twenty4help Knowledge Service AGLiquidiert

twenty4help Knowledge Service AG

Montabaur

Jahresabschluss zum Geschäftsjahr vom 01.01.2007 bis zum 31.12.2007

Lagebericht für das Geschäftsjahr 2007

Wirtschaftsklima 2007

Die deutsche Wirtschaft ist im Jahr 2007 erneut kräftig gewachsen. Das Bruttoinlandsprodukt (BIP) erhöhte sich preisbereinigt um 2,5%, nach einem Wachstum von 2,9% im Vorjahr. Preis- und kalenderbereinigt nahm das BIP um 2,6% zu. Die Prognose der Bundesregierung wurde damit sogar geringfügig übertroffen. Die Beschäftigung profitierte deutlich und stieg um 649.000 Personen oder 1,7% auf 39,7 Millionen Erwerbstätige im Jahresdurchschnitt. Der Staatssektor wies erstmals seit der Wiedervereinigung einen ausgeglichenen Finanzierungssaldo auf. Die Impulse zum Wirtschaftswachstum kamen weiterhin mit einem Beitrag von 1,4 Prozentpunkten sowohl aus dem Ausland als auch mit 1,0 Prozentpunkten aus dem Inland. Der Aufschwung hat sich trotz Anhebung der Mehrwertsteuer sowie einiger belastender Faktoren aus dem weltwirtschaftlichen Umfeld wie gestiegene Ölpreise, Abschwächung des US-Dollars, die Immobilienkrise in den USA sowie die Finanzmarktturbulenzen insgesamt im abgelaufenen Jahr kräftig fortgesetzt.

Quelle: BWMi

Marktumfeld ITK 2007

Die Nachfrage von Wirtschaft, Staat und Privatkunden nach modernen Informations- und Kommunikationssystemen ist auch in 2007 kontinuierlich gewachsen. Am stärksten gefragt sind laut BITKOM Computer, Software und IT-Dienstleistungen.

Laut der Umfrage der BITKOM hat sich die Beschäftigungssituation in der IT-Branche im Jahr 2007 deutlich verbessert. 56% der befragten Unternehmen stellen zusätzliche Mitarbeiter ein und nur 5% müssen Arbeitsplätze abbauen. Das ist der höchste Wert seit dem Start der Umfrage im Jahr 2001. Eine Ausnahme bei der Beschäftigungsentwicklung bildet der Telekommunikationssektor, der zurzeit einem scharfen Preiswettbewerb ausgesetzt ist.

Quelle: BITKOM

Ausblick 2008

Die Konjunktur wird im kommenden Jahr deutlich geringer ausfallen als noch 2007. Dies liegt vor allem an den turbulenten Weltmärkten und dem hohen Inflationsdruck aufgrund gestiegener Ressourcenpreise. 2008 wird die deutsche Wirtschaft nach Ansicht von Experten deutlich langsamer wachsen als in den zwei Jahren zuvor.

In der deutschen Hightech-Industrie herrscht für 2008 überwiegend Zuversicht. Laut Branchenverband BITKOM erwarten 62% der Unternehmen entsprechend einer aktuellen Erhebung des Verbands im kommenden Jahr steigende Umsätze. 13% rechnen mit einem stabilen Geschäft und nur 15% gehen von sinkenden Umsätzen aus.

Quelle: BITKOM / BWWI v. 24. Juni 2008

Positionierung der twenty4help Knowledge Service AG, Montabaur

Die twenty4help Knowledge Service AG ist im B2B-Geschäft, und hier nahezu ausschließlich als Partner für sehr große Unternehmen (> als 1 Mrd. € Umsatz) tätig. Der Schwerpunkt der Geschäftstätigkeit liegt analog den Vorjahren in dem Business Segment Vendor Services (95,7% gemessen am Umsatz). Der restliche Umsatzanteil entfällt auf das wesentlich kleinere Geschäftsfeld der Corporate Services.

Vendor Services (Technische Hotlines)

Innerhalb des dominanten und wichtigsten Geschäftsfeldes Vendor Services leistet die Gesellschaft technischen Support für die Kunden internationaler marktführender Hersteller aus den Branchen Informations- und Kommunikationstechnologie. Inhaltlich reicht das Spektrum der Dienstleistungen von der Beantwortung von Fragen zu PC-Anwendungen über Themen aus Hardware und Betriebssystemen bis hin zum Support rund um das Internet. Ergänzt werden die technischen Services durch vielfältige Elemente der Kundenbindung, von der Zusendung von Unterlagen und Produkt-Beratung über Telesales-Aktivitäten bis zur Steuerung von Vor-Ort-Einsätzen der Techniker von Drittpartnern.

Corporate Services (UserHelpDesk)

Das Geschäftsfeld Corporate Services beinhaltet die Betreuung einer geschlossenen Benutzergruppe bei Fragen und Problemen rund um den PC-Arbeitsplatz. Namhafte Industrie- und Handelsunternehmen sowie Finanzdienstleister haben die technische Unterstützung ihrer Mitarbeiter, Händler, Agenturen und anderer Geschäftspartner ganz oder teilweise an die twenty4help Knowledge Service AG ausgelagert. Eine einzige Service-Nummer ist zu jeder vom Auftraggeber gewünschten Zeit erreichbar und alle Anfragen werden größtenteils sofort und die verbleibenden sehr kurzfristig am Telefon oder über das Internet beantwortet. Mehrsprachige, gesamteuropäische und globale Outsourcing-Programme prägen in erster Linie das Geschäft von twenty4help. Ist die Gesellschaft dann in einzelnen Ländern präsent, kommen auch Vertriebserfolge in den regionalen Märkten hinzu.

Neben den klassischen Support-Services im After-Sales konnte twenty4help durch umfangreiche Cross- & Upselling-Maßnahmen und vermehrt auch durch den Einsatz eines professionellen Outbound-Teams am Standort in Görlitz die Bekanntheit und den Verkauf neuer Produkte und Dienstleistungen bei den Endkunden ihrer Auftraggeber steigern.

Die twenty4help Knowledge Service AG, Montabaur, ist häufig in länderübergreifenden Projekten der Vertragspartner der Kunden und beauftragt ihre verbundenen Unternehmen im In- und Ausland mit der Erbringung der vertraglich vereinbarten Dienstleistungen. Der Gesellschaft obliegt es dann auch, die Sammelrechnungen pro Kunde zu stellen und das Forderungsmanagement zu übernehmen.

Die interne Auftragsabwicklung basiert auf Subcontracting- und Cost Plus-Verträgen zwischen der Gesellschaft und ihren Tochterunternehmen, die u.a. auch eine Management-Fee in Höhe von 2% der fakturierten Umsatzerlöse der Tochtergesellschaften für das gesamte Vertrags-, Liquiditäts- und Finanzierungsmanagement vorsehen.

Der Aufwand zeigt die Kosten der Holdingfunktionen, die von der twenty4help Knowledge Service AG übernommen werden. Ebenso wie für alle übrigen Konzerngesellschaften gilt auch für die twenty4help Knowledge Service AG, dass Dienstleistungen, die Serviceeinheiten für andere Gesellschaften erbringen, auf der Basis von Intercompany-Verträgen angemessen weiterbelastet werden.

Im Rahmen der Neustrukturierung der Teleperformancegruppe und der damit verbundenen Fokussierung der twenty4help AG Gruppe auf Zentraleuropa ist beabsichtigt die zur Zeit verlustträchtige spanische Tochtergesellschaft an Teleperformance Spanien zu verkaufen.

Die Planungen sehen vor Synergien in Form von Kosteneinsparungen zu generieren und ferner den Umsatz signifikant zu steigern, so dass die spanische Tochtergesellschaft ab 2009 nachhaltig positive Ergebnisse erwirtschaften kann.

Gesellschaftsrechtliche Struktur

Am 19. Januar 2007 hat die United Internet AG über die United Internet Beteiligungen GmbH mittelbar sämtliche an der twenty4help Knowledge Service AG gehaltenen Aktien über die Rochefortaise Marketing Services SA, Paris/Frankreich, an die SR Teleperformance SA, Paris/Frankreich, verkauft. Die Kartellbehörden haben dem Zusammenschluss am 22. Februar 2007 zugestimmt. Das Vertragsclosing erfolgte am 12. März 2007.

Geschäftsverlauf der twenty4help Knowledge Service AG, Montabaur

Im abgelaufenen Geschäftsjahr sind die Umsatzerlöse im Vergleich zum Vorjahr (TEUR 24.453) um 27,7% auf TEUR 17.671 gesunken. Diese Entwicklung ist auf die Beendigung unrentabler Kundenprojekte und den Volumenrückgang bestehender Kundenprojekte zurück zu führen. Diese Entwicklung wurde erwartet und in der Budgetplanung für das Geschäftsjahr 2007 entsprechend berücksichtigt. Durch die positive Entwicklung von zwei Großkunden und die Übernahme des Standorts in Südafrika mit Faktura über die twenty4help Knowledge Service AG, Montabaur, konnten die geplanten Umsatzerlöse sogar um TEUR 1.593 bzw. 9,9% übertroffen werden.

Ertrags-, Finanz- und Vermögenslage der twenty4help Knowledge Service AG, Montabaur

Das Ergebnis der gewöhnlichen Geschäftstätigkeit hat sich überaus positiv entwickelt und liegt bei TEUR 8.244 und somit 138,7% über dem Vorjahreswert von TEUR 3.454. Die positive Entwicklung ist im Wesentlichen auf die um TEUR 2.079 gestiegenen Beteiligungserträge sowie die um TEUR 2.357 gestiegenen Erträge aus Ergebnisabführung zurück zu führen.

Der Anstieg der sonstigen betrieblichen Erträge um TEUR 1.258 resultiert überwiegend aus den höheren Kostenerstattungen innerhalb der twenty4help AG-Gruppe. Ursächlich hierfür sind im Wesentlichen die mit dem Geschäftsjahr 2007 beginnenden Kostenweiterbelastungen von der SR Teleperformance SA, Paris/Frankreich. Die twenty4help Knowledge Service AG, Montabaur, belastet diese wiederum anteilig an ihre Tochtergesellschaften weiter.

Der Anstieg der Personalaufwendungen beinhaltet hauptsächlich die um TEUR 389 gestiegenen Tantiemezahlungen.

Die Erhöhung der sonstigen betrieblichen Aufwendungen resultiert im Wesentlichen aus den mit dem Geschäftsjahr 2007 beginnenden Kostenweiterbelastungen von der SR Teleperformance SA, Paris/Frankreich. Für das Geschäftsjahr 2007 wurden der twenty4help Knowledge Service AG, Montabaur, hierfür TEUR 1.445 in Rechnung gestellt.

Der Finanzmittelbestand hat sich von TEUR 181 zum 31. Dezember 2006 auf TEUR -4.611 zum 31. Dezember 2007 verringert.

Im Geschäftsjahr 2007 wurden Investitionen in immaterielle Vermögensgegenstände und Sachanlagen in Höhe von TEUR 88 (i. Vj. TEUR 261) getätigt. Der Schwerpunkt der getätigten Investitionen lag auf Kraftfahrzeugen und Betriebsausstattung.

Das Umlaufvermögen erhöhte sich um TEUR 3.583. Ausschlaggebend für diesen Anstieg waren im Wesentlichen die Forderungen gegen verbundene Unternehmen (Anstieg um TEUR 3.466).

Auf der Passivseite erhöhte sich, auf Grund der Aufhebung des Gewinnabführungsvertrages zwischen der twenty4help Knowledge Service AG, Montabaur, und der United Internet AG, Montabaur, mit Wirkung zum 31. Dezember 2006, das Eigenkapital um den Jahresüberschuss 2007 in Höhe von TEUR 6.026. Ebenso führten gestiegene Rückstellungen (Anstieg um TEUR 1.722), Verbindlichkeiten gegenüber Kreditinstituten (Anstieg um TEUR 4.929) sowie sonstige Verbindlichkeiten und Rechnungsabgrenzungsposten (Anstieg um TEUR 1.238) zu einer Erhöhung der Passivseite bei. Gegenläufig wirkten sich die geringeren Verbindlichkeiten gegenüber verbundene Unternehmen aus (Verminderung um TEUR 10.712).

Die Eigenkapitalquote hat sich aufgrund der Aufhebung des bestehenden Gewinnabführungsvertrages mit einem Anteil von 57,9% an der Bilanzsumme gegenüber 42,0% im Geschäftsjahr 2006 deutlich verbessert.

Der Anteil der langfristigen Vermögenswerte an der Bilanzsumme in Höhe von TEUR 29.445; (i. Vj. TEUR 26.252) lag aufgrund des geringeren Investitionsvolumens in 2007 zum Bilanzstichtag bei 34,4% (Vorjahr: 40,1%).

Personalentwicklung

Im Geschäftsjahr 2007 wurde die bisherige Personalentwicklungsstrategie konsequent fortgeführt. Dabei wurde besonderen Wert darauf gelegt, die neu hinzugekommenen Niederlassungen (Erlangen, Neubrandenburg, Kapstadt) in die operative Personalentwicklungsarbeit einzubinden, um eine gleichbleibend hohe Qualität der Entwicklungsarbeit in allen Standorten sicherstellen zu können. Die Standardinstrumente Assessment Center, Beurteilungssystem, Vorgesetztenbeurteilung sowie Zufriedenheitsbefragung sind nun an allen Standorten verfügbar, ebenso wie ein ausgebildetes Trainerteam für alle internen Schulungen und Workshops. Neben dem Ausbau des internen Entwicklungsprogramms wurde ein reger Erfahrungsaustausch mit Teleperformance / TechCity gestartet.

Das Durchschnittsalter aller Mitarbeiter lag Ende 2007 bei rund 30 Jahren.

Die twenty4help Knowledge Service AG-Gesellschaften

twenty4help Knowledge Service GmbH, Dortmund

Die Entwicklung der in der Dortmunder Tochtergesellschaft zusammengefassten Aktivitäten der Gruppe in Deutschland ist sehr positiv verlaufen. Die Gesellschaften in Görlitz und Zweibrücken konnten die Vorjahresleistung übertreffen und sowohl Umsatz als auch EBIT steigern. Besonders hervorzuheben ist das Wachstum der Gesellschaft in Görlitz im Vergleich zum Vorjahr. Die twenty4help Knowledge Service GmbH in Dortmund konnte trotz Umsatzrückgang einen Anstieg des Ergebnisses verzeichnen.

Die Umsatzerlöse der twenty4help Knowledge Service GmbH, Dortmund, reduzierten sich von TEUR 17.257 in 2006 auf TEUR 13.663 im Jahr 2007. Umsatzerlöse werden neben Kundenaufträgen am eigenen Standort durch Kundenaufträge generiert, bei denen die Gesellschaft Vertragspartner ist und die Faktura übernimmt, der Service jedoch an einem anderen Standort erbracht wird. Der Rückgang der Umsatzerlöse ist im Wesentlichen auf einen Kundenauftrag zurück zu führen, bei dem in 2007 eine Umstellung der Faktura auf die Gesellschaft in Görlitz erfolgte.

Trotz des Umsatzrückgangs konnte das Betriebsergebnis (EBIT) im Vergleich zum Vorjahr um TEUR 1.131 gesteigert werden und betrug TEUR 690 (Vorjahr: TEUR -441). Grund für diese positive Entwicklung sind die in den Vorjahren eingeleiteten und konsequent fortgesetzten Maßnahmen zur Effizienzsteigerung und die Einstellung von unrentablen Projekten, wenn mit den Auftraggebern keine Vertragsanpassung erzielt werden konnte.

twenty4help Knowledge Service GmbH, Görlitz

Die twenty4help Knowledge Service GmbH, Görlitz, konnte wie im Vorjahr ein Umsatz- und Ergebniswachstum verzeichnen und die Erwartungen für 2007 deutlich übertreffen. Die Umsatzerlöse lagen mit TEUR 34.902 um 21,3% über dem Vorjahreswert von TEUR 28.764. Das EBIT betrug TEUR 6.144 und ist damit um 24,0% gegenüber dem Vorjahr (TEUR 4.954) gestiegen. Diese positive Entwicklung ist auf den erfolgreichen Ausbau bestehender Kundenprojekte und den Gewinn weiterer Aufträge zurück zu führen.

Daneben wurde per 01.05.2007 in Neubrandenburg eine Betriebsstätte gegründet, die bereits im ersten Jahr der Gründung einen Umsatz in Höhe von TEUR 1.007 und einen Gewinn (EBIT) in Höhe von TEUR 93 erzielte. Ohne Berücksichtigung des Ergebnisses dieser Niederlassung verbesserte sich das Betriebsergebnis der twenty4help Knowledge Service GmbH, Görlitz, absolut um 22,1% auf TEUR 6.051. Dies bedeutet zugleich einen Anstieg der um Umsatz und Ertrag der Betriebsstätte in Neubrandenburg bereinigten EBIT-Rentabilität von 17,2% im Jahr 2006 auf 17,9% im Berichtsjahr.

twenty4help Knowledge Service GmbH, Zweibrücken

Die twenty4help Knowledge Service GmbH, Zweibrücken, als dritte deutsche Gesellschaft konnte ebenfalls ein Umsatz- und Ergebniswachstum verzeichnen. Während die Umsatzerlöse mit TEUR 1.808 den Vorjahreswert um 16,9% (Vorjahr: TEUR 1.546) übertrafen, belief sich der Anstieg des Betriebsergebnisses (EBIT) auf 12,8% (TEUR 256 in 2007 gegenüber TEUR 227 in 2006).

SalesPlus Gesellschaft für Absatzförderung mbH, Erlangen

Die am 13. Dezember 2006 mit einer Beteiligung von 51% erworbene SalesPlus Gesellschaft für Absatzförderung mbH, Erlangen, konnte im abgelaufenen Berichtsjahr ebenfalls ein Umsatz- und Ergebniswachstum verzeichnen. Die Umsatzerlöse betrugen TEUR 2.547 und sind damit um 34,3% gegenüber dem Vorjahr gestiegen (TEUR 1.897). Das Betriebsergebnis (EBIT) des Vorjahres (TEUR 147) konnte mit TEUR 274 nahezu verdoppelt werden (+86,4%).

Mit der Akquisition von SalesPlus wurde das Angebotsspektrum um anspruchsvolle Dienstleistungen rund um das Thema telefonische Marketing- und Vertriebsunterstützung sinnvoll ergänzt. Im abgelaufenen Geschäftsjahr konnte durch die Unterstützung von SalesPlus mit der Gewinnung eines Kundenauftrags bereits ein erster Vertriebserfolg für die twenty4help Knowledge Service AG realisiert werden.

twenty4help Knowledge Service B.V., Maastricht (Niederlande)

Die Gesellschaft musste im Jahr 2007 im Vergleich zum Vorjahr einen leichten Umsatzrückgang um 3,6% verzeichnen (TEUR 42.475 in 2007 gegenüber 44.068 in 2006). Die Gesamterlöse enthalten Umsätze mit verbundenen Unternehmen in Höhe von TEUR 13.392 (Vorjahr: TEUR 13.147), die im Rahmen von bestehenden Subcontracting-Verträgen insbesondere mit den Unternehmen der twenty4help-Gruppe in Großbritannien, Schweden und Südafrika erzielt wurden. Der Umsatzrückgang ist im wesentlich auf das Auslaufen eines bestehenden Kundenauftrags Anfang 2007 zurück zu führen (TEUR 5.350). Durch den Ausbau bestehender Kundenbeziehungen und die Gewinnung neuer Aufträge konnte dieser Rückgang jedoch teilweise kompensiert werden. Dies zeigt sich auch in der positiven Entwicklung des Ergebnisses. Trotz der rückläufigen Umsatzerlöse konnte die Gesellschaft das Ergebnis im Vergleich zum Vorjahr um 5,2% verbessern und schloss das Geschäftsjahr mit einem EBIT von TEUR 2.828 ab (Vorjahr: TEUR 2.687).

twenty4help Knowledge Service AB, Ljusdal (Schweden)

Die twenty4help Knowledge Service AB, Ljusdal/Schweden, konnte an den erfolgreichen Geschäftsverlauf des Vorjahres anknüpfen. Bei nahezu unveränderten Umsatzerlösen (TEUR 10.118 in 2007 gegenüber TEUR 10.253 in 2006) hat sich das Betriebsergebnis leicht rückläufig entwickelt. Die Gesellschaft erzielte ein EBIT von TEUR 1.366. Der Rückgang um 10,0% gegenüber dem Vorjahr (TEUR 1.518) ist dabei im Wesentlichen auf gestiegene Kostenweiterbelastungen von anderen Gesellschaften innerhalb der twenty4help Knowledge Service AG-Gruppe zurück zu führen. Für das Geschäftsjahr 2008 plant die Gesellschaft durch den Ausbau der Kundenbasis ein Umsatz- und Ergebniswachstum. Im Rahmen des Verkaufs der twenty4help Knowledge Service AG an die SR Teleperformance SA, Paris/Frankreich, wurden die bestehenden Kundenaufträge für nordische Sprachen an die twenty4help Knowledge Service AB, Ljusdal/Schweden, übertragen. Damit wurde bereits im abgelaufenen Geschäftsjahr ein Grundstein für das geplante Wachstum in 2008 gelegt.

twenty4help Knowledge Service Ltd., Gateshead (Großbritannien)

Die Gesellschaft in Großbritannien musste im Geschäftsjahr 2007 einen Umsatzrückgang um 17,2% auf TEUR 12.127 (Vorjahr: TEUR 14.642) verzeichnen. Diese Entwicklung ist auf das Auslaufen eines bestehenden Kundenauftrags Anfang 2007 und die Beendigung eines unrentablen Projekts zurück zu führen. Gleichzeitig konnte die Gesellschaft im abgelaufenen Geschäftsjahr mit dem Gewinn eines neuen Kundenauftrags und zusätzlichen Teilprojekten bei bestehenden Kundenbeziehungen die Kundenbasis wieder stärken.

Trotz der rückläufigen Umsatzerlöse konnte die twenty4help Knowledge Service Ltd., Gateshead/Großbritannien, ein stabiles Ergebnis erzielen. Das EBIT lag mit TEUR 1.108 nahezu auf Vorjahresniveau (TEUR 1.160).

twenty4help Knowledge Service Sp.zo.o, Zgorzelec (Polen)

Die Gesellschaft musste im Berichtsjahr erneut einen Umsatzrückgang verzeichnen. Die Umsatzerlöse haben sich mit TEUR 1.501 gegenüber dem Vorjahr (TEUR 2.907) fast halbiert (-48,4%). Grund für diese Entwicklung ist die Beendigung von zwei unprofitablen Kundenaufträgen und das Auslaufen des zweitgrößten Projekts am Standort Anfang 2007.

Gleichzeitig musste die Gesellschaft einen Rückgang im Ergebnis verzeichnen. Aufgrund des deutlichen Auftragsrückgangs und der bestehenden Fixkostenstrukturen schloss die Gesellschaft das Geschäftsjahr mit einem leichten Verlust in Höhe von TEUR -9,5 ab (Vorjahr: TEUR +664). Um die Gesellschaft in Polen zu positiven Deckungsbeiträgen zurück zu führen, wird im kommenden Geschäftsjahr die Stärkung der Kundenbasis forciert.

twenty4help Knowledge Service España S.L., Madrid (Spanien)

Die twenty4help Knowledge Service España S.L., Madrid/Spanien, konnte im Berichtsjahr einen deutlichen Anstieg der Umsatzerlöse um 271,9% auf TEUR 1.644 (Vorjahr: TEUR 442) verzeichnen. Diese positive Entwicklung ist auf den Ausbau bestehender Kundenbeziehungen und einen Ende 2006 gewonnenen Kundenauftrag zurück zu führen.

Trotz der Stärkung der Kundenbasis konnte die Gesellschaft das Geschäftsjahr 2007 nicht positiv abschließen und weist einen vergleichbaren Verlust (EBIT) wie im Vorjahr auf (TEUR -351 in 2007 gegenüber TEUR -342 in 2006). Der im Vorjahr gewonnene Kundenauftrag erwies sich im abgelaufenen Geschäftsjahr als unprofitabel und wird daher Ende des ersten Quartals 2008 eingestellt. Ein konsequenter Ausbau der Kundenstruktur zur Deckung der bestehenden Fixkosten steht im Mittelpunkt der Geschäftsaktivitäten der Gesellschaft.

twenty4help Knowledge Service S.r.l., Mailand (Italien)

Ende 2005 hat die twenty4help Knowledge Service S.r.l., Mailand/Italien, ihre operativen Geschäftsaktivitäten eingestellt. Bis zur Neuaufnahme von Kundenprojekten in Italien wird der Firmenmantel bestehen bleiben.

Durch Beratungs-, Abschluss- und Prüfungskosten ist der Gesellschaft im Geschäftsjahr 2007 ein Verlust (EBIT) in Höhe von TEUR -23 entstanden (Vorjahr: TEUR -40).

twenty4help Knowledge Service s.r.o., Liberec (Tschechische Republik)

Am 20. Januar 2006 wurde die Gesellschaft twenty4help Knowledge Service s.r.o. mit Sitz in Liberec gegründet. Bisher hat die Gesellschaft ihre operative Geschäftsaktivität noch nicht aufgenommen. Die Geschäftsführung der twenty4help Knowledge Service AG-Gruppe sieht in diesem Standort jedoch nach wie vor die Möglichkeit, die Gewinnung von potenziellen Kunden im osteuropäischen Markt zu forcieren.

Die Gesellschaft schloss das abgelaufene Geschäftsjahr bedingt durch Beratungs-, Abschluss- und Prüfungskosten mit einem Verlust (EBIT) in Höhe von TEUR -6 (Vorjahr: TEUR -36) ab.

Mazambane Trading 6 Ltd., Kapstadt (Südafrika)

Die twenty4help Knowledge Service AG, Montabaur, hat mit Betriebsteilübertragungsvertrag vom 10. Juli 2007 mit Wirkung zum 1. Juli 2007 von der Lufthansa Systems Process Management in Neu-Isenburg Gegenstände des Anlagevermögens sowie diverse Miet-, Arbeits- und Kundenverträge in Form eines "Asset Deals" erworben. Die erworbenen Vermögensgegenstände sind der am 30. Mai 2007 neu gegründete Mazambane Trading 6 Ltd., Kapstadt/Südafrika, überlassen worden. Die twenty4help Knowledge Service AG, Montabaur, hält 100% der Anteile an der Gesellschaft in Südafrika.

Die twenty4help Südafrika kann innerhalb von einem Zeitraum von lediglich sechs Monaten operativer Geschäftstätigkeit, bereits Umsatzerlöse von TEUR 1.184 verzeichnen. Der Gewinn von zwei weiteren Kundenaufträgen zog ein immenses Wachstum der Gesellschaft innerhalb kürzester Zeit nach sich. So kann die Gesellschaft ausgehend von 53 Mitarbeitern zum Zeitpunkt der Übernahme per 31. Dezember 2007 bereits eine Belegschaft von 273 Mitarbeitern aufweisen. Durch die Aufwendungen im Rahmen des Auf- und Ausbaus der Gesellschaft und deren Infrastruktur konnte im Geschäftsjahr 2007 kein Überschuss erwirtschaftet werden. Der Verlust (EBIT) beläuft sich auf TEUR -238.

Die Erwartungen für das Geschäftsjahr 2008 sind sehr positiv. Ausgehend von einem kontinuierlichen Ausbau der Kundenbasis ist geplant, das kommende Geschäftsjahr deutlich positiv abzuschließen.

Nachtragsbericht

Bei twenty4help Görlitz sind mit Wirkung zum 31. Dezember 2008 drei bedeutsame Kundenaufträge ausgelaufen. Im Geschäftsjahr 2007 wurden mit diesen Kunden mehr als 50 % der Umsätze erwirtschaftet.

Abhängigkeitsbericht

Der Vorstand hat über die rechtlichen und geschäftlichen Beziehungen zu allen verbundenen Unternehmen einen Abhängigkeitsbericht gemäß § 312 AktG erstellt, der mit folgender Erklärung endet: "Wir erklären, dass die twenty4help Knowledge Service AG, Montabaur, bei jedem Rechtsgeschäft mit verbundenen Unternehmen nach den Umständen, die uns im Zeitpunkt bekannt waren, in dem die Rechtsgeschäfte vorgenommen oder die Maßnahmen getroffen oder unterlassen wurden, eine angemessene Gegenleistung erhalten hat und dass die twenty4help Knowledge Service AG, Montabaur, bei allen getroffenen und unterlassenen Maßnahmen nicht benachteiligt wurde. Der Abhängigkeitsbericht umfasst alle dem Vorstand bekannten berichtspflichtigen Geschäfte und Maßnahmen."

Qualitätsmanagement

COPC-2000® ist ein Branchenstandard der CIC-Branche, der zur Verbesserung der Servicequalität und zur Kostensenkung beiträgt. twenty4help nutzt COPC, um die Schlüsselfaktoren für die Leistung im Contact Center zu steuern und so die Auftraggeber- und Endkundenzufriedenheit sowie die Produktivität zu steigern.

DIN EN ISO 9001 wird verwendet, um die Konsistenz von Informationen sowie Prozessen und deren Leistung über alle Niederlassungen, Programme und Teams hinweg zu gewährleisten.

Im nunmehr vierten Folgejahr der COPC-Zertifizierung hat twenty4help am Standort Görlitz erfolgreich die Rezertifizierung erlangt. Nach kontinuierlicher Verbesserung des Management-Systems und Fokussierung auf die Schwachpunkte aus den jeweils zurückliegenden Audits und Zertifizierungen ist in diesem Jahr erstmalig eine Zertifizierung ohne Abweichungen erreicht worden. Die COPC-Auditoren haben hervorgehoben, dass dies ein hervorragendes Ergebnis ist und eine derartige Kontinuität in Verbesserung und Optimierung Vorbildcharakter hat. Der Standort Görlitz gemeinsam mit dem weiteren Standort im polnischen Zgorzelec, welcher nun im dritten Jahr rezertifiziert wurde, meistert die ständig steigenden Anforderungen an die Branche und somit auch die des Standards COPC von Jahr zu Jahr souverän.

Die Erfahrung, die twenty4help bei der Umsetzung von COPC an den Standorten Görlitz und Zgorzelec gesammelt hat, wurde auch intensiv bei der ersten Zertifizierung am Standort Dortmund im Bereich Microsoft genutzt. Im September ist dieser Bereich zusätzlich nach COPC zertifiziert worden.

Zu gleicher Zeit erfüllen weiterhin alle Standorte von twenty4help auch nach aktuellen Audits den internationalen Qualitätsstandard DIN EN ISO 9001:2000.

Durch die Sicherung beider Zertifikate erfüllt twenty4help alle Zertifizierungsanforderungen, die heute im Auswahlprozess an Organisation und Managementsystem eines externen Dienstleistungsunternehmens gestellt werden.

Risiken der zukünftigen Entwicklung und Chancen

Für die twenty4help Knowledge Service AG hat ein ganzheitliches Risikomanagement über die gesetzlichen Anforderungen hinaus hohe Priorität. Das Überwachungssystem identifiziert, klassifiziert und bewertet Risiken bei klaren Verantwortlichkeiten einheitlich im gesamten Konzern. twenty4help versteht effizientes und vorausschauendes Risikomanagement nicht nur als Instrument, um gefährdende Entwicklungen frühzeitig zu erkennen, sondern auch als wichtige und wertschaffende Aufgabe. Die Ziele des Risikomanagements sind die systematische Auseinandersetzung mit potentiellen Risiken und die Förderung des risikoorientierten Denkens und Handelns in der Gesamtorganisation. Der kontrollierte Umgang mit Risiken soll dazu beitragen, bestehende Chancen konsequent zu nutzen sowie den Geschäftserfolg und somit auch den Unternehmenswert zu steigern. Das Risikomanagement soll insbesondere dazu beitragen:

- das Risikobewusstsein und die Risikotransparenz zu verbessern,

- alle wesentlichen Risiken zu identifizieren, angemessen zu steuern und zu überwachen,

- Risikoakkumulationen aufzuzeigen und zuverlässige Management-Informationen über die Risikosituation des Unternehmens sicherzustellen.

Das im Vorjahr für die gesamte Gruppe installierte Risikomanagementsystem wurde konsequent weitergeführt. Gestützt durch ein unternehmensweites und kennzahlengestütztes Management-Reporting ermöglicht dies die frühzeitige Erkennung von den Fortbestand des Unternehmens gefährdende Entwicklungen. Die wesentlichen Risiken wurden identifiziert und eine regelmäßige Berichterstattung der verschiedenen Gesellschaften und Bereiche an den Vorstand wie auch an die Gesellschafterin sind gewährleistet.

Die twenty4help AG-Gruppe hat sich mit der weiteren Umsatz- und Ergebnissteigerung auch für das Geschäftsjahr 2008 ehrgeizige Ziele gesetzt. Diesen liegt eine Vielzahl von Annahmen über die künftigen Rahmenbedingungen zugrunde. Die Änderung oder der Wegfall von Prämissen kann zu einer Reduzierung der Erwartungen im Bestands- und Neukundengeschäft führen.

Mit zahlreichen unternehmensweit installierten Maßnahmen kann die twenty4help AG-Gruppe eine Vielzahl der bestehenden Risiken frühzeitig erkennen, analysieren und entsprechende Gegenmaßnahmen einleiten. Zu den Risiken, die ständig beobachtet und analysiert werden, zählen u.a.:

- Die Entwicklung des Verhältnisses zu den Vertragspartnern, mit denen die twenty4help AG-Gruppe einen großen Teil des Gesamtumsatzes erwirtschaftet.

- Die wirtschaftliche Entwicklung des Standortes, die von wenigen Vertragspartnern bzw. Projekten abhängig ist.

- Durch die immer kürzeren Vertragslaufzeiten, die vom Kunden gefordert werden, gewinnt eine intensive Kundenbeziehung immer mehr an Bedeutung.

Mit den beschriebenen Instrumentarien können jedoch nur die Einwirkungen erfasst werden, die im Einflussbereich der twenty4help AG-Gruppe liegen. Eine Ausschaltung aller Risiken ist nicht garantiert, da auf den Geschäftsverlauf eines jeden Unternehmens auch Einflussgrößen wirken, die vom Unternehmen selbst nicht kontrollierbar sind. Diese sind:

- Der Markt für Outsourcing-Dienstleistungen im Bereich der Informationstechnologie ist stark kompetitiv und fragmentiert. Dieser intensive Wettbewerb und der Kostendruck, unter dem sich viele Kunden befinden, führen zu einem andauernden Preisdruck im Markt.

- Unternehmen wie twenty4help, die als Outsourcing-Dienstleister in der Informationstechnologie im Bereich der professionellen Anwenderunterstützung tätig sind, benötigen qualifizierte Mitarbeiter, die sowohl in Bezug auf ihr technisches Know-how als auch in der Kommunikationsfähigkeit und der Bereitschaft als Dienstleister zu agieren, hohe Anforderungen erfüllen müssen. Einer sehr großen Nachfrage steht nur ein begrenztes Angebot an Arbeitskräften gegenüber, die technisch versiert sind oder qualifiziert werden können, um den Ansprüchen der twenty4help AG-Gruppe an Mitarbeitern zu genügen.

- Es besteht weiterhin das Risiko des Markteintritts anderer Anbieter, die in Low-Cost-Labour-Markets Leistungen günstiger produzieren und so mittelfristig den Preisdruck im europäischen Raum erhöhen könnten.

Von den erwähnten Einzelrisiken haben derzeit die Risiken in Bezug auf Wettbewerb und Auftraggeber die höchste Relevanz. Sie werden sowohl durch das Risikomanagement-System als auch durch die verantwortlichen Führungskräfte vor Ort sorgfältig überwacht.

Ausblick

Die in den Vorjahren eingeleiteten Maßnahmen zur Produktivitätssteigerung sind im Geschäftsjahr 2007 weiter konsequent umgesetzt worden und haben zu einer sichtbaren Trendwende in der Ertragsentwicklung der twenty4help Knowledge Service AG, Montabaur, geführt. Daneben standen die Verlängerung und der Ausbau von bestehenden Kundenbeziehungen, die Erweiterung der Dienstleistungspalette im Bereich Vertriebsunterstützung sowie die Neukundengewinnung im Vordergrund. Die Gruppe sieht sich heute gut positioniert und erwartet ein stabiles Jahresergebnis im Geschäftsjahr 2008. Für 2009 erwarten wir eine Fortsetzung des positiven Trends.

Solide Grundlage für die erfolgreiche Gestaltung der Zukunft sind dabei auch folgende Punkte:

- Die twenty4help Knowledge Service AG hat bei namhaften Firmen aus der Industrie, insbesondere der Informationstechnologie und Telekommunikation, ein umfassendes und im Wesentlichen maßgeschneidertes Portfolio an Dienstleistungen eingesetzt. Diese Referenzen bilden einen wichtigen Grundstein für weiteres Wachstum.

- Die Vertriebsaktivitäten sollen im Jahr 2008 weiter systematisiert und forciert werden.

- Die Planungen betreffend den Aufbau von Offshore- und Nearshore-Standorten werden konkretisiert.

Nach der Übernahme der twenty4help Knowledge Service AG im März 2007 von der United Internet AG, hat sich die französische Unternehmensgruppe Teleperformance dazu entschlossen, eine eigene technische Unit für die Betreuung des europäischen Marktes zu bilden. Die twenty4help AG-Gruppe und TechCity Solutions agieren dadurch gemeinschaftlich als Teleperformance Technical Help.

Durch die Einbindung in das Netzwerk eines der größten Anbieter von Customer Care und Call Center Dienstleistungen mit weltweit über 83.000 Mitarbeitern erschließt sich ein starkes Wachstumspotenzial insbesondere im Bereich Vendor Services. Durch die komplementäre Ausrichtung der beiden Unternehmen sowohl bei der geografischen wie auch der produktspezifischen Positionierung kann Großkunden beider Unternehmen künftig ein noch breiterer Service in noch mehr Ländern angeboten werden. Dies stärkt einerseits die Kundenbindung und erleichtert andererseits auch die Neukundengewinnung.

Bilanz der twenty4help Knowledge Service AG, Montabaur, zum 31. Dezember 2007

AKTIVA

Gewinn- und Verlustrechnung der twenty4help Knowledge Service AG, Montabaur, für die Zeit vom 1. Januar bis 31. Dezember 2007

Anhang der twenty4help Knowledge Service AG, Montabaur, für 2007

Allgemeine Angaben und Erläuterungen

Gemäß § 267 Abs. 2 HGB gelten für den Jahresabschluss die Vorschriften für mittelgroße Kapitalgesellschaften.

Von den ihr eingeräumten Erleichterungen bei der Aufstellung der Gewinn- und Verlustrechnung gemäß § 276 HGB und des Anhangs gemäß § 288 S. 2 HGB macht die Gesellschaft keinen Gebrauch.

Der Jahresabschluss für das Geschäftsjahr vom 1. Januar bis 31. Dezember 2007 wurde gemäß den gesetzlichen Vorschriften des HGB und des AktG erstellt.

Die Aufstellung der Bilanz erfolgte gemäß § 266 Abs. 1 HGB, für die Gewinn- und Verlustrechnung wurde gemäß § 275 Abs. 2 HGB das Gesamtkostenverfahren angewandt.

Bilanzierungs- und Bewertungsmethoden

Immaterielle Vermögensgegenstände werden, soweit sie gegen Entgelt erworben werden, zu Anschaffungskosten aktiviert und über die betriebsgewöhnliche Nutzungsdauer von 3-6 Jahren abgeschrieben.

Sachanlagen werden zu Anschaffungs- bzw. Herstellungskosten, vermindert um planmäßige Abschreibungen, die sich nach der betriebsgewöhnlichen Nutzungsdauer richten, bewertet. Die Abschreibungen werden beim beweglichen Anlagevermögen nach der linearen Methode über 3-13 Jahre verteilt vorgenommen. Vermögensgegenstände im Einzelanschaffungswert bis zu EUR 410 werden in voller Höhe im Jahr der Anschaffung abgeschrieben.

Finanzanlagen werden zu Anschaffungskosten bewertet. Bei voraussichtlich dauerhafter Wertminderung der Finanzanlagen werden gemäß dem gemilderten Niederstwertprinzip außerplanmäßige Abschreibungen auf den niedrigeren beizulegenden Wert vorgenommen.

Forderungen und sonstige Vermögensgegenstände werden zu Nennwerten angesetzt. Erkennbare Einzelrisiken werden durch angemessene Wertberichtigungen berücksichtigt. Dem allgemeinen Kreditrisiko in den Forderungen aus Lieferungen und Leistungen ist durch eine Pauschalwertberichtigung in Höhe von 1% Rechnung getragen.

Für ungewisse Verbindlichkeiten und Risiken werden angemessene Rückstellungen gebildet. Sie sind in der Höhe gebildet, mit der die Gesellschaft voraussichtlich in Anspruch genommen wird oder die sie zur Abdeckung der Risiken benötigt.

Die Verbindlichkeiten werden mit dem Rückzahlungsbetrag angesetzt.

Forderungen und Verbindlichkeiten in fremder Währung werden zu dem am Tage des Geschäftsvorfalls geltenden Kurs eingebucht und mit dem jeweiligen Kurs zum Bilanzstichtag in Euro umgerechnet. Dem Niederstwertprinzip wird nicht in vollem Umfang Rechnung getragen, die daraus resultierenden Änderungen sind jedoch als unwesentlich einzustufen.

Bilanzerläuterungen (TEUR = tausend Euro)

1) Anlagevermögen

Die Aufgliederung der in der Bilanz zusammengefassten Positionen des Anlagevermögens und ihre Entwicklung ist in Anlage 1 zum Anhang dargestellt.

2) Immaterielle Vermögensgegenstände

Die Immateriellen Vermögensgegenstände per 31. Dezember 2007 in Höhe von TEUR 161 beinhalten von Dritten eingekaufte Software (TEUR 70) und Lizenzen (TEUR 91).

3) Sachanlagen

Die Sachanlagen haben sich gegenüber dem 31. Dezember 2006 um TEUR 38 auf TEUR 152 erhöht. Die Veränderung ergibt sich als Saldo aus laufenden Investitionen (TEUR 86), Abgängen (TEUR 4) sowie den Abschreibungen des Geschäftsjahres (TEUR 44).

4) Anteile an verbundenen Unternehmen

Bei den Anteilen an verbundenen Unternehmen handelt es sich um die in Anlage 2 zum Anhang als Anteilsbesitz aufgeführten Tochterunternehmen.

Die twenty4help Knowledge Service S.r.l., Mailand/Italien, hatte Ende 2005 ihre operative Geschäftstätigkeit eingestellt. Da die geplante Neuaufnahme von Kundenprojekten bisher noch nicht erfolgt ist und weiterhin mit Verlusten aus Beratungs-, Abschluss- und Prüfungskosten zu rechnen ist, wurde im Berichtsjahr eine Wertberichtigung in Höhe von TEUR 71 auf das anteilige Eigenkapital (TEUR 23) vorgenommen.

Anfang Januar 2006 wurde die Gesellschaft twenty4help Knowledge Service s.r.o., Liberec/Tschechische Republik, gegründet. Auf Grund der Tatsache, dass die Gesellschaft bisher noch nicht ihre operative Geschäftstätigkeit aufgenommen hat sowie weiterhin mit Verlusten aus Beratungs-, Abschluss- und Prüfungskosten zu rechnen ist, wurde im Berichtsjahr der Beteilungsbuchwert um TEUR 38 auf das anteilige Eigenkapital (TEUR 32) abgeschrieben.

5) Ausleihungen an verbundene Unternehmen

Der twenty4help Knowledge Service España, S.L., Madrid/Spanien, wurde in 2004 ein verzinsliches Darlehen in Höhe von TEUR 600 (Erhöhung auf TEUR 1.150 in 2006) gewährt. Das Darlehen ist zur Finanzierung der aufgelaufenen Verluste verwendet worden. Auf Grund der anhaltenden Verlustsituation wurde in 2006 eine Wertberichtigung in Höhe von TEUR 1.000 vorgenommen. Im laufenden Geschäftsjahr wurde der verbleibende Betrag in Höhe von TEUR 150 ebenfalls wertberichtigt.

6) Forderungen aus Lieferungen und Leistungen

Forderungen aus Lieferungen und Leistungen an Dritte sind - wie im Vorjahr - alle innerhalb eines Jahres fällig.

7) Forderungen gegen verbundene Unternehmen

Die Forderungen gegen verbundene Unternehmen beinhalten Forderungen gegen die twenty4help Knowledge Service GmbH, Dortmund, in Höhe von TEUR 9.916, die im Wesentlichen aus der Ergebnisabführung dieser Gesellschaft (TEUR 6.854) resultieren. Des Weiteren bestehen wesentliche Forderungen gegen die twenty4help Knowledge Service B.V., Maastricht/Niederlande, in Höhe von TEUR 886, gegen die twenty4help Knowledge Service España, S.L., Madrid/Spanien, in Höhe von TEUR 1.054, gegen die Mazambane Trading 6 Ltd., Kapstadt/Südafrika, in Höhe von TEUR 994 und gegen die twenty4help Knowledge Service GmbH, Görlitz, in Höhe von TEUR 992.

Die Forderungen gegen verbundene Unternehmen umfassen Forderungen aus Lieferungen und Leistungen in Höhe von TEUR 7.008.

Die Forderungen gegen verbundene Unternehmen sind - wie im Vorjahr - alle innerhalb eines Jahres fällig.

8) Rechnungsabgrenzungsposten

Bei dem aktiven Rechnungsabgrenzungsposten in Höhe von TEUR 2 handelt es sich überwiegend um Vorauszahlungen für Wartungsverträge.

9) Gezeichnetes Kapital

Das gezeichnete Kapital ist eingeteilt in Stück 10.000.000 nennwertlose Namensaktien mit einem rechnerischen Anteil am gezeichneten Kapital von EUR 1. Mit Vertragsclosing am 12. März 2007 wurde die twenty4help Knowledge Service AG von der SR Teleperformance SA, Paris/Frankreich, übernommen. Die mittelbar von der United Internet AG über die United Internet Beteiligungen GmbH gehaltenen Aktien wurden über die Rochefortaise Marketing Services SA, Paris/Frankreich, an die SR Teleperformance SA, Paris/Frankreich, verkauft. Diese ist wie die ehemalige Muttergesellschaft mit 100 % an der twenty4help Knowledge Service AG, Montabaur, beteiligt.

10) Gesetzliche Rücklage

Die gesetzliche Rücklage wurde gemäß § 150 Nr. 2 AktG in den Vorjahren gebildet.

11) Gewinnvortrag

Der Gewinnvortrag in Höhe von TEUR 34 resultiert aus dem Geschäftsjahr 2001.

12) Jahresüberschuss

Am 20. Dezember 2006 wurde, der mit der ehemaligen Muttergesellschaft United Internet AG, Montabaur, seit 2001 bestehende Gewinnabführungsvertrag, mit Wirkung zum 31. Dezember 2006 aufgehoben.

13) Steuerrückstellungen

Zwischen der twenty4help Knowledge Service AG, Montabaur, und der United Internet AG bestand seit 2001 eine körperschaftsteuerliche Organschaft und seit 2002 eine gewerbe- und umsatzsteuerliche Organschaft. Die köperschaft-, gewerbe- und umsatzsteuerliche Organschaft endet mit der Aufhebung des zwischen der twenty4help Knowledge Service AG und der United Internet AG bisher bestehenden Gewinnabführungsvertrages zum 31. Dezember 2006.

Bei den Steuerrückstellungen handelt es sich im Wesentlichen um Rückstellungen für die Gewerbesteuer (TEUR 592) und für die Körperschaftsteuer (TEUR 695).

14) Sonstige Rückstellungen

Die sonstigen Rückstellungen beinhalten Personalrückstellungen in Höhe von TEUR 591 für Provisionen, Resturlaubsansprüche und Berufsgenossenschaft sowie Rückstellungen für Abschluss- und Beratungskosten in Höhe von TEUR 27 und Rückstellungen für ausstehende Rechnungen in Höhe von TEUR 2.

15) Verbindlichkeiten

Die twenty4help Knowledge Service AG, Montabaur, hat ihren Kreditrahmen bei der HSBC Trinkhaus & Burkhardt per 31. Dezember 2007 in Höhe von TEUR 4.929 in Anspruch genommen.

Durch den Wechsel der Muttergesellschaft von der United Internet AG zur SR Teleperformance SA, Paris/Frankreich, endete auch das Cash-Pooling zur United Internet AG, in das die twenty4help AG und deren Tochtergesellschaften integriert war. Um aber weiterhin die Erleichterung eines optimalen Liquiditätsausgleiches innerhalb der twenty4help AG-Gruppe nutzen zu können, wurde zwischen der WestLB AG und der twenty4help AG sowie deren Tochtergesellschaften mit Vertrag vom 27. November 2006 erneut eine Teilnahme am WestLB Disposervice und somit das Cash Pooling zur twenty4help AG vereinbart.

Von den Verbindlichkeiten gegenüber verbundenen Unternehmen entfallen TEUR 526 auf die SR Rochefortaise Marketing Services, Paris/Frankreich. Diese resultieren aus dem im April 2007 zwischen beiden Parteien abgeschlossenen "Intangible and Proprietary Property Licensing Agreement", das die Inanspruchnahme von Ressourcen und Know-How der Muttergesellschaft durch die twenty4help Knowledge Service AG und deren Töchtergesellschaften regelt. Weitere Verbindlichkeiten in Höhe von TEUR 1.452 bestehen gegenüber der twenty4help Knowledge Service Sp.zo.o, Zgorzelec/Polen, davon TEUR 1.200 aus einem Darlehen. Gegenüber der twenty4help Knowledge Service AB, Ljusdal/Schweden, bestehen ebenfalls Verbindlichkeiten aus einem gewährten Darlehen in Höhe von TEUR 1.450. Gegenüber der twenty4help Knowledge Service Ltd., Newcastle/Großbritannien, bestehen Verbindlichkeiten in Höhe von TEUR 359.

Die Verbindlichkeiten gegenüber verbundenen Unternehmen umfassen Verbindlichkeiten aus Lieferungen und Leistungen in Höhe von TEUR 1.137.

Erläuterungen zur Gewinn- und Verlustrechnung (TEUR = tausend Euro)

16) Umsatzerlöse

Die Gesellschaft ist häufig in länderübergreifenden Projekten der Vertragspartner der Kunden und beauftragt ihre verbundenen Unternehmen im In- und Ausland mit der Erbringung der vertraglich vereinbarten Dienstleistungen. Der Gesellschaft obliegt es dann auch, die Sammelrechnungen pro Kunde zu stellen und das Forderungsmanagement zu übernehmen.

Die interne Auftragsabwicklung basiert auf Subcontracting- und Cost Plus-Verträgen zwischen der Gesellschaft und ihren Tochterunternehmen, die u. a. auch eine Management-Fee in Höhe von 2% der fakturierten Umsatzerlöse der Tochtergesellschaften für das gesamte Vertrags-, Liquiditäts- und Finanzierungsmanagement vorsehen.

Die Aufteilung der Umsätze nach Regionen bezieht sich dabei nicht auf den Ort der Leistungserbringung, sondern auf den Sitz des Kunden.

17) Sonstige betriebliche Erträge

Die übrigen betrieblichen Erträge beinhalten Erträge aus Kostenweiterbelastungen an verbundene Unternehmen in Höhe von TEUR 3.251, periodenfremde Erträge in Höhe von TEUR 22, Erträge aus Kursdifferenzen in Höhe von TEUR 9 sowie sonstige Erträge in Höhe von TEUR 80. Von den periodenfremden Erträgen entfallen TEUR 15 auf Erträge aus der Auflösung von Rückstellungen, TEUR 5 auf Erträge aus dem Abgang von Anlagevermögen und TEUR 2 auf sonstige periodenfremde Erträge.

18) Materialaufwand

Bei den Aufwendungen für bezogene Leistungen handelt es sich um bezogene Leistungen von verbundenen Unternehmen (TEUR 17.670) und Skontoertrag (TEUR 6).

19) Personalaufwand

20) Abschreibungen auf immaterielle Vermögensgegenstände und Sachanlagen

Die Abschreibungen setzen sich zusammen aus Abschreibungen auf immaterielle Vermögensgegenstände in Höhe von TEUR 169 und Abschreibungen auf Sachanlagevermögen in Höhe von TEUR 44.

21) Sonstige betriebliche Aufwendungen

Die sonstigen betrieblichen Aufwendungen beinhalten Aufwendungen für Kostenweiterbelastungen (TEUR 1.445) der SR Rochefortaise Marketing Services, Paris/Frankreich, welche aus dem "Intangible and Property Licensing Agreement" resultieren sowie Kostenweiterbelastungen von Tochtergesellschaften (TEUR 718), Reparaturen, Wartungen und sonstige Fremdleistungen (TEUR 182), Werbekosten (TEUR 175), Reise- und KFZ-Kosten (TEUR 153), Aufwendungen für Personalbeschaffung, Schulung und sonstige Personalkosten (TEUR 140), Rechts- und Beratungskosten (TEUR 107) und sonstige Aufwendungen von insgesamt TEUR 111. In den sonstigen betrieblichen Aufwendungen sind TEUR 2 periodenfremde Aufwendungen enthalten.

22) Erträge aus Beteiligungen

Im Rahmen der Übernahme der twenty4help Knowledge Service AG, Montabaur, durch die SR Teleperformance SA, Paris/Frankreich, erfolgte eine Ausschüttung der anteiligen Jahresergebnisse 2006 der ausländischen Tochtergesellschaften an die twenty4help Knowledge Service AG, Montabaur, in Höhe von TEUR 3.280. Davon entfallen entsprechend des Beteiligungsansatzes der twenty4help Knowledge Service AG, Montabaur, TEUR 1.767 auf die twenty4help Knowledge Service B.V., Maastricht/Niederlande, TEUR 832 auf die twenty4help Knowledge Service Ltd., Gateshead/Großbritannien, und TEUR 681 auf die twenty4help Knowledge Service Sp.zo.o., Zgorzelec/Polen. Die Erträge aus Beteiligungen betreffen ausschließlich verbundene Unternehmen.

23) Ertrag aus Gewinnabführungsverträgen

Der Jahresüberschuss der Tochtergesellschaft twenty4help Knowledge Service GmbH, Dortmund, wurde aufgrund des bestehenden Gewinnabführungsvertrages in voller Höhe mit TEUR 6.854 vereinnahmt.

24) Finanzergebnis

25) Abschreibungen auf Finanzanlagen

Von TEUR 262 Abschreibungen auf Finanzanlagen entfallen TEUR 150 auf die Wertberichtigung der verbleibenden Ausleihung an die twenty4help Knowledge Service España, S.L., Madrid/Spanien (siehe Punkt 5), TEUR 71 auf den Beteiligungsbuchwert der twenty4help Knowledge Service S.r.l., Mailand/Italien (siehe Punkt 4), TEUR 38 auf den Beteiligungsbuchwert der twenty4help Knowledge Service s.r.o, Liberec/Tschechische Republik (siehe Punkt 4), und TEUR 3 auf den Beteiligungsbuchwert der twenty4help Knowledge Service España, S.L., Madrid/Spanien. Die Abschreibungen auf Finanzanlagen sind vor dem Hintergrund der nachhaltigen Verlustsituation der benannten Gesellschaften vorgenommen worden.

26) Steuern vom Einkommen und vom Ertrag

Zwischen der twenty4help Knowledge Service AG, Montabaur, und der United Internet AG bestand seit 2001 eine körperschaftsteuerliche Organschaft und seit 2002 eine gewerbe- und umsatzsteuerliche Organschaft. Die köperschaft-, gewerbe- und umsatzsteuerliche Organschaft endet mit der Aufhebung des zwischen der twenty4help Knowledge Service AG und der United Internet AG bisher bestehenden Gewinnabführungsvertrages zum 31. Dezember 2006. Die Ertragsteuern in 2007 betreffen Gewerbeertrag- und Körperschaftsteuer.

27) Aufwand aus Gewinnabführungsverträgen

Der mit der United Internet AG, Montabaur, seit 2001 bestehende Gewinnabführungsvertrag wurde mit Wirkung zum 31. Dezember 2006 vertraglich aufgehoben.

Sonstige Angaben

28) Mitarbeiterzahl (Jahresdurchschnitt nach Vollzeitmitarbeitern)

29) Haftungsverhältnisse

Verbindlichkeiten aus Gewährleistungsverträgen TEUR 7.650

Der twenty4help Knowledge Service GmbH, Görlitz, wurden von der Sächsischen Aufbaubank Fördermittel in Höhe von TEUR 7.650 bewilligt. Die Mittel sind inzwischen vollständig abgerufen worden. Für die Verpflichtungen dieser Gesellschaft gegenüber der Sächsischen Aufbaubank aus den allgemeinen Bestimmungen (Punkt 7 und Punkt 8) für Zuschüsse aus dem regionalen Wirtschaftsförderungsprogramm des Freistaates Sachsen (Ausgabe 41.515 von 08/00) haben die twenty4help Knowledge Service GmbH, Dortmund, und die twenty4help Knowledge Service AG, Montabaur, die gesamtschuldnerische Haftung übernommen.

Es besteht bei der HSBC Trinkaus & Burkhardt eine Kreditlinie in Höhe von EUR 10 Mio. Diese Kreditlinie steht der twenty4help Knowledge Service AG, Montabaur, und folgenden Gesellschaften als Gesamtschuldnern zur Verfügung:

- twenty4help Knowledge Service GmbH, Dortmund

- twenty4help Knowledge Service GmbH, Görlitz

- twenty4help Knowledge Service B.V., Maastricht/Niederlande

Zum 31. Dezember 2007 wurden von der Kreditlinie durch die beteiligten Gesellschaften insgesamt TEUR 5.676 in Anspruch genommen, davon TEUR 4.929 durch die twenty4help Knowledge Service AG, Montabaur.

30) Cash Pooling

Mit Wirkung vom 1. Januar 2001 (zuletzt ergänzt am 15. März 2006 mit Wirkung vom 1. Januar 2006) wurde auf Ebene des twenty4help-Teilkonzerns eine Vereinbarung hinsichtlich Cash Pooling und der Verzinsung von Intercompany Forderungen und Verbindlichkeiten ("Treasury") getroffen. In das Cash Pooling waren die inländischen twenty4help-Gesellschaften und die niederländische twenty4help-Gesellschaft einbezogen. Seit dem 18. Juli 2005 nahmen auch die twenty4help Knowledge Service Ltd., Gateshead/Großbritannien, und die twenty4help Knowledge Service España, S.L., Madrid/Spanien, am Cash Pooling teil. Inhaber des bei der WestLB geführten Liquiditätskontos war die twenty4help AG. Die Vereinbarung über die Verzinsung von Intercompany Forderungen und Verbindlichkeiten (EURIBOR zzgl. einer Marge von 0,75% p.a.) betraf alle Gesellschaften der twenty4help AG. Der Vertrag hatte eine Laufzeit bis zum 31. Dezember 2006 und verlängerte sich jeweils um 1 Jahr, wenn er nicht mit einer Frist von 60 Tagen gekündigt wurde.

Mit dem Vertrag über die Veräußerung der mittelbar von der United Internet AG über die United Internet Beteiligungen GmbH gehaltenen Aktien über die Rochefortaise Marketing Services SA, Paris/Frankreich, an die SR Teleperformance SA, Paris/Frankreich, vom 19. Januar 2007, stimmten die Beteiligten zu, das Cash Pooling mit dem Vertragsclosing zu beenden. Das Vertragsclosing erfolgte am 12. März 2007.

Um weiterhin die Erleichterung eines optimalen Liquiditätsausgleiches innerhalb in der twenty4help AG-Gruppe nutzen zu können, wurde zwischen der WestLB AG und der twenty4help AG sowie deren Tochtergesellschaften mit Vertrag vom 27. November 2006 erneut eine Teilnahme am WestLB Disposervice vereinbart. Mit dieser Vereinbarung werden täglich die auf den Konten der Tochtergesellschaften der twenty4help AG anfallenden Salden auf das Konto der twenty4help AG übertragen. Die Vereinbarung wurde auf unbestimmte Zeit geschlossen und kann von allen Beteiligten mit einer Frist von zehn Tagen zum Monatsende schriftlich gekündigt werden.

31) Vorstand und Vertretung

Der Vorstand setzt sich wie folgt zusammen:

Sämtliche Vorstandsmitglieder üben/ übten ihre Tätigkeit hauptberuflich aus.

Die Gesellschaft wird durch zwei Vorstandsmitglieder oder durch ein Vorstandsmitglied gemeinsam mit einem Prokuristen vertreten.

Die Mitglieder des Vorstands haben im abgelaufenen Geschäftsjahr Gesamtbezüge in Höhe von TEUR 511 von der Gesellschaft erhalten (Vorjahr: TEUR 436).

32) Mitglieder des Aufsichtsrats

Dem Aufsichtsrat der Gesellschaft gehörten bis zur Übernahme durch die SR Teleperformance SA, Paris/Frankreich, gemäß § 95 AktG i. V. m. § 8 der Satzung der Gesellschaft an:

Nach der Übernahme setzte sich der Aufsichtsrat wie folgt zusammen:

Die Mitglieder des Aufsichtsrats erhalten für ihre Tätigkeiten keine Vergütung.

33) Anteilsverzeichnis

Wir verweisen auf das Anteilsverzeichnis Anlage 2 zum Anhang.

34) Einbezug in den Konzernabschluss

Die twenty4help Knowledge Service AG, Montabaur, ist von der Aufstellung eines Konzernabschlusses und eines Konzernlageberichts gemäß § 291 HGB befreit, da die SR Teleperformance SA, Paris/Frankreich, als oberstes Mutterunternehmen einen Konzernabschluss und Konzernlagebericht nach den International Financial Reporting Standards (IFRS) für den größten Kreis von Unternehmen aufstellt.

Die folgenden im befreienden Konzernabschluss angewandten Bilanzierungs-, Bewertungs- und Konsolidierungsmethoden weichen vom deutschen Recht ab:

a) Grundsätzliche Unterschiede

Die Rechnungslegungsgrundsätze nach IFRS unterscheiden sich von denen der deutschen Rechnungslegung hinsichtlich der Zielsetzung: Während IFRS den Schwerpunkt auf die Bereitstellung von entscheidungsrelevanten Informationen für die Leser legt, ist die deutsche Rechnungslegung stärker vom Gläubigerschutz und dem Vorsichtsprinzip geprägt.

b) Gliederungsvorschriften

Die Bilanzgliederung nach IFRS orientiert sich bei den Vermögensgegenständen und bei den Verbindlichkeiten nach der Fristigkeit. Die Bilanzgliederung nach § 266 HGB richtet sich nach der voraussichtlichen Verweildauer von Vermögensgegenständen im Unternehmen bzw. nach der Unterscheidung nach Mittelherkunft, wie Fremd- oder Eigenkapital.

c) Konsolidierungsgrundsätze

Bei Unternehmenszusammenschlüssen besteht nach deutschem Recht unter bestimmten Voraussetzungen die Möglichkeit, Anschaffungskosten im Rahmen von Unternehmenserwerben auf Basis des Nennwerts hingegebener Aktien zu bestimmen. Nach IFRS werden die Anschaffungskosten durch den Zeitwert bestimmt.

Des Weiteren bestehen Unterschiede zwischen der deutschen Rechnungslegung und IFRS in der Währungsumrechnung.

d) Abschreibungen auf Firmenwerte

Im Gegensatz zur deutschen Rechnungslegung werden nach IFRS Firmenwerte und einzeln abgrenzbare immaterielle Vermögensgegenstände mit unbestimmbarer Nutzungsdauer nicht planmäßig abgeschrieben, sondern jährlich auf einen gegebenenfalls erforderlichen Abschreibungsbedarf hin überprüft.

e) Aktivierung von Entwicklungskosten

Entwicklungskosten werden nach IFRS als Herstellungskosten aktiviert, sofern sie die Voraussetzungen gemäß IAS 38 (Intangible Assets) erfüllen. Nach HGB besteht nach § 248 Abs. 2 ein Aktivierungsverbot.

f) Pensionsrückstellungen und ähnliche Verpflichtungen

Im Vergleich zu den deutschen Rechnungslegungsgrundsätzen erfolgt nach IFRS die Bewertung der Pensionsrückstellungen gemäß IAS 19 (Employee Benefits) nach dem Anwartschaftsbarwertverfahren für Leistungszusagen auf Altersversorgung (Projected Unit Credit Method), wobei auch zukünftige Lohn-, Gehalts- und Rententrends sowie Marktzinssätze berücksichtigt werden.

g) Übrige Rückstellungen

Gemäß IAS 37 (Provisions, Contingent Liabilities and Contingent Assets) werden Rückstellungen für Steuern und sonstige Verpflichtungen gebildet, wenn eine gegenwärtige Verpflichtung aus einem vergangenen Ereignis gegenüber Dritten besteht, die künftige Zahlung wahrscheinlich ist und der Betrag zuverlässig geschätzt werden kann. Unter HGB sind Rückstellungen unter Beachtung des Vorsichtsprinzips zu bilden und zu bewerten.

h) Latente Steuern

Während nach HGB für aktive latente Steuern in Einzelabschlüssen ein Aktivierungswahlrecht besteht und latente Steuern auf steuerliche Verlustvorträge nicht aktiviert werden, sieht IFRS in beiden Fällen ein Aktivierungsgebot vor (IAS 12).

i) Fremdwährungsbewertung

Nach IFRS werden Fremdwährungsforderungen und -verbindlichkeiten zum Fremdwährungskurs des Bilanzstichtages bewertet und die sich daraus ergebenden Gewinne und Verluste ergebniswirksam erfasst. Nach HGB erfolgt die Bewertung monetärer Posten zum Stichtagskurs unter Beachtung des Imparitätsprinzips, das heißt nur unrealisierte Verluste werden ergebniswirksam erfasst.

Entwicklung des Anlagevermögens der twenty4help Knowledge Service AG, Montabaur, vom 1. Januar bis 31. Dezember 2007

Anteilsbesitz der twenty4help Knowledge Service AG, Montabaur, zum 31. Dezember 2007

¹⁾ Ergebnisabführungsverträge mit der twenty4help Knowledge Service GmbH, Dortmund

²⁾ Ergebnisabführungsvertrag mit der twenty4help Knowledge Service AG, Montabaur

Bestätigungsvermerk des Abschlussprüfers

Wir haben den Jahresabschluss --bestehend aus Bilanz, Gewinn- und Verlustrechnung sowie Anhang-- unter Einbeziehung der Buchführung und den Lagebericht der twenty4help Knowledge Service AG, Montabaur, für das Geschäftsjahr vom 1. Januar bis 31. Dezember 2007 geprüft. Die Buchführung und die Aufstellung von Jahresabschluss und Lagebericht nach den deutschen handelsrechtlichen Vorschriften liegen in der Verantwortung des Vorstands der Gesellschaft. Unsere Aufgabe ist es, auf der Grundlage der von uns durchgeführten Prüfung eine Beurteilung über den Jahresabschluss unter Einbeziehung der Buchführung und über den Lagebericht abzugeben.

Wir haben unsere Jahresabschlussprüfung nach § 317 HGB unter Beachtung der vom Institut der Wirtschaftsprüfer (IDW) festgestellten deutschen Grundsätze ordnungsmäßiger Abschlussprüfung vorgenommen. Danach ist die Prüfung so zu planen und durchzuführen, dass Unrichtigkeiten und Verstöße, die sich auf die Darstellung des durch den Jahresabschluss unter Beachtung der Grundsätze ordnungsmäßiger Buchführung und durch den Lagebericht vermittelten Bildes der Vermögens-, Finanz- und Ertragslage wesentlich auswirken, mit hinreichender Sicherheit erkannt werden. Bei der Festlegung der Prüfungshandlungen werden die Kenntnisse über die Geschäftstätigkeit und über das wirtschaftliche und rechtliche Umfeld der Gesellschaft sowie die Erwartungen über mögliche Fehler berücksichtigt. Im Rahmen der Prüfung werden die Wirksamkeit des rechnungslegungsbezogenen internen Kontrollsystems sowie Nachweise für die Angaben in Buchführung, Jahresabschluss und Lagebericht überwiegend auf der Basis von Stichproben beurteilt. Die Prüfung umfasst die Beurteilung der angewandten Bilanzierungsgrundsätze und der wesentlichen Einschätzungen des Vorstands sowie die Würdigung der Gesamtdarstellung des Jahresabschlusses und des Lageberichts. Wir sind der Auffassung, dass unsere Prüfung eine hinreichend sichere Grundlage für unsere Beurteilung bildet.

Unsere Prüfung hat zu keinen Einwendungen geführt.

Nach unserer Beurteilung auf Grund der bei der Prüfung gewonnenen Erkenntnisse entspricht der Jahresabschluss den gesetzlichen Vorschriften und vermittelt unter Beachtung der Grundsätze ordnungsmäßiger Buchführung ein den tatsächlichen Verhältnissen entsprechendes Bild der Vermögens-, Finanz- und Ertragslage der twenty4help Knowledge Service AG, Montabaur. Der Lagebericht steht in Einklang mit dem Jahresabschluss, vermittelt insgesamt ein zutreffendes Bild von der Lage der Gesellschaft und stellt die Chancen und Risiken der zukünftigen Entwicklung zutreffend dar.