twenty4help Knowledge Service GmbHLiquidiert

twenty4help Knowledge Service GmbH

Görlitz

Jahresabschluss zum Geschäftsjahr vom 01.01.2007 bis zum 31.12.2007

Lagebericht für das Geschäftsjahr 2007

Wirtschaftsklima 2007

Die deutsche Wirtschaft ist im Jahr 2007 erneut kräftig gewachsen. Das Bruttoinlandsprodukt (BIP) erhöhte sich preisbereinigt um 2,5%, nach einem Wachstum von 2,9% im Vorjahr. Preis- und kalenderbereinigt nahm das BIP um 2,6% zu. Die Prognose der Bundesregierung wurde damit sogar geringfügig übertroffen. Die Beschäftigung profitierte deutlich und stieg um 649.000 Personen oder 1,7% auf 39,7 Millionen Erwerbstätige im Jahresdurchschnitt. Der Staatssektor wies erstmals seit der Wiedervereinigung einen ausgeglichenen Finanzierungssaldo auf. Die Impulse zum Wirtschaftswachstum kamen weiterhin mit einem Beitrag von 1,4 Prozentpunkten sowohl aus dem Ausland als auch mit 1,0 Prozentpunkten aus dem Inland. Der Aufschwung hat sich trotz Anhebung der Mehrwertsteuer sowie einiger belastender Faktoren aus dem weltwirtschaftlichen Umfeld wie gestiegene Ölpreise, Abschwächung des US-Dollars, die Immobilienkrise in den USA sowie die Finanzmarktturbulenzen insgesamt im abgelaufenen Jahr kräftig fortgesetzt.

Quelle: BWMi

Marktumfeld ITK 2007

Die Nachfrage von Wirtschaft, Staat und Privatkunden nach modernen Informations- und Kommunikationssystemen ist auch in 2007 kontinuierlich gewachsen. Am stärksten gefragt sind laut BITKOM Computer, Software und IT-Dienstleistungen.

Laut der Umfrage der BITKOM hat sich die Beschäftigungssituation in der IT-Branche im Jahr 2007 deutlich verbessert. 56% der befragten Unternehmen stellen zusätzliche Mitarbeiter ein und nur 5% müssen Arbeitsplätze abbauen. Das ist der höchste Wert seit dem Start der Umfrage im Jahr 2001. Eine Ausnahme bei der Beschäftigungsentwicklung bildet der Telekommunikationssektor, der zurzeit einem scharfen Preiswettbewerb ausgesetzt ist.

Quelle: BITKOM

Ausblick 2008

Die Konjunktur wird im kommenden Jahr deutlich geringer ausfallen als noch 2007. Dies liegt vor allem an den turbulenten Weltmärkten und dem hohen Inflationsdruck aufgrund gestiegener Ressourcenpreise. 2008 wird die deutsche Wirtschaft nach Ansicht von Experten langsamer wachsen als in den zwei Jahren zuvor. Erwartet werden etwa 2,0%.

In der deutschen Hightech-Industrie herrscht für 2008 große Zuversicht. Laut Branchenverband BITKOM erwarten 78% der Unternehmen entsprechend einer aktuellen Erhebung des Verbands im kommenden Jahr steigende Umsätze. 16% rechnen mit einem stabilen Geschäft und nur 6% gehen von sinkenden Umsätzen aus.

Quelle: BITKOM / BWWI

Gesellschaftsrechtliche Struktur

Am 19. Januar 2007 hat die United Internet AG über die United Internet Beteiligungen GmbH mittelbar sämtliche an der twenty4help Knowledge Service AG gehaltenen Aktien mittelbar über die Rochefortaise Marketing SA, Paris/Frankreich, an die SR Teleperformance S.A., Paris/Frankreich, verkauft. Die Kartellbehörden haben dem Zusammenschluss am 22. Februar 2007 zugestimmt. Das Vertragsclosing erfolgte am 12. März 2007.

Positionierung der twenty4help Knowledge Service GmbH, Görlitz

Die twenty4help Knowledge Service GmbH, Görlitz, ist im B2B-Geschäft, und hier in allen Geschäftsfeldern nahezu ausschließlich als Partner für sehr große Unternehmen (> als 1 Mrd. € Umsatz) tätig. Die Geschäftstätigkeit der Gesellschaft konzentriert sich analog den Vorjahren auf das Business Segment Vendor Services.

Mehrsprachige, gesamteuropäische und globale Outsourcing-Programme prägen weiterhin das Geschäft der twenty4help Knowledge Service GmbH, Görlitz. Parallel sind aber auch Vertriebserfolge in regionalen Märkten zu verzeichnen.

Neben den klassischen Support-Services im After-Sales konnte die twenty4help Knowledge Service GmbH, Görlitz, zudem durch umfangreiche Cross- & Upselling-Maßnahmen und vermehrt auch durch den Einsatz eines professionellen Outbound-Teams die Bekanntheit und den Verkauf neuer Produkte und Dienstleistungen bei den Endkunden ihrer Auftraggeber steigern.

Geschäftsverlauf

Der Wachstumskurs der Gesellschaft konnte durch den Ausbau bestehender Kundenprojekte und den Gewinn weiterer Aufträge fortgesetzt werden. Die Umsatzerlöse haben sich im Vergleich zum Vorjahr (TEUR 28.764) um 21,3% auf TEUR 34.902 erhöht.

Damit liegt die Gesellschaft deutlich über den Erwartungen für 2007. Das Umsatzziel konnte um TEUR 1.136, das Betriebsergebnis (EBIT) um TEUR 161 übertroffen werden. Darin eingeschlossen ist das Ergebnis einer neuen Niederlassung der twenty4help Knowledge Service GmbH, Görlitz. Per 01.05.2007 wurde in Neubrandenburg eine Betriebsstätte gegründet, die bereits im ersten Jahr der Gründung einen Umsatz in Höhe von TEUR 1.007 und einen Gewinn (EBIT) in Höhe von TEUR 93 erzielte. Obwohl die Aufnahme der operativen Tätigkeit in Neubrandenburg mit einer Verzögerung von drei Monaten und deutlich geringerem Volumen als prognostiziert erfolgte, konnten durch die positive Entwicklung der Betriebsstätte in Görlitz die Planwerte für 2007 mehr als erfüllt werden.

Ertrags-, Finanz- und Vermögenslage der twenty4help Knowledge Service GmbH, Görlitz

Das Betriebsergebnis der Gesellschaft (EBIT) betrug TEUR 6.144 und ist damit um 24,0% gegenüber dem Vorjahr (TEUR 4.954) angestiegen. Ohne Berücksichtigung des Ergebnisses der Betriebsstätte in Neubrandenburg verbesserte sich das Betriebsergebnis absolut um 22,1% auf TEUR 6.051. Dies bedeutet zugleich einen Anstieg der um Umsatz und Ertrag der Betriebsstätte in Neubrandenburg bereinigten EBIT-Rentabilität von 17,2% im Jahr 2006 auf 17,9% im Berichtsjahr.

Der Rückgang der sonstigen betrieblichen Erträge resultiert überwiegend aus den geringeren Kostenerstattungen innerhalb der twenty4help AG-Gruppe. Der höhere Personalaufwand ist hauptsächlich auf die im Geschäftsjahr 2007 durchschnittlich um 68 Mitarbeiter gestiegenen Beschäftigten zurückzuführen.

Im Geschäftsjahr 2007 wurde eine Wertberichtigung in Höhe von TEUR 2.590 auf strittige Forderungen gegen einen Großkunden gebildet.

Der Anstieg der sonstigen betrieblichen Aufwendungen resultierte hauptsächlich aus den gestiegenen Kostenweiterbelastungen von verschiedenen Gesellschaften innerhalb der twenty4help AG-Gruppe sowie der mit dem Geschäftsjahr 2007 beginnenden Kostenweiterbelastung von der SR Teleperformance S.A., Paris/Frankreich.

Die Finanzierung erfolgte im Geschäftsjahr 2007 aus dem laufenden Cash Flow. Der Finanzmittelbestand hat sich von TEUR 134 zum 31. Dezember 2006 auf TEUR 1.903 zum 31. Dezember 2007 erhöht.

Im Geschäftsjahr 2007 wurden Investitionen in immaterielle Vermögensgegenstände und Sachanlagen in Höhe von TEUR 353 (Vorjahr: TEUR 840) getätigt. Der Schwerpunkt der Investitionen des Jahres 2007 lag auf Lizenzen, Betriebs- und Geschäftsausstattung und Einbauten. Die Abschreibungen haben sich gegenüber 2006 (TEUR 1.273) um 15,6% auf TEUR 1.074 verringert.

Das Umlaufvermögen erhöhte sich um TEUR 3.638. Ausschlaggebend für diesen Anstieg waren im Wesentlichen die Forderungen aus Lieferungen und Leistungen (Anstieg um TEUR 2.877) sowie die Flüssigen Mittel (Anstieg um TEUR 1.947). Gegenläufig wirkten sich insbesondere die geringen Forderungen gegen verbundene Unternehmen aus (Verminderung um TEUR 1.228).

Auf der Passivseite erhöhten sich die Verbindlichkeiten gegenüber verbundenen Unternehmen um TEUR 2.445.

Die Bilanzsumme von TEUR 9.771 hat sich aufgrund des gestiegenen Geschäftsvolumens und auch stichtagsbezogen um 35,9% gegenüber dem Vorjahr (TEUR 7.192) erhöht.

Das Eigenkapital der Gesellschaft beträgt aufgrund der Durchführung des Gewinnabführungsvertrages mit der twenty4help Knowledge Service GmbH, Dortmund, unverändert TEUR 525. Die Eigenkapitalquote entspricht somit einem Anteil von 5,4% an der Bilanzsumme (Vorjahr: 7,3%).

Die Sachanlagenquote lag per 31. Dezember 2007 bei 14,1% (Vorjahr: 25,1%).

Entwicklung der Mitarbeiterzahlen bei der twenty4help Knowledge Service GmbH, Görlitz

Die Anzahl der Mitarbeiter erhöhte sich von 867 Mitarbeitern zum 31. Dezember 2006 auf 967 Mitarbeiter zum 31. Dezember 2007.

Personalentwicklung

Im Geschäftsjahr 2007 wurde die bisherige Personalentwicklungsstrategie konsequent fortgeführt. Dabei wurde besonderen Wert darauf gelegt, die neu hinzugekommene Niederlassung Neubrandenburg in die operative Personalentwicklungsarbeit einzubinden, um eine gleich bleibend hohe Qualität der Entwicklungsarbeit in allen Standorten sicherstellen zu können. Die Standardinstrumente Assessment Center, Beurteilungssystem, Vorgesetztenbeurteilung sowie Zufriedenheitsbefragung sind nun an allen Standorten verfügbar, ebenso wie ein ausgebildetes Trainerteam für alle internen Schulungen und Workshops. Neben dem Ausbau des internen Entwicklungsprogramms (zum Beispiel in Form eines Management Trainee Programms in Görlitz) wurde ein reger Erfahrungsaustausch mit Teleperformance / TechCity gestartet.

Das Durchschnittsalter aller Mitarbeiter lag Ende 2007 bei rund 30 Jahren.

Qualitätsmanagement

COPC-2000® ist ein Branchenstandard der CIC-Branche, der zur Verbesserung der Servicequalität und zur Kostensenkung beiträgt. twenty4help nutzt COPC, um die Schlüsselfaktoren für die Leistung im Contact Center zu steuern und so die Auftraggeber- und Endkundenzufriedenheit sowie die Produktivität zu steigern.

DIN EN ISO 9001 wird verwendet, um die Konsistenz von Informationen sowie Prozessen und deren Leistung über alle Niederlassungen, Programme und Teams hinweg zu gewährleisten.

Im nunmehr vierten Folgejahr der COPC-Zertifizierung hat twenty4help am Standort Görlitz erfolgreich die Rezertifizierung erlangt. Nach kontinuierlicher Verbesserung des Management-Systems und Fokussierung auf die Schwachpunkte aus den jeweils zurückliegenden Audits und Zertifizierungen ist in diesem Jahr erstmalig eine Zertifizierung ohne Abweichungen erreicht worden. Die COPC-Auditoren haben hervorgehoben, dass dies ein hervorragendes Ergebnis ist und eine derartige Kontinuität in Verbesserung und Optimierung Vorbildcharakter hat. Der Standort Görlitz gemeinsam mit dem weiteren Standort im polnischen Zgorzelec, welcher nun im dritten Jahr rezertifiziert wurde, meistert die ständig steigenden Anforderungen an die Branche und somit auch die des Standards COPC von Jahr zu Jahr souverän.

Zu gleicher Zeit erfüllen weiterhin alle Standorte von twenty4help auch nach aktuellen Audits den internationalen Qualitätsstandard DIN EN ISO 9001:2000.

Durch die Sicherung beider Zertifikate erfüllt twenty4help alle Zertifizierungsanforderungen, die heute im Auswahlprozess an Organisation und Managementsystem eines externen Dienstleistungsunternehmens gestellt werden.

Risikobericht und Risiken der zukünftigen Entwicklung

Für die twenty4help Knowledge Service GmbH, Görlitz, hat ein ganzheitliches Risikomanagement über die gesetzlichen Anforderungen hinaus hohe Priorität. Das Überwachungssystem identifiziert, klassifiziert und bewertet Risiken bei klaren Verantwortlichkeiten einheitlich im gesamten Konzern. Die twenty4help Knowledge Service GmbH, Görlitz, versteht effizientes und vorausschauendes Risikomanagement nicht nur als Instrument, um gefährdende Entwicklungen frühzeitig zu erkennen, sondern auch als wichtige und wertschaffende Aufgabe. Die Ziele des Risikomanagements sind die systematische Auseinandersetzung mit potenziellen Risiken und die Förderung des risikoorientierten Denkens und Handelns in der Gesamtorganisation. Der kontrollierte Umgang mit Risiken soll dazu beitragen, bestehende Chancen konsequent zu nutzen sowie den Geschäftserfolg und somit auch den Unternehmenswert zu steigern. Das Risiko- und Chancenmanagement soll insbesondere dazu beitragen:

Das im Vorjahr für die gesamte Gruppe installierte Risikomanagementsystem wurde konsequent weitergeführt. Gestützt durch ein unternehmensweites und kennzahlengestütztes Management-Reporting ermöglicht dies die frühzeitige Erkennung von den Fortbestand des Unternehmens gefährdende Entwicklungen. Die wesentlichen Risiken wurden identifiziert und eine regelmäßige Berichterstattung der verschiedenen Gesellschaften und Bereiche an den Vorstand wie auch an die Gesellschafterin sind gewährleistet.

Die twenty4help Knowledge Service GmbH, Görlitz, hat sich mit der weiteren Umsatz- und Ergebnissteigerung auch für das Geschäftsjahr 2008 ehrgeizige Ziele gesetzt. Diesen liegt eine Vielzahl von Annahmen über die künftigen Rahmenbedingungen zugrunde. Die Änderung oder der Wegfall von Prämissen kann zu einer Reduzierung der Erwartungen im Bestands- und Neukundengeschäft führen.

Mit zahlreichen unternehmensweit installierten Maßnahmen kann die twenty4help Knowledge Service GmbH, Görlitz, eine Vielzahl der bestehenden Risiken frühzeitig erkennen, analysieren und entsprechende Gegenmaßnahmen einleiten. Zu den Risiken, die ständig beobachtet und analysiert werden, zählen u.a.:

Mit den beschriebenen Instrumentarien können jedoch nur die Einwirkungen erfasst werden, die im Einflussbereich der twenty4help Knowledge Service GmbH, Görlitz, liegen. Eine Ausschaltung aller Risiken ist nicht garantiert, da auf den Geschäftsverlauf eines jeden Unternehmens auch Einflussgrößen wirken, die vom Unternehmen selbst nicht kontrollierbar sind. Diese sind:

Von den erwähnten Einzelrisiken haben derzeit die Risiken in Bezug auf Wettbewerb und Auftraggeber die höchste Relevanz. Sie werden sowohl durch das Risikomanagement-System als auch durch die verantwortlichen Führungskräfte vor Ort sorgfältig überwacht.

Ausblick

Der in den Vorjahren eingeschlagene Weg zum weiteren Ausbau des Standortes wurde durch die Gründung einer Betriebsstätte und der Intensivierung von bestehenden Kundenverbindungen sowie die gezielte Akquisition von Neukunden konsequent fortgeführt. Die Umsatz- und Ertragskennzahlen haben sich in 2007 entsprechend erfreulich entwickelt. Die Gesellschaft sieht sich heute gut positioniert und erwartet ein stabiles Jahresergebnis im Geschäftsjahr 2008. Für 2009 erwarten wir eine Fortsetzung des positiven Trends.

Solide Grundlage für die erfolgreiche Gestaltung der Zukunft sind dabei auch folgende Punkte:

Nach der Übernahme der twenty4help Knowledge Service AG im März 2007 hat sich die französische Unternehmensgruppe Teleperformance dazu entschlossen, eine eigene technische Unit für die Betreuung des europäischen Marktes zu bilden. Die twenty4help AG-Gruppe und TechCity Solutions agieren dadurch gemeinschaftlich als Teleperformance Technical Help.

Durch die Einbindung in das Netzwerk eines der größten Anbieter von Customer Care und Call Center Dienstleistungen mit weltweit über 83.000 Mitarbeitern erschließt sich ein starkes Wachstumspotenzial insbesondere im Bereich Vendor Services. Durch die komplementäre Ausrichtung der beiden Unternehmen sowohl bei der geografischen wie auch der produktspezifischen Positionierung kann Großkunden beider Unternehmen künftig ein noch breiterer Service in noch mehr Ländern angeboten werden. Dies stärkt einerseits die Kundenbindung und erleichtert andererseits auch die Neukundengewinnung.

Bilanz zum 31. Dezember 2007

AKTIVA

Gewinn- und Verlustrechnung für die Zeit vom 01. Januar bis 31. Dezember 2007

Anhang für 2007

Allgemeine Angaben und Erläuterungen

Gemäß § 267 Abs. 2 HGB ist die Gesellschaft erstmalig eine große Kapitalgesellschaft. Die sich aus der Größenklasse ergebenden Rechtsfolgen sind auf Grund von § 267 Absatz 4 HGB im Geschäftsjahr noch nicht eingetreten.

Der Jahresabschluss für das Geschäftsjahr vom 01. Januar bis 31. Dezember 2007 wurde gemäß den gesetzlichen Vorschriften des HGB und des GmbHG erstellt.

Für die Gewinn- und Verlustrechnung wurde gemäß § 275 Abs. 2 HGB das Gesamtkostenverfahren angewandt.

Am 27. März 2000 wurde mit der Alleingesellschafterin, der twenty4help Knowledge Service GmbH, Dortmund, ein Gewinnabführungsvertrag, beginnend mit dem Geschäftsjahr 2000 abgeschlossen.

Bilanzierungs- und Bewertungsmethoden

Immaterielle Vermögensgegenstände werden, soweit sie gegen Entgelt erworben werden, zu Anschaffungskosten aktiviert und über die betriebsgewöhnliche Nutzungsdauer von 3-6 Jahren abgeschrieben.

Sachanlagen werden zu Anschaffungs- bzw. Herstellungskosten, vermindert um planmäßige Abschreibungen, die sich nach der betriebsgewöhnlichen Nutzungsdauer richten, bewertet. Die Abschreibungen werden beim beweglichen Anlagevermögen nach der linearen Methode über 3-13 Jahre verteilt vorgenommen. Vermögensgegenstände im Einzelanschaffungswert bis zu EUR 410 werden im Jahr der Anschaffung abgeschrieben.

Forderungen und sonstige Vermögensgegenstände werden zu Nennwerten angesetzt. Erkennbare Einzelrisiken werden durch angemessene Wertberichtigungen berücksichtigt. Dem allgemeinen Kreditrisiko in den Forderungen aus Lieferungen und Leistungen ist durch eine Pauschalwertberichtigung in Höhe von 1% Rechnung getragen.

Für ungewisse Verbindlichkeiten und Risiken werden angemessene Rückstellungen aufgrund vernünftiger kaufmännischer Beurteilung gebildet.

Die Verbindlichkeiten werden mit dem Rückzahlungsbetrag angesetzt.

Forderungen bzw. Verbindlichkeiten in fremder Währung werden zu dem am Tage des Geschäftsvorfalls geltenden Kurs eingebucht und mit dem jeweiligen Kurs zum Bilanzstichtag in Euro umgerechnet. Dem Niederstwertprinzip wird nicht in vollem Umfang Rechnung getragen, die daraus resultierenden Änderungen sind jedoch als unwesentlich einzustufen.

Bilanzerläuterungen

(TEUR = tausend EUR)

1) Immaterielle Vermögensgegenstände

Die immateriellen Vermögensgegenstände betreffen Lizenzen und EDV-Software. Die Entwicklung der immateriellen Vermögensgegenstände ist auf Seite 9 dargestellt.

2) Sachanlagen

Die Aufgliederung der in der Bilanz zusammengefassten Positionen des Anlagevermögens und ihre Entwicklung sind auf Seite 9 dargestellt.

3) Forderungen aus Lieferungen und Leistungen

Die Forderungen aus Lieferungen und Leistungen sind - wie im Vorjahr - sämtlich innerhalb eines Jahres fällig.

Die Forderungen aus Lieferungen und Leistungen beinhalten strittige Forderungen in Höhe von TEUR 3.265 (Netto) gegen einen Großkunden. Außergerichtlich konnte keine Einigung erzielt werden. In 2008 wird das Klageverfahren angestrebt. Zur Abdeckung eines möglichen Ausfallrisikos wurde eine Wertberichtigung in Höhe von TEUR 2.590 gebildet.

4) Forderungen gegen verbundene Unternehmen

Die Forderungen gegen verbundene Unternehmen betreffen im Wesentlichen Forderungen aus Lieferungen und Leistungen gegen die Mazambane Trading 6 Ltd., Kapstadt/Südafrika (TEUR 8).

5) Sonstige Vermögensgegenstände

Die sonstigen Vermögensgegenstände betreffen im Wesentlichen Forderungen aus der Stellung von Mietkautionen (TEUR 44) sowie Forderungen gegen das Landesförderinstitut Mecklenburg-Vorpommern für lohnkostenbezogene Investitionszuschüsse (TEUR 47) für die Betriebsstätte in Neubrandenburg. Der twenty4help Knowledge Service GmbH, Görlitz, liegt die Zusage für eine lohnkostenbezogene Förderung für 350 neu zu schaffende Arbeitsplätze in der Niederlassung Neubrandenburg vor. Die Basis für den ergebniswirksamen Ausweis der Fördermittel ist die Anzahl der Arbeitsplätze, die in 2007 neu geschaffen wurden. Zum 31.12.2007 wurden bereits 98 Arbeitsplätze aufgebaut. Diese unterliegen einer Bindungsfrist von fünf Jahren. Entsprechend dem stetigen Aufbau von Arbeitsplätzen folgt somit eine anteilige Vereinnahmung der Fördergelder.

6) Flüssige Mittel

Die flüssigen Mittel betreffen Guthaben bei Kreditinstituten (TEUR 2.080) und Kassenbestände (TEUR 1).

7) Aktiver Rechnungsabgrenzungsposten

Der aktive Rechnungsabgrenzungsposten beinhaltet im Wesentlichen Vorauszahlungen für Wartungs- und Dienstleistungsverträge (TEUR 64).

8) Stammkapital

Das in voller Höhe eingezahlte Stammkapital beträgt EUR 525.000. Die Gründung der Gesellschaft erfolgte am 27. März 2000 mit einem Stammkapital in Höhe von EUR 25.000. Am 18. April 2001 erfolgte durch die Alleingesellschafterin, die twenty4help Knowledge Service GmbH, Dortmund, eine Kapitalerhöhung in Höhe von EUR 500.000 mittels Bareinlage. Der Gewinn der Gesellschaft für das Geschäftsjahr 2007 in Höhe von TEUR 6.130 wurde aufgrund des am 27. März 2000 abgeschlossenen Gewinnabführungsvertrages an die twenty4help Knowledge Service GmbH, Dortmund, abgeführt.

9) Sonstige Rückstellungen

Die sonstigen Rückstellungen beinhalten Vorsorgen im Personalbereich für Urlaub, Provisionen, Berufsgenossenschaft und Schwerbehindertenabgabe (TEUR 446), Rückstellungen für strukturbezogene Arbeitsplatzrisiken (TEUR 691), Rückstellungen für ausstehende Rechnungen (TEUR 62) und Rückstellungen für Abschluss- und Beratungskosten (TEUR 20).

10) Verbindlichkeiten

Die twenty4help Knowledge Service GmbH, Görlitz, hat ihren Kreditrahmen (siehe Punkt 21) per 31.12.2007 in Höhe von TEUR 178 in Anspruch genommen.

Durch den Wechsel der Muttergesellschaft von der United Internet AG zur SR Teleperformance S.A., Paris/Frankreich, endete auch das Cash Pooling der twenty4help-Gruppe, in das die Gesellschaft integriert war. Um aber weiterhin die Erleichterung eines optimalen Liquiditätsausgleiches innerhalb der twenty4help AG-Gruppe nutzen zu können, wurde zwischen der WestLB AG und der twenty4help AG sowie deren Tochtergesellschaften mit Vertrag vom 27. November 2006 erneut eine Teilnahme am WestLB Disposervice und somit das Cash Pooling zur twenty4help AG vereinbart.

Von den Verbindlichkeiten gegenüber verbundenen Unternehmen entfallen TEUR 6.381 auf die Gesellschafterin, die twenty4help Knowledge Service GmbH, Dortmund. Diese beinhalten Verbindlichkeiten aus der Gewinnabführung aufgrund des bestehenden Gewinnabführungsvertrages (TEUR 6.130) sowie Verbindlichkeiten aus Lieferungen und Leistungen (TEUR 251).

Die übrigen Verbindlichkeiten gegenüber verbundenen Unternehmen umfassen Verbindlichkeiten aus Lieferungen und Leistungen in Höhe von TEUR 1.148 und setzen sich zusammen aus Verbindlichkeiten gegenüber der twenty4help Knowledge Service AG, Dortmund (TEUR 992), der twenty4help Knowledge Service GmbH, Zweibrücken (TEUR 80), der twenty4help Knowledge Service Sp. z o.o., Zgorzelec/Polen (TEUR 58), der twenty4help Knowledge Service Ltd., Gateshead/Großbritannien (TEUR 14), der twenty4help Knowledge Service B.V., Maastricht/Niederlande (TEUR 2) und der Sales Plus Gesellschaft für Absatzförderung mbH, Erlangen (TEUR 2).

Erläuterungen zur Gewinn- und Verlustrechnung

(TEUR = tausend EUR)

11) Umsatzerlöse

Die Gesellschaft ist teilweise in länderübergreifenden Projekten der Vertragspartner der Kunden und beauftragt ihre verbundenen Unternehmen im In- und Ausland mit der Erbringung der vertraglich vereinbarten Dienstleistungen. Die Aufteilung der Umsätze nach Regionen bezieht sich dabei nicht auf den Ort der Leistungserbringung, sondern auf den Sitz des Kunden.

12) Sonstige betriebliche Erträge

Die sonstigen betrieblichen Erträge enthalten periodenfremde Erträge von TEUR 60, die vor allem aus der Auflösung von Rückstellungen (TEUR 24) resultieren.

Die übrigen betrieblichen Erträge beinhalten im Wesentlichen Erträge aus der Weiterbelastung von Kosten an andere Gesellschaften innerhalb der twenty4help Knowledge Service AG-Gruppe (TEUR 496), Zuschüsse vom Arbeitsamt für personenbedingte Förderungen (TEUR 28) sowie Investitionszuschüsse des Landes Mecklenburg-Vorpommern (TEUR 47), wie unter Punkt 5) erläutert.

13) Materialaufwand

Bei dem Materialaufwand handelt es sich um Fremdleistungen, die im Rahmen eines Kundenprojektes im Ausland eingekauft wurden (TEUR 3.163) und bezogene Leistungen von anderen Gesellschaften der twenty4help-Gruppe (TEUR 1.189).

14) Personalaufwand

15) Abschreibungen auf Vermögensgegenstände des Umlaufvermögens, soweit diese die in den Kapitalgesellschaften üblichen Abschreibungen überschreiten

Die Abschreibungen auf Vermögensgegenstände des Umlaufvermögens betreffen eine Wertberichtigung auf strittige Forderungen gegen einen Großkunden.

16) Sonstige betriebliche Aufwendungen

Die sonstigen betrieblichen Aufwendungen beinhalten im Wesentlichen Kostenweiterbelastungen von anderen Gesellschaften innerhalb der twenty4help Knowledge Service AG-Gruppe (TEUR 2.226), Energie- und Raumkosten (TEUR 1.011), Reparatur- und Wartungsaufwendungen (TEUR 437), Fremdarbeiten (TEUR 338), Personalbeschaffungs-, Schulungs- und sonstige Personalkosten (TEUR 148), Reise-, Bewirtungs- und Kraftfahrzeugkosten (TEUR 330), Porto- und Telefonkosten (TEUR 114), Versicherungen (TEUR 63), Beratungs- und Abschlusskosten (TEUR 61) sowie Kosten für EDV-Bedarf bzw. Büromaterial (TEUR 67).

In den sonstigen betrieblichen Aufwendungen sind periodenfremde Aufwendungen in Höhe von TEUR 50 enthalten.

17) Finanzergebnis

18) Aufwand aus Gewinnabführung

Aufgrund des bestehenden Gewinnabführungsvertrages wird der Jahresüberschuss in voller Höhe an die Alleingesellschafterin, die twenty4help Knowledge Service GmbH, Dortmund, abgeführt.

Sonstige Erläuterungen

19) Sonstige finanzielle Verpflichtungen

Es bestehen sonstige finanzielle Verpflichtungen aus Mietverpflichtungen in folgender Höhe:

Zudem bestehen zum 31. Dezember 2007 Bankbürgschaften aus Mietverträgen in Höhe von TEUR 112.

20) Mitarbeiterzahl

(Berechnung Jahresdurchschnitt ohne Auszubildende entsprechend § 267 Abs. 5 HGB.)

21) Haftungsverhältnisse

Der Gesellschaft wurden von der Sächsischen AufbauBank GmbH in Dresden ursprünglich Fördermittel für den Aufbau des Standortes Görlitz über insgesamt TEUR 8.293 bewilligt. Für 650 neu erschaffene Arbeitsplätze hat die Gesellschaft per 31. Dezember 2007 hieraus Zuschüsse von TEUR 7.650 erhalten und in voller Höhe in den Geschäftsjahren 2000 bis 2006 erfolgswirksam vereinnahmt.

Die Zuschüsse könnten in der Zukunft teilweise rückzahlbar werden, wenn die notwendige Zahl an Arbeitsplätzen nicht bis zum 27. März 2009 aufrechterhalten wird. Die Geschäftsführung geht davon aus, dass sämtliche Auflagen der Sächsischen AufbauBank GmbH erfüllt werden und eine Rückzahlung der erhaltenen Fördermittel unwahrscheinlich ist. Dies insbesondere auch im Hinblick darauf, dass zum 31. Dezember 2007 die geforderte Anzahl von 650 Mitarbeitern für den Standort Görlitz mit 881 Mitarbeitern deutlich überschritten wurde. Die sich hieraus ergebenden Risiken werden deshalb als gering angesehen. Daher wird diese Verpflichtung nicht bilanziell erfasst. Lediglich für strukturbezogene Arbeitsplatzrisiken wurde vorsorglich eine Rückstellung in Höhe von TEUR 691 gebildet.

Es besteht bei der HSBC Trinkaus & Burkhardt eine Kreditlinie in Höhe von EUR 10 Mio. Diese Kreditlinie steht der twenty4help Knowledge Service AG, Montabaur, und folgenden Gesellschaften als Gesamtschuldnern zur Verfügung:

Zum 31. Dezember 2007 wurden von der Kreditlinie durch die beteiligten Gesellschaften insgesamt TEUR 5.676 in Anspruch genommen, davon TEUR 178 durch die twenty4help Knowledge Service GmbH, Görlitz.

22) Mitglieder der Geschäftsführung

Die Geschäftsführung setzt sich wie folgt zusammen:

Sämtliche Mitglieder der Geschäftsführung üben/ übten ihre Tätigkeit hauptberuflich aus.

Herr Ücker hat im Berichtsjahr für seine Tätigkeit als Geschäftsführer keine Bezüge von der twenty4help Knowledge Service GmbH, Görlitz, erhalten (Personalunion mit der twenty4help Knowledge Service AG, Montabaur). Bezüglich Herrn Buhl und Herrn Hasse wird auf eine Angabe der Bezüge im abgelaufenen Geschäftsjahr entsprechend § 286 Abs. 4 HGB verzichtet.

23) Mitglieder des Aufsichtsrates

Ein mitbestimmender Aufsichtsrat wurde mit Gesellschaftervertrag vom 30. Oktober 2003 einberufen. Er besteht aus:

Die Mitglieder des Aufsichtsrats erhalten für ihre Tätigkeit keine Vergütung.

24) Einbezug in den Konzernabschluss

Am 19. Januar 2007 hat die United Internet AG über die United Internet Beteiligungen GmbH mittelbar sämtliche an der twenty4help Knowledge Service AG gehaltenen Aktien mittelbar über die Rochefortaise Marketing SA, Paris/Frankreich, an die SR Teleperformance S.A., Paris/Frankreich, verkauft. Die Kartellbehörden haben dem Zusammenschluss am 22. Februar 2007 zugestimmt. Das Vertragsclosing erfolgte am 12. März 2007.

Der Jahresabschluss des Geschäftsjahres 2007 der Muttergesellschaft twenty4help Knowledge Service AG, Montabaur, wird in den Konzernabschluss des Geschäftsjahres 2007 nach IFRS der SR Teleperformance S.A., Paris/Frankreich, eingebunden.

Entwicklung des Anlagevermögens im Geschäftsjahr vom 01. Januar bis zum 31. Dezember 2007

Bestätigungsvermerk des Abschlussprüfers

Wir haben den Jahresabschluss --bestehend aus Bilanz, Gewinn- und Verlustrechnung sowie Anhang-- unter Einbeziehung der Buchführung und den Lagebericht der twenty4help Knowledge Service GmbH, Görlitz, für das Geschäftsjahr vom 1. Januar bis 31. Dezember 2007 geprüft. Die Buchführung und die Aufstellung von Jahresabschluss und Lagebericht nach den deutschen handelsrechtlichen Vorschriften liegen in der Verantwortung der Geschäftsführung der Gesellschaft. Unsere Aufgabe ist es, auf der Grundlage der von uns durchgeführten Prüfung eine Beurteilung über den Jahresabschluss unter Einbeziehung der Buchführung und über den Lagebericht abzugeben.

Wir haben unsere Jahresabschlussprüfung nach § 317 HGB unter Beachtung der vom Institut der Wirtschaftsprüfer (IDW) festgestellten deutschen Grundsätze ordnungsmäßiger Abschlussprüfung vorgenommen. Danach ist die Prüfung so zu planen und durchzuführen, dass Unrichtigkeiten und Verstöße, die sich auf die Darstellung des durch den Jahresabschluss unter Beachtung der Grundsätze ordnungsmäßiger Buchführung und durch den Lagebericht vermittelten Bildes der Vermögens-, Finanz- und Ertragslage wesentlich auswirken, mit hinreichender Sicherheit erkannt werden. Bei der Festlegung der Prüfungshandlungen werden die Kenntnisse über die Geschäftstätigkeit und über das wirtschaftliche und rechtliche Umfeld der Gesellschaft sowie die Erwartungen über mögliche Fehler berücksichtigt. Im Rahmen der Prüfung werden die Wirksamkeit des rechnungslegungsbezogenen internen Kontrollsystems sowie Nachweise für die Angaben in Buchführung, Jahresabschluss und Lagebericht überwiegend auf der Basis von Stichproben beurteilt. Die Prüfung umfasst die Beurteilung der angewandten Bilanzierungsgrundsätze und der wesentlichen Einschätzungen der Geschäftsführung sowie die Würdigung der Gesamtdarstellung des Jahresabschlusses und des Lageberichts. Wir sind der Auffassung, dass unsere Prüfung eine hinreichend sichere Grundlage für unsere Beurteilung bildet.

Unsere Prüfung hat zu keinen Einwendungen geführt.

Nach unserer Beurteilung auf Grund der bei der Prüfung gewonnenen Erkenntnisse entspricht der Jahresabschluss den gesetzlichen Vorschriften und vermittelt unter Beachtung der Grundsätze ordnungsmäßiger Buchführung ein den tatsächlichen Verhältnissen entsprechendes Bild der Vermögens-, Finanz- und Ertragslage der twenty4help Knowledge Service GmbH, Görlitz. Der Lagebericht steht in Einklang mit dem Jahresabschluss, vermittelt insgesamt ein zutreffendes Bild von der Lage der Gesellschaft und stellt die Chancen und Risiken der zukünftigen Entwicklung zutreffend dar.