twenty4help Knowledge Service GmbHLiquidiert

twenty4help Knowledge Service GmbH

Hamburg

Jahresabschluss zum Geschäftsjahr vom 01.01.2012 bis zum 31.12.2012

Lagebericht für das Geschäftsjahr 2012

twenty4help Knowledge Service GmbH, Hamburg

I. Gesamtwirtschaftliche Entwicklung

Das reale Bruttoinlandsprodukt in Deutschland nahm in 2012 gegenüber dem Vorjahr im Jahresdurchschnitt um lediglich 0,5 % zu. Die Deutsche Bundesbank führt diese Entwicklung auf die schwache Binnennachfrage aufgrund des geschwundenen Verbraucher- und Unternehmervertrauens und eine gedämpfte Exportdynamik zurück.

Für das nächste Jahr geht die Deutsche Bundesbank von einer Abschwächung des Bruttoinlandsproduktes aus und rechnet erst in 2014 mit einer Erholung zwischen 0 und 2%.

Der Bedarf an Outsourcing Lösungen im telefon- und EDV-gestützten Kundenservice und Verkauf (Kontaktzentrum) befindet sich in Deutschland weiterhin auf Wachstumskurs, der insbesondere auf den anhaltenden Trend zur Auslagerung von Geschäftsprozessen zurückzuführen ist. Auftraggeber verbinden damit die klare Erwartung an Kostensenkungen - einhergehend mit steigender Servicequalität, -verfügbarkeit und -flexibilität. Gleichzeitig steigen die Anforderungen an Datenschutz und Datensicherheit.

Die unterschiedlichen Anforderungen verstärken den Preis- wie auch Qualitätswettbewerb in der Branche und erfordern eine kontinuierliche Investition in Produktivitätsverbesserungen. Es zeichnet sich jedoch ein Trend zu einer stärkeren Gewichtung von Qualitäts- und Zuverlässigkeitskriterien gegenüber Kostengesichtspunkten ab.

Quellen: Statistisches Bundesamt, Deutsche Bundesbank

II. Lage der Gesellschaft

Positionierung der twenty4help Knowledge Service GmbH, Hamburg

Die Gesellschaft ist mit ihren Tochtergesellschaften twenty4help Knowledge Service GmbH, Dortmund, und all by phone + net Dialogmarketing und Consulting GmbH, Hamburg, im Markt für Informations- und Telekommunikationstechnologie aktiv und bietet insbesondere Call Center-Dienstleistungen im Inbound- und in geringem Umfang auch im Outbound-Bereich an. Dabei sind nur die beiden Tochtergesellschaften operativ tätig, während die twenty4help Knowledge Service GmbH, Hamburg, für diese zentrale Funktionen, insbesondere die Bereitstellung einer niederlassungsübergreifenden IT-Plattform übernimmt.

Gesellschaftsrechtliche Struktur

Alleiniger Gesellschafter der twenty4help Knowledge Service GmbH, Hamburg, ist die Luxembourg Contact Centers S.à r.l. Als alleiniger Gesellschafter der twenty4help, Dortmund, und der all by phone + net Dialogmarketing und Consulting GmbH, Hamburg, mit denen ein Ergebnisabführungsvertrag besteht, werden die Aktivitäten der weltweit tätigen Teleperformance-Gruppe in Deutschland gebündelt. Die Liquidation der twenty4help Knowledge Service S.r.l., Mailand/Italien, wurde in 2012 planmäßig vollendet.

Geschäftsverlauf und Ertragslage

Die Umsatzerlöse der twenty4help Knowledge Service GmbH, Hamburg, sind von TEUR 13.513 in 2011 auf TEUR 18.764 in 2012 gestiegen. Maßgeblich war die Zunahme des Geschäftsvolumens eines Kunden im Inland. Wie im Vorjahr wurden zur Leistungserbringung die deutschen Tochter- und ausländischen Schwestergesellschaften beauftragt, so dass der Materialaufwand aus Leistungseinkauf entsprechend von TEUR 13.513 in 2011 auf TEUR 18.764 in 2012 zugenommen hat.

Der Anstieg der sonstigen betrieblichen Aufwendungen von TEUR 2.763 in 2011 auf TEUR 4.944 in 2012 wurde von höheren laufenden Kosten des Datacenters in Frankfurt und Weiterbelastungen diesbezüglicher Kosten durch die Tochtergesellschaft twenty4help Knowledge Service GmbH, Dortmund, sowie durch den weiteren Ausbau der zentralen IT-Plattform für den europäischen Markt verursacht.

Die Kosten für den Ausbau der IT-Plattform wurden an die beteiligten Tochter- und Schwestergesellschaften weiterbelastet, so dass die sonstigen betrieblichen Erträge von TEUR 2.080 in 2011 auf TEUR 3.419 in 2012 gestiegen sind.

In 2012 können beide deutschen Tochtergesellschaften aufgrund der positiven Geschäftsentwicklung wieder in Summe ein Ergebnis in Höhe von TEUR 1.284 abführen, nachdem im Vorjahr Verluste in Höhe von TEUR 2.291 übernommen wurden. Damit konnte das Ergebnis der gewöhnlichen Geschäftstätigkeit von TEUR -3.546 in 2011 auf TEUR -753 in 2012 deutlich verbessert werden. Der Jahresfehlbetrag hat sich entsprechend von TEUR 3.603 in 2011 auf TEUR 643 in 2012 verbessert.

Vermögens- und Finanzlage

Das Anlagevermögen hat sich im Berichtszeitraum durch den Ausbau des Data Centers Frankfurt leicht um TEUR 69 erhöht.

Die Forderungen gegen verbundene Unternehmen haben sich insbesondere aufgrund der Ergebnisabführungsverträge mit den beiden deutschen Tochtergesellschaften von TEUR 9.498 in 2011 auf TEUR 10.665 in 2012 erhöht. Dagegen haben sich die sonstigen Vermögensgegenstände, die im Vorjahr Steuerforderungen enthielten, von TEUR 2.715 auf TEUR 20 vermindert. Damit ist der Anteil des Umlaufvermögens an der Bilanzsumme von 49 % in 2011 auf 46 % in 2012 gesunken.

Insbesondere durch die Reduzierung der Steuerrückstellungen ist das Fremdkapital von TEUR 6.465 in 2011 auf TEUR 5.480 in 2012 zurückgegangen. Damit ist der Anteil des Fremdkapitals an der Bilanzsumme von 20 % in 2011 auf 18 % in 2012 gesunken.

Die Gesellschaft ist seit 2010 in das Konzern-Cash Pooling eingebunden und war im Berichtszeitraum jederzeit in der Lage, ihre kurzfristig fällig werdenden Verbindlichkeiten zeitgerecht auszugleichen. Die Finanzlage der Gesellschaft kann damit als stabil bezeichnet werden.

Personalentwicklung

Im Geschäftsjahr 2012 wurde die bisherige Personalentwicklungsstrategie fortgeführt und auf die lokale Ebene fokussiert. Wie im Vorjahr wurden die Standardinstrumente Assessment Center, Beurteilungssystem, Vorgesetztenbeurteilung sowie Zufriedenheitsbefragung als Standardprozesse weiterführend eingesetzt. An allen größeren Standorten existieren Trainerteams für alle internen Schulungen und Workshops, die unternehmensweit eingesetzt werden können. Neben dem Ausbau des internen Entwicklungsprogramms wurde der rege Erfahrungsaustausch mit Teleperformance fortgeführt.

Qualitätsmanagement

Der COPC-2000®-Standard wurde von Auftraggebern von Service Providern gegründet. Es ist ein spezieller Standard für Service Center, der darauf abzielt, die Leistung so weit zu optimieren, dass Service, Qualität und Kundenzufriedenheit nachhaltig gesteigert und Kosten gleichzeitig gesenkt werden.

Im siebten Folgejahr der COPC-Zertifizierung hat twenty4help am Standort Görlitz erfolgreich die Rezertifizierung erlangt. Es werden die ständig steigenden Anforderungen an die Branche und somit auch die des Standards COPC von Jahr zu Jahr souverän gemeistert.

Zusätzlich arbeiten alle Standorte von twenty4help weiterhin nach dem internationalen Qualitätsstandard DIN EN ISO 9001:2000.

Dieser Standard wird verwendet, um die Konsistenz von Informationen sowie Prozessen und deren Leistung über alle Niederlassungen, Programme und Teams hinweg zu gewährleisten. DIN EN ISO 9001:2000 ist ein bekannter und etablierter Qualitätsstandard, der von der Automobilindustrie entwickelt wurde. Dieser Standard beschreibt Qualitätssicherung in Design, Entwicklung, Produktion, Montage und Service und ermöglichte es twenty4help, ein transparentes Qualitätsmanagementsystem zu schaffen und zu optimieren. Er ist die Basis für die gesamten Prozesse und hilft, diese Prozesse den Auftraggebern gegenüber transparent zu halten.

Durch die Umsetzung der Forderungen beider Standards erfüllt twenty4help alle Anforderungen, die heute im Auswahlprozess an Organisation und Managementsystem eines externen Dienstleistungsunternehmens gestellt werden.

III. Risiken und Chancen der zukünftigen Entwicklung

Der Erfolg der Gesellschaft ist eng verknüpft mit der Entwicklung der beiden deutschen Tochtergesellschaften. Diese erzielen einen Großteil ihres Umsatzes mit relativ wenigen Kunden. Der Verlust eines dieser Kunden würde das Risiko nicht ausgelasteter Kapazitäten mit negativem Einfluss auf die Ergebnissituation erhöhen. In Zusammenhang damit ist der intensive Preiswettbewerb in Deutschland mit Druck auf die Margen zu sehen.

Twenty4help begegnet beidem mit Unterstützung der Tochtergesellschaften bei Programmen zur Effizienzsteigerung durch eine zentrale IT-Plattform und Förderung der gesellschaftübergreifenden Zusammenarbeit. Mit einem aktiven Kundenmanagement zur Intensivierung der Zusammenarbeit mit Bestandskunden, das regelmäßige Befragungen zur Kundenzufriedenheit einschließt, und Initiativen zur Gewinnung von höherwertigem Geschäft mit Bestands- und Neukunden wird auf Ebene der operativen Tochtergesellschaften ebenfalls diesem Risiko entgegengesteuert. Die Zugehörigkeit zur Teleperformance-Gruppe, einem weltweit führenden Outsourcing-Dienstleister, bietet hierbei besondere Chancen, insbesondere bei international aufgestellten Kunden.

Dem Zahlungsausfallrisiko begegnet twenty4help mittels Kontrolle der Kreditwürdigkeit von Neukunden sowie einer regelmäßigen und zeitnahen Zahlungseingangskontrolle verbunden mit einem effektiven Mahnwesen. Durch den Einbezug in den Cash Pool der Teleperformance S.A., Paris/ Frankreich, verbunden mit der Möglichkeit, kurzfristig Finanzmittel aus dem Cash Pool in Anspruch zu nehmen, ist die jederzeitige Zahlungsfähigkeit der Gesellschaft gewährleistet.

IV. Prognosebericht

Nachdem die beiden deutschen Tochtergesellschaften das Geschäftsjahr 2012 plangemäß mit einem positiven Ergebnis abgeschlossen haben und weiteres Ergebniswachstum planen, wird für 2013 und für 2014 mit einem jeweils gegenüber dem Vorjahr ansteigenden positiven Ergebnis der twenty4help Knowledge Service GmbH, Hamburg, gerechnet.

V. Nachtragsbericht

Es gab keine Vorgänge von besonderer Bedeutung nach dem Schluss des Geschäftsjahres.

Bilanz zum 31. Dezember 2012

twenty4help Knowledge Service GmbH, Hamburg

Aktiva

Gewinn- und Verlustrechnung für die Zeit vom 1. Januar bis 31. Dezember 2012

twenty4help Knowledge Service GmbH, Hamburg

Anhang für das Geschäftsjahr 2012

twenty4help Knowledge Service GmbH, Hamburg

Allgemeine Angaben und Erläuterungen

Gemäß § 267 Abs. 2 HGB gelten für den Jahresabschluss die Vorschriften für mittelgroße Kapitalgesellschaften.

Von den ihr eingeräumten Erleichterungen bei der Aufstellung der Gewinn- und Verlustrechnung gemäß § 276 HGB und des Anhangs gemäß § 288 Satz 2 HGB macht die Gesellschaft teilweise Gebrauch.

Der Jahresabschluss für das Geschäftsjahr vom 1. Januar bis 31. Dezember 2012 wurde gemäß den gesetzlichen Vorschriften des HGB und des GmbHG erstellt.

Die Aufstellung der Bilanz erfolgte gemäß § 266 Abs. 1 HGB, für die Gewinn- und Verlustrechnung wurde gemäß § 275 Abs. 2 HGB das Gesamtkostenverfahren angewandt.

Bilanzierungs- und Bewertungsmethoden

Die Bilanzierungs- und Bewertungsmethoden wurden grundsätzlich beibehalten.

Immaterielle Vermögensgegenstände und Sachanlagen werden, soweit sie gegen Entgelt erworben werden, zu Anschaffungskosten aktiviert und über die betriebsgewöhnliche Nutzungsdauer von drei bis 13 Jahren abgeschrieben. Geringwertige Anlagegüter werden seit 2010 erneut bis zu EUR 410 Anschaffungskosten im Jahr der Anschaffung voll abgeschrieben. Wirtschaftsgüter aus dem Jahr 2009 mit Anschaffungskosten zwischen EUR 150 und EUR 1.000 wurden in einem Sammelkonto zusammengefasst und werden weiterhin über fünf Jahre linear abgeschrieben.

Finanzanlagen werden zu Anschaffungskosten bewertet. Bei voraussichtlich dauerhafter Wertminderung der Finanzanlagen werden gemäß dem gemilderten Niederstwertprinzip Abschreibungen auf den niedrigeren beizulegenden Wert vorgenommen.

Forderungen und sonstige Vermögensgegenstände werden zu Nennwerten angesetzt. Erkennbare Einzelrisiken werden durch angemessene Wertberichtigungen berücksichtigt.

Flüssige Mittel werden zum Nominalwert angesetzt.

Für ungewisse Verbindlichkeiten und Risiken werden angemessene Rückstellungen in Höhe des Erfüllungsbetrags gebildet. Sie sind in der Höhe gebildet, mit der die Gesellschaft voraussichtlich in Anspruch genommen wird oder die sie zur Abdeckung der Risiken benötigt.

Die Verbindlichkeiten werden mit dem Erfüllungsbetrag angesetzt.

Forderungen und Verbindlichkeiten in fremder Währung werden zu dem am Tage des Geschäftsvorfalls geltenden Kurs eingebucht und mit dem jeweiligen Kurs zum Bilanzstichtag in Euro umgerechnet.

Zukünftig zu versteuernde temporäre Differenzen, die zu passiven latenten Steuern führen, liegen nicht vor. Aktive latente Steuern für zukünftig abzugsfähige temporäre Differenzen in Verlustvorträgen wurden mit einem kombinierten Steuersatz von 31,2 % ermittelt und werden in Ausübung des Wahlrechts gemäß § 274 Abs. 1 Satz 2 HGB nicht angesetzt.

Erläuterungen zur Bilanz

(TEUR = tausend Euro)

1) Immaterielle Vermögensgegenstände

Die immateriellen Vermögensgegenstände per 31. Dezember 2012 in Höhe von TEUR 233 beinhalten von Dritten eingekaufte Software. Die Entwicklung der immateriellen Vermögensgegenstände ist auf Seite 9 dargestellt.

2) Sachanlagen

Die Sachanlagen haben sich gegenüber dem 31. Dezember 2011 in Summe vermindert auf TEUR 35. Die Entwicklung des Sachanlagevermögens ist auf Seite 9 dargestellt.

3) Anteile an verbundenen Unternehmen

Bei den Anteilen an verbundenen Unternehmen handelt es sich um die auf Seite 10 als Anteilsbesitz aufgeführten Tochterunternehmen:

Die twenty4help Knowledge Service GmbH, Dortmund, und seit 2009 auch die all by phone + net Dialogmarketing und Consulting GmbH, Hamburg.

Die Liquidation der twenty4help Knowledge Service S.r.l., Mailand/Italien, wurde in 2012 planmäßig vollendet.

Ende 2008 wurde die Geschäftstätigkeit der Gesellschaft twenty4help Knowledge Service Sp. z o.o., Zgorzelec/Polen, eingestellt. Die Liquidation wurde in 2011 eingeleitet und wird voraussichtlich im Jahr 2013 vollendet.

4) Forderungen aus Lieferungen und Leistungen

Forderungen aus Lieferungen und Leistungen an Dritte sind - wie im Vorjahr - alle innerhalb eines Jahres fällig.

5) Forderungen gegen verbundene Unternehmen

Die Forderungen gegen verbundene Unternehmen sind - wie im Vorjahr - alle innerhalb eines Jahres fällig.

Forderungen gegen die Gesellschafterin LCC Luxembourg Contact Center, Luxembourg, bestehen in Höhe von TEUR 9 (im Vorjahr TEUR 1).

6) Sonstige Vermögensgegenstände

Sonstige Vermögensgegenstände sind - wie im Vorjahr - alle innerhalb eines Jahres fällig.

7) Gezeichnetes Kapital

Das Stammkapital beträgt TEUR 10.000 und wurde voll einbezahlt.

Die Anteile an der twenty4help Knowledge Service GmbH, Hamburg, werden zum 31. Dezember 2012 zu 100 % von der LCC Luxembourg Contact Center, Luxemburg, gehalten, welche eine Tochtergesellschaft der Teleperformance S.A., Paris/Frankreich, ist.

8) Gewinnrücklagen

Der Posten enthält die ursprünglich gemäß § 150 Abs. 2 AktG in den Vorjahren gebildete gesetzliche Rücklage.

9) Sonstige Rückstellungen

Die sonstigen Rückstellungen beinhalten im Wesentlichen Personalrückstellungen TEUR 27 und Jahresabschluss-/Steuerberatungskosten TEUR 34.

10) Verbindlichkeiten

Mit Vertrag vom 2. Dezember 2009 wurde zwischen der HSBC Trinkhaus & Burkhardt AG, Düsseldorf, und der twenty4help Knowledge Service GmbH, Hamburg, ein Disposervice vereinbart ("Cash Pooling"). Mit dieser Vereinbarung werden täglich die auf dem bei der HSBC geführten Kontokorrentkonto der Gesellschaft anfallenden Salden auf das Konto der Teleperformance SA, Paris/Frankreich, übertragen. Dieser Vertrag wird seit dem 1. Februar 2010 wirtschaftlich vollzogen.

Die Verbindlichkeiten gegenüber der Gesellschafterin LCC Luxembourg Contact Center, Luxembourg, belaufen sich auf TEUR 109 (im Vorjahr TEUR 187).

Die Verbindlichkeiten sind - wie im Vorjahr - sämtlich unbesichert.

Erläuterungen zur Gewinn- und Verlustrechnung

(TEUR = tausend Euro)

11) Umsatzerlöse

Die Gesellschaft ist in länderübergreifende Projekte der Vertragspartner der Kunden involviert und beauftragt ihre verbundenen Unternehmen im In- und Ausland mit der Erbringung der vertraglich vereinbarten Dienstleistungen. Die Gesellschaft stellt dann auch die Sammelrechnungen an die Kunden und übernimmt das Forderungsmanagement dafür.

Die Gesellschaft erbringt übergreifende IT-Leistungen für die Gesellschaften innerhalb der Gruppe im In- und Ausland und berechnet diese Leistungen weiter.

Die Aufteilung der Umsätze nach Regionen bezieht sich nicht auf den Ort der Leistungserbringung, sondern auf den Sitz des Kunden.

12) Materialaufwand

Es handelt sich um Aufwendungen für bezogene Leistungen von verbundenen Unternehmen in Höhe von TEUR 18.764 (im Vorjahr TEUR 13.513).

13) Personalaufwand

14) Erträge aus Gewinnabführungsverträgen/Aufwand aus Verlustübernahmen

Die Jahresgewinne der Tochtergesellschaften twenty4help Knowledge Service GmbH, Dortmund, und all by phone + net Dialogmarketing und Consulting GmbH, Hamburg, wurden aufgrund der bestehenden Ergebnisabführungsverträge in voller Höhe von in Summe TEUR +1.284 (im Vorjahr TEUR -2.291) übernommen (ausgeglichen).

15) Finanzergebnis

16) Periodenfremdes Ergebnis

In den sonstigen betrieblichen Erträgen sind in Höhe von TEUR 6 periodenfremde Erträge aus der Auflösung von Rückstellungen enthalten. In den Steuern vom Einkommen und Ertrag sind periodenfremde Aufwendungen in Höhe von TEUR 29 und periodenfremde Erträge in Höhe von TEUR 140 enthalten.

Sonstige Angaben

17) Mitarbeiterzahl

Im Berichtsjahr waren durchschnittlich drei Vollzeitmitarbeiter (im Vorjahr fünf) beschäftigt.

18) Sonstige finanzielle Verpflichtungen

Der Gesamtbetrag der sonstigen finanziellen Verpflichtungen aus Leasingverträgen beträgt über die Laufzeiten rd. TEUR 20 (Laufzeiten bis Juni 2014).

Es bestehen sonstige finanzielle Verpflichtungen aus Mietverpflichtungen in folgender Höhe:

19) Haftungsverhältnisse

Es besteht bei der HSBC Trinkaus & Burkhardt AG, Düsseldorf, eine Kreditlinie in Höhe von EUR 0,75 Mio (zur Übernahme von Avalen). Diese Kreditlinie steht den folgenden Gesellschaften als Gesamtschuldnern zur Verfügung:

- twenty4help Knowledge Service GmbH, Dortmund

- twenty4help Knowledge Service GmbH, Hamburg

- all by phone + net Dialogmarketing und Consulting GmbH, Hamburg

Die Kreditlinie für Avale wurde mit TEUR 713 für Bankbürgschaften aus Mietverträgen in Anspruch genommen. Diese entfallen in Höhe von TEUR 437 auf die twenty4help Knowledge Service GmbH, Dortmund, und in Höhe von TEUR 276 auf die All by phone + net Dialog-marketing und Consulting GmbH, Hamburg. Die Kreditvereinbarung mit der HSBC Trinkaus & Burkhardt AG, Düsseldorf, wird bis auf weiteres fortgeführt.

Im Rahmen des Konzern-Cash Poolings besteht zudem eine Kontokorrekt-Kreditlinie bei der Teleperformance S.A., Paris/Frankreich, in Höhe von insgesamt EUR 3,4 Mio, welche den Gesellschaften wie folgt zur Verfügung steht:

- twenty4help Knowledge Service GmbH, Dortmund, mit EUR 3,0 Mio

- all by phone + net Dialogmarketing und Consulting GmbH, Hamburg, mit TEUR 200

- twenty4help Knowledge Service GmbH, Hamburg, mit TEUR 200

Zum 31. Dezember 2012 bestand ein Guthaben in Höhe von TEUR 214 (saldiert), so dass diese Kreditlinie durch die beteiligten Gesellschaften nicht in Anspruch genommen wurde (im Vorjahr TEUR -176).

Das Risiko aus der Inanspruchnahme aus der gesamtschuldnerischen Haftung wird aufgrund der wirtschaftlichen und finanziellen Lage der Konzerngesellschaften als gering eingestuft.

20) Mitglieder der Geschäftsführung

Die Damen Falchier und Grossecker sowie Herr Rigaudy erhielten für ihre Tätigkeit als Geschäftsführer keine Vergütung von der Gesellschaft.

21) Einbezug in den Konzernabschluss

Die Teleperformance SA, Paris/Frankreich, erstellt als oberstes Mutterunternehmen einen Konzernabschluss und Konzernlagebericht nach den International Financial Reporting Standards (IFRS) für den kleinsten und größten Kreis von Unternehmen. Der Konzernabschluss ist auf der Internetseite des Mutterunternehmens verfügbar.

Entwicklung des Anlagevermögens vom 1. Januar bis 31. Dezember 2012

der twenty4help Knowledge Service GmbH, Hamburg

Anteilsbesitz

der twenty4help Knowledge Service GmbH, Hamburg,

zum 31. Dezember 2012

1) Ergebnisabführungsvertrag mit der twenty4help Knowledge Service GmbH, Hamburg

Bestätigungsvermerk des Abschlussprüfers

twenty4help Knowledge Service GmbH, Hamburg

Wir haben den Jahresabschluss --bestehend aus Bilanz, Gewinn- und Verlustrechnung sowie Anhang-- unter Einbeziehung der Buchführung und den Lagebericht der twenty4help Knowledge Service GmbH, Hamburg, für das Geschäftsjahr vom 1. Januar bis 31. Dezember 2012 geprüft. Die Buchführung und die Aufstellung von Jahresabschluss und Lagebericht nach den deutschen handelsrechtlichen Vorschriften liegen in der Verantwortung der Geschäftsführung der Gesellschaft. Unsere Aufgabe ist es, auf der Grundlage der von uns durchgeführten Prüfung eine Beurteilung über den Jahresabschluss unter Einbeziehung der Buchführung und über den Lagebericht abzugeben.

Wir haben unsere Jahresabschlussprüfung nach § 317 HGB unter Beachtung der vom Institut der Wirtschaftsprüfer (IDW) festgestellten deutschen Grundsätze ordnungsmäßiger Abschlussprüfung vorgenommen. Danach ist die Prüfung so zu planen und durchzuführen, dass Unrichtigkeiten und Verstöße, die sich auf die Darstellung des durch den Jahresabschluss unter Beachtung der Grundsätze ordnungsmäßiger Buchführung und durch den Lagebericht vermittelten Bildes der Vermögens-, Finanz- und Ertragslage wesentlich auswirken, mit hinreichender Sicherheit erkannt werden. Bei der Festlegung der Prüfungshandlungen werden die Kenntnisse über die Geschäftstätigkeit und über das wirtschaftliche und rechtliche Umfeld der Gesellschaft sowie die Erwartungen über mögliche Fehler berücksichtigt. Im Rahmen der Prüfung werden die Wirksamkeit des rechnungslegungsbezogenen internen Kontrollsystems sowie Nachweise für die Angaben in Buchführung, Jahresabschluss und Lagebericht überwiegend auf der Basis von Stichproben beurteilt. Die Prüfung umfasst die Beurteilung der angewandten Bilanzierungsgrundsätze und der wesentlichen Einschätzungen der Geschäftsführung sowie die Würdigung der Gesamtdarstellung des Jahresabschlusses und des Lageberichts. Wir sind der Auffassung, dass unsere Prüfung eine hinreichend sichere Grundlage für unsere Beurteilung bildet.

Unsere Prüfung hat zu keinen Einwendungen geführt.

Nach unserer Beurteilung auf Grund der bei der Prüfung gewonnenen Erkenntnisse entspricht der Jahresabschluss den gesetzlichen Vorschriften und vermittelt unter Beachtung der Grundsätze ordnungsmäßiger Buchführung ein den tatsächlichen Verhältnissen entsprechendes Bild der Vermögens-, Finanz- und Ertragslage der twenty4help Knowledge Service GmbH. Der Lagebericht steht in Einklang mit dem Jahresabschluss, vermittelt insgesamt ein zutreffendes Bild von der Lage der Gesellschaft und stellt die Chancen und Risiken der zukünftigen Entwicklung zutreffend dar.