen in der Lage ist, innovative Lösungen zu entwickeln und sich durch gezielte strategische Maßnahmen für die Zukunft zu positionieren.

2.2. People & Culture

Die Mitarbeitenden der VIER arbeiten hybrid mit zwei festen Office-Tagen (Mi & Do) pro Woche. Der Fachkräftemangel ist auch bei VIER spürbar, wodurch Mitarbeiterbindung und -retention zu Schlüsselaktivitäten geworden sind. Es bleibt eine Herausforderung, qualifizierte Fachkräfte langfristig an das Unternehmen zu binden, was sich in einer leichten Erhöhung der Fluktuationsrate im abgelaufenen Geschäftsjahr widerspiegelt.

Hier eine Übersicht der Entwicklung der Belegschaft:

Belegschaft zum Stichtag 01.04.2023:

Belegschaft zum Stichtag 31.03.2024:

2.3. Kosten- und Ertragsentwicklung

Die Entwicklung der drei Produktkategorien im Geschäftsjahr 2023/2024 (Vorjahr 2022/2023) im Einzelnen:

Zusammenfassende Analyse:

Es kann festgestellt werden, dass insgesamt eine leicht positive Entwicklung zu verzeichnen ist. Der Umsatz konnte trotz schwieriger ökonomischer Rahmenbedingungen leicht gesteigert werden. VIER engage ist weiterhin die umsatzstärkste Produktkategorie, jedoch konnte auch in den Bereichen VIER evolve und VIER enrich großes Wachstum verzeichnet werden. Unter sonstigem werden u.a. die Servicerufnummern, der Professional Service und die TK-Terminierung zusammengefasst

2.4. Finanzlage

Zur Finanzierung der Gesellschaft verfügt VIER über genügend liquide Mittel. Weitere Investition wurden aufgrund der sehr zinsgünstigen Rahmenvertrags per Leasing finanziert. Ansonsten bestehen nach Abschluss der Kredittilgungen im abgelaufenen Wirtschaftsjahr 2023/2024 keine Kredite bei Banken oder Gesellschafterdarlehen.

2.5. Vermögenslage

Das Eigenkapital beträgt 16.66 Mio. Euro. Bei einer Bilanzsumme von 20,81 Mio. Euro ergibt das eine Eigenkapitalquote von 80,10 Prozent (72,47 Prozent im Vorjahr).

Die Rückstellungen betragen 1.11 Mio. Euro und somit ergibt sich eine Rückstellungsquote von 5,33 Prozent (6,47 Prozent im Vorjahr).

Die Verbindlichkeiten betragen 2.56 Mio. Euro und somit ergibt sich eine Verbindlichkeitsquote von 12,32 Prozent (15,93 Prozent im Vorjahr).

Die Verbindlichkeiten aus Lieferungen und Leistungen betragen 2.17 Mio. Euro und somit ergibt sich eine Verbindlichkeitsquote von 10,43 Prozent (11,60 Prozent im Vorjahr).

Künftige Entwicklung sowie Chancen & Risiken der Entwicklung

Risiko-, Chancen- und Prognosebericht

1. Risikobericht

Gesamtwirtschaftliche Risiken

Die Rezession in Deutschland und die anhaltend hohe Inflation (5,9 % im Jahr 2023) belasten die Investitions- und Konsumbereitschaft der Kunden erheblich. Der Anstieg der Unternehmensinsolvenzen (+23 % gegenüber 2022) erhöht zudem das Risiko von Zahlungsausfällen, auch wenn das Debitoren-Management von VIER bisher erfolgreich Risiken minimieren konnte. Die Krisensituation in der Ukraine und die daraus resultierenden Unsicherheiten beeinflussen die Hauptmärkte von VIER negativ und könnten weitere Umsatzeinbußen mit sich bringen.

Branchenbezogene Risiken

Die Absatzpreis-Risiken bleiben ein zentrales Problem für VIER, insbesondere aufgrund des hohen Umsatzanteils der VIER engage-Lösung, deren Marktpreis seit Jahren rückläufig ist. Auch die Preise im Markt für Servicerufnummern und Terminierungskosten stehen weiterhin unter Druck. Parallel dazu sinkt das Absatzvolumen im Festnetz- und Mobilfunkmarkt stetig, da Kunden zunehmend auf Non-Voice-Kanäle und Messenger-Dienste umsteigen. Der Aufschwung von KI-Technologien wie ChatGPT verstärkt diesen Trend, was die Bedeutung der evolve-Produktkategorie erhöht.

Die sinkende Nutzung traditioneller Kommunikationskanäle stellt ein Risiko für die langfristige Rentabilität von VIER engage dar. Allerdings verfolgt VIER eine strategische Neuausrichtung, die darauf abzielt, durch den Ausbau der evolve-Produkte bewusst eine Kannibalisierung des engage-Bereichs herbeizuführen und so den technologischen Wandel proaktiv zu gestalten.

Der zunehmende Wettbewerbsdruck durch internationale Anbieter wie Microsoft Teams, webex, ServiceNow und Zoom, die verstärkt in den deutschen ACD-Markt expandieren, erfordert kontinuierliche Anpassungen. Der Fokus auf Integrationen mit führenden Kundensystemen sowie die Stärkung der eigenen Technologieplattform bleiben entscheidende Maßnahmen zur Wettbewerbsdifferenzierung.

Operative und technologische Risiken

Die steigenden Einkaufspreise und verlängerten Lieferzeiten durch Inflation und Ressourcenmangel belasten die termingerechte Durchführung von Projekten. Die Umstellung auf Voice over IP (VoIP) ist operativ weitgehend abgeschlossen, birgt jedoch weiterhin Herausforderungen in der Umsetzung und bei der Zusammenarbeit mit verschiedenen Dienstleistern.

Der Fachkräftemangel in der IT-Branche bleibt ein strukturelles Risiko. Mit 149.000 unbesetzten IT-Stellen in Deutschland dauern Rekrutierungsprozesse deutlich länger, was die Innovationskraft und operative Effizienz von VIER beeinflussen kann.

Technische Ausfallrisiken

Trotz der redundanten Infrastruktur in zehn regional verteilten Rechenzentren bleibt ein Restrisiko für Standort-Gesamtausfälle, beispielsweise durch Naturkatastrophen. In einem solchen Szenario können Kunden auf andere Standorte migriert werden, jedoch wäre mit temporären Einschränkungen zu rechnen.

Risiken durch Marktentwicklungen

Das Risiko eines Verlusts einzelner Großkunden oder Vertriebspartner bleibt ein zentrales Thema. Die Diversifizierung der Kundenbasis sowie der Ausbau strategischer Partnerschaften tragen dazu bei, dieses Risiko zu verringern. Dennoch bleibt die Abhängigkeit von bestimmten Großprojekten und langfristigen Kundenverträgen ein wesentlicher Faktor.

Die fortschreitende Verbreitung von Multi-Cloud-Strategien und die steigende Nachfrage nach hybriden Cloud-Modellen bringen zwar Chancen, erfordern jedoch auch signifikante Investitionen in Infrastruktur und technische Kompetenzen.

Finanzielle Risiken

Die Liquidität von VIER wird weiterhin als genügend eingeschätzt, was das Risiko von Zahlungsstromschwankungen gering hält. Dennoch bleibt die Beobachtung der Zahlungsfähigkeit der Kunden in der aktuellen wirtschaftlichen Lage essenziell. Risiken aus einer Überschuldung oder drohender Zahlungsunfähigkeit werden als eher unwahrscheinlich eingestuft, was VIER weiterhin in die Lage versetzt, notwendige Investitionen aus eigenen Mitteln oder aus Fremdkapitalaufnahmen zu finanzieren.

Zusammenfassung

Die Risikolandschaft von VIER ist geprägt von den Auswirkungen der wirtschaftlichen Rezession, dem strukturellen Wandel in der Kommunikationsbranche und operativen Herausforderungen. Durch strategische Maßnahmen wie den Ausbau der evolve-Lösungen, gezielte Investitionen in Technologie und Infrastruktur sowie die Diversifizierung von Märkten und Kundenbasis wird VIER jedoch gut aufgestellt sein, um diese Risiken zu managen.

2. Chancenbericht

Wachstum durch technologische Innovation

Die zunehmende Akzeptanz und Nutzung von KI-Technologien bietet großes Potenzial für die VIER evolve-Lösungen. Studien zeigen, dass der Einsatz von KI im Kundenservice weiter zunimmt (39 % der Unternehmen nutzen KI, weitere 52 % planen den Einsatz). Die wachsende Nachfrage nach Chatbots und automatisierten Systemen, insbesondere im Bereich der fallabschließenden Bearbeitung von Kundenanliegen, stärkt die Position von VIER als Anbieter innovativer Lösungen.

Expansion in neue Märkte

Die erfolgreichen Vertriebsaktivitäten in der Schweiz, Österreich, den Nordics sowie Asien und den USA schaffen zusätzliche Umsatzpotenziale. Durch die bestehenden Vertriebsstrukturen können Cross-Selling-Möglichkeiten weiter ausgebaut und neue Marktsegmente erschlossen werden.

Cloud-Computing als Wachstumsfeld

Der weltweite Boom im Bereich Cloud-Computing (Umsatzwachstum von 491 auf 561 Mrd. USD im Jahr 2023) und die zunehmende Verbreitung hybrider und Multi-Cloud-Strategien bieten VIER weitere Expansionsmöglichkeiten im Bereich cloudbasierter Contact-Center-Lösungen.

Strategische Partnerschaften

Die Fortschritte bei der Microsoft Teams-Zertifizierung und die Möglichkeit, VIER-Lösungen nahtlos in bestehende Kundensysteme zu integrieren, stärken die Marktposition. Diese Partnerschaften erhöhen die Attraktivität der Produkte und bieten ein Alleinstellungsmerkmal in einem umkämpften Markt.

Nachhaltige Differenzierung

Durch die End-to-End-Orchestrierung kommunikationsintensiver Prozesse und die Integration führender CRM- und ERP-Systeme bietet VIER einen echten Mehrwert für Kunden, der langfristig Wachstum sichert. Der Fokus auf eigene Entwicklungen, wie KI-gestützte Lösungen und die Evolution des VIER engage-Bereichs, schafft zusätzliche Differenzierung im Wettbewerb.

3. Prognosebericht

3.1 Cloud Contact Center

Eine Marktstudie von Straits Research zeigt, dass das Cloud-Modell im Contact Center-Markt großen Erfolg hat und zu einem breiten Wachstum geführt hat. Es wird erwartet, dass der Markt aufgrund der zunehmend vielfältigen Anwendungen und Funktionen, die in der kommenden Zukunft in die Cloud verlagert werden, ein erhebliches Wachstum verzeichnen wird.

Der globale Markt für cloudbasierte Contact Center wurde im Jahr 2023 auf 23,27 Milliarden USD geschätzt. Er soll im Jahr 2032 132,29 Milliarden USD erreichen und im Prognosezeitraum (2024-32) eine durchschnittliche jährliche Wachstumsrate von 21,3 Prozent aufweisen. Unternehmen erkennen zunehmend, wie wichtig es ist, ein nahtloses Omnichannel-Kundenerlebnis zu bieten. Aber: Kontaktzentren speichern manchmal wertvolle Kundeninformationen, wie andere Datenbanken auch. Kontaktzentren sammeln regelmäßig große Mengen vertraulicher Kundeninformationen, die anschließend von Cyberkriminellen missbraucht werden. Die Tatsache, dass Unternehmen derzeit anfällig für Cyberkriminelle sind, ist eine der größten Herausforderungen für die Datensicherheit.

(Quelle: Straits Research, https://straitsresearch.com/de/report/cloud-based-contact-center-market)

Die Marktgröße für Cloud-basierte Contact Center wird nach Ansicht von Mordor Itelligence i m Jahr 2024 einen Wert von 27,22 Mrd. USD erreichen und bis 2029 voraussichtlich 87,10 Mrd. USD erreichen und im Prognosezeitraum (2024-2029) mit einer CAGR von 26,19 % wachsen. Das Wachstum des Marktes wird durch reduzierte Kapitalkosten und eine schnellere Bereitstellung im Zusammenhang mit Cloud-basierten Contact Centern angetrieben. Herkömmliche On-Premises-Contact-Center erfordern erhebliche Vorabinvestitionen in Hardware, Softwarelizenzen, Infrastruktureinrichtung und Wartung. Im Gegensatz dazu arbeiten Cloud-basierte Contact Center mit einem Abonnement- oder Pay-as-you-go-Modell, wodurch die Investitionsausgaben erheblich reduziert werden.

(Quelle: https://www.mordorintelligence.com/de/industry-reports/global-cloud-based-contact-center-market

3.2 Contact Center Software

Mordor Intelligence erwartet, dass die Marktgröße für Contact Center-Software im Jahr 2024 auf 61,07 Milliarden US-Dollar steigt. Und bis 2029 soll der Markt einen Wert von 145,20 Milliarden US-Dollar erreichen, was einem durchschnittlichen jährlichen Wachstum von 18,91 % im Prognosezeitraum (2024-2029) entspricht.

Der Markt wird demnach in erster Linie durch den zunehmenden Bedarf angetrieben, das Kundenerlebnis zu relativ geringeren Kosten zu verbessern. Das Wachstum des Contact Center-Software-Marktes war in den letzten Jahren erheblich, angetrieben durch die Notwendigkeit für Unternehmen, Kundeninteraktionen über mehrere Kanäle hinweg effektiv zu verwalten. Die steigende Nachfrage nach Omnichannel-Kundenbindungslösungen treibt das Marktwachstum voran. Kunden erwarten heute nahtlose Interaktionen über mehrere Kanäle hinweg, darunter Sprache, E-Mail, Chat, soziale Medien und SMS. Contact-Center-Software, die eine effiziente Verwaltung und Integration dieser Kanäle ermöglicht, ist sehr gefragt, um konsistente und personalisierte Kundenerlebnisse zu bieten. Auch die zunehmende Betonung des Kundenerlebnisses und der Personalisierung im Contact-Center-Betrieb treibt den Markt an. Unternehmen erkennen, dass die Bereitstellung außergewöhnlicher Kundenerlebnisse und personalisierter Interaktionen entscheidend für den Aufbau von Loyalität, die Steigerung der Kundenzufriedenheit und die Erlangung eines Wettbewerbsvorteils sind. Contact Center-Software mit erweiterten Personalisierungs- und Customer-Journey-Management-Funktionen ist sehr gefragt.

(Quelle Mordorf Intelligence https://www.mordorintelligence.com/de/industry-reports/contact-center-software-market )

3.3 ITK-Branche

Die Umsätze mit IT und Telekommunikation werden einer Prognose des Bitkom zufolge weltweit um 5,6 Prozent auf 4,91 Billionen Euro zulegen. Das größte Wachstum verbucht dabei Indien mit einem Plus von 7,9 Prozent, dahinter folgen die USA (6,3 Prozent), China (5,7 Prozent), Großbritannien (5,6 Prozent) sowie Japan (3,5 Prozent). Die EU ohne Deutschland kommt auf ein Wachstum von 5,9 Prozent. Auch Deutschlands digitale Wirtschaft ist auf Wachstumskurs. Trotz eines schwierigen konjunkturellen Umfelds erwartet der Verband für die Unternehmen der IT und Telekommunikation (ITK) für 2024 ein Umsatzplus von 4,4 Prozent auf 224,3 Milliarden Euro. Die positive Entwicklung spiegelt sich auch in den Investitionsplanungen der ITK-Unternehmen wider. So wollen 22 Prozent ihre Investitionen 2024 erhöhen und 61 Prozent die Ausgaben konstant halten, 17 Prozent müssen auf die Bremse treten.

(Quelle: https://www.bitkom.org/Presse/Presseinformation/Digitalbranche-von-Krisen-unbeeindruckt#:~:text=Telekommunikation%20bleibt%20insgesamt%20stabil,plus%201%2C6%20Prozent ).

3.4 Künstliche Intelligenz/Conversational AI/Chatbots

Die Analysten von Global Market Insight Der KI-Konversationsmarkt wurde 2023 auf 9,9 Mrd. USD geschätzt und das Wachstum wird auf eine CAGR von über 21,5% zwischen 2024 und 2032 geschätzt. Conversational AI spielt eine zentrale Rolle bei der Verbesserung des Nutzerengagements, indem interaktive und menschliche Gespräche angeboten werden. Diese Technologie fördert tiefere Verbindungen zwischen Unternehmen und Kunden durch Echtzeit-Interaktionen. Es ermöglicht personalisierte Empfehlungen, sammelt Feedback und maßgeschneiderte Antworten basierend auf Benutzerdaten, wodurch eine immersive und befriedigende Erfahrung. Da sich die Nutzer vernommen und verstanden fühlen, sind sie eher engagiert, was zu einer erhöhten Kundenbindung, Retention & positive Markenwahrnehmung führt. Dieses verbesserte Engagement kann auch zu höheren Conversion-Rates und Verkäufen für Unternehmen führen und das gesprächige Wachstum der KI-Industrie im Prognosezeitraum fördern.

( Quelle: https://www.gminsights.com/de/industry-analysis/conversational-ai-market)

Der Markt für Generative AI wird nach Berechnungen von Statista rapide wachsen: Er wird im Jahr 2024 einen Wert von 36 Mrd. Dollar überschreiten und bis 2030 einen Wert von 356 Mrd. Dollar erreichen. Das entspricht einem erwarteten jährlichen Wachstum von über 46 Prozent. Die steigende Akzeptanz digitaler Technologien ist sowohl bei Verbrauchern als auch bei Unternehmen deutlich spürbar. Verbraucher legen insgesamt steigenden Wert auf personalisierte Produkte und individualisierte Serviceangebote. Gleichzeitig führen steigende Anforderungen an den Datenschutz dazu, dass vor allem KI-basierte Lösungen nachgefragt werden, die diese Anforderungen sicher erfüllen. Der Trend zu KI-basierten Chatbots und virtuellen Assistenten hält daher weiter an, denn auch Unternehmen profitieren von sinkenden Kosten bei gleichzeitig steigender Effizienz im Kundenservice.

(( Quelle: https://www.statista.com/outlook/tmo/artificial-intelligence/generative-ai/worldwide#analyst-opinion ))

3.5 Sprachanalyse

Die Analysten von Markets and Markets schätzen, dass der Umsatz im Bereich Speech Analytics von 3.3 Milliarden Dollar im Jahr 2024 bis auf 7,3 Mrd. Dollar im Jahr 2029 anwachsen wird. . Das entspricht einer jährlichen Wachstumsrate von 17,5 Prozent. Vor allem die Nachfrage nach Möglichkeiten zur Omnichannel-Integration, Monitoring und Optimierung der Serviceleistung treiben die Nachfrage demnach an. Durch den Einsatz von Sprachanalyse sind Unternehmen in der Lage, die Bedürfnisse und das Verhalten ihrer Kunden besser zu verstehen und entsprechend besser darauf reagieren zu können. Dabei stellen die Analysten auch fest, dass der Einsatz von Sprachanalyse noch längst nicht zum Standard gehört ist und sich im Kundenservice bislang vor allem auf die Erkennung von bestimmten Begriffen und Phrasen. Das Potenzial ist also erheblich und wird durch die Integration mit GenAI noch weiter steigen.

(Quelle: https://www.marketsandmarkets.com/Market-Reports/speech-analytics-market-17297779.html )

3.6 Ableitung auf VIER

Wettbewerbsintensität und Marktpreisrisiken

Der Wettbewerb in den Märkten, in denen VIER tätig ist, bleibt sehr intensiv. Die Marktpreise für Contact-Center-Lösungen, insbesondere für die VIER engage-Produkte, stehen weiterhin unter Druck, was zu sinkenden Absatzpreisen führen wird. Neue Anbieter, insbesondere aus dem Ausland, drängen vermehrt auf den Markt. VIER begegnet diesem Druck mit innovativen, ganzheitlichen Lösungen, die kommunikationsintensive Ende-zu-Ende-Prozesse automatisieren und dabei höchste europäische Datenschutzstandards einhalten.

Strategischer Fokus: Automatisierung und KI

Die Nachfrage nach Automatisierungslösungen und KI-Technologien, insbesondere im Bereich Assist & Automate, wächst stark. VIER plant, den Umsatz in diesem Bereich signifikant zu steigern und sich als führender Anbieter von Lösungen zur Automatisierung kommunikationsgetriebener Aufgaben zu positionieren. Die Integration von KI in Bestandsprodukte sowie die Entwicklung neuer KI-basierter Lösungen stehen im Mittelpunkt der Strategie. Durch den Einsatz von KI in Bereichen wie Sprachanalyse, Conversational AI und Chatbots können Kosteneffizienz und Kundenzufriedenheit gleichzeitig gesteigert werden.

Chancen im Cloud- und Contact-Center-Markt

Der Markt für Cloud-basierte Contact-Center-Lösungen und Contact-Center-Software bietet erhebliches Wachstumspotenzial. Prognosen zeigen eine jährliche Wachstumsrate von über 20 % in diesen Segmenten. VIER wird seine Cloud-First-Strategie weiter ausbauen und von der zunehmenden Verlagerung von On-Premises- zu Cloud-Modellen profitieren. Die strategische Partnerschaft mit Technologieanbietern und die Optimierung der eigenen Infrastruktur sichern VIER eine stabile Position in diesem wachsenden Markt.

Herausforderungen durch wirtschaftliche Rahmenbedingungen

Die Inflation, die Rezession in Deutschland und der Ukraine-Konflikt stellen weiterhin wirtschaftliche Risiken dar. Diese Faktoren werden sich voraussichtlich negativ auf die Auftragslage und das Umsatzwachstum auswirken. Trotz dieser Herausforderungen plant VIER, den Mitarbeiterbestand stabil zu halten und durch gezielte Investitionen in Technologie und Innovation langfristig wettbewerbsfähig zu bleiben.

Chancen durch neue Technologien

Die stark wachsenden Märkte für Sprachanalyse, Generative AI und Conversational AI bieten VIER die Möglichkeit, sich in zukunftsorientierten Bereichen weiter zu etablieren. Die Integration dieser Technologien in die Produktpalette kann nicht nur zusätzliche Umsatzpotenziale erschließen, sondern auch die Wettbewerbsfähigkeit von VIER nachhaltig stärken.

Fokus auf Datenschutz und Sicherheit

Datensicherheit bleibt ein kritischer Erfolgsfaktor, insbesondere im Cloud-Contact-Center-Markt, der sensiblen Kundendaten ausgesetzt ist. VIER setzt auf höchste europäische Datenschutzstandards, um sich von internationalen Wettbewerbern zu differenzieren und das Vertrauen der Kunden zu sichern.

Ausblick

Trotz der wirtschaftlichen Herausforderungen und des anhaltenden Preisdrucks bietet der technologische Wandel erhebliche Chancen für VIER. Durch den strategischen Fokus auf KI, Automatisierung und Cloud-Technologien sowie die kontinuierliche Verbesserung des Produktportfolios ist VIER gut positioniert, um in einem wettbewerbsintensiven Markt langfristig erfolgreich zu sein.

Die Umsätze werden im kommenden Geschäftsjahr stabil erwartet, wobei mögliche Einbußen in traditionellen Segmenten durch Wachstum in neuen, innovativen Bereichen kompensiert werden sollen. VIER wird weiterhin in Forschung und Entwicklung investieren und gegebenenfalls Zukäufe von Unternehmen prüfen, um seine Technologieführerschaft auszubauen.

Bilanz

Aktiva

Gewinn- und Verlustrechnung

Anhang für das Geschäftsjahr 2023/2024

Allgemeine Angaben

Die VIER GmbH wird beim Amtsgericht Hannover unter der Nummer HRA 222158 geführt.

Der Jahresabschluss für das Geschäftsjahr 2023/2024 wurde nach den Vorschriften des Handelsgesetzbuches und des GmbH-Gesetzes aufgestellt. Die Gesellschaft ist eine mittelgroße Kapitalgesellschaft im Sinne des § 267 Abs. 2 HGB.

Der Jahresabschluss wurde nach den Vorschriften des Bilanzrichtlinie-Umsetzungsgesetzes (BilRUG) aufgestellt.

Die Gewinn- und Verlustrechnung ist in Staffelform nach dem Gesamtkostenverfahren aufgestellt.

Bilanzierungs- und Bewertungsgrundsätze, Erläuterungen und ergänzende Angaben zur Bilanz

Die immateriellen Vermögensgegenstände und Sachanlagen sind zu Anschaffungs- und Herstellungskosten zuzüglich Nebenkosten abzüglich Anschaffungskostenminderungen und, soweit abnutzbar, vermindert um Abschreibungen bilanziert.

Die Abschreibungen erfolgen unter Berücksichtigung nutzungsbedingter planmäßiger Abschreibungen. Grundlage der planmäßigen Abschreibung ist die voraussichtliche Nutzungsdauer des jeweiligen Vermögensgegenstandes. Die zugrunde gelegten betriebsgewöhnlichen Nutzungsdauern betragen ein bis 15 Jahre.

Die Abschreibungen auf Abgänge erfolgen anteilig für den Zeitraum der betrieblichen Nutzung bis zum Abgangszeitpunkt. Für die Anschaffungskosten der geringwertigen Wirtschaftsgüter des laufenden Geschäftsjahres ist vom Wahlrecht der Sofortabschreibung Gebrauch gemacht worden.

Die unter den Finanzanlagen ausgewiesenen Anteile an verbundenen Unternehmen sind mit dem Nennwert bilanziert.

Die Aufgliederung und Entwicklung des Anlagevermögens zeigt die nachfolgende Übersicht. Als Anschaffungs- oder Herstellungskosten sind die historischen Werte ausgewiesen.

Das Anlagevermögen der Gesellschaft wird durch ein EDV-gestütztes Anlagenverzeichnis geführt, das die nach handels- und steuerrechtlichen Grundsätzen erforderlichen Angaben enthält.

Anlagenspiegel zum 31. März 2024

Die Forderungen und sonstigen Vermögensgegenstände sind mit ihrem Nennwert abzüglich Wertberichtigungen bewertet. Die Wertberichtigungen umfassen neben akuten Einzelrisiken auch das allgemeine Kreditrisiko sowie andere wertmindernde Faktoren wie den Skontoabzug.

Die in den Forderungen aus Lieferungen und Leistungen ruhenden latenten Risiken und erwarteten Skontoabzüge werden durch eine aktivisch gekürzte Pauschalwertberichtigung in Höhe von T€ 4 (Vorjahr: T€ 4) berücksichtigt. Das entspricht 0,5 % des nicht einzelwertberichtigten offenen Forderungsbestandes ohne Umsatzsteuer.

Von den Forderungen gegenüber verbundenen Unternehmen in Höhe von T€ 1.652 (Vorjahr: T€ 1.344) resultieren T€ 127 (Vorjahr: T€ 49) aus Lieferungen und Leistungen. T€ 1.409 (Vorjahr: T€ 1.320) weisen eine Restlaufzeit von mehr als einem Jahr auf.

Von den sonstigen Vermögensgegenständen weisen T€ 112 (Vorjahr: T€ 115) eine Restlaufzeit von mehr als einem Jahr auf.

Der Kassenbestand und die Guthaben bei Kreditinstituten sind zum Nennwert angesetzt.

Die Rechnungsabgrenzungsposten enthalten Beträge, die den Aufwand für eine bestimmte Zeit nach dem Stichtag darstellen.

Das gezeichnete Kapital ist zum Nennwert angesetzt. Der in dem Bilanzgewinn enthaltene Gewinnvortrag beträgt T€ 181 (Vorjahr: T€ 0).

Die sonstigen Rückstellungen sind nach vernünftiger kaufmännischer Beurteilung aller Umstände im Einzelfall gebildet und sichern erkennbare Risiken in ausreichender Höhe ab. Rückstellungen mit einer Restlaufzeit von mehr als einem Jahr werden mit dem ihrer Restlaufzeit entsprechenden durchschnittlichen Marktzinssatz der vergangenen sieben Geschäftsjahre abgezinst.

Die sonstigen Rückstellungen beinhalten im Wesentlichen die folgenden Positionen:

Verbindlichkeiten sind in der Bilanz mit ihrem Erfüllungsbetrag ausgewiesen.

Zusammensetzung, Laufzeit und Sicherheiten ergeben sich aus dem nachfolgenden Verbindlichkeitenspiegel.

Verbindlichkeitenspiegel zum 31. März 2024

Von den Verbindlichkeiten gegenüber verbundenen Unternehmen in Höhe von T€ 6 T€ (Vorjahr: T€ 0) resultieren T€ 6 (Vorjahr: T€ 0) aus Lieferungen und Leistungen.

Am Bilanzstichtag bestehen im Wesentlichen finanzielle Verpflichtungen aus:

Darüber hinaus bestehen branchenübliche, zum Teil mehrjährige Verträge mit Unternehmen über den Bezug von Vorleistungsprodukten und sonstigen Leistungen im Rahmen der gewöhnlichen Geschäftstätigkeit. Diese Vereinbarungen liegen jeweils im üblichen Rahmen. Dauerschuldverhältnisse mit einer Laufzeit von mehr als fünf Jahren bestehen nicht.

Erläuterungen und ergänzende Angaben zur Gewinn- und Verlustrechnung

Die Umsatzerlöse entfallen mit ca. 94 % auf Inlandsumsätze und mit ca. 6 % auf solche mit dem Ausland.

Die wesentlichen sonstigen betrieblichen Erträge entfallen mit T€ 753 auf Forschungszulagen (Vorjahr: T€ 839), mit T€ 109 (Vorjahr: 344 T€) auf die Auflösung von Rückstellungen und mit T€ 114 (Vorjahr: 100 T€) auf verrechnete Sachbezüge. In den sonstigen betrieblichen Erträgen sind T€ 1 (Vorjahr: T€ 5) aus der Währungsumrechnung enthalten.

Die im Personalaufwand ausgewiesenen sozialen Abgaben und Aufwendungen für Altersversorgung enthalten T€ 49 (Vorjahr: T€ 46) Aufwendungen für Altersversorgung.

Die Abschreibungen bewegen sich im Rahmen der betriebsspezifischen Übung.

Die sonstigen betrieblichen Aufwendungen enthalten in Höhe von T€ 10 (Vorjahr: T€ 5) solche aus der Währungsumrechnung.

Die sonstigen Zinsen und ähnlichen Erträge enthalten in Höhe von T€ 47 (Vorjahr: T€ 25) Zinsen von verbundenen Unternehmen.

Sonstige Angaben

Die durchschnittliche Zahl der während des Geschäftsjahres beschäftigten angestellten Arbeitnehmer beträgt 186 (ohne Geschäftsführer und Auszubildende), davon sind 183 Vollzeitkräfte und drei Aushilfen.

Die Geschäftsführung erfolgt durch den alleinvertretungsberechtigten und von den Beschränkungen des § 181 BGB befreiten Geschäftsführer, Herrn Rainer Holler, Hannover.

Die Geschäftsführung schlägt vor, den Bilanzgewinn von T€ 68, der sich aus dem Jahresüberschuss von T€ 147, dem Gewinnvortrag von T€ 181 und einer Ausschüttung in Höhe von T€ 260 ergibt, auf neue Rechnung vorzutragen.

Die Feststellung des Jahresabschlusses erfolgte am 14. Januar 2025.

Bestätigungsvermerk

In dem vorstehen, zur Offenlegung bestimmten verkürzten Jahresabschluss wurden die größenabhängigen Erleichterungen nach § 327 HGB zutreffend in Anspruch genommen. Zu dem vollständigen Jahresabschluss und dem Lagebericht wurde der folgende Bestätigungsvermerk erteilt:

Bestätigungsvermerk des unabhängigen Abschlussprüfers

An die VIER GmbH, Hannover

Prüfungsurteile

Wir haben den Jahresabschluss der VIER GmbH, Hannover, - bestehend aus der Bilanz zum 31. März 2024 und der Gewinn- und Verlustrechnung für das Geschäftsjahr vom 1. April 2023 bis zum 31. März 2024 sowie dem Anhang, einschließlich der Darstellung der Bilanzierungs- und Bewertungsmethoden - geprüft. Darüber hinaus haben wir den Lagebericht der VIER GmbH, Hannover, für das Geschäftsjahr vom 1. April 2023 bis zum 31. März 2024 geprüft.

Nach unserer Beurteilung aufgrund der bei der Prüfung gewonnenen Erkenntnisse

Gemäß § 322 Abs. 3 Satz 1 HGB erklären wir, dass unsere Prüfung zu keinen Einwendungen gegen die Ordnungsmäßigkeit des Jahresabschlusses und des Lageberichts geführt hat.

Grundlage für die Prüfungsurteile

Wir haben unsere Prüfung des Jahresabschlusses und des Lageberichts in Übereinstimmung mit § 317 HGB unter Beachtung der vom Institut der Wirtschaftsprüfer (IDW) festgestellten deutschen Grundsätze ordnungsmäßiger Abschlussprüfung durchgeführt. Unsere Verantwortung nach diesen Vorschriften und Grundsätzen ist im Abschnitt "Verantwortung des Abschlussprüfers für die Prüfung des Jahresabschlusses und des Lageberichts" unseres Bestätigungsvermerks weitergehend beschrieben. Wir sind von dem Unternehmen unabhängig in Übereinstimmung mit den deutschen handelsrechtlichen und berufsrechtlichen Vorschriften und haben unsere sonstigen deutschen Berufspflichten in Übereinstimmung mit diesen Anforderungen erfüllt. Wir sind der Auffassung, dass die von uns erlangten Prüfungsnachweise ausreichend und geeignet sind, um als Grundlage für unsere Prüfungsurteile zum Jahresabschluss und zum Lagebericht zu dienen.

Verantwortung der gesetzlichen Vertreter für den Jahresabschluss und den Lagebericht

Die gesetzlichen Vertreter sind verantwortlich für die Aufstellung des Jahresabschlusses, der den deutschen, für Kapitalgesellschaften geltenden handelsrechtlichen Vorschriften in allen wesentlichen Belangen entspricht, und dafür, dass der Jahresabschluss unter Beachtung der deutschen Grundsätze ordnungsmäßiger Buchführung ein den tatsächlichen Verhältnissen entsprechendes Bild der Vermögens-, Finanz- und Ertragslage der Gesellschaft vermittelt. Ferner sind die gesetzlichen Vertreter verantwortlich für die internen Kontrollen, die sie in Übereinstimmung mit den deutschen Grundsätzen ordnungsmäßiger Buchführung als notwendig bestimmt haben, um die Aufstellung eines Jahresabschlusses zu ermöglichen, der frei von wesentlichen falschen Darstellungen aufgrund von dolosen Handlungen (d.h. Manipulationen der Rechnungslegung und Vermögensschädigungen) oder Irrtümern ist.

Bei der Aufstellung des Jahresabschlusses sind die gesetzlichen Vertreter dafür verantwortlich, die Fähigkeit der Gesellschaft zur Fortführung der Unternehmenstätigkeit zu beurteilen. Des Weiteren haben sie die Verantwortung, Sachverhalte in Zusammenhang mit der Fortführung der Unternehmenstätigkeit, sofern einschlägig, anzugeben. Darüber hinaus sind sie dafür verantwortlich, auf der Grundlage des Rechnungslegungsgrundsatzes der Fortführung der Unternehmenstätigkeit zu bilanzieren, sofern dem nicht tatsächliche oder rechtliche Gegebenheiten entgegenstehen.

Außerdem sind die gesetzlichen Vertreter verantwortlich für die Aufstellung des Lageberichts, der insgesamt ein zutreffendes Bild von der Lage der Gesellschaft vermittelt sowie in allen wesentlichen Belangen mit dem Jahresabschluss in Einklang steht, den deutschen gesetzlichen Vorschriften entspricht und die Chancen und Risiken der zukünftigen Entwicklung zutreffend darstellt. Ferner sind die gesetzlichen Vertreter verantwortlich für die Vorkehrungen und Maßnahmen (Systeme), die sie als notwendig erachtet haben, um die Aufstellung eines Lageberichts in Übereinstimmung mit den anzuwendenden deutschen gesetzlichen Vorschriften zu ermöglichen, und um ausreichende geeignete Nachweise für die Aussagen im Lagebericht erbringen zu können.

Verantwortung des Abschlussprüfers für die Prüfung des Jahresabschlusses und des Lageberichts

Unsere Zielsetzung ist, hinreichende Sicherheit darüber zu erlangen, ob der Jahresabschluss als Ganzes frei von wesentlichen falschen Darstellungen aufgrund von dolosen Handlungen oder Irrtümern ist, und ob der Lagebericht insgesamt ein zutreffendes Bild von der Lage der Gesellschaft vermittelt sowie in allen wesentlichen Belangen mit dem Jahresabschluss sowie mit den bei der Prüfung gewonnenen Erkenntnissen in Einklang steht, den deutschen gesetzlichen Vorschriften entspricht und die Chancen und Risiken der zukünftigen Entwicklung zutreffend darstellt, sowie einen Bestätigungsvermerk zu erteilen, der unsere Prüfungsurteile zum Jahresabschluss und zum Lagebericht beinhaltet.

Hinreichende Sicherheit ist ein hohes Maß an Sicherheit, aber keine Garantie dafür, dass eine in Übereinstimmung mit § 317 HGB unter Beachtung der vom Institut der Wirtschaftsprüfer (IDW) festgestellten deutschen Grundsätze ordnungsmäßiger Abschlussprüfung durchgeführte Prüfung eine wesentliche falsche Darstellung stets aufdeckt. Falsche Darstellungen können aus dolosen Handlungen oder Irrtümern resultieren und werden als wesentlich angesehen, wenn vernünftigerweise erwartet werden könnte, dass sie einzeln oder insgesamt die auf der Grundlage dieses Jahresabschlusses und Lageberichts getroffenen wirtschaftlichen Entscheidungen von Adressaten beeinflussen.

Während der Prüfung üben wir pflichtgemäßes Ermessen aus und bewahren eine kritische Grundhaltung. Darüber hinaus

Wir erörtern mit den für die Überwachung Verantwortlichen unter anderem den geplanten Umfang und die Zeitplanung der Prüfung sowie bedeutsame Prüfungsfeststellungen, einschließlich etwaiger bedeutsamer Mängel im internen Kontrollsystem, die wir während unserer Prüfung feststellen.