Concentrix Rechenzentrum GmbHLiquidiert

Concentrix International GmbH

Osnabrück

Konzernabschluss zum Geschäftsjahr vom 01.01.2021 bis zum 31.12.2021

Bestätigungsvermerk des unabhängigen Abschlussprüfers

An die Concentrix International GmbH

Prüfungsurteile

Wir haben den Konzernabschluss der Concentrix International GmbH, Osnabrück, und ihrer Tochtergesellschaften (der Konzern) - bestehend aus der Konzernbilanz zum 31. Dezember 2021, der Konzern-Gewinn- und Verlustrechnung, der Konzern-Kapitalflussrechnung und dem Konzern-Eigenkapitalspiegel für das Geschäftsjahr vom 1. Januar bis zum 31. Dezember 2021 sowie dem Konzernanhang, einschließlich der Darstellung der Bilanzierungs- und Bewertungsmethoden - geprüft. Darüber hinaus haben wir den Konzernlagebericht der Concentrix International GmbH für das Geschäftsjahr vom 1. Januar bis zum 31. Dezember 2021 geprüft.

Nach unserer Beurteilung aufgrund der bei der Prüfung gewonnenen Erkenntnisse

Gemäß § 322 Abs. 3 Satz 1 HGB erklären wir, dass unsere Prüfung zu keinen Einwendungen gegen die Ordnungsmäßigkeit des Konzernabschlusses und des Konzernlageberichts geführt hat.

Grundlage für die Prüfungsurteile

Wir haben unsere Prüfung des Konzernabschlusses und des Konzernlageberichts in Übereinstimmung mit § 317 HGB unter Beachtung der vom Institut der Wirtschaftsprüfer (IDW) festgestellten deutschen Grundsätze ordnungsmäßiger Abschlussprüfung durchgeführt. Unsere Verantwortung nach diesen Vorschriften und Grundsätzen ist im Abschnitt "Verantwortung des Abschlussprüfers für die Prüfung des Konzernabschlusses und des Konzernlageberichts" unseres Bestätigungsvermerks weitergehend beschrieben. Wir sind von den Konzernunternehmen unabhängig in Übereinstimmung mit den deutschen handelsrechtlichen und berufsrechtlichen Vorschriften und haben unsere sonstigen deutschen Berufspflichten in Übereinstimmung mit diesen Anforderungen erfüllt. Wir sind der Auffassung, dass die von uns erlangten Prüfungsnachweise ausreichend und geeignet sind, um als Grundlage für unsere Prüfungsurteile zum Konzernabschluss und zum Konzernlagebericht zu dienen.

Verantwortung der gesetzlichen Vertreter für den Konzernabschluss und den Konzernlagebericht

Die gesetzlichen Vertreter sind verantwortlich für die Aufstellung des Konzernabschlusses, der den deutschen handelsrechtlichen Vorschriften in allen wesentlichen Belangen entspricht, und dafür, dass der Konzernabschluss unter Beachtung der deutschen Grundsätze ordnungsmäßiger Buchführung ein den tatsächlichen Verhältnissen entsprechendes Bild der Vermögens-, Finanz- und Ertragslage des Konzerns vermittelt. Ferner sind die gesetzlichen Vertreter verantwortlich für die internen Kontrollen, die sie in Übereinstimmung mit den deutschen Grundsätzen ordnungsmäßiger Buchführung als notwendig bestimmt haben, um die Aufstellung eines Konzernabschlusses zu ermöglichen, der frei von wesentlichen - beabsichtigten oder unbeabsichtigten - falschen Darstellungen ist.

Bei der Aufstellung des Konzernabschlusses sind die gesetzlichen Vertreter dafür verantwortlich, die Fähigkeit des Konzerns zur Fortführung der Unternehmenstätigkeit zu beurteilen. Des Weiteren haben sie die Verantwortung, Sachverhalte in Zusammenhang mit der Fortführung der Unternehmenstätigkeit, sofern einschlägig, anzugeben. Darüber hinaus sind sie dafür verantwortlich, auf der Grundlage des Rechnungslegungsgrundsatzes der Fortführung der Unternehmenstätigkeit zu bilanzieren, sofern dem nicht tatsächliche oder rechtliche Gegebenheiten entgegenstehen.

Außerdem sind die gesetzlichen Vertreter verantwortlich für die Aufstellung des Konzernlageberichts, der insgesamt ein zutreffendes Bild von der Lage des Konzerns vermittelt sowie in allen wesentlichen Belangen mit dem Konzernabschluss in Einklang steht, den deutschen gesetzlichen Vorschriften entspricht und die Chancen und Risiken der zukünftigen Entwicklung zutreffend darstellt. Ferner sind die gesetzlichen Vertreter verantwortlich für die Vorkehrungen und Maßnahmen (Systeme), die sie als notwendig erachtet haben, um die Aufstellung eines Konzernlageberichts in Übereinstimmung mit den anzuwendenden deutschen gesetzlichen Vorschriften zu ermöglichen, und um ausreichende geeignete Nachweise für die Aussagen im Konzernlagebericht erbringen zu können.

Verantwortung des Abschlussprüfers für die Prüfung des Konzernabschlusses und des Konzernlageberichts

Unsere Zielsetzung ist, hinreichende Sicherheit darüber zu erlangen, ob der Konzernabschluss als Ganzes frei von wesentlichen - beabsichtigten oder unbeabsichtigten - falschen Darstellungen ist, und ob der Konzernlagebericht insgesamt ein zutreffendes Bild von der Lage des Konzerns vermittelt sowie in allen wesentlichen Belangen mit dem Konzernabschluss sowie mit den bei der Prüfung gewonnenen Erkenntnissen in Einklang steht, den deutschen gesetzlichen Vorschriften entspricht und die Chancen und Risiken der zukünftigen Entwicklung zutreffend darstellt, sowie einen Bestätigungsvermerk zu erteilen, der unsere Prüfungsurteile zum Konzernabschluss und zum Konzernlagebericht beinhaltet.

Hinreichende Sicherheit ist ein hohes Maß an Sicherheit, aber keine Garantie dafür, dass eine in Übereinstimmung mit § 317 HGB unter Beachtung der vom Institut der Wirtschaftsprüfer (IDW) festgestellten deutschen Grundsätze ordnungsmäßiger Abschlussprüfung durchgeführte Prüfung eine wesentliche falsche Darstellung stets aufdeckt. Falsche Darstellungen können aus Verstößen oder Unrichtigkeiten resultieren und werden als wesentlich angesehen, wenn vernünftigerweise erwartet werden könnte, dass sie einzeln oder insgesamt die auf der Grundlage dieses Konzernabschlusses und Konzernlageberichts getroffenen wirtschaftlichen Entscheidungen von Adressaten beeinflussen.

Während der Prüfung üben wir pflichtgemäßes Ermessen aus und bewahren eine kritische Grundhaltung. Darüber hinaus

Wir erörtern mit den für die Überwachung Verantwortlichen unter anderem den geplanten Umfang und die Zeitplanung der Prüfung sowie bedeutsame Prüfungsfeststellungen, einschließlich etwaiger Mängel im internen Kontrollsystem, die wir während unserer Prüfung feststellen.

Konzernbilanz zum 31. Dezember 2021

Aktiva

Passiva

Konzern-Gewinn- und Verlustrechnung für den Zeitraum vom 1. Januar bis 31. Dezember 2021

Konzern-Kapitalflussrechnung für 2021

Konzern-Eigenkapitalspiegel für 2021

Konzernanhang für das Geschäftsjahr 2021

Allgemeine Hinweise

Der vorliegende Konzernabschluss wurde gemäß §§ 290 ff. HGB aufgestellt.

Die Konzern-Gewinn- und Verlustrechnung ist nach dem Gesamtkostenverfahren gegliedert.

Um die Klarheit der Darstellung zu verbessern, haben wir die Angaben zur Mitzugehörigkeit zu anderen Posten und davon-Vermerke teilweise an dieser Stelle gemacht.

Durch die Einbeziehung in den Konzernabschluss sind die Concentrix Management Holding GmbH & Co. KG, Osnabrück, sowie alle ihr untergeordneten Unternehmen nach § 291 Abs. 1 HGB von der Aufstellung eines Konzernabschlusses befreit.

Das Geschäftsjahr entspricht dem Kalenderjahr.

Die Gesellschaft ist unter der Firma Concentrix International GmbH mit Sitz in Osnabrück im Handelsregister des Amtsgerichts Osnabrück unter der Nummer HRB 210867 eingetragen.

Der Konzernabschluss wurde unter Berücksichtigung der bilanziellen Überschuldung unter der Annahme der Fortführung der Unternehmenstätigkeit aufgestellt. Die bilanzielle Überschuldung ist im Wesentlichen auf die Abschreibung des Geschäfts- und Firmenwerts aus der Akquisition der Concentrix Gruppe zurückzuführen. Die zu aktivierenden Beträge ordneten wir dabei soweit wie möglich den betreffenden Aktivposten zu; der Restbetrag wurde als Firmenwert ausgewiesen. Die Liquidität des Konzerns ist durch die operativen Cashflows sowie die Einbindung in die Konzernfinanzierung sichergestellt.

Angaben zum Beteiligungsbesitz und Konsolidierungskreis

In den Konzernabschluss der Concentrix International GmbH sind die nachfolgenden inländischen und ausländischen Gesellschaften durch Vollkonsolidierung einbezogen worden:

Für alle deutschen Gesellschaften besteht unmittelbar oder mittelbar ein Ergebnisabführungsvertrag mit der Concentrix Management Holding GmbH & Co. KG.

Bei allen in den Konzernabschluss einbezogenen Unternehmen ist Bilanzstichtag der 31. Dezember 2021.

Die Concentrix Management Holding GmbH & Co. KG macht von ihrem Wahlrecht nach § 264b HGB, sich von der Verpflichtung zur Offenlegung des Einzelabschlusses zu befreien, vollständig Gebrauch.

Die Concentrix Management Holding GmbH & Co. KG hat mit den deutschen Tochterunternehmen Ergebnisabführungsverträge abgeschlossen und die Tochterunternehmen sind in den Konzernabschluss einbezogen. Der Befreiung nach § 264 Abs. 3 HGB wurde von der Gesellschafterin hinsichtlich der Erstellung eines Anhangs und Lageberichts sowie der Offenlegung des Jahresabschlusses für folgend aufgeführte Unternehmen zugestimmt:

Bilanzierungs- und Bewertungsmethoden

Die Erstellung des Konzernabschlusses erfolgt nach dem Bilanzierungsstandard des Handelsgesetzbuches (HGB).

Der Ansatz im Konzernabschluss erfolgte einheitlich nach den Bilanzierungs- und Bewertungsgrundsätzen des Mutterunternehmens und bleibt gegenüber dem Vorjahr unverändert.

Erworbene immaterielle Vermögensgegenstände des Anlagevermögens sind zu Anschaffungskosten bilanziert und werden, sofern sie der Abnutzung unterliegen, entsprechend ihrer Nutzungsdauer um planmäßige Abschreibungen vermindert. Abschreibungen werden grundsätzlich nach der linearen Methode vorgenommen. Die voraussichtliche Nutzungsdauer für den unter den immateriellen Vermögensgegenständen bilanzierten erworbenen Kundenstamm ist auf 10 Jahre geschätzt worden.

Der Geschäfts- oder Firmenwert wird über 10 Jahre abgeschrieben, weil die voraussichtliche Nutzungsdauer nicht verlässlich geschätzt werden kann.

Das Sachanlagevermögen ist zu Anschaffungskosten angesetzt und wird, soweit abnutzbar, um planmäßige Abschreibungen vermindert.

Die Vermögensgegenstände des Sachanlagevermögens werden nach Maßgabe der voraussichtlichen Nutzungsdauer abgeschrieben. Diese werden sämtlich linear abgeschrieben. Die Abschreibungen auf Zugänge des Sachanlagevermögens werden im Übrigen zeitanteilig vorgenommen.

Die unter Grundstücke, grundstücksgleiche Rechte und Bauten einschließlich der Bauten auf fremden Grundstücken ausgewiesenen Mietereinbauten werden über die kürzere Laufzeit aus voraussichtlicher Dauer der Mietverhältnisse und technischer Nutzungsdauer abgeschrieben.

Forderungen und sonstige Vermögensgegenstände sind zum Nennwert angesetzt.

Allen risikobehafteten Posten ist durch die Bildung angemessener Einzelwertberichtigungen Rechnung getragen; das allgemeine Kreditrisiko ist durch pauschale Abschläge berücksichtigt.

Kassenbestände und Bankguthaben sind zum Nennwert bilanziert.

Die aktiven Rechnungsabgrenzungsposten sind mit dem Betrag angesetzt, der Aufwand für eine bestimmte Zeit nach dem Bilanzstichtag darstellt.

Die Steuerrückstellungen und sonstigen Rückstellungen berücksichtigen alle ungewissen Verbindlichkeiten und drohenden Verluste aus schwebenden Geschäften. Sie sind in Höhe des nach vernünftiger kaufmännischer Beurteilung notwendigen Erfüllungsbetrags (d. h. einschließlich zukünftiger Kosten- und Preissteigerungen) angesetzt.

Verbindlichkeiten sind zum Erfüllungsbetrag angesetzt. Die sonstigen Verbindlichkeiten enthalten bedingt rückzahlbare Zuwendungen, die linear über den Zeitablauf der Förderung erfolgswirksam aufgelöst werden.

Der passive Rechnungsabgrenzungsposten enthält Einnahmen vor dem Bilanzstichtag, die Erträge für eine bestimmte Zeit nach dem Stichtag darstellen.

Für die Ermittlung latenter Steuern aufgrund von temporären oder quasi-permanenten Differenzen zwischen den handelsrechtlichen Wertansätzen von Vermögensgegenständen, Schulden und Rechnungsabgrenzungsposten und ihren steuerlichen Wertansätzen oder aufgrund steuerlicher Verlustvorträge werden die Beträge der sich ergebenden Steuerbelastung und Steuerentlastung mit den unternehmensindividuellen Steuersätzen im Zeitpunkt des Abbaus der Differenzen bewertet und die Beträge der sich ergebenden Steuerbe- und -entlastung werden nicht abgezinst. Aktive und passive Steuerlatenzen werden verrechnet ausgewiesen.

Auf fremde Währung lautende Vermögensgegenstände und Verbindlichkeiten wurden grundsätzlich mit dem Devisenkassamittelkurs zum Abschlussstichtag umgerechnet. Bei einer Restlaufzeit von mehr als einem Jahr wurde dabei das Realisationsprinzip (§ 298 Abs. 1 i.V.m. § 252 Abs. 1 Nr. 4 Halbsatz 2 HGB) und das Anschaffungskostenprinzip (§ 298 Abs. 1 i.V.m. § 253 Abs. 1 Satz 1 HGB) beachtet. Die in der Gewinn- und Verlustrechnung ausgewiesenen davon-Vermerke zur Währungsumrechnung enthalten sowohl realisierte als auch nicht realisierte Währungskursdifferenzen.

Konsolidierungsgrundsätze

Die Kapitalkonsolidierung der zum 1. August 2016 erworbenen Tochterunternehmen ist nach der Neubewertungsmethode erfolgt. Die Verrechnung der Beteiligungsansätze mit dem Eigenkapital erfolgte zum Zeitpunkt der erstmaligen Einbeziehung in den Konzernabschluss.

Die Währungsumrechnung der auf fremde Währung lautenden Jahresabschlüsse der Concentrix Services Hungary Kft., Ungarn, und der Concentrix Romania S.R.L., Rumänien, ist nach § 308a HGB erfolgt.

Im Rahmen der Schuldenkonsolidierung sind die Forderungen und Verbindlichkeiten der einbezogenen Gesellschaften gegeneinander aufgerechnet worden.

Erträge zwischen den in den Konzernabschluss einbezogenen Unternehmen sind mit den auf sie entfallenden Aufwendungen verrechnet worden.

Steuerabgrenzungen auf Neubewertungen im Rahmen der Erst- und Folgekonsolidierung sind nach § 306 HGB saldiert als passive latente Steuern ausgewiesen.

ERLÄUTERUNGEN ZUR BILANZ

Anlagevermögen

Die Entwicklung der einzelnen Posten des Anlagevermögens ist unter Angabe der Abschreibungen des Geschäftsjahres im Anlagenspiegel dargestellt.

Forderungen und sonstige Vermögensgegenstände

Die Forderungen aus Lieferungen und Leistungen bestehen aus Callleistungen für unsere Kunden. Die größten Positionen in den sonstigen Vermögensgegenständen sind Steuerforderungen (T€ 2.971, VJ T€ 2.703) und Mietkautionen (T€ 518, VJ T€ 647). Die Forderungen gegen verbundene Unternehmen betreffen in Höhe von T€ 6.337 (VJ T€ 11.347) Forderungen aus Lieferungen und Leistungen.

Die Forderungen und sonstigen Vermögensgegenstände haben wie im Vorjahr eine Restlaufzeit von bis zu einem Jahr.

Eigenkapital

Das Stammkapital der Gesellschaft beträgt unverändert € 25.000,00.

Sonstige Rückstellungen

Die sonstigen Rückstellungen wurden hauptsächlich für Sales- und Performance Boni (T€ 1.473, VJ T€ 1.365), ausstehende Eingangsrechnungen (T€ 1.196, VJ T€ 714), nicht in Anspruch genommenen Resturlaub (T€ 426, VJ T€ 282) sowie Beratungs- und Abschlussprüfungskosten (T€ 362, VJ T€ 435) gebildet.

Verbindlichkeiten

Die Verbindlichkeiten aus Lieferungen und Leistungen sowie die sonstigen Verbindlichkeiten sind wie im Vorjahr innerhalb eines Jahres fällig. Die Verbindlichkeiten gegenüber verbundenen Unternehmen beinhalten die Finanzierung der Gesellschaft durch zwei USD-Darlehen exklusive aufgelaufener Zinsen T€ 3.498 (VJ T€ 4.149) in Höhe von T€ 114.505 (VJ T€ 113.948). Die Finanzierung hat eine Restlaufzeit von einem bis fünf Jahren. Zur Überbrückung kurzfristiger Liquiditätsschwankungen hat die Concentrix Management Holding GmbH & Co. KG einen Kredit in Höhe von T€ 395 (VJ T€ 395) bei einem Schwesterunternehmen im Intercompany Bereich aufgenommen. Die Finanzierung hat eine Restlaufzeit von weniger als einem Jahr. Die verbleibenden Verbindlichkeiten gegenüber verbundenen Unternehmen in Höhe von T€ 4.160 (VJ T€ 9.314) haben eine Restlaufzeit von weniger als einem Jahr. Die sonstigen Verbindlichkeiten beinhalten Zuschüsse der Sächsischen Aufbaubank, Dresden (T€ 7, VJ T€ 740). Diese, für die Schaffung und den Erhalt von Arbeitsplätzen in der Stadt Leipzig, zweckgebundenen Zuwendungen werden linear über den Förderzeitraum bis zum 28. Februar 2022 aufgelöst. Die sonstigen Verbindlichkeiten haben eine Restlaufzeit von weniger als einem Jahr.

Latente Steuern

Die latenten Steuern beruhen auf Differenzen aus der handelsrechtlichen Neubewertung im Rahmen der Kapitalkonsolidierung. Die Bewertung ist mit dem unternehmensindividuellen Steuersatz (15,83 % KSt., 15,4 % GewSt.) erfolgt. Die latenten Steuern in Höhe von T€ 2.227 (VJ T€ 2.896) setzen sich zusammen aus T€ 6 (VJ T€ 6) an aktiven latenten Steuern und T€ 2.232 (VJ T€ 2.902) passiven latenten Steuern.

ERLÄUTERUNGEN ZUR Konzern-GEWINN- UND VERLUSTRECHNUNG

Umsatzerlöse

Die Umsätze für Customer Care Dienstleistungen betragen T€ 129.044 (VJ T€ 131.686). Die Umsätze setzen sich zusammen aus Call Revenue T€ 123.614 (VJ T€ 115.631), Training Revenue T€ 5.063 (VJ T€ 3.603) und sonstige Umsätze T€ 1.505 (VJ T€ 12.848). Skonti wurden in Höhe von T€ 1.139 (VJ T€ 396) gewährt. Die Umsatzerlöse untergliedern sich in T€ 2.453 Auslandsumsätze und T€ 126.591 Inlandsumsätze.

Sonstige betriebliche Erträge

In den sonstigen betrieblichen Erträgen in Höhe von T€ 11.512 (VJ T€ 13.958) sind Erträge aus der Währungskursumrechnung in Höhe von T€ 2.443 (VJ T€ 9.507) enthalten. Aus Währungssicherungsgeschäften sind realisierte Erträge in Höhe von T€ 3.437 (VJ T€ 3.326) angefallen. Durch die Auflösung von Drohverlustrückstellungen aus Währungssicherungsgeschäften entstanden periodenfremde Erträge in Höhe von T€ 4.305 (VJ T€ 0).

Personalaufwand

Löhne und Gehälter sind in Höhe von T€ 94.738 (VJ T€ 86.160) angefallen. Überstunden fielen in Höhe von T€ 944 (VJ T€ 763) an. Die Abfindungen schlugen mit T€ 38 (VJ T€ 154) zu Buche.

Sonstige betriebliche Aufwendungen

Die sonstigen betrieblichen Aufwendungen in Höhe von T€ 22.174 (VJ T€ 40.591) enthalten realisierte Verluste von T€ 2.725 (VJ T€ 6.043) aus periodenfremden Währungssicherungsgeschäften und Aufwendungen aus der Umrechnung von auf fremde Währung lautenden Verbindlichkeiten gegenüber verbundenen Unternehmen in Höhe von T€ 432 (VJ T€ 13.606). Weitere sonstige betriebliche Aufwendungen stellen Gebäudemieten in Höhe von T€ 4.991 (VJ T€ 4.675) sowie gebäudenahe Neben- und Energiekosten in Höhe von T€ 1.197 (VJ T€ 1.267) und T€ 2.648 (VJ T€ 2.380) dar. Telekommunikationsaufwendungen betrugen T€ 1.917 (VJ T€ 1.374).

SONSTIGE ANGABEN

Haftungsverhältnisse

Es bestehen Haftungsverhältnisse aus Avalbürgschaften in Höhe von T€ 92 (VJ T€ 132). Mit einer Inanspruchnahme der Haftungsverhältnisse wird nicht gerechnet, weil die Geschäftsleitung davon ausgeht, dass die zugrunde liegenden Vertragsverhältnisse von allen Parteien ordnungsgemäß erfüllt werden.

Sonstige finanzielle Verpflichtungen

Es bestehen in Höhe von T€ 10.556 (VJ T€ 12.590) sonstige finanzielle Verpflichtungen, von diesen sind T€ 328 (VJ T€ 4.836) innerhalb eines Jahres fällig. Im Einzelnen betreffen diese Verpflichtungen aus Mietverträgen für Räumlichkeiten sowie Leasingverträge für Firmenfahrzeuge. Die Miet- und Leasingverträge enden zwischen 2022 und 2026.

Derivative Finanzinstrumente

Es bestehen zum Stichtag vier Hedging Geschäfte für die Absicherung des Wechselkursrisikos der USD-Darlehen mit einem Gesamtvolumen von T€ 108.364 (VJ T€ 105.875). Die Einzelbewertung der abgeschlossenen Geschäfte zu Marktpreisen am Bilanzstichtag ergibt einen beizulegenden Zeitwert von T€ -77 (VJ T€ -4.382). Dieser Betrag ist in den sonstigen Rückstellungen enthalten.

Im Geschäftsjahr 2021 werden Aufwendungen und Erträge aus Hedging Geschäften wie im Vorjahr unsaldiert dargestellt.

Honorar des Abschlussprüfers

Das für das Geschäftsjahr berechnete Gesamthonorar des Abschlussprüfers des Konzerns beträgt für Abschlussprüfungsleistungen T€ 170 (VJ T€ 140).

Organe der Gesellschaft

Der Geschäftsführung der Concentrix International GmbH gehörten im Geschäftsjahr 2021 folgende Personen an:

Andre Scott Valentine, CFO, Cincinnati/USA, Concentrix Corporation

Franciscus Dominicus Antonius van Eijl, Director Finance EMEA, Haarlem/Niederlande, Concentrix International Europe B.V.

Cormac Twomey, CCO, Newington Doncaster/GB, Concentrix Corporation, Concentrix Group Ltd. (bis 28.02.2021)

Bernd Rehder, Executive Vice President, Schenefeld/Deutschland, Concentrix Management Holding GmbH & Co. KG

Gesamtbezüge der Geschäftsführung

Die Vergütung der Geschäftsführer erfolgt über die Muttergesellschaft. Die Bezüge der Geschäftsführung der Muttergesellschaft für die Wahrnehmung ihrer Aufgaben im Mutterunternehmen und den Tochterunternehmen betragen T€ 357 (VJ T€ 676).

Mitarbeiter

Der Konzern beschäftigte im Geschäftsjahr 2021 durchschnittlich 4.603 Mitarbeiter (Vorjahr: 4.371). Die durchschnittliche Mitarbeiterzahl im Geschäftsjahr 2021 untergliedert sich in 599 Angestellte und 4.004 gewerbliche Mitarbeiter.

Nachtragsbericht

Nach dem Bilanzstichtag sind keine Vorgänge von besonderer Bedeutung eingetreten, die wesentliche finanzielle Auswirkungen haben. Die Covid-19-Pandemie hat keine wesentlichen Auswirkungen auf den Geschäftsverlauf gezeigt. Der Trend zu Home Work ist bedingt durch die Pandemie verstärkt festzustellen. Neue Arbeitsverträge beinhalten ausnahmslos die Möglichkeit zu Work at Home.

Ergebnisverwendungsvorschlag

Die Geschäftsführung des Mutterunternehmens schlägt vor, den Jahresfehlbetrag der Concentrix International GmbH von T€ -10.778 auf neue Rechnung vorzutragen.

Konzernverhältnisse

Der kleinste und größte Konsolidierungskreis ist der Konsolidierungskreis der Concentrix Corporation, 39899 Balentine Drive, Newark, Kalifornien, USA. Der Konzernabschluss ist unter dem Ticker "CNXC" auf der Veröffentlichungsplattforn EDGAR der Securities and Exchange Commission zu finden. ¹

¹ https://www.sec.gov/edgar/browse/?CIK=1803599&owner=exclude

Alleinige Gesellschafterin zum Abschlussstichtag ist die Concentrix International Services Europe B.V. mit Sitz in Amsterdam, Niederlande. Diese gehört zur Concentrix International Holding Ltd. mit Sitz in Bermuda. Die Concentrix International Holding Ltd. wird von der Concentrix Corporation Cincinnati, Ohio, USA, kontrolliert.

Entwicklung des Konzernanlagevermögens 2021

Konzern-Lagebericht für das Geschäftsjahr 2021

Inhaltsübersicht

1 HISTORIE

2 GESCHÄFT UND RAHMENBEDINGUNGEN

3 ERTRAGSLAGE

4 VERMÖGENSLAGE

5 FINANZLAGE

6 GESAMTAUSSAGE ZUR WIRTSCHAFTLICHEN LAGE

7 RISIKO- UND CHANCENBERICHT

8 PROGNOSEBERICHT

1. Historie

Die Concentrix-Gruppe ist ein technologiegetriebener Dienstleistungskonzern, spezialisiert auf Customer Engagement. Wir arbeiten für viele der bekanntesten Marken weltweit und sind darauf ausgerichtet, durch Interaktion mit dem Kunden einen Mehrwert zu schaffen.

Die Concentrix International GmbH ist Teil der Unternehmensgruppe Concentrix. Die Gruppe beschäftigt 290.000 Mitarbeiter*innen in mehr als 40 Ländern, auf sechs Kontinenten und in über 70 Sprachen. Sie erbringt maßgeschneiderte Service-Lösungen für global agierende Konzerne und namenhafte Mittelständler auf dem deutschsprachigen Markt. Concentrix bietet Kundenbetreuung über die Kommunikationskanäle Telefon, E-Mail, Chat and Social Media für verschiedene Unternehmen und Bereiche an. 4.410 Mitarbeiter arbeiten an unseren 19 Standorten in Deutschland, Österreich, Rumänien und Ungarn. ¹

¹ Vgl. Concentrix Corporation 2021 Annual Report, 2022, S.10. https://ir.concentrix.com/static-files/0028e0b2-9ffa-45d2-a74b-12d015666396

Am 1. Dezember 2020 wurde die zuvor angekündigte Trennung der Concentrix-Gruppe von der SYNNEX Corporation abgeschlossen. Als Ergebnis der Ausgliederung wurde die Concentrix Corporation ein unabhängiges börsennotiertes Unternehmen. Die Stammaktie wird seitdem am NASDAQ unter dem Symbol "CNXC" gehandelt. ²

Innerhalb der Concentrix-Gruppe übernimmt die Concentrix Management Holding GmbH & Co. KG die Managementfunktion für ihre Tochtergesellschaften.

2. Geschäft und Rahmenbedingungen

Die deutsche Contact-Center-Branche verzeichnet weiterhin Wachstumsraten oberhalb der gesamtwirtschaftlichen Entwicklung und hilft Unternehmen mit ihren Bedürfnissen im Customer-Relationship-Management (CRM).

Nach einer Analyse von PwC wird der Outsourcing-Markt für Contact-Center-Services und Customer-Relationship-Management (CRM) in Deutschland wachsen. Bis 2022 wird für den Gesamtumsatz für ausgelagerte Services eine jährliche Wachstumsrate von 4,2% prognostiziert. ³

Der Trend in der Customer-Relationship-Management und Contact-Center-Branche geht zur (Teil-) Automatisierung und Digitalisierung von Kundenbeziehungen. ⁴ Die Digitalisierung sorgt für große Änderung in der Wirtschaft und auch speziell in der Contact-Center-Branche. Mit dem Einsatz von Künstlicher Intelligenz können Prozesse automatisiert werden. Einfache Anfragen werden über Bots oder Online-Support (Self-Service) gelöst. Trotz der steigenden Digitalisierung wird der persönliche telefonische Kontakt weiterhin bevorzugt. Dies wiederum erhöht die Anforderungen an die Mitarbeiter. Sie müssen höher qualifiziert sein und sehr gute "Soft-Skills" wie Empathie und Kommunikation vorweisen.

Mit steigender Digitalisierung gewinnt die Datensicherheit an Bedeutung. Externes Eindringen, unsachgemäßer Zugriff oder Unachtsamkeit können Kunden und Unternehmen gefährden. Im Zuge der Covid-19-Pandemie wurden zeitweise 90% der Arbeitsplätze ins Home-Office verlagert. Hierdurch erhöhte sich nochmals der Grad der benötigten Datensicherheit.

Die traditionell für das Outsourcing von Customer-Care-Dienstleistungen wichtigen Branchen Telekommunikation sowie Energie- und Versorgungswirtschaft werden von anderen Nachfragemärkten abgelöst. Seit 2021 entwickelt sich das Marktpotenzial für Customer-Service-Outsourcing in der Finanzdienstleistungsbranche, im Gesundheitswesen und in der öffentlichen Verwaltung besonders stark. ⁵

² Vgl. Vgl. Concentrix Corporation 2021 Annual Report, 2022, S.24, https://ir.concentrix.com/static-files/0028e0b2-9ffa-45d2-a74b-12d015666396
³ Vgl. PwC, Die Zukunft des deutschen Contact-Center- und CRM-Marktes, 2020, S.8 sowie PwC, Customer Service & Engagement - Wie die digitale Transformation den Kundenservice der Zukunft beeinflussen wird, 2022, S.37.
⁴ Vgl. Teletalk Neue PwC-Studie zu Customer Service & Engagement - Wie die digitale Transformation den Kundenservice der Zukunft beeinflusst, Ausgabe 1/2022, S.12. sowie PwC, Customer Service & Engagement - Wie die digitale Transformation den Kundenservice der Zukunft beeinflussen wird, 2022, S.32.
⁵ Vgl. PwC, Die Zukunft des deutschen Contact-Center- und CRM-Marktes, 2020, S.18.

Die Branche beschäftigt rund 138.346 Mitarbeiter. ⁶ Trotz der in Zukunft wachsenden Anzahl von (teil-) automatisierten und digitalisierten Kundeninteraktionen bleibt der Mensch für das Customer-Service-Erlebnis zentraler Bestandteil. ⁷

Deutschland bietet hochqualifizierte, engagierte und vielfältige Arbeitskräfte zu wettbewerbsfähigen Preisen. Die moderne Infrastruktur und die zahlreichen Immobilienangebote des Landes runden Deutschlands attraktives Angebot als Business-Service-Standort ab. ^{8 9}

Concentrix ist im CallCenterProfi-Ranking 2021 die Nummer zwei gemessen am Umsatz und der Anzahl an Arbeitsplätzen in der deutschen Call-Center-Branche. ¹⁰

3. Ertragslage

In 2021 ist der Umsatz im Vergleich zum Vorjahr um T€ 2.642 gesunken, was etwa einem Rückgang von 2,0% entspricht. Hauptgrund hierfür ist wie auch in den Vorjahren das rückläufige Geschäft mit den Telekommunikationsanbietern.

Die Personalkosten sind um T€ 9.957 auf T€ 112.643 gestiegen, was hauptsächlich durch eine höhere Vergütung für Work at Home verursacht wurde.

Das Ergebnis der betrieblichen Tätigkeit (EBIT) ist um T€ 3.031 auf T€ -6.606 gestiegen. Die Goodwill Abschreibungen in Höhe von T€ 8.530 belasten das Ergebnis weiterhin in starkem Maße.

Im Ergebnis verbleibt ein Jahresfehlbetrag im Geschäftsjahr 2021 in Höhe von T€ - 10.778 (VJ T€ - 12.520).

⁶ Vgl. https://de.statista.com/statistik/daten/studie/36414/umfrage/anzahl-der beschaeftigten-in-callcentern-in deutschland/#:~:text=Die%20Statistik%20zeigt%20die%20Anzahl,in%20deutschen%20Callcentern%20% C3%BCber%20138.350. abgerufen 05.09.2022.
⁷ Vgl. PwC, Customer Service & Engagement - Wie die digitale Transformation den Kundenservice der Zukunft beeinflussen wird, 2022, S.116.
⁸ Vgl. Institut der deutschen Wirtschaft, Standort Deutschland nach der Großen Koalition, 2022
⁹ Vgl. EY, Standort Deutschland behauptet sich 2020 - aber europaweit starker Rückgang ausländischer Investitionen, 2021. https://www.ey.com/de de/news/2021/06/ey-standort-deutschland-2021
¹⁰ Vgl. https://www.callcenterprofi.de/ranking

4. Vermögenslage

Das Eigenkapital ist weiterhin durch Verluste aufgebraucht. Auf Grund des Jahresfehlbetrags im Berichtsjahr erhöht sich der nicht durch Eigenkapital gedeckte Fehlbetrag auf T€ 41.227 (VJ T€ 30.450).

Das Anlagevermögen ist im Berichtszeitraum unter Berücksichtigung von Zu- und Abgängen durch lineare Abschreibungen in Höhe von T€ 11.891 auf T€ 51.844 (VJ T€ 62.694) gefallen. Von den Restbuchwerten zum 31.12.2021 entfallen auf immaterielles Anlagevermögen T€ 48.289 (VJ T€ 58.876) und auf materielles Anlagevermögen T€ 3.555 (VJ T€ 3.819). Nennenswerte Einzelinvestitionen in das Anlagevermögen hat es in 2021 nicht gegeben. Die bilanzielle Überschuldung ist im Wesentlichen auf die Abschreibung des Geschäfts- und Firmenwerts zurückzuführen.

Die Abnahme der Forderungen und sonstigen Vermögensgegenstände um T€ 4.562 auf T€ 44.192 (VJ T€ 48.754) liegt in den Forderungen gegen verbundene Unternehmen begründet, die im Berichtsjahr um T€ 5.587 abgenommen haben. Die Forderungen aus Lieferungen und Leistungen haben leicht um T€ 556 zugenommen.

Die Rückstellungen sind mit T€ 4.607 um T€ 3.757 geringer als im Vorjahr, was hauptsächlich an den Rückstellungen für Verluste aus Währungssicherungsgeschäften T€ 77 (VJ T€ 4.382) liegt. Die Steuerrückstellungen sind um T€ 71 gesunken.

5. Finanzlage

Der Cashflow der Gesellschaft hat sich im Geschäftsjahr wie folgt entwickelt:

Der Cashflow aus der laufenden Geschäftstätigkeit fällt mit T€ 2.236 um T€ 311 höher aus als im Vorjahr. Hauptsächlich begründet sich dies durch das bessere Periodenergebnis und geringere Investitionen in das Sachanlagevermögen. Der negative Cashflow aus der Investitionstätigkeit hat sich zum Vorjahr auf Grund von geringeren Investitionen in das Sachanlagevermögen deutlich reduziert. Durch die großflächige Umstellung auf Home-Office-Arbeitsplätze wurde in 2020 in höherem Maße in das Sachanlagevermögen, speziell Computer und Computerequipment investiert. Geringere Darlehensaufnahmen und höhere Zinszahlungen mindern den Cashflow aus der Finanzierungstätigkeit um T€ 1.414.

6. Gesamtaussage zur wirtschaftlichen Lage

Der Geschäftsverlauf des Concentrix Konzerns im Jahr 2021 ist weiterhin durch rückläufige Umsätze im Telekommunikationsbereich durch fortschreitende Automatisation geprägt. Diese Verluste konnten nicht in vollem Umfang durch Neuakquisitionen aufgefangen werden. Weiterhin ist das Ergebnis des Konzerns langfristig durch die planmäßigen Abschreibungen des Geschäfts- oder Firmenwerts sowie die Zinsbelastung aus der Finanzierung beeinträchtigt. Darüber hinaus unterliegt das Ergebnis auf Grund der US-Dollar Finanzierung in wesentlichem Ausmaß der zukünftigen Entwicklung des Wechselkurses zwischen dem Euro und dem US-Dollar.

7. Risiko- und Chancenbericht

Die Concentrix-Grupe ist in das Risikomanagement der Concentrix Corporation eingebunden. Die zentralen Aufgaben in der Führung und Steuerung der deutschen Concentrix-Unternehmensgruppe nimmt die Concentrix Management Holding GmbH & Co. KG wahr, zu denen neben dem Controlling auch das Risikomanagement aller Unternehmen der Gruppe gehört.

Das Risikomanagementsystem der Concentrix Corporation ist darauf ausgelegt, Risiken für das Erreichen der Unternehmensziele zu ermitteln und dieser durch entsprechende Maßnahmen zu begegnen. Durch ein zentralisiertes, konzernweites Reporting ist es der Geschäftsführung möglich, Risiken, die die Unternehmensgruppe gefährden oder sich nachteilig auf die Vermögens-, Finanz- und Ertragslage auswirken können, zu erkennen und zu minimieren.

Wegen der überwiegenden Finanzierung in US-Dollar stellt die Wechselkursentwicklung ein bedeutsames Risiko des Konzerns dar. Zur Absicherung der Risiken werden kurzfristige rollierende Devisentermingeschäfte abgeschlossen. Realisierte Kursgewinne aus den Sicherungsgeschäften werden als Bankguthaben überwiesen.

Der Concentrix Konzern ist wie jeder Marktteilnehmer dem Risiko einer nachteiligen allgemeinen konjunkturellen Entwicklung ausgesetzt. Hierbei stellt insbesondere die Reaktion der Concentrix Corporation auf die Herausforderung im Rahmen der weltweiten Finanz- und Wirtschaftskrise einen kritischen Erfolgsfaktor dar. Sollten bei den Endkunden Kostenreduzierungsmaßnahmen notwendig werden, könnte der Konzern Aufträge verlieren und somit ein negativer Einfluss auf die Ertrags- und Finanzlage zu verzeichnen sein.

Der Wegfall eines Großkunden könnte für den Konzern zu erheblichen Umsatzeinbußen und einem Ergebnisrückgang führen.

Andererseits profitiert die Concentrix-Gruppe durch die internationale Konzernstruktur bei der Gewinnung und Bindung von weltweit tätigen Kunden. Beinahe jeder Kunde wird von mehreren Gesellschaften der Concentrix-Gruppe in den unterschiedlichsten Sprachen bedient.

Der Personalbereich ist in der Customer-Care-Branche ein wesentlicher Erfolgs- aber auch Risikofaktor. Risiken können sich insbesondere aus einer hohen Fluktuation und einem hohen Krankenbestand ergeben, da hierdurch einerseits hohe Kosten u. a. für das Recruitment und für die Entgeltfortzahlung entstehen. Andererseits können sich diese Schlüsselindikatoren negativ auf den Umsatz auswirken, wenn für einzelne Projekte nicht genug qualifizierte Mitarbeiter zur Verfügung stehen und dadurch nicht das gesamte Volumen erreicht werden kann. Diesen Risiken begegnet Concentrix u. a. durch die Erhöhung der Einsatzfähigkeit der Mitarbeiter. Neben flexibel gestalteten Arbeitsverträgen sind vor allem eine hohe Qualifikation in persönlicher und sachlicher Hinsicht sowie eine dauerhafte Bindung an die Unternehmensgruppe und an die Projekte gefordert.

8. Prognosebericht

Die komplementäre Kundenbasis und geografische Präsenz erweitern die globale Stärke und festigen sie. Die Concentrix Gruppe beschäftigt weltweit 290.000 Mitarbeiter und ist somit der zweitgrößte Anbieter von Kundenmanagementdienstleistungen in 70 Sprachen in über 40 Ländern für mehr als 650 Kunden. ¹¹

Weiterhin im Vordergrund steht die Rekrutierung und langfristige Bindung sehr gut qualifizierter Mitarbeiter. Hierbei setzen wir auf ein sich lohnendes Bonusmodell und die Förderung einer kontinuierlichen Weiterentwicklung durch verschiedene Programme durch die interne Concentrix University. Wichtig ist auch eine optimale Gestaltung der Arbeitsplätze. Nur mit hochmotivierten und gut ausgebildeten Mitarbeitern können wir unseren Kunden den gewohnt hochqualitativen Service bieten.

Die geplante Umsatzentwicklung des Jahres 2021 wurde mit T€ 129.044 nicht erfüllt und lag T€ 2.364 unter dem Planwert von T€ 131.408. Die aktuelle Umsatzerwartung für das Jahr 2022 liegt bei T€ 134.148 und bei T€ 147.997 für 2023. Die geplante Ergebniserwartung des Jahres 2021 wurde mit T€ - 10.778 nicht erfüllt und lag T€ 4.461 unter dem Planwert von T€ - 6.317. Die aktuelle Ergebniserwartung für das Jahr 2022 liegt bei T€ - 12.103.

Sowohl die Covid-19-Pandemie als auch der seit dem 24. Februar 2022 herrschende Ukraine-Krieg haben zum Zeitpunkt der Erstellung dieses Jahresabschlusses keine wesentlichen wirtschaftlichen Auswirkungen auf diesen Konzern. Es kann andere zukünftige Auswirkungen geben, die zu diesem Zeitpunkt nicht vorhersehbar sind und daher nicht berücksichtigt werden können. ^{12 13}

¹¹ Vgl. Concentrix Corporation 2021 Annual Report, 2022, S.10, https://ir.concentrix.com/static-files/0028e0b2-9ffa-45d2-a74b-12d015666396
¹² Vgl. Concentrix Annual Report, 2021, S.3.
¹³ Vgl. https://www.callcenterprofi.de/branchennews/detailseite/callcenterprofi-ranking-2021-im-zeichen-der-pandemie-20217174/