11 88 0 Internet Services AG

11 88 0 Internet Services AG

Essen

Jahresabschluss zum Geschäftsjahr vom 01.01.2022 bis zum 31.12.2022

und Lagebericht für das Geschäftsjahr vom 1. Januar bis zum 31. Dezember 2022

Lagebericht für das Geschäftsjahr 2022

der 11 88 0 Internet Services AG

1. Geschäftsjahr 2022 im Überblick und Geschäftsverlauf
1.1. Grundlagen der Berichterstattung

Die 11 88 0 Internet Services AG, Essen, ist eine 100 %-ige Tochtergesellschaft der börsennotierten 11 88 0 Solutions AG, Essen, und mit ihrem Schwerpunkt im Geschäftsbereich Digital wesentlicher Teil der 11 88 0 Solutions-Gruppe.

Im Geschäftsbereich Digital bietet die 11 88 0 Solutions-Gruppe Online-Pakete für eine breite und effiziente Internetpräsenz kleiner und mittlerer Unternehmen (KMU) an. Zu einem solchen Paket zählen neben dem Eintrag im Branchenverzeichnis 11880.com und dem Eintrag in einem passenden 11 88 0-Fachportal auch das Angebot des Eintragsservices in weiteren Auskunftsportalen, Google Ads sowie Microsoft Advertising und die Produktion von Webseiten. Weiterhin werden Pakete zum aktiven Bewertungsmanagement über unsere Suchmaschine für Online-Bewertungen werkenntdenBESTEN.de angeboten. Darüber hinaus gehört das Jobportal wirfindendeinenJOB.de zum Produktportfolio. Über die Tochtergesellschaften FAIRRANK GmbH und Seitwert GmbH werden die Kerndienstleistungen Suchmaschinenoptimierung (SEO), Online-Werbung, Suchmaschinenwerbung (SEA), Usability-Optimierungen und WebsiteAnalysen angeboten. Für größere Unternehmen bietet die 11 88 0 Solutions-Gruppe außerdem Einzelplatz- oder Netzwerklösungen für den Zugang zum aktuellen Datenbestand des digitalen Telefon- und Branchenbuchs an.

Innerhalb des Geschäftsbereichs Telefonauskunft, bietet die 11 88 0 Solutions-Gruppe Dienstleistungen rund um die Telefonauskunft an. Mit einem Anruf bei der Servicenummer erhält der Verbraucher telefonisch, per E-Mail oder SMS Telefonnummern, Adressen in Deutschland und der Welt sowie weitere Informationen zu Fahr- oder Flugplänen, Aktienkursen, Kinoprogrammen, Hotelbuchungen und vielem mehr. Auf Wunsch wird der Anrufer auch direkt an den gewünschten Teilnehmer weitervermittelt. In diesem Geschäftsbereich wickeln die Mitarbeiter der 11 88 0 Solutions-Gruppe ebenfalls Kundendienstleistungen im Rahmen des weiterhin wachsenden Call Center-Drittgeschäfts ab. Darüber hinaus wir ein telefonischer Sekretariatsservice angeboten.

Die 11 88 0 Internet Services AG nutzt ein System entscheidungsrelevanter Kennzahlen. Um auf aktuelle Entwicklungen und Veränderungen im operativen Geschäft zeitnah reagieren zu können, greift die Gesellschaft auf monatliche, wöchentliche und tagesaktuelle Reporting-Instrumente zurück. Im finanzbezogenen Bereich sind das v. a. die zentralen Kenngrößen Umsatzerlöse, Profitabilität (im Sinne des Jahresüberschusses bzw. des Jahresfehlbetrages) und Cash-Bestand. Alle genannten Kennzahlen werden auf Konzernebene ermittelt und gesteuert.

Im nicht finanzbezogenen Bereich wird auf unterschiedliche Kennzahlen zurückgegriffen:

Im Geschäftsbereich Digital wird auf die nicht finanzbezogenen Kennzahlen Neu- und Bestandskundenentwicklung sowie Kündigungsquote zurückgegriffen. Diese Kennzahlen ermöglichen einen Rückschluss auf den Grad der Kundenbindung und Kundenzufriedenheit.

Im Geschäftsbereich Telefonauskunft spielen hauptsächlich die nicht-finanzbezogenen Kennzahlen Anrufvolumen und Umsatz pro Call eine zentrale Rolle.

Darüber hinaus messen die Gesellschaften auf Ebene des gesamten Konzerns die Mitarbeiterzufriedenheit als nicht finanzbezogene Kennzahl.

1.2. Finanzbezogene Kennzahlen

Umsatzerlöse

Die Umsatzerlöse sind eine der zentralen Steuerungsgrößen. Der Umsatz setzt sich aus den Umsätzen der Geschäftsbereiche Digital und Telefonauskunft zusammen.

Innerhalb des Geschäftsbereichs Digital werden Umsätze für das Mediageschäft im Neukunden- sowie im Bestandskundengeschäft erwirtschaftet. Die Basis für eine nachhaltige Umsatzentwicklung ist dabei eine effiziente Vertriebsmannschaft im Neukundengeschäft sowie ein auf Kundenbindung ausgerichtetes Bestandskundenmanagement mit Fokus auf speziell für den Kunden optimierte Produkte. Zusätzlich werden im Produktbereich Softwarelösungen digitale Telefon- und Branchenbücher auf CDROM und Intranet-Lösungen sowie Datenbank-Lösungen angeboten.

Im Geschäftsbereich Telefonauskunft wird der Umsatz sowohl im klassischen Geschäftsfeld als auch im neuen Call Center-Drittgeschäft im Wesentlichen als Produkt aus Anrufvolumen, Anrufdauer und Preis je Minute determiniert. Das Anrufvolumen setzt sich zusammen aus Anrufen aus dem Festnetzbereich sowie den Netzen der Mobilfunkbetreiber, wobei sich die Tarife je nach Netzbetreiber und Call Center-Drittgeschäftskunden unterscheiden können.

Jahresüberschuss

Die für die 11 88 0 Internet Services AG zentrale Kennzahl zur Steuerung der Profitabilität ist der Jahresüberschuss.

Cash - Bestand

Die Betrachtung dieser Kennzahl ermöglicht unter anderem die Beurteilung der finanziellen Gesundheit des Unternehmens. Mit Hilfe dieser Information ist die 11 88 0 Solutions-Gruppe in der Lage, ihre Finanz- und Vermögenslage zu steuern und zu optimieren.

Der Cash-Bestand berechnet sich als Summe aus Zahlungsmitteln und Zahlungsmitteläquivalenten sowie kurzfristig veräußerbaren finanziellen Vermögenswerten und wird ausschließlich auf Gruppenebene gesteuert.

1.3. Nicht-finanzbezogene Kennzahlen

Bei den nicht-finanzbezogenen Kennzahlen erfolgt eine Steuerung auf Konzernebene und nicht auf Ebene der Einzelgesellschaften 11 88 0 Internet Services AG oder 11 88 0 Solutions AG. Aufgrund der jedoch sehr engen strategischen und operativen Verbindung sind die hier gemachten Aussagen sowohl für die 11 88 0 Internet Services AG als auch die 11 88 0 Solutions AG gültig. Die im Folgenden gemachten Angaben beziehen sich immer auf die Werte des Konzerns.

Neukunden- und Bestandskundenentwicklung sowie Kündigungsquote als Kennzahlen zur Messung von Kundenbindung und -zufriedenheit im Geschäftsbereich Digital

Ein hohes Maß an Kundenbindung und -zufriedenheit ist besonders für die Weiterentwicklung des Geschäftsbereichs Digital von großer Bedeutung. Im Kern geht es darum, Kunden durch ein Betreuungskonzept langfristig und nachhaltig an das Unternehmen zu binden. Dadurch werden zukünftige Umsätze gesichert und die Profitabilität des Geschäftsbereichs Digital gesteigert.

Quantifizierbare Kenngrößen im Rahmen von Kundenbindung und Kundenzufriedenheit sind insbesondere die Kündigungsquote (Abwanderungsrate) sowie die Entwicklung der Anzahl von Neu- und Bestandskunden.

Die Kündigungsquote definiert sich als die Summe aller Kündigungen des Geschäftsjahres berechnet auf den durchschnittlichen Kundenbestand.

Anrufvolumen und Umsatz pro Call im Geschäftsbereich Telefonauskunft

Ursächlich für den seit Jahren beobachtbaren, kontinuierlichen Rückgang im Markt der Telefonauskunft ist das veränderte Nutzungsverhalten der Konsumenten in Richtung digitaler Informationsbeschaffung. Umso wichtiger ist es für die 11 88 0 Internet Services AG, eine möglichst exakte Vorhersage für die Entwicklung des Anrufvolumens zu treffen. Die 11 88 0 Internet Services AG verfügt nach Auffassung der Gesellschaft über ein effizientes Reporting-System, bewährte Forecast-Modelle sowie jahrelange Erfahrungswerte. Auf dieser Basis ist es möglich, eine effiziente Planung der notwendigen Personalkapazitäten für die Call Center vorzunehmen. Darüber hinaus bildet der Umsatz pro Call eine wichtige Steuerungsgröße mit direkter Auswirkung auf die Entwicklung der Umsatzerlöse in diesem Geschäftsbereich.

Mitarbeiterzufriedenheit

Die Zufriedenheit der Mitarbeiter in unserem Unternehmen wurde während der Corona-Pandemie und der Ukraine-Krise sehr stark beeinflusst. Beide Ereignisse erfordern eine Krisenmanagement-Strategie, die dazu beiträgt, dem Gesundheits- und Sicherheitsbedürfnis der Mitarbeiter Rechnung zu tragen. Bereits in Vorjahren hat die COVID-19-Pandemie zu einer starken Beschleunigung der Digitalisierung geführt. Hybride Arbeitsplätze sowie Fragen der Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben werden auch weiterhin an Bedeutung zunehmen.

Darüber hinaus ist die weltpolitische Lage eine Quelle der Verunsicherung für Mitarbeiter, da geopolitische Ereignisse und Entwicklungen Auswirkungen auf die wirtschaftliche Stabilität haben können und im weiteren Sinne zu existenziellen Sorgen führen können.

Im Jahr 2022 haben wir unsere Mitarbeiter als eine der wichtigsten Ressourcen angesehen und versucht deren Bedürfnisse, Wünsche und Interessen bei Entscheidungen und Strategien zu berücksichtigen. Es geht darum, die Mitarbeiter als eine entscheidende Quelle des Erfolgs des Unternehmens anzuerkennen, denn nur zufriedene Mitarbeiter tragen maßgeblich zum langfristigen Erfolg des Konzerns bei. Wir wollen Talente für unser Unternehmen gewinnen, sie halten und dabei unterstützen, sich weiterzuentwickeln. Dafür schaffen wir eine Arbeitsumgebung, die inspiriert und verbindet. Nach Ansicht des Vorstands ist die Basis dafür eine offene Führungskultur, die auf gegenseitigem Vertrauen, Respekt und Leistungsbereitschaft beruht. Wir investieren kontinuierlich in die Aus- und Weiterbildung unserer Mitarbeiter mit dem Ziel ihre Experimentier- und Lernbereitschaft sowie ihre Wachstumsmentalität zu entwickeln.

Die 11 88 0 Internet Services AG kann auf engagierte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter bauen. Unseres Erachtens zeigt sich Mitarbeiter-Engagement durch Begeisterung für die Arbeit, Leistungsbereitschaft und generelle Verbundenheit mit unserem Unternehmen. Die im Herbst 2021 durchgeführte Mitarbeiterbefragung wurde bedingt durch einen Cyberangriff im Oktober 2021 erst im Laufe des Jahres 2022 ausgewertet. Die Gesamtzufriedenheit hat sich im Vergleich zum Geschäftsjahr 2020 leicht eingetrübt, ist mit einem Wert von 2,02 aber immer noch auf einem guten Niveau (Vorjahr: 1,91). Aufgrund der unterjährigen Auswertung wurde im Jahr 2022 keine Mitarbeiterbefragung durchgeführt, da die Umsetzungszeit für Maßnahmen aus der Befragung 2021 ansonsten deutlich zu kurz gewesen wäre.

Bereits im Geschäftsjahr 2021 wurde das Sounding Board beauftragt, die Unternehmenswerte der 11 88 0 Internet Services AG auf ihre Aktualität hin zu prüfen, nachdem letztmalig im Jahr 2014 die internen und externen Leitplanken definiert wurden. Im März 2022 wurden dem Vorstand die neuen Unternehmenswerte symbolisch übergeben. Die gebildeten Wertepaare, die gemeinsam von Management und Mitarbeitern erarbeitet wurden, sind seitdem ergänzender Bestandteil der Unternehmensvision und -missionen. Das Sounding Board verstehen wir als eine Feedback-Methode, die in Veränderungsprozessen und Projekten aktiv Meinungen von Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern einholt. Der Ansatz stellt sich wie folgt dar: den Puls am Ohr der Menschen haben und aktiv Feedback einholen. Das Sounding Board besteht aus einem Gremium von Personen, die nicht Führungskräfte sind und in regelmäßigen moderierten Besprechungen Meinungen äußern und damit Prozesse und Projekte beratend begleiten.

Weitergehende Informationen darüber, welche Ziele die 11 88 0 Solutions-Gruppe auf den Gebieten Unternehmensführung, Umwelt, Arbeitnehmer, Soziale Belange, Menschenrechte und Bekämpfung von Korruption verfolgen und was hier bereits erreicht wurde, finden Sie im zusammengefassten gesonderten nicht finanziellen Bericht der 11 88 0 Solutions AG nach § 315b Abs. 3 HGB sowie § 289b Abs. 3 HGB. Für das Geschäftsjahr 2022 wurde diese Publikation im März 2023 auf unserer Internetseite veröffentlicht. Der Bericht kann unter https://ir.11880.com/corpo-rate-governance/csr-bericht abgerufen werden.

2. Gesamtwirtschaftliche und branchenbezogene Rahmenbedingungen

2.1. Gesamtwirtschaftliches Umfeld

Nachgenannte Daten basieren vor allem auf der "ifo Konjunkturprognose Frühjahr 2023" entnommen dem ifo-Schnelldienst 2/2023.

Im Geschäftsjahr 2022 stieg das weltweite Bruttoinlandsprodukt um 2,8% und bewegt sich somit unter dem Wert des Vorjahres, in dem ein Anstieg von 6,2 % verzeichnet werden konnte.

Die Weltwirtschaft hat sich seit Jahresbeginn 2022 abgeschwächt. Geopolitische Spannungen ließen die Energiepreise in vielen Ländern in die Höhe schnellen, und intensive Hitzewellen und Dürreperioden in Europa sowie in Mittel- und Südasien trieben die Lebensmittelpreise in die Höhe. Beide Entwicklungen ließen die Verbraucherpreisinflation in vielen Ländern auf ein jahrzehntelanges Hoch ansteigen, was zu einer raschen Straffung der Geldpolitik führte. Obwohl sich die Auswirkungen der Pandemie in den meisten Ländern abgeschwächt haben, beeinträchtigen ihre anhaltenden Wellen weiterhin die Wirtschaftstätigkeit, insbesondere in China.

Die konjunkturelle Abschwächung betrifft sowohl das Verarbeitende Gewerbe als auch die marktbestimmten Dienstleistungen und umfasst auch Industrie- und Schwellenländer. Obwohl die weltweite Industrieproduktion im dritten Quartal 2022 gestiegen ist und damit einen Teil des Rückgangs im Vorquartal wieder wettgemacht hat, deuten die Stimmungsindikatoren darauf hin, dass die Folgen der schwächer werdenden Nachfrage bald stärker zu spüren sein dürften. Dies gilt gleichermaßen für die marktbestimmten Dienstleistungen.

Überdies sind im Oktober 2022 die Preise für Vorleistungsgüter gegenüber dem Vormonat vielerorts kaum mehr gestiegen oder sogar gesunken. Allerdings hat sich einerseits das Lohnwachstum in einigen Industrieländern deutlich verstärkt, was die Inflationsabschwächung hinauszögern könnte, andererseits setzt in vielen Ländern die Fiskalpolitik weiterhin expansive Impulse.

Insgesamt wird das Bruttoinlandsprodukt der Welt um 1,7% im Jahr 2023 und um 2,6% im Jahr 2024 expandieren.

Das reale Bruttoinlandsprodukt im Euroraum ist im Jahr 2022 um 3,5% gewachsen. Somit hat die Konjunktur im Vergleich zum Vorjahr an Fahrt verloren. Es wird davon ausgegangen, dass sich das preisbereinigte Bruttoinlandprodukt im Winterhalbjahr 2022/2023 abschwächt und sich dann aber im weiteren Verlauf leicht erholt. Auf der Angebotsseite schränken Engpässe bei der Versorgung mit Energie, Rohstoffen und Vorprodukten und die damit verbundenen hohen Kosten die Produktion ein, insbesondere in energieintensiven Wirtschaftsbereichen. Auf der Nachfrageseite schmälert vor allem die hohe Inflation die Realeinkommen und dämpft trotz erheblicher Unterstützung durch die Fiskalpolitik den Konsum der privaten Haushalte, während die Verlangsamung des Exportmarktwachstums und die steigenden Zinssätze die privaten Investitionen belasten.

Für das Jahr 2023 wird mit nur einem leichten Anstieg des Bruttoinlandsprodukts im Euroraum von 0,7 % gerechnet. Für 2024 wird mit einer Steigerung von 1,6 % gerechnet.

Die deutsche Wirtschaft leidet unter gewaltigen Angebotsschocks. Engpässe bei Energie, Vorprodukten und Arbeitskräften belasten die Produktion und treiben die Inflation auf Rekordhöhen. Der Staat versucht, die Folgen mit breit angelegten Entlastungsprogrammen abzufedern. Er schafft damit aber auch Nachfrage, die bei beschränkten Produktionskapazitäten den Preisauftrieb hochhält. Zwar dürfte als Folge der staatlichen Strom- und Gaspreisbremsen die Inflationsrate von 6,9% im Berichtsjahr auf 6,2% im Jahr 2023 sinken. Gleichzeitig wird allerdings die Kernrate voraussichtlich von 4,9% auf 6,3% steigen. Erst im Jahr 2024 dürfte der Preisdruck langsam nachgeben und die Inflationsrate auf 2,2% bzw. die Kernrate auf 2,8% zurückgehen. Das Bruttoinlandsprodukt wird im Winterhalbjahr 2022/2023 schrumpfen und die deutsche Wirtschaft damit voraussichtlich in eine Rezession geraten.

Alles in allem nahm das Bruttoinlandsprodukt im Geschäftsjahr 2022 um 1,8% zu und wird im Jahr 2023 geringfügig um 0,1% schrumpfen. Im Jahr 2024 liegt der Zuwachs dann wieder bei 1,7%.

2.2. Branchenbezogene Rahmenbedingungen

Nachgenannte Daten basieren auf dem "OVK Report für digitale Werbung 2022/02" des Bundesverbands Digitale Wirtschaft (BVDW) e.V..

Die von der COVID-19-Pandemie beschleunigte Digitalisierung der Gesellschaft hat zu weitreichenden Veränderungen des privaten und beruflichen Lebens geführt. Die Verlagerung der Lebensbereiche in den digitalen Raum ist allgegenwärtig. Home-Office oder Online-Shopping zählen zu den namhaftesten Beispielen, welche sich in unserem Alltag fest etabliert haben. Viele Veränderungen haben sich nachhaltig bewährt und sind gekommen, um zu bleiben. Das Jahr 2022 hat die Verbraucher und die Wirtschaft vor neue Herausforderungen gestellt. Die Auswirkungen von Inflation, Energiekrise, Krieg und Corona belasten die Einkommen und sorgen für Unsicherheit in Wirtschaft und Werbemarkt.

Die Pandemie hat zu einer Stärkung der Display-Werbung geführt. Werbebudgets sind den Konsumenten gefolgt und wurden verstärkt in digitale Werbeangebote investiert. Im Jahr 2021 konnte der Display-Werbemarkt ein außerordentlich starkes Wachstum von 24,7 Prozent vorweisen und hat ein neues, deutlich höheres Marktniveau erreicht. Die Aufgabe der Anbieter für das Jahr 2022 war es, das Inventar mit neuen Produktangeboten zu erweitern und die Werbetreibenden von der Qualität der neuen Produkte zu überzeugen. Im Mittelpunkt stehen neben der stetigen Verbesserung von Effizienz und Qualität auch Nachhaltigkeit und Transparenz.

Für das Geschäftsjahr 2022 erwartet der Online-Vermarkterkreis (OVK), dass der Trend des letzten Jahres mit einem voraussichtlich abgeschwächten Wachstum fortgesetzt werden kann. Damit wird das hohe Marktniveau aus dem Vorjahr bestätigt und die Robustheit des Display-Werbemarktes in einem angespannten wirtschaftlichen Umfeld unter Beweis gestellt. In der aktuell herausfordernden Marktsituation zeigt sich, dass die Display-Werbung essenzieller Part in der Medienplanung von Unternehmen ist. Dank der Ausweitung des Inventars um neue Produktangebote prognostiziert der OVK für das Jahr 2022 ein Wachstum von 6,8 Prozent.

Grundsätzlich zeigt sich von 2019 bis 2022 ein jährlich beständiges Wachstum über alle Quartale - starke Bremswirkung von COVID-19 im zweiten Quartal 2020, sehr dynamisches Wachstum im vierten Quartal 2020. Das Jahr 2021 zeichnet sich durch die Bildung eines neuen Marktniveaus aus. Beginnend mit dem starken vierten Quartal 2020 hat der Markt sich im Jahr 2021 mit zweistelligen Wachstumsraten über alle Quartale hinweg auf einem höheren Niveau gefestigt.

Der Display-Werbemarkt ist mit einem wachstumsstarken ersten Quartal in das Jahr 2022 gestartet. Das zweite Quartal ist von dem Krieg in der Ukraine und seinen Folgen geprägt. In einigen Branchen wurden Budgets reduziert oder verschoben, das "Fahren auf Sicht" ist in die Werbeplanung zurückgekehrt. Dank der flexiblen Buchungsmöglichkeiten war die digitale Display-Werbung jedoch weniger von dem Rückgang der Werbeinvestitionen betroffen, so dass das zweite Quartal mit einem leichten Plus zum Vorjahr abgeschlossen wurde. Für das zweite Halbjahr 2022 rechnet der OVK mit steigender Nachfrage durch Nachholeffekte, steigenden Umsätzen aus den Bereichen Retail und E-Commerce sowie weiterer Verlagerung von Budgets in den digitalen Bereich.

Aufgrund der vergleichsweisen hohen Unsicherheit verzichtet der OVK in diesem Jahr jedoch darauf, differenzierte Vorhersagen für das dritte und vierte Quartal zu treffen.

Insgesamt wird der Display-Werbemarkt sein im Jahr 2021 ausgebildetes höheres Marktniveau im Jahr 2022 bestätigen und übertreffen. Die Verlagerung der Marketingbudgets in den digitalen Raum erweist sich als nachhaltig, der Display-Werbemarkt zeigt sich robust und setzt seinen Wachstumskurs trotz eines schwachen wirtschaftlichen Umfeldes fort.

Zusammenfassend ergibt sich in Zahlen ausgedrückt folgendes Bild zur Entwicklung: 2021 lagen die Netto-Werbeumsätze für digitale Werbung (Online und Mobile) bei insgesamt 5,1 Milliarden Euro und somit um rund 25 % über 2020 mit 4,1 Milliarden Euro. Für 2022 wird von Netto-Werbeumsätzen in Höhe von 5,5 Milliarden Euro ausgegangen. Dies entspricht einer Wachstumsrate gegenüber Vorjahr in Höhe von rund 7 %.

Der Geschäftsbereich Telefonauskunft der 11 88 0 Internet Services AG ist von der konjunkturellen Entwicklung im Digitalmarkt weitgehend unabhängig.

3. Geschäftsverlauf und Vergleich mit der Planung 2022

Geschäftsverlauf

Nachfolgende Erläuterungen beziehen sich zunächst auf den Konzern, da hiervon alle Konzernbereiche betroffen sind:

Weltweite politische und wirtschaftliche Krisen haben das Geschäftsjahr 2022 stark beeinflusst und führten auch in der Zielgruppe der 11 88 0 Solutions-Gruppe zu einer stärkeren Kaufzurückhaltung. Nichtsdestotrotz ist es der 11 88 0 Solutions-Gruppe gelungen, den Kundenbestand im Digitalgeschäft weiter auszubauen.

Im Geschäftsjahr 2022 hat die 11 88 0 Solutions-Gruppe im Geschäftsbereich Digital die Attraktivität des Online Marketing-Angebots für Unternehmenskunden mit einigen neuen Produktentwicklungen steigern können. Zum einen wurde das Produkt Firmenwebsite überarbeitet, um kleinen und mittleren Unternehmen (KMU) eine günstigere und flexiblere Möglichkeit der Produktion ihrer Homepage anzubieten, zum anderen wurde im vierten Quartal 2022 mit Addressable TV ein weiterer Vermarktungskanal eröffnet. Mit Addressable TV können KMU ihre lokale Zielgruppe jetzt mit einem kleinen Budget über das Medium TV erreichen. Der operative Verkaufsstart des Produkts verlief erfolgreich.

Darüber hinaus hat die Gesellschaft im Geschäftsjahr 2022 ein Analyseportal gelauncht, mit dem KMU die Effizienz ihrer Online-Präsenz ermitteln können. Ein Vergleich mit direkten Wettbewerbern kann den Kunden wertvolle Informationen liefern. Das Portal mit dem Namen Localytix kann nicht nur für Bestandskunden der 11 88 0 Solutions-Gruppe von Interesse sein, sondern richtet sich an alle KMU in Deutschland. Mit dem Analyseergebnis wird dem Nutzer zugleich ein Optimierungsangebot übermittelt, so dass auch Neukunden über Localytix auf das gesamte Produktangebot der 11 88 0 Solutions-Gruppe aufmerksam gemacht werden.

Ein starker Fokus lag im Geschäftsjahr 2022 auf der Umsetzung von SEO-Maßnahmen zur Steigerung der Online-Sichtbarkeit der 11 88 0 Solutions-Portale. Die Maßnahmen zeigten bereits Erfolg, denn sowohl das Branchenportal 11880.com als auch werkenntdenBESTEN.de, die Suchmaschine für Online-Bewertungen, waren unter den 100 Portalen, die ihre Sichtbarkeit bei Google 2022 am stärksten steigern konnten. Das ergab die jährliche, international bekannte Sistrix-Auswertung.

Im Digitalgeschäft hat die Gesellschaft im zweiten Quartal des Geschäftsjahres 2022 die Preise des gesamten Produktportfolios moderat erhöht.

Im Geschäftsbereich Telefonauskunft ging das Anrufvolumen bei der Telefonauskunft stärker zurück als in den Vorjahren. Den Hauptgrund für diese Entwicklung sieht die Gesellschaft in der verpflichtenden Preisansage, die Ende 2021 eingeführt wurde sowie in den umgesetzten Preiserhöhungen. Das Call Center-Drittgeschäft, in dem die Mitarbeiter der 11 88 0 Solutions AG Call Center-Dienste für größere Unternehmen abwickeln, verlief hingegen sehr positiv: Mit dem größten Kunden konnte eine Vertragsverlängerung und Preiserhöhung vereinbart werden, während mit mehreren kleineren Unternehmen neue Kooperationen abgeschlossen wurden. Insgesamt ergab sich im gesamten Geschäftsbereich Telefonauskunft jedoch ein moderater Umsatzrückgang gegenüber dem Vorjahr.

Vergleich mit der Planung 2022

Nachfolgende Erläuterungen beziehen sich auf die 11 88 0 Internet Services AG:

Im Bereich Digitale Medien erfolgt die Erfüllung der vertraglichen Leistungsverpflichtung aufgrund der gleichmäßigen Erbringung von Dienstleistungen über die Vertragslaufzeit im Wesentlichen zeitraumbezogen. Die Erlösrealisation erfolgte bis einschließlich des Geschäftsjahres 2021 bei den Verträgen in monatlich gleichbleibender Höhe und nicht taggenau nach dem tatsächlichen Leistungsbeginn. Dies führte im jeweiligen Geschäftsjahr zu einer zu hohen Umsatzrealisation. Die Fehler haben sich in der jeweiligen Folgeperiode durch Zeitablauf korrigiert. Das Vorgehen zur Erlösrealisierung wurde im Berichtsjahr angepasst und damit eine sachgerechte Periodenabgrenzung zum 31. Dezember 2022 sichergestellt. Der Fehler der Vorjahre wurde in laufender Rechnung im Berichtsjahr korrigiert (Minderung der Umsatzerlöse um 1,1 Mio. EUR). Die Vorjahresbeträge wurden nicht angepasst.

Die Umsatzerlöse reduzierten sich um 0,6 Mio. EUR von 42,5 Mio. EUR im Vorjahr auf 41,9 Mio. EUR im Geschäftsjahr. Darin enthalten sind Intercompany-Umsatzerlöse in Höhe von 2,4 Mio. EUR (Vorjahr 2,3 Mio. EUR). Nach Abzug dieses Wertes ergibt sich für das Geschäftsjahr 2022 ein Wert von 39,5 Mio. EUR (Vorjahr 40,2 Mio. EUR). Im Vorjahr ging die 11 88 0 Internet Services AG Prognose von einem deutlichen Wachstum der Umsatzerlöse im Jahresvergleich aus. Die Abweichung ist vor allem auf die einleitend beschriebene Korrektur der Periodenabgrenzung sowie die allgemeine Kaufzurückhaltung zurückzuführen.

Im Vorjahr wurde für die Umsatzerlöse im Digitalgeschäft (Media und Software) ebenfalls ein deutliches Wachstum gegenüber Vorjahr prognostiziert. Gegenüber dem Vorjahr haben sich dagegen die Umsatzerlöse des Geschäftsbereiches Digital von 39,5 Mio. EUR um 0,4 Mio. EUR auf 39,1 Mio. EUR reduziert.

Die Umsatzerlöse im Bereich der Telefonauskunft reduzierten sich um 0,3 Mio. EUR von 0,7 Mio. EUR im Vorjahr auf 0,4 Mio. EUR im Geschäftsjahr 2022. Im Vorjahr prognostizierte die Gesellschaft für 2022 ein im Vorjahresvergleich leicht rückläufiges Umsatzvolumen. Der rückläufige Trend beim Anrufvolumen hat sich erwartungsgemäß fortgesetzt und fiel aufgrund der verpflichtenden Preisansage seit Dezember 2021 höher als geplant aus.

Das Ziel 2022, einen im Vergleich zum Vorjahr moderat steigenden Jahresüberschuss (bereinigt um den Effekt aus dem Ansatz von aktiven latenten Steuern) zu erreichen, konnte nicht erfüllt werden. Letztlich ergab sich für das Geschäftsjahr 2022 ein nahezu ausgeglichenes Jahresergebnis nahe Null (Vorjahr: Jahresüberschuss in Höhe von 5,0 Mio. EUR). Ursächlich hierfür war vor allem der im Vorjahr deutlich ertragswirksame erstmalige Ansatz von aktiven latenten Steuern in Höhe von 3,1 Mio. EUR. Neben diesem Sondereffekt konnte das Umsatzwachstum im Digitalbereich, vor allem aufgrund der Abgrenzungskorrektur der Umsatzerlöse, nicht in der geplanten Höhe erreicht werden. Darüber hinaus führten deutlich höhere Ausfälle von Forderungen zu deutlich gestiegenen Forderungsverlusten.

Die Ausstattung der Gesellschaft mit Liquidität ist unter Berücksichtigung der in der Unternehmensplanung hinterlegten Annahmen gesichert. Zum Stichtag 31. Dezember 2022 umfasst der Kassenbestand und Guthaben bei Kreditinstituten 0,7 Mio. EUR (Vorjahr: 0,5 Mio. EUR). Darüber hinaus besteht zwischen der 11 88 0 Solutions AG und der 11 88 0 Internet Services AG ein Rahmenvertrag, auf Basis dessen auch ein Liquiditätsausgleich zwischen diesen Gesellschaften vorgenommen wird, um die jederzeit ausreichende Liquidität aus den operativen Cashflows beider Gesellschaften sicherzustellen. Die hieraus resultierende Verbindlichkeit der Gesellschaft konnte im Vergleich zum Vorjahr um 2,7 Mio. EUR auf 11,3 Mio. EUR reduziert werden. Dem gegenüber steht die im Berichtsjahr erfolgte Aufnahme eines Darlehens über 2,0 Mio. EUR bei der Hauptaktionärin der Muttergesellschaft.

Die Planung des Cash-Bestands erfolgt ausschließlich auf Konzernebene; Prognosen auf Einzelgesellschaftsebene wurden nicht abgegeben.

Der Bestand an Zahlungsmitteln und Zahlungsmitteläquivalenten sowie der zur Veräußerung verfügbaren finanziellen Vermögenswerte hat sich auf Konzernebene im abgelaufenen Geschäftsjahr um 0,5 Mio. EUR auf 1,5 Mio. EUR reduziert (Vorjahr: 2,0 Mio. EUR; Cashflow Vorjahr: -1,7 Mio. EUR). Die zu Jahresbeginn erwartete Bandbreite von 1,5 bis 2,4 Mio. EUR unter Berücksichtigung der Inanspruchnahme des Gesellschafterdarlehens in Höhe von 2,0 Mio. EUR wurde per Ad hoc-Mitteilung vom 3. November 2022 auf eine Bandbreite von 1,0 bis 1,8 Mio. EUR angepasst. Die neue Bandbreite konnte erreicht werden.

Wie eingangs erwähnt erfolgt auch die Steuerung der nicht-finanzbezogenen Kennzahlen auf Konzernebene.

Im Geschäftsbereich Digital lag die Kündigungsquote 2022 bei 25 %. Geplant war eine Kündigungsquote auf Vorjahresniveau (26 %). Für 2022 wurde ein moderates Kundenwachstum prognostiziert. Tatsächlich ergab sich entsprechend der Prognose ein leichtes Wachstum um 1.578 auf 45.474 Kunden.

Im Geschäftsbereich Telefonauskunft hat sich der rückläufige Trend beim Anrufvolumen erwartungsgemäß fortgesetzt. Die Rückgangsrate lag, vor allem aufgrund der verpflichtenden Preisansage seit Dezember 2021, bei 39 %. Geplant wurde mit einer Rückgangsrate von 23 %. Der Umsatz pro Call erhöhte sich 2022 deutlich um 15 % gegenüber dem Vorjahr. Ursächlich hierfür waren vor allem die ab Mitte 2022 durchgeführten Preiserhöhungen. Geplant wurde mit einer deutlichen Steigerung gegenüber Vorjahr.

4. Finanzwirtschaftliche Situation

4.1. Entwicklung der Ertragslage 2022

Die ausschließlich im Inland erzielten Umsatzerlöse beliefen sich 2022 unter Berücksichtigung der Korrektur der Periodenabgrenzung insgesamt auf 41,9 Mio. EUR und lagen damit 0,6 Mio. EUR unter dem Vorjahreswert von 42,5 Mio. EUR. Die Umsatzerlöse im Mediageschäft des Digitalbereiches sind dabei um 1 % von 38,4 Mio. EUR auf 38,1 Mio. EUR gesunken. Die Software-Umsatzerlöse in Höhe von 1,0 Mio. EUR reduzierten sich im Vorjahresvergleich um 0,2 Mio. EUR (Vorjahr: 1,2 Mio. EUR). Die Umsatzerlöse im Bereich Telefonauskunft entwickelten sich von 0,7 Mio. EUR im Vorjahr um 0,3 Mio. EUR rückläufig auf 0,4 Mio. EUR im Geschäftsjahr. Ursächlich waren hier vor allem der allgemeine Marktrückgang sowie Effekte aus den verpflichtenden Preisansagen. Die Intercompany-Umsatzerlöse stiegen um 0,1 Mio. EUR auf 2,4 Mio. EUR.

Die sonstigen betrieblichen Erträge erhöhten sich gegenüber Vorjahr um 0,5 Mio. EUR auf 0,9 Mio. EUR vor allem aufgrund von erhöhten Erträgen aus der Auflösung von Rückstellungen sowie gestiegenen Erträgen aus der Weiterbelastung von Intercompany-Leistungen.

Der Materialaufwand ist von 12,7 Mio. EUR im Vorjahr auf 13,4 Mio. EUR im aktuellen Geschäftsjahr um 6 % gestiegen.

Ursächlich dafür sind vor allem deutlich erhöhte Mediakosten sowie erhöhte variable Datenkosten.

Der Personalaufwand hat sich gegenüber dem Vorjahr vor allem aufgrund von deutlich niedrigeren Bonusaufwendungen von 20,3 Mio. EUR um 0,9 Mio. EUR auf 19,4 Mio. EUR reduziert.

Die sonstigen betrieblichen Aufwendungen haben sich von im Vorjahr 6,8 Mio. EUR auf 8,8 Mio. EUR erhöht. Die Veränderung ergab sich vor allem aufgrund deutlich erhöhter Forderungsverluste und Wertberichtigungen auf Forderungen aus Lieferungen und Leistungen im aktuellen Geschäftsjahr.

Das Finanzergebnis von -0,7 Mio. EUR betrifft im Wesentlichen Zinsaufwand gegenüber verbundenen Unternehmen.

Das Ergebnis nach Steuern (vor sonstigen Steuern) beträgt 2022 0,0 Mio. EUR (Vorjahr: 5,0 Mio. EUR).

Der Jahresfehlbetrag liegt im Geschäftsjahr bei nahe Null gegenüber einem Jahresüberschuss von 5,0 Mio. EUR aus dem Vorjahr. Die deutliche Reduzierung ergibt sich vor allem aufgrund des erstmaligen Ansatzes von aktiven latenten Steuern im Vorjahr, der oben genannten Korrektur der Periodenabgrenzung sowie den wesentlich höheren Forderungsverlusten.

4.2. Vermögens- und Finanzlage
4.2.1. Investitionen

Die Gesamtinvestitionen der 11 88 0 Internet Services AG belaufen sich im abgelaufenen Geschäftsjahr auf 0,1 Mio. EUR (Vorjahr: 0,3 Mio. EUR).

4.2.2. Bilanz

Die Bilanzsumme der 11 88 0 Internet Services AG hat sich zum 31. Dezember 2022 von 22,5 Mio. EUR auf 22,1 Mio. EUR reduziert.

Das Anlagevermögen hat sich gegenüber dem Vorjahr, vor allem aufgrund von höheren Abschreibungen als Investitionen, um 0,7 Mio. EUR von 1,6 Mio. EUR auf 0,9 Mio. EUR im Geschäftsjahr reduziert.

Das Umlaufvermögen stellt sich mit 7,9 Mio. EUR auf dem Niveau des Vorjahres dar. Die Forderungen aus Lieferungen und Leistungen reduzierten sich um 0,8 Mio. EUR von 7,4 Mio. EUR im Vorjahr auf 6,6 Mio. EUR vor allem aufgrund erhöhter Wertberichtigungen. Der Anstieg der Forderungen gegen verbundene Unternehmen resultiert im Wesentlichen aus der Abrechnung konzerninterner Dienstleistungen. Zum Stichtag 31. Dezember 2022 umfasst der Kassenbestand und Guthaben bei Kreditinstituten 0,7 Mio. EUR (Vorjahr: 0,5 Mio. EUR) und hat sich somit um 0,2 Mio. EUR erhöht.

Die Gesellschaft ist unverändert bilanziell überschuldet. Der nicht durch Eigenkapital gedeckte Fehlbetrag bewegt sich mit 9,6 Mio. EUR auf dem Vorjahresniveau. Zum Stichtag 31. Dezember 2022 weist die 11 88 0 Internet Services AG einen Bilanzverlust von -18,7 Mio. EUR aus (Vorjahr: -18,7 Mio. EUR). Aufgrund einer Rangrücktrittserklärung im weiterhin ungekündigten Darlehensrahmenvertrag vom 30. Dezember 2015 sowie dem Nachtrag Nr. 1 zu diesem Vertrag vom 30. April 2020 mit der Alleingesellschafterin 11 88 0 Solutions AG ergibt sich aus der bilanziellen Überschuldung keine Bestandsgefährdung. Der Darlehensrahmen von bis zu 35,0 Mio. EUR wurde zum Stichtag in Höhe von 11,3 Mio. EUR in Anspruch genommen. Des Weiteren ist die Finanzierung der Gesellschaft durch die kurzfristige Bereitstellung liquider Mittel durch die Alleingesellschafterin, der 11 88 0 Solutions AG, sowie deren Hauptaktionärin united vertical media GmbH, Nürnberg, gewährleistet. Die Liquidität der Gesellschaft ist somit sichergestellt, wodurch weiterhin von einer positiven Fortbestandsprognose auszugehen ist.

Die Rückstellungen verminderten sich vor allem im Personalbereich von 3,5 Mio. EUR auf 2,7 Mio. EUR aufgrund geringerer Bonuszahlungen.

Die Verbindlichkeiten haben unwesentlich um 0,1 Mio. EUR abgenommen (14,4 Mio. EUR, Vorjahr: 14,5 Mio. EUR). Die Verbindlichkeiten aus Lieferungen und Leistungen belaufen sich zum Stichtag 31. Dezember 2022 auf 0,4 Mio. EUR (Vorjahr: 0,1 Mio. EUR). Die Verbindlichkeiten gegenüber verbundenen Unternehmen (13,3 Mio. EUR, Vorjahr: 13,9 Mio. EUR) sind um 0,6 Mio. EUR gesunken. Sie resultieren in Höhe von 11,3 Mio. EUR aus dem Darlehensrahmenvertrag sowie dem Cash-Pool mit der 11 88 0 Solutions AG. Daneben weist die 11 88 0 Internet Services AG langfristige Verbindlichkeiten aus der Inanspruchnahme des durch die Muttergesellschaft der 11 88 0 Solutions AG, der united vertical media GmbH, bereitgestellten Darlehens in Höhe von 2,0 Mio. EUR aus. Diese stehen bis zum 31. Mai 2027 zur Verfügung. Die sonstigen Verbindlichkeiten erhöhten sich leicht gegenüber dem Vorjahr von 0,4 Mio. EUR auf 0,6 Mio. EUR.

4.2.3. Cashflow & Finanzierung

Das Finanzmanagement der 11 88 0 Internet Services AG stellt sicher, dass die Gesellschaft jederzeit in der Lage ist, ihre Zahlungsverpflichtungen zu erfüllen sowie gleichzeitig eine angemessene Rendite aus der Anlage der überschüssigen Liquidität zu erzielen.

Die 11 88 0 Internet Services AG deckt etwaigen Finanzmittelbedarf über den Mittelzufluss aus laufender Geschäftstätigkeit hinaus durch Mittel der 11 88 0 Solutions AG und Darlehen der united vertical media GmbH. Mit der 11 88 0 Solutions AG besteht ein Darlehensrahmenvertrag, in dem die 11 88 0 Solutions AG mit ihren diesbezüglichen Forderungen gegen die 11 88 0 Internet Services AG im Rang gegenüber anderen Gläubigern zurücktritt.

Die 11 88 0 Internet Services AG weist zum Stichtag 31. Dezember 2022 eine Liquidität (Kassenbestand und Guthaben bei Kreditinstituten) von 0,7 Mio. EUR aus (Vorjahr: 0,5 Mio. EUR).

Zusammenfassende Beurteilung zur Lage der finanzwirtschaftlichen Situation der Gesellschaft durch den Vorstand

Der Vorstand der 11 88 0 Internet Services AG beurteilt das Geschäftsjahr 2022 als erneut herausfordernd. Sorgen vor Rezession, eine allgemein zu beobachtende Kaufzurückhaltung und erhöhte Forderungsverluste aufgrund von drohenden Insolvenzen und einer nachlassenden Zahlungsmoral haben die Umsetzung der geplanten Jahresziele beeinträchtigt.

Positiv zu werten ist jedoch, dass trotz aller exogenen negativen Faktoren strategische Fortschritte erzielt werden konnten, neue Produkte auf den Markt gebracht wurden und der Kundenbestand gesteigert wurde. Zudem konnte mit der Hauptaktionärin der Muttergesellschaft 11 88 0 Solutions AG ein Darlehen über 2,0 Mio. EUR vereinbart werden, das im Jahr 2023 um weitere 2,0 Mio. EUR aufgestockt wurde.

5. Forschung und Entwicklung

Grundlagenforschung im ursprünglichen Sinn wird von der 11 88 0 Internet Services AG als Dienstleistungsunternehmen nicht betrieben. Allerdings sind im Rahmen von internen Projekten Entwicklungskosten für interne Softwareerstellung angefallen, die der Umsatzgenerierung der Geschäftsbereiche Digital und Telefonauskunft gedient haben. Eine Aktivierung dieser Kosten wird für HGB-Zwecke nicht vorgenommen.

6. Mitarbeiter

Die Entwicklung der 11 88 0 Internet Services AG hin zu einem digitalen Unternehmen mit dem Fokus auf ein wettbewerbsfähiges Produktportfolio ist nach dem im Jahr 2015 eingeleiteten Strategiewechsel selbst unter Pandemie-Bedingungen und den weltpolitischen Ereignissen nachhaltig und als positiv zu bewerten.

Unsere Belegschaft spielt bei der Transformation unserer Gesellschaft eine entscheidende Rolle; daher ist es für uns wichtig, die richtigen Mitarbeiter an den richtigen Stellen zu haben und diese gezielt weiterzuentwickeln.

Die umfassende Digitalisierung hat unser Leben und somit auch unsere Arbeit völlig neugestaltet. Neue Formen der Zusammenarbeit sowie virtuelle Vernetzung, innovative Geschäftsmodelle und ein erhöhtes Maß an Automatisierung von Tätigkeiten haben sich manifestiert. Somit ist es notwendig unsere Führungskräfte und Mitarbeiter mit digitalen Kompetenzen auszustatten. Es ist entscheidend, dass Führungskräfte und Mitarbeiter über die notwendigen Fähigkeiten verfügen, digitale Technologien zu nutzen, um ihre Arbeit effektiv und effizient auszuführen. Schließlich sind sie die Basis für unseren Erfolg - heute und in Zukunft. Daher müssen wir dafür sorgen, dass wir für Talente als Arbeitgeber attraktiv sind. Wir müssen Arbeitsumgebungen schaffen und Technologien nutzen, die uns die Vernetzung untereinander erlauben. Die partizipative Führung hat sich im Jahr 2022 verfestigt, so dass es gilt Informationen und Entwicklungen dazu zukünftig noch schneller zu analysieren und zu interpretieren, um fundierte Entscheidungen treffen zu können. Insgesamt bietet die Digitalisierung großartige Chancen und Möglichkeiten für eine effiziente und effektive Zusammenarbeit, die wir so gut wie möglich nutzen wollen.

Mit der gezielten Entwicklung von Führungsnachwuchs wollen wir im Rahmen der im Jahr 2020 gegründeten Führungskräfteakademie nachhaltig zu einem diversen und agilen Management-Team und damit zur Transformation der 11 88 0 Internet Services AG beitragen. Die Akademie bietet eine außergewöhnliche Möglichkeit für High Potentials, ihre Führungsqualitäten unter den sich ständig wandelnden Bedingungen weiterzuentwickeln.

Im Geschäftsjahr 2022 beschäftigte die 11880 Internet Services AG im Jahresdurchschnitt 339 Mitarbeiter (Kopfzahl; Definition der Arbeitnehmer gem. § 267 HGB). Das waren 18 weniger als ein Jahr zuvor (Vorjahr: 357).

Die 11880 Internet Services AG ist nicht tarifgebunden. Das Unternehmen kommt den gesetzlichen Mindestlohn-Vorgaben nach. Die Zusammenarbeit mit den Interessenvertretern der Arbeitnehmer in der 11880 Internet Services AG setzt die Vorgaben des § 87 BetrVG vollumfänglich und transparent um.

Der Call Center Verband Deutschland e. V. (CCV), dessen Mitglied wir sind, verfolgt als Branchen- und Interessenverband der Call Center-Wirtschaft die aktuellen politischen und parlamentarischen Entwicklungen und Gesetzgebungsverfahren zu branchenspezifischen Themen. Die Mitgliedschaft im CCV eröffnet ein Netzwerk zu allen relevanten Entwicklungen bezüglich der Fokusthemen Mitarbeiterzufriedenheit, Employer Branding und Personalbeschaffung. Sie ermöglicht der 11 88 0 Internet Services AG im Best Practice-Ansatz das eigene Know-how zu stärken, aber auch bestätigen zu lassen.

7. Chancen- und Risikomanagement

Da die 11880 Internet Services AG aufgrund ihrer Geschäftstätigkeit und Größe den weitaus überwiegenden Teil des 11 88 0-Konzerns ausmacht und die Chancen und Risiken weitgehend deckungsgleich sind, werden im Folgenden die kumulierten Werte der 11880 Solutions AG, der 11880 Internet Services AG, der WerWieWas GmbH sowie der FAIRRANK GmbH und Seitwert GmbH betrachtet; unter "11 88 0 Solutions-Gruppe" werden die genannten Gesellschaften zusammen angesprochen.

7.1. Allgemeine Erläuterungen

Das Marktumfeld und die gesetzlichen und regulatorischen Rahmenbedingungen der 11 88 0 Solutions-Gruppe verändern sich stetig. Ebenso entwickelt sich das Unternehmen in Bezug auf die Geschäftstätigkeit, die adressierten Märkte und Kundengruppen und nicht zuletzt durch neue Kooperationsmodelle und Zukäufe kontinuierlich weiter. Hieraus ergeben sich regelmäßig neue Chancen und Risiken; die absolute und relative Ausprägung bereits bekannter Chancen und Risiken kann sich ändern.

Das frühzeitige Erkennen, Bewerten und Steuern aller für das Unternehmen relevanten Chancen und Risiken mit Hilfe eines effektiven und sich entsprechend der Marktdynamik ebenfalls permanent weiterentwickelnden Risiko- und Chancenmanagementsystems hat für die 11 88 0 Solutions-Gruppe einen bedeutenden Stellenwert. Hierdurch wird der Fortbestand des Unternehmens gesichert, die strategische Weiterentwicklung der Gruppe unterstützt und verantwortliches, unternehmerisches Handeln gefördert.

Risiken sind durch interne oder externe Faktoren ausgelöste Ereignisse oder Entwicklungen, die eine negative Auswirkung auf die erwartete wirtschaftliche Entwicklung haben und damit zu einer negativen Abweichung von der Planung (Budget) oder zum Nichterreichen strategischer Ziele führen können.

Chancen sind durch interne oder externe Faktoren ausgelöste Ereignisse oder Entwicklungen, die eine positive Auswirkung auf die erwartete wirtschaftliche Entwicklung und die Umsetzung der strategischen Ziele des Unternehmens haben können.

Das Risikomanagementsystem der 11 88 0 Solutions-Gruppe beinhaltet die Gesamtheit aller organisatorischen Regelungen und Maßnahmen zur Erkennung und zum Umgang mit Chancen und Risiken im Rahmen der unternehmerischen Betätigung. Das Risikomanagement der 11 88 0 Solutions-Gruppe dient der Früherkennung, Beurteilung und Steuerung interner und externer Risiken und Chancen. Das Risikofrüherkennungssystem als inhärenter Teil des Risikomanagementsystems ist darauf ausgerichtet, materielle, insbesondere bestandsgefährdende Risiken für den Konzern rechtzeitig zu identifizieren, um entsprechende Gegenmaßnahmen einzuleiten. Risiken mit einer netto gewichteten Schadenshöhe von unter 10 T€ werden nicht mit in die Risikobetrachtung aufgenommen.

Das Risikomanagementsystem der 11 88 0 Solutions-Gruppe führt die etablierten Teilsysteme des Risikomanagements des Konzerns unter Berücksichtigung von Unternehmenszielen, Vision, Strategie und Unternehmenskultur zu einem integrierten, unternehmensweiten System zusammen. Die Gesamtverantwortung für das Risikomanagementsystem der Gruppe liegt beim Vorstand der 11 88 0 Solutions AG.

Vorstand
(Vision, Strategie, Zielvorgaben, Kontrollumfeld, Vorgabe von Berichtsstrukturen)

Risikomanagementsystem der 11 88 0 Solutions-Gruppe

Das Chancen- und Risikomanagementsystem der 11 88 0 Solutions-Gruppe wird quartalsweise in Zusammenarbeit mit den Verantwortlichen aller Unternehmensbereiche auf Effizienz und Zweckmäßigkeit überprüft. Der Vorstand wird regelmäßig über die Risikolage im 11 88 0 Solutions-Konzern informiert. Darüber hinaus überwacht der Aufsichtsrat, insbesondere der Prüfungsausschuss, das Risikomanagementsystem.

Zusätzlich zur Betrachtung auf Konzernebene werden die Geschäftsbereiche Digital und Telefonauskunft auf Geschäftsbereichsebene betrachtet.

Performance Management

Basis des im Unternehmen etablierten Frühwarnsystems bildet eine differenzierte und qualitativ hochwertige Planung für die einzelnen Unternehmensbereiche und die hierzu korrespondierende Berichterstattung in Form laufender Soll- / Ist-Analysen.

Das Chancen- und Risikomanagement der 11 88 0 Solutions-Gruppe ist in der Strategieentwicklung verankert und fließt in alle weiteren Planungsprozesse mit ein. Beispielsweise werden in jährlichen Planungsrunden alle Geschäftsaktivitäten auf Chancen und Risiken hin untersucht und bewertet. Daraus leiten sich wiederum Ziele (insbesondere Umsatz- und Ergebnisziele) ab, deren Erreichung durch die Planungsverantwortlichen aus dem Bereich Konzerncontrolling fortlaufend überwacht und analysiert werden. Im Rahmen der monatlichen Ergebnispräsentationen erfolgt eine Aufbereitung und Analyse der Entwicklung der wichtigsten monetären und nicht monetären Unternehmenskennzahlen (Key Performance Indicator; KPI) sowohl in Bezug auf die aktuelle Entwicklung als auch in Bezug auf die im Planungsprozess prognostizierten Entwicklungen. Die Berichterstattung gegenüber dem Vorstand und den Führungskräften der Bereiche umfasst detaillierte monatliche Berichte, die vom Controlling in enger Zusammenarbeit mit den Fachbereichen erstellt werden.

Das Konzerncontrolling leitet zudem die wöchentlichen SalesMeetings, in denen die aktuelle Vertriebsperformance, neue vertriebliche Maßnahmen und die vertrieblichen Rahmenbedingungen (z. B. in Bezug auf die Verfügbarkeit von Daten, die Performance und Verfügbarkeit der erforderlichen IT-Systeme) von den einzelnen Unternehmenseinheiten erläutert werden. Neben den Führungskräften aus den einzelnen Vertriebseinheiten selbst sind auch der Vorstand sowie die Führungskräfte aus den Bereichen Controlling, IT, Produktmanagement und Data/BI integraler Bestandteil dieses regelmäßigen Meetings. Hierdurch wird einerseits ein interdisziplinäres und bereichsübergreifendes Performance-Management inklusive der Berücksichtigung von Bereichsinterdependenzen und entsprechenden Abweichungsanalysen ermöglicht, andererseits können wichtige operative und strategische Maßnahmen unmittelbar diskutiert und initiiert werden.

Der Vorstand erläutert dem Aufsichtsrat die aktuellen Entwicklungen, Kennzahlen sowie die identifizierten Chancen und Risiken in Form eines monatlichen Meetings, bei dessen Vorbereitung das Konzerncontrolling eng eingebunden ist.

Compliance Management

Verkürzt ausgedrückt lässt sich der Begriff Compliance mit Rechtskonformität übersetzen. Es geht also um die die Einhaltung aller gesetzlichen Bestimmungen und interner Richtlinien und Regeln durch das Unternehmen, seine Organe und die Mitarbeiter.

Darüber hinaus wird unter Compliance aber auch die Schaffung organisatorischer Vorkehrungen und Maßnahmen im Unternehmen verstanden, die die Einhaltung der gesetzlichen Regelungen und der internen Richtlinien und Regeln sicherstellen. Die Gesamtheit dieser organisatorischen Maßnahmen, Regeln und Prozesse zur Sicherstellung der Compliance wird als Compliance-System bezeichnet.

Um ein verantwortungsvolles Handeln sicherzustellen und die Einhaltung der gesetzlichen Vorschriften und internen Regelungen zu gewährleisten, verfügt die 11 88 0 Solutions-Gruppe seit 2010 über ein Compliance Committee, welches den Vorstand hinsichtlich aller Fragen der Compliance berät und das Compliance-System kontinuierlich überprüft und weiterentwickelt. Hierzu zählen Vorschläge zur Risiko- und Fraud-Prävention, zu Prozessverbesserungen und zu möglichen Sanktionen ebenso wie die Initiierung und Überwachung interner Richtlinien (wie z. B. der Einkaufsrichtlinie für die 11 88 0 Solutions-Gruppe). Das Compliance Committee trifft sich in regelmäßigen Meetings mehrmals im Jahr und tritt bei besonderen und/oder zeitkritischen Sachverhalten und Fragestellungen bei Bedarf auch zu außerordentlichen Terminen zusammen.

Operative und organisatorische Maßnahmen innerhalb der Vertriebsprozesse bilden einen Schwerpunkt der regelmäßigen Compliance-Arbeit der Gesellschaft. Die Vertriebsprozesse und Vertragsabschlüsse der internen Vertriebsmitarbeiter und externen Vertriebspartner werden permanent im Hinblick auf das Einhalten gesetzlicher Regelungen und interner Vorgaben überwacht. Die Provisionsmodelle und darauf basierenden monatlichen Vertriebsprovisionen werden vom Konzerncontrolling auf monatlicher Basis überwacht und in Bezug auf rechnerische Richtigkeit, Fraud-Prävention und Anreizkompatibilität analysiert. An der Anpassung von Provisionsmodellen wirken Vertrieb, Konzerncontrolling und Betriebsrat in enger Abstimmung mit.

Im Rahmen des Inkrafttretens der Datenschutzgrundverordnung im Mai 2018 und der EU-Zahlungsdiensterichtlinie PSD II im Januar 2018 wurden innerhalb des Unternehmens einhergehende gesetzliche Anforderungen umgesetzt.

7.2. Rechnungslegungsbezogenes internes Kontrollsystem

Die 11 88 0 Internet Services AG ist keine kapitalmarktorientierte Kapitalgesellschaft im Sinne des § 264d HGB. Dennoch werden nachfolgend gemäß § 289 Abs. 4 HGB die wesentlichen Merkmale des internen Kontroll- und Risikomanagementsystems (IKS) der 11 88 0 Solutions-Gruppe im Hinblick auf den Rechnungslegungsprozess beschrieben.

Das interne Kontroll- und Risikomanagementsystem im Hinblick auf den Rechnungslegungsprozess und den Konzernrechnungslegungsprozess ist gesetzlich nicht definiert. Die 11 88 0 Solutions-Gruppe versteht das interne Kontroll- und Risikomanagementsystem als umfassendes System und lehnt sich an die Definitionen des Instituts der Wirtschaftsprüfer in Deutschland e. V., Düsseldorf, zum rechnungslegungsbezogenen internen Kontrollsystem (ISA [DE] 315 (Revised) Tz. 18 i.V.m. A90) und zum Risikomanagementsystem (IDW PS 340, Tz. 4) an.

Unter einem internen Kontrollsystem werden demnach die vom Management im Unternehmen eingeführten Grundsätze, Verfahren und Maßnahmen verstanden, die auf die organisatorische Umsetzung der Entscheidungen des Managements gerichtet sind. Daraus leiten sich insbesondere die folgenden Ziele ab:

Das Risikomanagementsystem beinhaltet die Gesamtheit aller organisatorischen Regelungen und Maßnahmen zur Risikoerkennung und zum Umgang mit den Risiken unternehmerischer Betätigung.

Im Hinblick auf den Rechnungslegungsprozess sind im Konzern folgende Strukturen und Prozesse implementiert:

Die Gesamtverantwortung für das IKS in der 11 88 0 Solutions-Gruppe liegt beim Vorstand der 11 88 0 Solutions AG. Über eine fest definierte Führungs- und Berichtsorganisation sind alle strategischen Geschäftsfelder des Konzerns eingebunden. Hierzu finden im Zwei-Wochen Turnus Meetings mit den Bereichsleitern bzw. den Geschäftsfeldverantwortlichen statt, bei welchen alle relevanten Steuerungskennzahlen des operativen Geschäfts diskutiert werden.

Die im Rechnungslegungsprozess mitwirkenden Abteilungen und Bereiche werden in quantitativer und qualitativer Hinsicht geeignet ausgestattet. Erhaltene oder weitergegebene Buchhaltungsdaten werden regelmäßig auf Vollständigkeit und Richtigkeit überprüft. Im April 2023 wurde das neue elektronische Dokumenten-Management-System (Docuware) eingeführt und unterstützt u.a. durch programmierte Plausibilitätsprüfungen.

Rechnungslegungsrelevante Informationen werden kontinuierlich zwischen dem kaufmännischen Leiter und dem Leiter Rechnungswesen ausgetauscht sowie in regelmäßig stattfindenden Besprechungen an den Vorstand kommuniziert.

Außerdem wird zur Kontrolle wichtiger Vorgänge das Vier-Augen-Prinzip angewendet, beispielsweise im Rahmen von Bestellungen sowie bei der Rechnungsprüfung, der Auftrags- und Vertragsanlage bzw. bei der Freigabe von Zahlungsläufen. Die Bestätigung der Prüfung und Zahlungsanweisungen haben mit Unterschrift und Datum zu erfolgen.

Auch werden eingegangene Rechnungen den entsprechenden Abteilungen im Vier-Augen-Prinzip zur sachlichen und rechnerischen Prüfung vorgelegt. Dieses Prinzip besagt, dass keine einzelne Person alleinverantwortlich für alle Prozessschritte sein darf. Vielmehr müssen fachlich dazu ausreichend geeignete Personen den Vorgang bearbeiten, um mögliche Abweichungen und Kontrollschwächen zu erkennen und zu beheben. Konkret bedeutet dieser Prozess, dass der Besteller durch seine Unterschrift bestätigen muss, dass die Ware eingegangen ist bzw. die Dienstleistung erbracht wurde und der Bestellung entspricht.

Die Prüfung soll unverzüglich erfolgen und mit einer Kostenstellenkontierung an den Vorgesetzten bzw. Kostenstellenverantwortlichen weitergeleitet werden, damit dieser die Zahlung freigeben kann. Als letzte Instanz für die Ordnungsmäßigkeit lösen zwei Unterschriftsberechtigte mit Bankvollmacht die Zahlung aus.

Neben dem IKS in den einzelnen Tochtergesellschaften gibt es diese Kontrollebenen auch auf Konzernebene. Konzernweite Kontrollen werden von zentralen Einheiten wie der Finanz-, Personal- oder Rechtsabteilung gesteuert und sind auch zentral dokumentiert. Ein typisches Beispiel hierfür ist die zentrale Steuerung und Kontrolle von Zahlungsausgängen im Rahmen der konzernweiten Liquiditätsplanung.

Des Weiteren wird das IKS durch IT-Systeme gestützt, wie zum Beispiel SAP, die regelmäßig auf ihre Effizienz und Wirksamkeit hin kontrolliert werden. Bei den im Rechnungswesen eingesetzten Finanzsystemen handelt es sich soweit möglich um Standardsoftware. Durch entsprechende Sicherheits- bzw. Berechtigungskonzepte sind diese Systeme gegen unbefugte Zugriffe geschützt.

Das interne Kontroll- und Risikomanagementsystem für den Rechnungslegungsprozess, dessen wesentliche Merkmale zuvor beschrieben sind, soll sicherstellen, dass unternehmerische Sachverhalte bilanziell stets richtig erfasst, aufbereitet und gewürdigt sowie in die Rechnungslegung übernommen werden. Die geeignete personelle Ausstattung, die Verwendung adäquater Software sowie klare gesetzliche und unternehmensinterne Vorgaben stellen die Grundlage für einen ordnungsgemäßen, einheitlichen und kontinuierlichen Rechnungslegungsprozess dar. Auch die klare Abgrenzung der Verantwortungsbereiche sowie verschiedene Kontroll- und Überprüfungsmechanismen, wie sie zuvor genauer beschrieben wurden, ermöglichen es, eine korrekte und verantwortungsbewusste Rechnungslegung sicherzustellen. Im Einzelnen wird so erreicht, dass Geschäftsvorfälle in Übereinstimmung mit den gesetzlichen Vorschriften sowie internen Richtlinien erfasst, verarbeitet, dokumentiert und zeitnah buchhalterisch korrekt erfasst werden können. Gleichzeitig soll damit sichergestellt werden, dass Vermögensgegenstände und Schulden im Jahres- und Konzernabschluss zutreffend angesetzt, ausgewiesen und bewertet sowie verlässliche und relevante Informationen vollständig und zeitnah bereitgestellt werden.

7.3. Risikomanagementsystem

Das Risikomanagementsystem der 11 88 0 Solutions-Gruppe wird unter der organisatorischen Gesamtverantwortung des Vorstands operativ vom kaufmännischen Leiter geführt, der als Leiter Controlling auch das Risikocontrolling verantwortet. Die Aufgaben des Konzerncontrollings im Rahmen des Risikomanagementsystems der Gruppe liegen vor allem in folgenden Verantwortungsbereichen:

Als unmittelbar Risikoverantwortliche werden die Führungskräfte unterhalb des Vorstands angesehen. Sie sind in ihrem jeweiligen Bereich verantwortlich für die Identifikation, Bewertung, Steuerung und Überwachung sowie die Dokumentation und Kommunikation der wesentlichen Risiken sowie der zur Risikoverringerung abgeleiteten Maßnahmen. Unterstützt werden die Führungskräfte der einzelnen Bereiche dabei von den jeweils für ihren Konzernbereich zuständigen Bereichscontrollern. Die Risikoverantwortlichen verantworten die Übermittlung der Risiken an das Risiko-Controlling in den vorgegebenen Intervallen (regelmäßig bei Budget- und Forecast-Erstellung sowie ad hoc bei Identifikation neuer Risiken oder einer materiellen Erhöhung bekannter Risiken).

Basierend auf den von den Risikoverantwortlichen erfassten und an das Risiko-Controlling gemeldeten Risiken wird vom Konzerncontrolling der Risikobericht erstellt und im Rahmen der Budgetplanungen und rollierenden Forecasts mit dem Vorstand abgestimmt, welcher seinerseits an den Aufsichtsrat berichtet. Soweit bedeutende oder gar bestandsgefährdende Risiken identifiziert werden, werden diese unabhängig von laufenden Budget- oder Forecasting-Prozessen unmittelbar und direkt an den Vorstand berichtet.

Im Rahmen des Risikomanagementsystems der 11 88 0 Solutions-Gruppe werden die folgenden Risikoarten differenziert:

Die gewählte Differenzierung der Risikoarten unterstützt die systematische Identifikation und Erhebung der Risiken. Die Risikoverantwortlichen sind auf Basis der vorgegebenen Struktur angehalten, die Risikoinventur nicht auf die in ihren Bereichen jeweils typischen Risikoarten zu begrenzen, sondern ihre Analysen gezielt und systematisch auch auf eher bereichsfremde Risikoarten auszurichten.

Die Bewertung der einzelnen Risiken erfolgt in einem mehrstufigen Prozess:

i. Zunächst werden die Risiken abstrakt erfasst und beschrieben.

ii. Darauf aufbauend erfolgt eine Bewertung der Schadenshöhe, die sich bei Eintritt des Risikos ergeben würde, wenn keine Maßnahmen zur Risikobegrenzung erfolgen würden (Bruttorisiko). Als Maßstab hierzu wird die Ergebnisauswirkung (EBITDA nach IFRS) im Budgetjahr herangezogen. Soweit vereinzelte Risiken einer Quantifizierung nicht oder noch nicht zugänglich sind, werden diese Risiken in Bezug auf deren potenzielle Bedeutung eingeschätzt und soweit erforderlich in den entsprechenden Gremien und Berichten diskutiert.

iii. Für jedes Risiko werden Maßnahmen zur Vermeidung oder Verringerung des Risikos abgeleitet und die hierdurch erzielte Reduktion der potenziellen Schadenshöhe bzw. die nach Maßnahmen verbleibende Schadenshöhe ermittelt (Nettobetrachtung).

iv. Unter Berücksichtigung der Eintrittswahrscheinlichkeiten für die Nettorisiken erfolgt schließlich die Bewertung des Risikos in Form des wahrscheinlichkeitsgewichteten EBITDA-Risikos im Budget.

Zur Darstellung des Gesamtrisikos erfolgt schließlich eine Einordnung der bewerteten Risiken in Bezug auf ihre Risikoausprägung. Dabei wird derzeit für den Konzern zwischen den Kategorien "Bedeutsam" (Risiko > 1,0 Mio. EUR), "Mittel" (von 0,5 bis 1,0 Mio. EUR), "Niedrig" (0,1 bis 0,5 Mio. EUR) und "Sehr niedrig" (< 0,1 Mio. EUR) in Bezug auf die Risikoausprägung unterschieden.

Zusammenfassende Darstellung der aktuellen Risikolage

Die Einschätzung der Gesamtrisikosituation der 11 88 0 Solutions-Gruppe bzw. der 11 88 0 Internet Services AG ist das Ergebnis der konsolidierten Betrachtung aller wesentlichen Einzelrisiken. Während sich die Ausprägung der Finanz- und Liquiditätsrisiken aufgrund neu hinzugekommener Risiken von "Niedrig" zu "Mittel" entwickelt hat, hat sich die Ausprägung der Marktrisiken durch die Aufhebung der Corona-Maßnahmen positiv von "Bedeutsam" zu "Mittel" entwickelt.

Insgesamt ist die 11 88 0 Solutions-Gruppe und die 11 88 0 Internet Services AG aufgrund ihrer diversifizierten Kundenbasis und Zielgruppe sowie aufgrund des in weiten Teilen auf die Digitalisierung des Mittelstands ausgerichteten Geschäftsmodells im branchenübergreifenden Vergleich nur moderat von den negativen Auswirkungen der Corona-Pandemie betroffen gewesen.

Trotz der Marktrisiken infolge der weltweiten Energiekrise und Inflation stellt sich die Gesamtrisikolage im Vergleich zum Vorjahr insgesamt als weitgehend unverändert dar. Aus Sicht des Vorstands liegen weder zum Bilanzstichtag noch zum Zeitpunkt der Aufstellung Risiken vor, die einzeln oder in ihrer Gesamtheit den Fortbestand des Konzerns oder der einbezogenen Tochterunternehmen gefährden könnten.

Die derzeit bestehenden Risiken werden wie im Vorjahr als beherrschbar angesehen, können sich aber (analog zu den in der Regel jeweils korrespondierenden Chancen) bei ihrem Eintreten auf die Erreichung des verabschiedeten Budgets auswirken. Ob und inwieweit sich die bei der Abschlusserstellung immer noch anhaltende Inflation und Energiekrise künftig deutlicher als bisher auf die Geschäftstätigkeit der 11 88 0 Solutions-Gruppe und die 11 88 0 Internet Services AG, insbesondere auf die Akzeptanz der am Markt angebotenen Produkte und Dienstleistungen sowie die Bonität der Bestandskunden auswirken könnte, kann derzeit nicht abschließend beurteilt werden.

In der nachstehenden Übersicht sind die aktuellen Einschätzungen zur Ausprägung der einzelnen Risikoarten sowie der Vergleich zur im Jahresabschluss des Vorjahres vorgenommenen Einschätzung der Risikoausprägung dargestellt.

Geeignete Maßnahmen im Rahmen des Risikomanagements sollen weiterhin dafür Sorge tragen, die Eintrittswahrscheinlichkeiten und Ergebniseffekte im Eintrittsfall weiter zu verringern. Darüber hinaus ist aufgrund der Heterogenität der Einzelrisiken nicht zu erwarten, dass sämtliche Einzelrisiken zugleich eintreten könnten.

Darstellung grundlegender Chancen und wesentlicher Einzelrisiken

Für Zwecke der Einordnung und besseren Nachvollziehbarkeit der nachfolgend dargestellten wichtigsten Einzelrisiken wird zunächst kurz auf die aktuelle Marktentwicklung der Geschäftsbereiche Telefonauskunft und Digital und die wesentlichen Chancen innerhalb dieser Geschäftsbereiche eingegangen. Vorangestellt wird das Ergebnis der Bewertung der Einzelrisiken: Keines der nachfolgend skizzierten Einzelrisiken wird auf Basis der vorgenommenen Risikobewertung bezüglich seiner Risikoausprägung in das Risikocluster "Bedeutsam" oder "Mittel" eingestuft. Vielmehr liegen alle Einzelrisiken auf Basis der aktuell vorliegenden Risikobewertungen für die jeweiligen Einzelrisiken in den Ausprägungsclustern "Niedrig" oder "Sehr niedrig".

Marktentwicklung, Risiken und Chancen im Geschäftsbereich Digital

Es ist weiterhin davon auszugehen, dass in den nächsten Jahren ein dynamisches Marktwachstum in dem für den Konzern relevanten Geschäftsbereich zu verzeichnen sein wird und sich aktuelle Trends, insbesondere der Trend zur Digitalisierung der Geschäftsmodelle unserer (potenziellen) Kunden weiter fortsetzen. Dieser Trend könnte sich u.a. in Folge der Corona-Pandemie sogar verstärken und zusätzliche Chancen für die 11 88 0 Solutions-Gruppe eröffnen.

Mit zahlreichen gewerblichen Suchanfragen auch im Geschäftsjahr 2022 hat sich die 11 88 0 Solutions-Gruppe mit dem Online-Branchenbuch 11880.com und den ergänzenden Fachportalen eine sehr gute Position in diesem Markt geschaffen.

Die große Anzahl von Suchanfragen und darüber generierten Leads im gewerblichen Kontext ist für die 11 88 0 Solutions-Gruppe ein zentrales Asset beim Verkauf von Online-Werbeprodukten an KMU. Mit Produkten rund um die Erstellung von Internetpräsenzen, dem Verkauf von prominent platzierten Werbeeinträgen sowie Maßnahmen zur Suchmaschinen-Optimierung hat sich die 11 88 0 Solutions-Gruppe inzwischen als einer der führenden Anbieter von Komplett-Lösungen regionaler Online-Werbung für KMU in Deutschland etabliert.

Es ergeben sich weitere operative Chancen aus einer Steigerung der Produktivität des Vertriebs im Digitalgeschäft durch den Einsatz effizienterer Tools. Im Umkehrschluss birgt dieser Sachverhalt bei einer niedrigeren Vertriebsproduktivität als erwartet ein Risiko.

Durch strukturelle Prozess- und Organisationsänderungen hat sich das Bestandskundenmanagement im Geschäftsbereich Digital in den letzten Jahren stetig verbessert. Durch eine gestiegene Kundenzufriedenheit und damit erhöhte Kundenbindung konnte die Kündigungsquote in den letzten Jahren stabilisiert werden und lag 2022 sogar leicht über dem Niveau des Vorjahres. Für das Geschäftsjahr 2023 wurde im Rahmen des Budgetplanungsprozesses eine zum Geschäftsjahr 2022 vergleichbare Kündigungsquote unterstellt.

Sollte der Konzern bei der Kundenzufriedenheit und damit auch bei der Kundenbindung die erwarteten Prognosen übertreffen, so hätte dies positive Auswirkungen auf die Umsatz- und Ergebnisentwicklung. Im Umkehrschluss ergibt sich bei einer über den Prognosen liegenden Kündigungsquote ein entsprechendes Risiko.

Marktentwicklung, Risiken und Chancen im Geschäftsbereich Telefonauskunft

Aufgrund des Wandels der Mediennutzung von klassischen hin zu digitalen Medien ist der Markt für die klassische Telefonauskunft seit Jahren rückläufig. Die hierdurch bedingte rückläufige Entwicklung des Anrufvolumens ist in der Planung des Budgets für das Jahr 2023 und die weiteren Prognosejahre abgebildet. Es besteht jedoch die, wenn auch geringe Chance, dass der Markt weniger stark abnimmt als prognostiziert.

Aufgrund des stetig sinkenden Anrufvolumens im klassischen Auskunftsgeschäft (Branded DA) verringern sich sowohl die Chancen als auch das Risiko in Form der absoluten Umsatz- und Ergebniseffekte weiterhin sukzessive gegenüber dem jeweiligen Vorjahr.

Das Call Center-Drittgeschäft innerhalb des Geschäftsbereichs Telefonauskunft konnte in den letzten Jahren deutlich wachsen und wird mit innovativen Ansätzen und einer sehr hohen Servicequalität fokussiert vorangetrieben. Hieraus ergeben sich weitere Chancen für die künftige Entwicklung. Potenzielle Risiken liegen hier vor allem im Verlust bestehender Großkunden im Call Center-Drittgeschäft. Konkrete Anhaltspunkte für hohe Eintrittswahrscheinlichkeiten derartiger Risiken liegen aktuell nicht vor. Aufgrund der zunehmenden Dauer der erfolgreichen Zusammenarbeit mit bestehenden Großkunden verringert sich dieses Risiko zudem sukzessive.

Nachfolgend werden die wichtigsten Einzelrisiken kurz erläutert.

Marktrisiken

Im Geschäftsbereich Digital werden die Produkte im Outbound vertrieben. Dieser Vertriebsweg ist konform mit der derzeitigen Gesetzgebung. Allerdings besteht das Risiko, dass der Gesetzgeber den (telefonischen) Kontakt zu Unternehmenskunden zukünftig einschränken könnte. Dies hätte zwangsläufig negative Auswirkungen auf die Möglichkeiten der Neukundengewinnung und damit auf Umsatz und Marge in diesem Geschäftsbereich.

Um dem Risiko entgegenzuwirken, wird diese Thematik von der Rechtsabteilung der 11 88 0 Solutions-Gruppe mit umfangreichen Maßnahmen zum Ausbau der Rechtssicherheit intensiv begleitet. Darüber hinaus wird diesem Risiko mit dem aktiven Einholen sog. "Opt-Ins", d. h. der Zustimmung des (potenziellen) Kunden zur Kontaktaufnahme begegnet.

Grundsätzlich besteht das Risiko eines Anstiegs der Kündigungsquote bei den Mediaprodukten im Geschäftsbereich Digital sofern die Erwartungshaltung der Kunden bezüglich der angebotenen Produkte nicht erfüllt werden kann. Zur Reduktion dieses Risikos wurde von der 11 88 0 Solutions-Gruppe eine umfassende und professionelle Kundenkommunikation zur Erhöhung der Transparenz des Leistungsvermögens der Produkte implementiert. Darüber hinaus arbeitet der Konzern stetig daran, Produktqualität und Kundennutzen der angebotenen Produkte laufend zu erhöhen und setzt umfassende Qualitätskontrollen ein. Intensive Produktschulungen der Verkaufsmitarbeiter sowie Analysen der Verkaufsgespräche sollten zusätzlich für eine Verringerung dieses Risikos sorgen.

Die 11 88 0 Solutions-Gruppe führt ihre Vertriebstätigkeit bzw. Kundenansprache im Geschäftsbereich Digital hauptsächlich im Outbound durch. Es besteht das Risiko eines Engpasses beim Leadeinkauf, welcher aufgrund steigender Lead-Einkaufskosten oder erhöhtem Wettbewerb entstehen könnte. Zur Minimierung dieses Risikos optimiert die 11 88 0 Solutions-Gruppe kontinuierlich ihre Kampagnensteuerung und versucht durch Steigerung des organischen Traffics, den Umfang der erforderlichen anorganischen Leads zu reduzieren. Im Zusammenhang mit der FAIRRANK GmbH (Tochtergesellschaft der 11 88 0 Solutions AG) und dem korrespondierenden Aufbau des Key Account Managements (KAM) könnte es ebenfalls erforderlich sein, zumindest temporär eine größere Menge Leads am externen Markt zu beschaffen.

Die im Geschäftsbereich Telefonauskunft wesentlichen Risiken resultieren vor allem aus Preis- und Gesprächsvolumenrisiken. Hier besteht die Gefahr, dass es zu einem verstärkten Preiswettbewerb auf dem Markt für klassische Auskunftsdienste kommen könnte oder sich der seit Jahren beobachtbare Volumenrückgang beschleunigt. Das größte marktbezogene Einzelrisiko des Geschäftsbereichs ist jedoch das Risiko des Verlusts von Großkunden im Call Center-Drittgeschäft des Geschäftsbereichs Telefonauskunft. Um dem Risiko entgegenzuwirken, finden geeignete Kundenbindungsmaßnahmen statt. Darüber hinaus werden die Vertriebsaktivitäten zur Neukundengewinnung im Call Center-Drittgeschäft laufend erweitert.

Anders als im Vorjahr werden die Marktrisiken insgesamt als "Mittel" eingeschätzt.

Finanz- und Liquiditätsrisiken

Der Konzern optimiert kontinuierlich die Finanzierung und begrenzt die finanzwirtschaftlichen Risiken mit dem Ziel, die Sicherung der finanziellen Unabhängigkeit des Konzerns zu wahren. Die finanzwirtschaftlichen Risiken sind Bestandteil des Risikomanagementsystems und werden zusätzlich im Rahmen des Liquiditätsmanagements mittels einer rollierenden monatlichen Finanzplanung und Finanzanalyse überwacht. Der Konzern hat auch 2022 geeignete Gegenmaßnahmen in Form struktureller Maßnahmen und nachhaltiger Kostendisziplin fortgeführt und ein System zur laufenden Überwachung der Zahlungsaus- und -eingänge fortentwickelt.

Durch den Beschluss der Hauptversammlung der 11 88 0 Solutions AG vom 16. Juni 2021 ist deren Vorstand ermächtigt, das Grundkapital der Gesellschaft bis zum 15. Juni 2026 mit Zustimmung des Aufsichtsrats einmalig oder mehrmals um insgesamt bis zu 9.590.900 EUR zu erhöhen (Genehmigtes Kapital 2021). Unter Berücksichtigung des von der Hauptversammlung 2020 beschlossenen und zum 31.12.2022 ebenfalls noch offenen genehmigten Kapitals (Genehmigtes Kapital 2020) in Höhe von bis zu 2.866.664 EUR verfügt die Gesellschaft zum 31.12.2022 insgesamt über genehmigtes Kapital in Höhe von bis zu 12.457.564 EUR. Darüber hinaus verfügt die Gesellschaft über die Möglichkeit einer bedingten Kapitalerhöhung im Umfang von bis zu 2.000.000,00 EUR (Bedingtes Kapital 2020) zur Bedienung von Schuldverschreibungen (Wandel- und / oder Optionsschuldverschreibungen oder Genussrechten), die gemäß des Ermächtigungsbeschlusses unter Tagesordnungspunkt 8 lit. a) der Hauptversammlung vom 18. Juni 2020 bis zum 17. Juni 2025 ausgegeben werden können.

Der 11 88 0 Solutions-Gruppe stand zum 31. Dezember 2022 zur Finanzierung ihrer weiteren Geschäftstätigkeit ein Finanzmittelbestand in Höhe von 1,5 Mio. EUR (Vorjahr: 2,0 Mio. EUR) zur Verfügung. Darin enthalten lagen zum Stichtag, unverändert zum Vorjahr, Finanzmittel mit Verfügungsbeschränkung in Höhe von 0,1 Mio. EUR vor. Darüber hinaus verfügt die 11 88 0 Solutions-Gruppe über eine nicht beanspruchte Überziehungskreditlinie bei einem Kreditinstitut in Höhe von 1,0 Mio. EUR (Vorjahr: 1,0 Mio. EUR).

Der Hauptaktionär der 11 88 0 Solutions AG, die united vertical media GmbH (uvm), Nürnberg, hat der 11 88 0 Internet Services AG im Jahr 2022 ein unbesichertes Darlehen (Shareholder Loan) in Höhe von 2,0 Mio. EUR gewährt, das marktüblich verzinst ist und am Ende der ordentlichen Laufzeit von 5 Jahren zum 31. Mai 2027 endfällig zu tilgen ist. Sondertilgungen kann die 11 88 0 Solutions-Gruppe in freiem Ermessen jederzeit und in beliebiger Höhe ohne Vorfälligkeitsentschädigungen vornehmen.

Darüber hinaus hat die united vertical media GmbH der 11 8 80 Internet Services AG zur Sicherstellung der ausreichenden Liquidität auf Konzernebene im März 2023 eine weitere Kreditlinie über 2,0 Mio. EUR eingeräumt. Die Kreditlinie kann im Bedarfsfall bis zum 31.03.2024 kurzfristig im jeweils benötigten Umfang in Anspruch genommen werden und ist bis zum 31.12.2026 zurückzuführen. Die weiteren Konditionen entsprechen denen, die für das bestehende Gesellschafterdarlehen vereinbart worden sind.

Grundsätzlich besteht das Risiko eines Anstiegs der Forderungen aus Lieferungen und Leistungen bzw. der Forderungsverluste, dass sich insbesondere bei einer weiteren Eintrübung der konjunkturellen Situation negativ auf die Liquiditätssituation der 11 88 0 Solutions-Gruppe auswirken könnte. Zur Reduktion dieses Risikos wurden von der Gesellschaft verschiedene Maßnahmen eingeleitet, die unter anderem Anpassungen spezifischer Vertriebskampagnen, die Ausweitung von Bonitätsüberprüfungen und den verstärkten Einsatz von Vorkasse Regelungen umfassen. Darüber hinaus wird mit der laufenden Optimierung der Mahnprozesse stetig die Verringerung dieses Risikos adressiert.

Im Rahmen des kurz- und mittelfristigen Liquiditätsmanagements des Konzerns wird der für die Folgemonate erwartete Finanzmittelbedarf permanent überwacht, so dass ggf. erforderliche Maßnahmen rechtzeitig umgesetzt werden könnten.

Unter Berücksichtigung der vorhandenen und zuvor beschriebenen Finanzierungsmöglichkeiten schätzt das Management das Einzelrisiko einer Insolvenz aufgrund von Illiquidität und somit einer Bestandsgefährdung als niedrig ein.

Im Vergleich zum Vorjahr erhöhte sich die Risikoausprägung der Finanz- und Liquiditätsrisiken von "Niedrig" auf "Mittel".

Personalrisiken

Es besteht das Risiko, dass nicht ausreichend qualifizierte Mitarbeiter für die Vertriebseinheiten akquiriert werden können, woraus Verfehlungen der geplanten Vertriebsziele resultieren könnten. Der Konzern begegnet diesem Risiko vor allem durch intensive Zusammenarbeit mit Recruiting-Dienstleistern sowie dem Zukauf von externen Call Center-Kapazitäten und der geografischen Streuung der Personalsuche. Darüber hinaus werden neue vertriebliche Ansätze, insbesondere in Form von Homeoffice-Angeboten zur Ausweitung der potenziellen Mitarbeiterbasis getestet.

Neben den Personalrisiken im Vertriebsbereich liegen zudem weitere Personalrisiken in anderen Unternehmensbereichen vor. Eine ungeplante und außergewöhnlich hohe Fluktuation qualifizierter Mitarbeiter, im Schwerpunkt Software Development, würde insbesondere zu Kostenrisiken sowie Verzögerungen in Projektumsetzungen im Zusammenhang mit der erforderlichen Nachbesetzung vakanter Stellen und der ggf. erforderlichen temporären Auslagerung von Arbeiten an externe Anbieter führen.

Unverändert zum Vorjahr werden die Personalrisiken insgesamt mit niedrig bewertet.

Prozessrisiken

Die beiden wesentlichen Risiken in der Klasse der Prozessrisiken bestehen in einem dämpfenden Einfluss negativer Presse auf die vertrieblichen Abschlussquoten sowie in den über für das Jahr 2023 budgetierten Werten liegenden Aufwendungen für die weitere FAIRRANK-Integration.

Es besteht das Risiko, dass Vertriebsmitarbeiter aufgrund von negativer Presse zum Thema Verkaufsmethoden und Produktversprechen verunsichert werden und im Verkaufsgespräch zu zurückhaltend agieren. Dies hätte sinkende Abschlussquoten im Neukundengeschäft zur Folge. Um dem vorzubeugen, hat der Konzern eine Reihe von Vorkehrungen zur Prävention getroffen, die unter anderem in der Prozess- und Organisationsstruktur verankert sind. Diese Maßnahmen zielen einerseits darauf ab, sicherzustellen, dass die Kundenerwartungen erfüllt werden und das Risiko negativer Presse insofern minimiert wird. Wesentliche Maßnahmen in diesem Zusammenhang sind intensive und regelmäßige Schulungen der Vertriebsmitarbeiter, ein umfassendes Compliance Management mit konsequenten Sanktionen bei Verstößen gegen gesetzliche und interne Vorgaben sowie strenge Qualitätskontrollen. Auf der anderen Seite sind die organisatorischen Maßnahmen darauf ausgerichtet, die Vertriebsmitarbeiter mit entsprechenden Regeln und Argumentationsketten auszustatten, sofern im Einzelfall tatsächlich Fälle unberechtigter oder gar berechtigter negativer Presse auftreten sollten. Aufgrund der vorliegenden Maßnahmen wird das Risiko insgesamt als "Sehr niedrig" eingestuft.

Die Prozessrisiken werden wie im Vorjahr als "Niedrig" eingeschätzt.

Regulatorische Risiken

Die Geschäftstätigkeit der 11 88 0 Solutions-Gruppe ist unter anderem von Entscheidungen der Gesetzgeber und Regulierungsbehörden abhängig. Mit dem zum 1. Dezember 2021 in Kraft getretenen Telekommunikationsmodernisierungsgesetz (TKMoG) wurden einige Regelungen (insbesondere im neu gestalteten TKG und dem neuen TTDSG) neu definiert bzw. neu eingeführt. Hierzu zählen unter anderem die Regelungen hinsichtlich der verpflichtenden Bereitstellung von Teilnehmerdaten, eine neue Preisansagepflicht bei kostenpflichtigen Anrufen und die Verpflichtung der BNetzA, netzübergreifend einheitliche Preise für 118XX-Rufnummern festzulegen. Die genannten Punkte haben teilweise einen negativen Einfluss auf die Geschäftsmodelle der 11 88 0 Solutions-Gruppe. Die Fachbereiche des Konzerns haben intensiv daran gearbeitet, die ökonomischen Auswirkungen der neuen Regelungen für die betroffenen Geschäftsmodelle optimal an die neuen gesetzlichen Regelungen anzupassen. Bezüglich der Themen Preisansage ist dies bereits gelungen. Hinsichtlich des Themas Preisanpassung durch die BNetzA konnte die BNetzA im Zusammenwirken mit Verbänden und externen Beratern, die BNetzA so weit sensibilisiert werden, dass dort aktuell eine vernünftige Regelung in Aussicht gestellt wird. Daraus resultierend ergeben sich finanzielle Risiken basierend auf unter Umständen ungünstig verlaufenden Nachverhandlungen mit den Netzbetreibern.

Hinsichtlich der Beschaffung der Teilnehmerdaten ist keine direkte negative Auswirkung eingetreten. Allerdings mussten wir feststellen, dass einzelne Telefonanbieter, darunter auch ein marktstarker Telefonprovider, ihre Daten nicht mehr über das etablierte Verfahren über die Deutsche Telekom zur Verfügung stellen, sondern hier andere Wege gehen wollen. Dies könnte Auswirkungen auf das etablierte durch die BNetzA festgelegte Abrechnungsverfahren und ggf. auf die zu zahlenden Preise haben. Auch hier arbeiten wir mit Verbänden und Beratern daran, eine vernünftige Lösung zu finden, die zum einen die Lieferungen der Teilnehmerdaten sicherstellt und zum anderen, dass dafür von den Abnehmern der Teilnehmerdaten nachvollziehbare Entgelte zu bezahlen sind. Wir werden die BNetzA als zuständige Aufsichtsbehörde einschalten.

Ein weiteres regulatorisches Risiko resultiert aus der entfallenden Regulierung bestimmter derzeit von der Deutschen Telekom (DTAG) für die 11 88 0 Solutions-Gruppe und von zahlreichen anderen Unternehmen erbrachten Vorleistungen insbesondere im Zusammenhang mit dem Verbindungsaufbau und der Schaltung von Transitleistungen beim Verbindungsaufbau zu Auskunfts und Mehrwertdiensten im Rahmen bestehender NGN-Zusammenschaltungen (Next Generation Network). Auf Basis der zwischen dem VATM (Verband der Anbieter von Telekommunikations- und Mehrwertdiensten) und der DTAG geschlossenen Branchen-Vereinbarungen wird die DTAG die betreffenden Leistungen zu etwas höheren Kosten als bisher bis zum Ende des Jahres 2024 erbringen. Die 11 88 0 Internet Services AG ist den Vereinbarungen über den VATM beigetreten, der diese Vereinbarungen in Vollmacht für alle Mitgliedsunternehmen mit der DTAG abgeschlossen hat. An Maßnahmen zur Verringerung des Risikos für die bislang nicht geregelten Zeiträume ab dem Jahr 2025 wird weiterhin, auch über den VATM, gearbeitet.

Die Risikoausprägung der regulatorischen Risiken liegt wie im Vorjahr bei "Sehr niedrig".

Technologierisiken

Unbeschadet der ergriffenen Maßnahmen zur Verbesserung der Sicherheit der Konzern-Infrastruktur besteht durch die weltweit immer häufiger und professioneller werdenden Hackerangriffe das Risiko eines Cyberangriffes. Nach heutigen Erfahrungswerten hätte dies im Geschäftsbereich Digital bzw. im Geschäftsbereich Auskunft schätzungsweise einen unmittelbaren Vertriebs- bzw. Umsatzausfall von fünf Tagen zur Folge. Zusätzlich dazu würden Kosten für den Wiederaufbau der Infrastruktur anfallen. In der Gesamtbetrachtung wird das Risiko gemäß der oben aufgeführten Risikoausprägungsübersicht als "sehr niedrig" eingestuft und bleibt im Vergleich zum Vorjahr unverändert. Der Abschluss einer Cyber-Versicherung mit dem Hauptversicherer der Gesellschaft ist im ersten Halbjahr 2022 erfolgt.

Die Technologierisiken als Gesamtheit werden wie im Vorjahr mit "Niedrig" bewertet.

Rechtliche Risiken

Die identifizierten rechtlichen Risiken weisen in ihrer Gesamtheit sowie auch im Einzelnen sehr geringe finanzielle Auswirkungen auf, so dass auf eine detaillierte Darstellung von Einzelrisiken verzichtet wird.

Entsprechend dem Vorjahr bewertet die 11 88 0 Solutions-Gruppe die rechtlichen Risiken als "Sehr niedrig".

8. Prognosebericht

Die hier getroffenen Aussagen basieren auf der Ende Dezember 2022 vom Vorstand und Aufsichtsrat verabschiedeten operativen Planung der 11 88 0 Solutions-Gruppe für das Geschäftsjahr 2023.

Hinsichtlich der Ende Februar 2022 ausgebrochenen militärischen Auseinandersetzung zwischen Russland und der Ukraine teilt der Vorstand die allgemeine gesamtpolitische Einschätzung, dass sich dieser Konflikt nicht zu einem europaweiten oder gar globalen Konflikt ausweiten wird. Auf Basis dieser Annahmen und vor dem Hintergrund, dass die 11 88 0 Solutions-Gruppe keine materiellen Geschäftsbeziehungen zu Kunden oder Lieferanten aus Russland und der Ukraine unterhält, geht die Gesellschaft auf Basis aktuell verfügbarer Informationen weiterhin nicht davon aus, dass der Krieg zwischen Russland und der Ukraine materiell negative Auswirkungen auf die Umsetzung der Geschäftsplanung haben wird.

8.1. Unternehmensstrategie

Im Geschäftsjahr 2023 wird die 11 88 0 Solutions-Gruppe die in den vergangenen Jahren erfolgreiche Strategie fortsetzen und auf Kooperationen, sinnvolle Erweiterungen der Geschäftsbereiche durch Zusammenschlüsse oder Akquisitionen sowie die kontinuierliche Optimierung von Prozessen und Produkten setzen. Insbesondere sollen im Geschäftsjahr 2023 verstärkt die Effekte aus der Optimierung von Produkten im Vorjahr genutzt werden sowie weiterhin kostenbewusst gearbeitet werden, um das Unternehmen zu nachhaltigem Wachstum zu führen.

Die Strategie wird darüber hinaus von dem Mehrheitsaktionär, der united vertical media GmbH, aktiv unterstützt.

Geschäftsbereich Digital

Im Digitalgeschäft hat die 11 88 0 Solutions-Gruppe 2022 die vorhandene Produktpalette weiter optimiert und Angebote neu konzipiert. Im kommenden Geschäftsjahr 2023 wird die Gesellschaft diese Entwicklungen verstärkt nutzen.

Im Bereich des Neukundengeschäfts wird im Geschäftsjahr 2023 weiterhin an einer moderaten Steigerung des Umsatzes gearbeitet. Neben der Umsetzung innovativer Produkte beabsichtigt die Gesellschaft im Geschäftsbereich Digital moderate Preiserhöhungen umzusetzen. Hierdurch soll einerseits den steigenden Kosten und andererseits den gestiegenen Leistungen Rechnung getragen werden.

Im Bestandskundengeschäft geht die 11 88 0 Solutions-Gruppe davon aus 2023 wieder ein moderates Kundenwachstum zu erreichen. 2022 lag die Kündigungsquote bei durchschnittlich 25 % und lag somit leicht unter dem Vorjahresniveau mit 26 %. Für 2023 wird ebenfalls eine Kündigungsquote auf Vorjahresniveau erwartet.

Durch beständig umgesetzte Optimierungen wird die Online-Präsenz der Bestandskunden deutlich verbessert. Die leichte Steigerung des Kundenbestands soll auch als Basis für Upselling- und Vertragsverlängerungsumsätze dienen. Das Kundenwachstum soll u. a. durch den Verkauf von nachhaltigen Produktangeboten mit Schwerpunkt auf Nutzerfreundlichkeit und Effizienz sichergestellt werden.

Wie geplant wird die Gesellschaft weiter in die Optimierung der Organisations-, Produkt- und Leistungsstruktur der FAIRRANK GmbH investieren, um auch im Geschäft mit größeren, individuell betreuten Kunden nachhaltige Wachstumschancen entstehen zu lassen.

Unter Berücksichtigung der vorgenannten Ausführungen plant die 11 88 0 Internet Services AG 2023 im Geschäftsbereich Digital mit Umsatzerlösen in etwa auf Niveau des Berichtsjahres. 2022 lagen diese bei 39,1 Mio. EUR unter Berücksichtigung der Korrektur der Umsatzabgrenzung in Höhe von 1,1 Mio. EUR..

Geschäftsbereich Telefonauskunft

Im Geschäftsbereich Telefonauskunft erwartet die 11 88 0 Solutions-Gruppe, dass der rückläufige Trend beim Anrufvolumen in Deutschland auch 2023 anhält und die Rückgangsrate bei rund 18 % liegen wird.

Um diesem Rückgang umsatzseitig entgegenzuwirken, arbeitet der Konzern weiter nachhaltig an einer Steigerung des Umsatzes je Anruf. Der Konzern geht davon aus, dass der Umsatz je Anruf im Jahr 2023 durch moderate Preiserhöhungen und einen erwarteten Anstieg der durchschnittlichen Gesprächszeiten leicht gesteigert werden kann. Neben dem weiteren Ausbau des Call Center-Drittgeschäfts werden laufend neue Geschäftsmodelle und Kooperationsmöglichkeiten geprüft und getestet, um die Degeneration in der klassischen Telefonauskunft zu kompensieren und den langfristigen Erfolg des Geschäftsbereichs sicherzustellen.

2023 rechnet die 11 88 0 Internet Services AG im Bereich Telefonauskunft mit einem im Vorjahresvergleich moderat rückläufigen Umsatzvolumen (2022: 0,4 Mio. EUR).

Hinsichtlich der gesamten Umsatzerlöse der 11 88 0 Internet Services AG geht das Unternehmen somit davon aus, dass sich diese, vor allem getrieben durch den Rückgang im klassischen Auskunftsgeschäft, gegenüber dem Berichtsjahr nur leicht erhöht darstellen werden. 2022 hatte die Gesellschaft Umsatzerlöse in Höhe von 39,5 Mio. EUR (ohne Intercompany-Erlöse) erwirtschaftet.

Die Gesellschaft erwartet unter Berücksichtigung der Korrektur der Umsatzabgrenzung in Höhe von 1,1 Mio. EUR einen im Vergleich zum Berichtsjahr deutlich steigenden Jahresüberschuss für das Geschäftsjahr 2023. Für das Geschäftsjahr 2022 wurde ein Jahresfehlbetrag nahe Null ausgewiesen. Der Jahresfehlbetrag im aktuellen Geschäftsjahr ergab sich vor allem aufgrund der einmaligen Korrektur der Periodenabgrenzung der Umsatzerlöse in laufender Rechnung für Vorjahre.

Die Planung des Cash-Bestandes erfolgt ausschließlich auf Konzernebene; Prognosen auf Einzelgesellschaftsebene werden wie im Vorjahr nicht abgegeben. Unter Berücksichtigung der verabschiedeten Budgetplanung aus Dezember 2022 und einer vollständigen Inanspruchnahme der Kreditlinie des Mehrheitsgesellschafters united vertical media GmbH in Höhe von 2,0 Mio. EUR erwartet die Gesellschaft für Ende 2023 einen Cash-Bestand in Höhe von 1,0 Mio. EUR bis 3,6 Mio. EUR.

Die unterschiedlichen Trends der beiden Geschäftsbereiche Digital und Telefonauskunft führen dazu, dass der Konzern sich weiter hin zu einem digitalen Unternehmen entwickelt. Auch 2023 wird der Geschäftsbereich Digital weiter vorangetrieben, jedoch arbeitet das Unternehmen auch an langfristigen Strategien und am weiteren Ausbau des Call Center-Drittgeschäfts im Geschäftsbereich Telefonauskunft.

8.2. Finanzstrategie

Die Finanzstrategie der 11 88 0 Solutions-Gruppe verfolgt die langfristige Sicherung der Liquidität und die finanzielle Unterstützung der Entwicklung des digitalen Geschäfts.

Aufgrund der zurückgehenden Volumina im klassischen Auskunftsgeschäft des Geschäftsbereichs Telefonauskunft besteht unverändert die Notwendigkeit, die Rentabilität im Geschäftsbereich Digital zu verbessern und das Call Center-Drittgeschäft weiter auszubauen.

Durch geeignete strategische Maßnahmen werden die Kostenstruktur und somit der Cashflow so weit verbessert, dass eine ausreichende Liquidität sichergestellt wird. Parallel dazu wird laufend die Möglichkeit von Kooperationen geprüft sowie das Call Center-Drittgeschäft erweitert, um Liquiditätsrisiken weitestgehend zu vermeiden.

9. Verbundene Unternehmen

Über die Beziehungen zu verbundenen Unternehmen hat der Vorstand gemäß §312 AktG einen gesonderten Bericht verfasst. Der Bericht enthält die abschließende Feststellung: "Ich erkläre, dass unsere Gesellschaft bei den im Bericht über die Beziehungen zu verbundenen Unternehmen aufgeführten Rechtsgeschäften im Geschäftsjahr 2022 nach den Umständen, die mir in dem Zeitpunkt bekannt waren, in dem die Rechtsgeschäfte vorgenommen wurden jeweils eine angemessene Gegenleistung erhalten hat und nicht benachteiligt worden ist. Rechtsgeschäfte mit Dritten sowie andere Maßnahmen auf Veranlassung oder im Interesse von verbundenen Unternehmen wurden weder getroffen noch unterlassen".

Jahresabschluss für das Geschäftsjahr vom 1. Januar bis 31. Dezember 2022

der 11 88 0 Internet Services AG, Essen

Bilanz zum 31. Dezember 2022

der 11 88 0 Internet Services AG, Essen

AKTIVA

Gewinn- und Verlustrechnung für das Geschäftsjahr 2022

der 11 88 0 Internet Services AG, Essen

Anhang für das Geschäftsjahr 2022

der 11 88 0 Internet Services AG

A. Allgemeine Angaben zum Jahresabschluss 2022

Die 11 88 0 Internet Services AG ist im Handelsregister des Amtsgerichts Essen unter der Nummer HRB 20157 eingetragen. Sie hat ihren Firmensitz in der Hohenzollernstraße 24 in 45128 Essen.

Der Jahresabschluss der 11 88 0 Internet Services AG wurde nach den für große Kapitalgesellschaften geltenden Rechnungslegungsvorschriften des Handelsgesetzbuches (HGB) sowie des Aktiengesetzes (AktG) erstellt. Die Gewinn- und Verlustrechnung ist nach dem Gesamtkostenverfahren aufgestellt.

Der Jahresabschluss wird aufgrund sichergestellter Liquidität trotz bilanzieller Überschuldung unter den Prämissen der Unternehmensfortführung aufgestellt (vgl. hierzu Kapitel C.4).

In der ordentlichen Hauptversammlung der 11 88 0 Internet Services AG vom 28. April 2016 hat der Vorstand der Gesellschaft den Verlust der Hälfte des Grundkapitals gemäß § 92 Absatz 1 AktG angezeigt. Gem. § 19 Absatz 2 Insolvenzordnung (InsO) ist kein Insolvenzantrag zu stellen, wenn der Fortbestand der Gesellschaft im abgelaufenen Geschäftsjahr und dem Folgejahr gesichert ist (positive Fortbestehensprognose). Die Gesellschaft ist unverändert bilanziell überschuldet. Der nicht durch Eigenkapital gedeckte Fehlbetrag hat sich um 6 TEUR, entsprechend dem Jahresverlust, erhöht (9.575 TEUR, Vorjahr: 9.569 TEUR). Aufgrund einer Rangrücktrittserklärung im weiterhin ungekündigten Darlehensrahmenvertrag vom 30. Dezember 2015 sowie dem Nachtrag Nr. 1 zu diesem Vertrag vom 30. April 2020 mit der Alleingesellschafterin 11 88 0 Solutions AG ergibt sich aus der bilanziellen Überschuldung keine Bestandsgefährdung. Der Darlehensrahmen von bis zu 35,0 Mio. EUR wurde zum Stichtag in Höhe von 11,3 Mio. EUR in Anspruch genommen. Des Weiteren ist die Finanzierung der Gesellschaft durch die kurzfristige Bereitstellung liquider Mittel durch die Alleingesellschafterin sowie weiterer Darlehen und Kreditlinien der obersten Muttergesellschaft gewährleistet. Die Liquidität der Gesellschaft ist somit sichergestellt, wodurch von einer positiven Fortbestandsprognose auszugehen ist.

B. Bilanzierungs- und Bewertungsgrundsätze

Als Umsatzerlöse werden Erlöse aus dem Online-Marketing, aus Telefonauskunfts- und Vermittlungsdienstleistungen, aus dem Vertrieb von Auskunfts-Software und konzerninternen Kostenumlagen mit Dienstleistungscharakter ausgewiesen. Die Erfassung erfolgt entsprechend dem Realisationsprinzip bei Gefahrübergang beziehungsweise bei Erbringung der Leistung. Erlösschmälerungen werden von den Umsatzerlösen abgezogen.

Entgeltich erworbene immaterielle Vermögensgegenstände werden zu Anschaffungskosten, vermindert um planmäßige lineare Abschreibungen sowie etwaige außerplanmäßige Abschreibungen, angesetzt. Die Nutzungsdauer für Software wurde mit 3 bis 7 Jahren, für Lizenzen mit 3 bis 15 Jahren festgelegt. Gegenüber dem Vorjahr gab es keine Anpassung der Nutzungsdauern.

Die Sachanlagen sind mit Anschaffungskosten, vermindert um planmäßige lineare Abschreibungen sowie etwaige außerplanmäßige Abschreibungen, bewertet. Die Nutzungsdauern für technische Anlagen und Maschinen bewegen sich zwischen 3 und 14 Jahren, für andere Anlagen, Betriebs- und Geschäftsausstattung zwischen 3 und 15 Jahren. Gegenüber dem Vorjahr gab es keine Anpassung der Nutzungsdauern. Geleistete Anzahlungen sind zum Nominalbetrag angesetzt.

Geringwertige Wirtschaftsgüter werden ab dem 1. Januar 2018, da von untergeordneter Bedeutung, analog zu § 6 Absatz 2, Absatz 2a EStG bis zu einem Betrag von 250 EUR (i.V. 250 EUR) im Zugangsjahr sofort in voller Höhe als Aufwand erfasst. Sofern die Anschaffungs- oder Herstellungskosten für geringwertige Wirtschaftsgüter 250 EUR (i.V. 250 EUR) jedoch 1.000 EUR nicht übersteigen, werden sie in einem jahresbezogenen Sammelposten erfasst und über fünf Jahre linear abgeschrieben (Poolbewertung). Dabei wird unabhängig vom Erwerbszeitpunkt im Jahr der Anschaffung ein Fünftel abgeschrieben. In den Vorjahren gebildete Sammelposten für Vermögensgegenstände zwischen 150 EUR und 1.000 EUR werden weiterhin planmäßig aufgelöst.

Die unter den Finanzanlagen ausgewiesenen Anteile an verbundenen Unternehmen werden zu Anschaffungskosten, vermindert um etwaige außerplanmäßige Abschreibungen aufgrund voraussichtlich dauernder Wertminderung, bewertet. Zuschreibungen werden höchstens bis zu den Anschaffungskosten vorgenommen. Das Wahlrecht gem. § 253 Absatz 3 Satz 6 HGB wurde nicht in Anspruch genommen.

Forderungen werden zum Nominalwert bilanziert. Risikobehaftete Posten werden durch die Bildung angemessener Einzelwertberichtigungen berücksichtigt. Forderungen aus Lieferungen und Leistungen für Digital-Produkte (Online-Marketing) beinhalten zeitraumbezogene Leistungen und werden daher in Abhängigkeit vom Zeitablauf erfasst. Die Erträge werden zum Zeitpunkt der Erfassung der Forderungen ausgewiesen. Sofern der Zahlungseingang vor Leistungserbringung erfolgt, ist die Abbildung über einen passiven Rechnungsabgrenzungsposten vorzunehmen.

Sonstige Vermögensgegenstände und flüssige Mittel (Kassenbestand, Guthaben bei Kreditinstituten) sind zum Nennbetrag angesetzt. Etwaige risikobehaftete Positionen werden auf den niedrigeren Wert, der sich aus einem Börsen- oder Marktpreis am Abschlussstichtag ergibt, oder - sofern diese Werte nicht feststellbar sind - auf den beizulegenden Wert berichtigt.

Als aktive Rechnungsabgrenzungsposten sind auf der Aktivseite Ausgaben vor dem Abschlussstichtag auszuweisen, soweit sie Aufwand für eine bestimmte Zeit nach diesem Tag darstellen.

Das Gezeichnete Kapital ist mit dem Nominalwert angesetzt. Die Kapitalrücklage wurde nach § 272 Abs. 2 Nr. 1 HGB dotiert.

Die Steuerrückstellungen und sonstigen Rückstellungen berücksichtigen alle erkennbaren Risiken und ungewissen Verpflichtungen in Höhe des nach vernünftiger kaufmännischer Beurteilung notwendigen Erfüllungsbetrags. Rückstellungen mit einer Restlaufzeit von mehr als einem Jahr sind gem. § 253 Absatz 2 HGB abzuzinsen.

Verbindlichkeiten sind mit dem Erfüllungsbetrag bewertet.

Der passive Rechnungsabgrenzungsposten enthält Einnahmen vor dem Abschlussstichtag, soweit diese Ertrag für eine bestimmte Zeit nach dem Abschlussstichtag darstellen und berücksichtigt hierbei die Abgrenzung der Umsatzerlöse des Online-Marketings (Online-Präsenzpakete für kleine und mittlere Unternehmen) insofern bereits ein Zahlungseingang vor Leistungserbringung erfolgte.

Auf fremde Währung lautende Vermögensgegenstände und Verbindlichkeiten mit einer Restlaufzeit von unter einem Jahr werden zum Devisenkassamittelkurs zum Zugangszeitpunkt und am Abschlussstichtag gem. § 256a HGB umgerechnet.

Latente Steuern entstehen auf Unterschiede in den Bilanzansätzen der Handelsbilanz und der Steuerbilanz, sofern sich diese in späteren Geschäftsjahren voraussichtlich abbauen. Daneben sind steuerliche Verlustvorträge zu berücksichtigen, soweit innerhalb der nächsten fünf Jahre eine Verlustverrechnung zu erwarten ist.

Im Vorjahr wurden erstmalig aktive latente Steuern in der Bilanz angesetzt und somit von dem Aktivierungswahlrecht gem. § 274 Absatz 1 Satz 2 HGB Gebrauch gemacht. Im Geschäftsjahr 2022 erfolgte eine entsprechende Fortschreibung. Die Nutzung von Verlustvorträgen wird auf Basis der gegenwärtigen Ergebnisse sowie den aus der Unternehmensplanung abgeleiteten steuerlichen Ergebnisprognosen als hinreichend sicher angesehen. Aktive und passive latente Steuern werden saldiert ausgewiesen. Aktive latente Steuern in Höhe von 3.494 TEUR wurden auf steuerliche Verlustvorträge angesetzt. Hierbei wurde ein aus der Unternehmensplanung extrapolierter Fünf-Jahres-Zeitraum betrachtet. Dem Vorsichtsprinzip wurde Rechnung getragen. Der aktivisch ausgewiesene Posten zeigt den Betrag nach Saldierung mit passiven latenten Steuern in Höhe von 54 TEUR, die sich auf Bilanzierungsdifferenzen bei den immateriellen Vermögensgegenständen sowie im Sachanlagevermögen beziehen. Die Bewertung der latenten Steuern erfolgte mit dem kombinierten Steuersatz von 32,45 % (i.V. 32,46 %) für Körperschaftsteuer, Solidaritätszuschlag sowie Gewerbesteuer.

Korrektur der Periodenabgrenzung:

Im Bereich Digitale Medien erfolgt die Erfüllung der vertraglichen Leistungsverpflichtung aufgrund der gleichmäßigen Erbringung von Dienstleistungen über die Vertragslaufzeit im Wesentlichen zeitraumbezogen. Die Erlösrealisation erfolgte bis einschließlich Geschäftsjahr 2021 bei den Verträgen in monatlich gleichbleibender Höhe und nicht tagesgenau nach dem tatsächlichen Leistungsbeginn. Dies führte im jeweiligen Geschäftsjahr zu einer zu hohen Umsatzrealisation und korrespondierend zum jeweiligen Bilanzstichtag zu hohen Forderungen aus Lieferungen und Leistungen bzw. zu niedrigen passiven Rechnungsabgrenzungsposten (bei Verträgen mit Vorauszahlung). Die Fehler in der Periodenabgrenzung haben sich aufgrund der Laufzeit der betroffenen Verträge (Laufzeit von 12 Monaten) im jeweiligen Folgegeschäftsjahr durch Zeitablauf korrigiert. Das Vorgehen zur Erlösrealisierung wurde im Berichtsjahr angepasst und damit eine sachgerechte Periodenabgrenzung zum 31. Dezember 2022 sichergestellt. Der Fehler der Vorjahre wurde in laufender Rechnung im Berichtsjahr korrigiert (Minderung der Umsatzerlöse um 1.137 TEUR) und die Vorjahresbeträge wurden nicht angepasst.

Bei sachgerechter Periodenabgrenzung wären die Vorjahresumsätze um 388 TEUR niedriger (Effekte aus fehlerhafter Periodenabgrenze 2020: 749 TEUR (Umkehrung in 2021) und fehlerhafter Periodenabgrenzung 2021: 1.137 TEUR) gewesen. In der Konsequenz waren zum Bilanzstichtag des Vorjahres die Forderungen aus Lieferungen und Leistungen um 845 TEUR zu hoch sowie der Passive Rechnungsabgrenzungsposten um 292 TEUR zu niedrig ausgewiesen.

C. Erläuterungen zu den einzelnen Posten der Bilanz

1. Anlagevermögen

Die Aufgliederung und Entwicklung der einzelnen Posten des Anlagevermögens ist im Anlagenspiegel dargestellt, der dem Anhang als Anlage beigefügt ist.

2. Forderungen, sonstige Vermögensgegenstände und liquide Mittel

Zum Bilanzstichtag sind Forderungen aus Lieferungen und Leistungen in Höhe von 6.570 TEUR (i.V. 7.365 TEUR) ausgewiesen. Die hierauf bereits berücksichtigten Wertberichtigungen belaufen sich auf 3.356 TEUR (i.V. 2.039 TEUR).

Die Forderungen gegen verbundene Unternehmen stammen aus Lieferungen und Leistungen.

Die sonstigen Vermögensgegenstände in Höhe von 93 TEUR (i.V. 56 TEUR) enthalten im Wesentlichen sonstige Forderungen gegen einen Inkassodienstleister in Höhe von 61 TEUR (i.V. 32 EUR), gegenüber Mitarbeitern in Höhe von 10 TEUR (i.V. 10 EUR) sowie debitorische Kreditoren in Höhe von 16 TEUR (i.V. 7 TEUR).

Die liquiden Mittel in Höhe von 703 TEUR (i.V. 478 TEUR) setzen sich aus Bankguthaben (700 TEUR, i.V. 471 TEUR) und Kassenguthaben (3 TEUR, i.V. 6 TEUR) zusammen.

Die Forderungen aus Lieferungen und Leistungen und sonstigen Vermögensgegenstände haben, wie im Vorjahr, insgesamt eine Restlaufzeit von bis zu einem Jahr.

3. Latente Steuern

Steuerrelevante Differenzen zwischen der Handels- und der Steuerbilanz, die sich in späteren Geschäftsjahren voraussichtlich abbauen, bestehen zum 31. Dezember 2022 für immaterielle Vermögensgegenstände, Sachanlagen sowie aktive latente Steuern auf steuerlichen Verlustvorträge. Im Berichtsjahr wurden im Saldo aktive latente Steuern in Höhe von 3.440 TEUR (i.V. 3.099 TEUR) ausgewiesen.

4. Nicht durch Eigenkapital gedeckter Fehlbetrag

Der nicht durch Eigenkapital gedeckte Fehlbetrag beläuft sich auf 9.575 TEUR (i.V. 9.569 TEUR).

5. Entwicklung des Eigenkapitals 2022

Die Entwicklung des Eigenkapitals lässt sich wie folgt darstellen:

Das gezeichnete Kapital ist eingeteilt in 4.050.000 (i.V. 4.050.000) auf den Inhaber lautende Stückaktien (Aktien ohne Nennwert). Der rechnerische Wert je Stückaktie beträgt 1 EUR. Es wurden ausschließlich Stammaktien ausgegeben.

Der Jahresverlust des Jahres wird im Bilanzverlust auf neue Rechnung vorgetragen.

6. Sonstige Rückstellungen

Die sonstigen Rückstellungen in Höhe von 2.665 TEUR (i.V. 3.407 TEUR) betreffen im Wesentlichen Rückstellungen für ausstehende Rechnungen in Höhe von 1.937 TEUR (i.V. 1.543 TEUR) sowie Rückstellungen für den Personalbereich in Höhe von 713 TEUR (i.V. 1.849 TEUR).

7. Verbindlichkeiten

Die Laufzeiten der Verbindlichkeiten lassen sich wie folgt gliedern:

^(*) Im Vorjahr wiesen Verbindlichkeiten gegenüber verbundenen Unternehmen in Höhe von 13.945 TEUR eine Laufzeit von über einem Jahr, Verbindlichkeiten aus Lieferungen und Leistungen und sonstige Verbindlichkeiten in Höhe von insgesamt 512 TEUR eine Laufzeit von unter einem Jahr auf.

Die Verbindlichkeiten gegenüber verbundenen Unternehmen bestehen i.H.v. 11.285 TEUR gegenüber der 11 88 0 Solutions AG und enthalten ein Darlehen resultierend aus Cashpool-Verbindlichkeiten, Verbindlichkeiten aus Lieferungen und Leistungen sowie Umsatzsteuerverrechnungen aus einem umsatzsteuerlichen Organkreis. Das Darlehen ist grundsätzlich unbefristet, kann aber mit einer Frist von 12 Monaten zum Jahresende gekündigt werden. Im Geschäftsjahr 2022 hat die 11 88 0 Internet Services AG ein unbesichertes Darlehen in Höhe von 2 Mio. EUR von der obersten Muttergesellschaft, united vertical media GmbH, Nürnberg, mit einer Laufzeit von fünf Jahren aufgenommen. Der bilanzielle Ausweis erfolgte unter den Verbindlichkeiten gegenüber verbundene Unternehmen. Das Darlehen wurde zu einem marktkonformen Zinssatz von 6,1 Prozent p.a. aufgenommen und ist am 31. Mai 2027 in einer Summe fällig. Der Zinsaufwand betrug im Geschäftsjahr 2022 43 TEUR (2021: 0 TEUR) und ist im Geschäftsjahr 2023 zur Auszahlung fällig.

Die sonstigen Verbindlichkeiten in Höhe von 599 TEUR (i.V. 426 TEUR) beinhalten im Wesentlichen Verbindlichkeiten aus dem Lohn- und Gehaltsbereich in Höhe von 222 TEUR (davon aus Steuern: 197 TEUR, davon aus Sozialversicherung: 25 TEUR) (i.V. 208 TEUR, davon aus Steuern: 190 TEUR, davon aus Sozialversicherung: 18 TEUR) sowie kreditorische Debitoren in Höhe von 377 TEUR (i.V. 218 TEUR).

D. Erläuterungen zur Gewinn- und Verlustrechnung

1. Umsatzerlöse

Die nahezu ausschließlich im Inland erzielten Umsatzerlöse gliedern sich nach Tätigkeitsbereichen für die Jahre 2022 und 2021 gemäß untenstehender Tabelle auf:

Für weitere Erläuterungen in Bezug auf die Ausführungen im Bereich "Korrektur der Periodenabgrenzung" verweisen wir auf Anhangsangabe unter "B. Bilanzierungs- und Bewertungsgrundsätze".

2. Sonstige betriebliche Erträge

Die sonstigen betrieblichen Erträge in Höhe von 869 TEUR (i.V. 419 TEUR) betreffen im Wesentlichen, Erträge aus der Auflösung von Rückstellungen (384 TEUR, i.V. 104 TEUR), Erträge aus verrechneter Kfz-Gestellung (244 TEUR, i.V. 179 TEUR) sowie konzerninterne Verwaltungserträge (166 TEUR, i.V. 73 TEUR).

3. Materialaufwand

Der Materialaufwand in Höhe von 13.388 TEUR (i.V. 12.650 TEUR) beinhaltet Mediakosten in Höhe von 9.830 TEUR (i.V. 9.299 TEUR), variable Datenkosten in Höhe von 1.012 TEUR (i.V. 820 TEUR), Kosten für Produkterweiterungen in Höhe von 957 TEUR (i.V. 1.118 TEUR) sowie Aufwendungen für Fremdleistungen in Höhe von 568 TEUR (i.V. 597 TEUR).

4. Personalaufwand

5. Abschreibungen auf immaterielle Vermögensgegenstände des Anlagevermögens und Sachanlagen

Immaterielle Vermögensgegenstände wurden im abgelaufenen Geschäftsjahr in Höhe von 624 TEUR (i.V. 683 TEUR) abgeschrieben. Die Abschreibungen auf Sachanlagen betragen 200 TEUR (i.V. 238 TEUR), davon auf Geringwertige Wirtschaftsgüter 37 TEUR (i.V. 34 TEUR).

Außerplanmäßige Abschreibungen gem. § 253 Absatz 3 Satz 5 HGB wurden wie im Vorjahr nicht vorgenommen.

6. Sonstige betriebliche Aufwendungen

Die sonstigen betrieblichen Aufwendungen in Höhe von 8.819 TEUR (i.V. 6.754 TEUR) setzen sich im Wesentlichen aus Rechts und Beratungskosten in Höhe von 990 TEUR (i.V. 1.192 TEUR), Forderungsverlusten in Höhe von 2.851 TEUR (i.V. 1.272 TEUR), Kosten für Betriebs- und Geschäftsausstattung sowie Wartung in Höhe von 1.407 TEUR (i.V. 1.475 TEUR), Kosten des Personalbereichs in Höhe von 1.008 TEUR (i.V. 515 TEUR), Kfz-Kosten in Höhe von 375 TEUR (i.V. 414 TEUR), Werbekosten in Höhe von 343 TEUR (i.V. 337 TEUR) sowie konzerninterne Verwaltungsaufwendungen in Höhe von 1.379 TEUR (i.V. 1.098 TEUR) zusammen.

7. Finanzergebnis

8. Steuern vom Einkommen und vom Ertrag

Die Steuern vom Einkommen und vom Ertrag setzen sich mit 24 TEUR aus Steuerertrag für Körperschaftsteuer sowie Solidaritätszuschlag, sowie Steuerertrag für Gewerbesteuer von 18 TEUR sowie aktive latente Steuern von 341 TEUR zusammen. Aus dem im Bereich "Korrektur der Periodenabgrenzung" unter "B. Bilanzierungs- und Bewertungsgrundsätze" beschriebenen Sachverhalt haben sich Erträge aus der Anpassung der Steuerberechnung für noch offene Veranlagungszeiträume in Höhe von 50 TEUR ergeben.

9. Sonstige Steuern

In den sonstigen Steuern ist die Kfz-Steuer mit 6 TEUR (i.V. 6 TEUR) enthalten.

10. Aufwendungen und Erträge von außergewöhnlicher Größenordnung oder außergewöhnlicher Bedeutung

Im Berichtsjahr gab es keine Aufwendungen und Erträge von außergewöhnlicher Größenordnung oder außergewöhnlicher Bedeutung.

11. Periodenfremde Aufwendungen und Erträge

Das Ergebnis der 11 88 0 Internet Services AG wurde im Geschäftsjahr 2022 durch folgende periodenfremde Aufwendungen und Erträge beeinflusst:

Die Erträge aus der Auflösung von Rückstellungen ergeben sich v.a. aus der Anpassung von Bonus- und Provisionsrückstellungen. Für weitere Erläuterungen in Bezug auf die Ausführungen im Bereich "Korrektur der Periodenabgrenzung" verweisen wir auf Anhangsangabe unter "B. Bilanzierungs- und Bewertungsgrundsätze".

12. Ausschüttungsgesperrte Beträge

Für aktive latente Steuern besteht gem. § 268 Absatz 8 HGB eine Ausschüttungssperre in Höhe von 3.440 TEUR. Bei der Ermittlung der Höhe des ausschüttungsgesperrten Betrags wurde der mit passiven latenten Steuern saldierter Betrag (Aktivüberhang) berücksichtigt.

Die Ausschüttungssperren greifen, sofern keine ausreichenden frei verfügbaren Rücklagen abzüglich Verlustvortrag vorliegen.

E. Ergänzende Angaben

1. Anzahl der Mitarbeiter

Nachfolgend ist die Mitarbeiterzahl für die 11 88 0 Internet Services AG dargestellt.

2. Sonstige finanzielle Verpflichtungen

Die sonstigen finanziellen Verpflichtungen setzen sich wie folgt zusammen:

Bei den Miet- und Leasingverträgen handelt es sich um sogenannte Operating-Lease Verträge, die zu keiner Aktivierung der Anlagen bei der Gesellschaft führen. Der Vorteil dieser Verträge liegt in der geringeren Kapitalbindung im Vergleich zum Erwerb und im Wegfall des Verwertungsrisikos. Risiken können sich aus der Vertragslaufzeit ergeben, sofern die Objekte nicht mehr vollständig genutzt werden könnten. Bei den Beratungs- und sonstigen Dienstleistungsverträgen handelt es sich im Wesentlichen um Dienstleistungsverträge zwischen 11 88 0 Solutions AG und 11 88 0 Internet Services AG.

3. Eventualverbindlichkeiten

Zum Bilanzstichtag bestehen wie im Vorjahr keine Eventualverbindlichkeiten.

4. Termingeschäfte und derivative Finanzinstrumente

Im Geschäftsjahr 2022 wurden von der 11 88 0 Internet Services AG weder Termingeschäfte noch sonstige derivative Finanzinstrumente in Anspruch genommen.

5. Honorar des Abschlussprüfers

Auf die Angaben nach § 285 Nr. 17 HGB wird verzichtet, da die 11 88 0 Internet Services AG in den Konzernabschluss der 11 88 0 Solutions AG einbezogen wird und dort eine umfassende Darlegung erfolgt.

F. Nachtragsbericht

Die united vertical media GmbH, Nürnberg, hat der 11 88 0 Internet Services AG zur Sicherstellung der ausreichenden Liquidität im März 2023 eine weitere Kreditlinie über 2,0 Mio. EUR eingeräumt. Die Kreditlinie kann im Bedarfsfall bis zum 31. März 2024 kurzfristig im jeweils benötigten Umfang in Anspruch genommen werden und ist bis zum 31. Dezember 2026 zurückzuführen.

Weitere zu berichtende Vorgänge von besonderer Bedeutung, die nach Abschluss des Geschäftsjahres bis zum Aufstellungszeitpunkt des Jahresabschlusses aufgetreten sind, lagen nicht vor.

G. Anteilsbesitz

Die 11 88 0 Internet Services AG hält zum 31. Dezember 2022 an folgenden Gesellschaften unmittelbar Anteile:

^(*) Zwischen der 11 88 0 Solutions AG und der WerWieWas GmbH besteht ein Ergebnisabführungsvertrag.

H. Beziehungen zu verbundenen Unternehmen

Die Anteile an der 11 88 0 Internet Services AG werden zu 100 % von der 11 88 0 Solutions AG, Essen, gehalten.

Die 11 88 0 Solutions AG bezieht die 11 88 0 Internet Services AG im Rahmen der Vollkonsolidierung in ihren nach den International Financial Reporting Standards (IFRS) erstellten Konzernabschluss ein (kleinster Konsolidierungskreis). Der Konzernabschluss der 11 88 0 Solutions AG kann unter https://ir.11880.com/ eingesehen werden. Eine Bekanntmachung des Konzernabschlusses erfolgt im Unternehmensregister.

Seit dem 16. September 2019 ist die united vertical media GmbH, Nürnberg (Amtsgericht Nürnberg, HRB 28744) mehrheitlich mit einem Anteil von 72,3 % an der 11 88 0 Solutions AG beteiligt und bezieht diese im Rahmen der Vollkonsolidierung in ihren nach HGB erstellten Konzernabschluss (größter Konsolidierungskreis) mit ein. Eine Bekanntmachung des Konzernabschlusses erfolgt im Unternehmensregister.

Die 11 88 0 Internet Services AG ist gern. § 291 HGB von der Verpflichtung zur Aufstellung eines Konzernabschlusses und eines Konzernlageberichts befreit. Der Konzernabschluss der 11 88 0 Solutions AG zum 31. Dezember 2022 wird, in Übereinstimmung mit dem §315e Absatz 1 HGB, gern. Verordnung (EG) Nr. 1606/2002 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 19. Juli 2002 betreffend die Anwendung internationaler Rechnungslegungsstandards unter Beachtung des § 315a Absatz 1 HGB nach den Vorschriften der International Financial Reporting Standards (IFRS), wie sie in der EU anzuwenden sind, erstellt.

I. Angaben zu den Gesellschaftsorganen

1. Aufsichtsrat

Herr Jörn Hausmann, Vorsitzender des Aufsichtsrats der 11 88 0 Internet Services AG, General Manager Call Center Services & New Business innerhalb der 11 88 0 Solutions-Gruppe

Frau Ilona Rosenberg, Mitglied des Aufsichtsrats der 11 88 0 Internet Services AG, Assistenz am Standort Rostock innerhalb der 11 88 0 Solutions-Gruppe

Frau Christine Kasperkeiwicz, Mitglied des Aufsichtsrats der 11 88 0 Internet Services AG, Testcenter Quality Specialist, Standort Neubrandenburg innerhalb der 11 88 0 Solutions-Gruppe

2. Vorstand

Herr Christian Maar, Vorstand der 11 88 0 Internet Services AG und der 11 88 0 Solutions AG

3. Bezüge des Vorstands und Aufsichtsrats

Im abgelaufende Geschäftsjahr haben Vorstand und Aufsichtsräte mehrere Funktionen bzw. Bestellungen innerhalb der 11 88 0 Solutions-Gruppe innegehabt. Konzerninterne Aufsichtsratsmandate werden nicht und konzerninterne Vorstandsmandate regelmäßig nur über eine Gesellschaft innerhalb der 11 88 0 Solutions-Gruppe vergütet.

Wie bereits im Vorjahr erhielten Vorstand und Aufsichtsrat keine Bezüge durch die 11 88 0 Internet Services AG für die Übernahme der Organfunktion.

Anlagenspiegel

Anlagenspiegel für den Zeitraum vom 1. Januar 2022 bis 31. Dezember 2022

der 11 88 0 Internet Services AG, Essen

BESTÄTIGUNGSVERMERK DES UNABHÄNGIGEN ABSCHLUSSPRÜFERS

An die 11 88 0 Internet Services AG, Essen

Prüfungsurteile

Wir haben den Jahresabschluss der 11 88 0 Internet Services AG, Essen, - bestehend aus der Bilanz zum 31. Dezember 2022 und der Gewinn- und Verlustrechnung für das Geschäftsjahr vom 1. Januar bis zum 31. Dezember 2022 sowie dem Anhang, einschließlich der Darstellung der Bilanzierungs- und Bewertungsmethoden - geprüft. Darüber hinaus haben wir den Lagebericht der 11 88 0 Internet Services AG für das Geschäftsjahr vom 1. Januar bis zum 31. Dezember 2022 geprüft.

Nach unserer Beurteilung aufgrund der bei der Prüfung gewonnenen Erkenntnisse

Gemäß § 322 Abs. 3 Satz 1 HGB erklären wir, dass unsere Prüfung zu keinen Einwendungen gegen die Ordnungsmäßigkeit des Jahresabschlusses und des Lageberichts geführt hat.

Grundlage für die Prüfungsurteile

Wir haben unsere Prüfung des Jahresabschlusses und des Lageberichts in Übereinstimmung mit § 317 HGB unter Beachtung der vom Institut der Wirtschaftsprüfer (IDW) festgestellten deutschen Grundsätze ordnungsmäßiger Abschlussprüfung durchgeführt. Unsere Verantwortung nach diesen Vorschriften und Grundsätzen ist im Abschnitt "Verantwortung des Abschlussprüfers für die Prüfung des Jahresabschlusses und des Lageberichts" unseres Bestätigungsvermerks weitergehend beschrieben. Wir sind von dem Unternehmen unabhängig in Übereinstimmung mit den deutschen handelsrechtlichen und berufsrechtlichen Vorschriften und haben unsere sonstigen deutschen Berufspflichten in Übereinstimmung mit diesen Anforderungen erfüllt. Wir sind der Auffassung, dass die von uns erlangten Prüfungsnachweise ausreichend und geeignet sind, um als Grundlage für unsere Prüfungsurteile zum Jahresabschluss und zum Lagebericht zu dienen.

Verantwortung der gesetzlichen Vertreter und des Aufsichtsrats für den Jahresabschluss und den Lagebericht

Die gesetzlichen Vertreter sind verantwortlich für die Aufstellung des Jahresabschlusses, der den deutschen handelsrechtlichen Vorschriften in allen wesentlichen Belangen entspricht, und dafür, dass der Jahresabschluss unter Beachtung der deutschen Grundsätze ordnungsmäßiger Buchführung ein den tatsächlichen Verhältnissen entsprechendes Bild der Vermögens-, Finanz- und Ertragslage der Gesellschaft vermittelt. Ferner sind die gesetzlichen Vertreter verantwortlich für die internen Kontrollen, die sie in Übereinstimmung mit den deutschen Grundsätzen ordnungsmäßiger Buchführung als notwendig bestimmt haben, um die Aufstellung eines Jahresabschlusses zu ermöglichen, der frei von wesentlichen falschen Darstellungen aufgrund von dolosen Handlungen (d.h. Manipulationen der Rechnungslegung und Vermögensschädigungen) oder Irrtümern ist.

Bei der Aufstellung des Jahresabschlusses sind die gesetzlichen Vertreter dafür verantwortlich, die Fähigkeit der Gesellschaft zur Fortführung der Unternehmenstätigkeit zu beurteilen. Des Weiteren haben sie die Verantwortung, Sachverhalte in Zusammenhang mit der Fortführung der Unternehmenstätigkeit, sofern einschlägig, anzugeben. Darüber hinaus sind sie dafür verantwortlich, auf der Grundlage des Rechnungslegungsgrundsatzes der Fortführung der Unternehmenstätigkeit zu bilanzieren, sofern dem nicht tatsächliche oder rechtliche Gegebenheiten entgegenstehen.

Außerdem sind die gesetzlichen Vertreter verantwortlich für die Aufstellung des Lageberichts, der insgesamt ein zutreffendes Bild von der Lage der Gesellschaft vermittelt sowie in allen wesentlichen Belangen mit dem Jahresabschluss in Einklang steht, den deutschen gesetzlichen Vorschriften entspricht und die Chancen und Risiken der zukünftigen Entwicklung zutreffend darstellt. Ferner sind die gesetzlichen Vertreter verantwortlich für die Vorkehrungen und Maßnahmen (Systeme), die sie als notwendig erachtet haben, um die Aufstellung eines Lageberichts in Übereinstimmung mit den anzuwendenden deutschen gesetzlichen Vorschriften zu ermöglichen, und um ausreichende geeignete Nachweise für die Aussagen im Lagebericht erbringen zu können.

Der Aufsichtsrat ist verantwortlich für die Überwachung des Rechnungslegungsprozesses der Gesellschaft zur Aufstellung des Jahresabschlusses und des Lageberichts.

Verantwortung des Abschlussprüfers für die Prüfung des Jahresabschlusses und des Lageberichts

Unsere Zielsetzung ist, hinreichende Sicherheit darüber zu erlangen, ob der Jahresabschluss als Ganzes frei von wesentlichen falschen Darstellungen aufgrund von dolosen Handlungen oder Irrtümern ist, und ob der Lagebericht insgesamt ein zutreffendes Bild von der Lage der Gesellschaft vermittelt sowie in allen wesentlichen Belangen mit dem Jahresabschluss sowie mit den bei der Prüfung gewonnenen Erkenntnissen in Einklang steht, den deutschen gesetzlichen Vorschriften entspricht und die Chancen und Risiken der zukünftigen Entwicklung zutreffend darstellt, sowie einen Bestätigungsvermerk zu erteilen, der unsere Prüfungsurteile zum Jahresabschluss und zum Lagebericht beinhaltet.

Hinreichende Sicherheit ist ein hohes Maß an Sicherheit, aber keine Garantie dafür, dass eine in Übereinstimmung mit § 317 HGB unter Beachtung der vom Institut der Wirtschaftsprüfer (IDW) festgestellten deutschen Grundsätze ordnungsmäßiger Abschlussprüfung durchgeführte Prüfung eine wesentliche falsche Darstellung stets aufdeckt. Falsche Darstellungen können aus dolosen Handlungen oder Irrtümern resultieren und werden als wesentlich angesehen, wenn vernünftigerweise erwartet werden könnte, dass sie einzeln oder insgesamt die auf der Grundlage dieses Jahresabschlusses und Lageberichts getroffenen wirtschaftlichen Entscheidungen von Adressaten beeinflussen.

Während der Prüfung üben wir pflichtgemäßes Ermessen aus und bewahren eine kritische Grundhaltung. Darüber hinaus

Wir erörtern mit den für die Überwachung Verantwortlichen unter anderem den geplanten Umfang und die Zeitplanung der Prüfung sowie bedeutsame Prüfungsfeststellungen, einschließlich etwaiger bedeutsamer Mängel im internen Kontrollsystem, die wir während unserer Prüfung feststellen.

Bericht des Aufsichtsrats über das Geschäftsjahr vom 1. Januar 2022 bis 31. Dezember 2022

Der Fokus der 11880 Internet Services AG lag im Geschäftsjahr 2022 auf der kontinuierlichen Wachstumsstrategie & Effizienzsteigerungen. Unteranderem wurden bei den Portalen "werkenntdenBESTEN", unsere Suchmaschine für Online-Bewertungen und "wirfindendeinenJOB", unserem Jobportal, viele Neurungen eingeführt, die sowohl den Nutzern, als auch unseren Kunden mehr Effizienz bieten sollen. Mit Localytix haben wir zusätzlich ein Analyseportal gestartet, über das Unternehmen jederzeit die Effizienz ihrer Online-Vermarktung im Vergleich zu ihren direkten Wettbewerbern testen können.

Der Aufsichtsrat hat in Erfüllung seiner gesetzlichen Beratungs- und Aufsichtsfunktion auch im Geschäftsjahr 2022 die Führung der Geschäfte des Vorstands kontinuierlich und intensiv begleitet.

Aufsichtsratstätigkeit im Geschäftsjahr 2022

Der Aufsichtsrat der 11880 Internet Services AG hat im Geschäftsjahr 2022 die ihm nach Gesetz und Satzung obliegenden Aufgaben pflichtgetreu wahrgenommen. Der Vorstand erstattete regelmäßig Bericht, sodass der Aufsichtsrat ganzjährig über die wesentlichen Fragen der Unternehmensführung, die Risikolage, wichtige Finanzkennzahlen und den Geschäftsverlauf fortlaufend informiert war. Der Aufsichtsrat stand dem Vorstand jederzeit beratend zur Seite. Das Gremium hat den Vorstand und die Geschäftsführung das Jahr über bei der Leitung der Gesellschaft überwacht.

Am 15. März 2022 billigte der Aufsichtsrat in einer außerordentlichen Sitzung des Aufsichtsrates das Budget für das Geschäftsjahr 2022-2024.

Auch im Geschäftsjahr 2022 hat sich der Aufsichtsrat der 11880 Internet Services AG intensiv mit dem Rechnungslegungsprozess und der Wirksamkeit des internen Kontrollsystems und des Risikomanagementsystems auseinandergesetzt. Ebenfalls wurden die Wirksamkeit der Compliance-Prozesse innerhalb des Unternehmens, anhängige und potentielle Rechtsstreitigkeiten überwacht.

Der Aufsichtsrat der 11880 Internet Servies AG erteilte nach sorgfältiger Prüfung seiner Unabhängigkeit und Qualifikation, seiner bisher erbrachten Leistungen und seines Honorars den Prüfungsauftrag an den Abschlussprüfer PricewaterhouseCoopers GmbH, Wirtschaftsprüfungsgesellschaft, Essen.

Zusammensetzung und Personalia Aufsichtsrat

Der Aufsichtsrat der 11880 Internet Services AG besteht gemäß §95 Abs. 1 S, 1 AktG aus drei Mitgliedern. Die Satzung der 11880 Internet Services AG sieht keine Abweichung von dieser Bestimmung vor, Die ordentliche Hauptversammlung wählte am 24.10.2022, auf Vorschlag des Aufsichtsrates, die bisherigen Aufsichtsratsmitglieder für die nächste Periode wieder. Dem Aufsichtsrat der 11880 Internet Services AG gehörten demnach im Geschäftsjahr 2022 unverändert die Mitglieder Jörn Hausmann, Ilona Rosenberg und Christine Kasperkiewicz an. Den Aufsichtsratsvorsitz hatte das gesamte Geschäftsjahr Jörn Hausmann inne. Nach der Neuwahl des Gremius wurde Jörn Hausmann erneut einstimmig als Vorsitzender gewählt.

Sitzungen und Teilnahme

Der Aufsichtsrat hat im Geschäftsjahr 2022 eine außerordentliche Sitzung und zwei ordentliche Sitzungen abgehalten, die am 15.03.2022, 29.09.2022 und 15.12.2022 stattfanden. Die Sitzungen fanden satzungskonform fernmündlich statt. Alle Mitglieder des Aufsichtsrats nahmen an allen Sitzungen teil.

Veränderungen im Vorstand

Im Geschäftsjahr 2022 gab es innerhalb des Vorstandes keine Änderungen.

Jahres- und Konzernabschlussprüfung 2022

Die von der Hauptversammlung am 24. Oktober 2022 zum Prüfer der Abschlüsse des Geschäftsjahres 2022 gewählte PricewaterhouseCoopers GmbH, Wirtschaftsprüfungsgesellschaft, Essen, erhielt durch den Aufsichtsrat den Prüfungsauftrag. Der handelsrechtliche Jahresabschluss, einschließlich Lagebericht und die Berichte des Abschlussprüfers für das Geschäftsjahr 2022 der 11880 Internet Services AG wurden von der PricewaterhouseCoopers GmbH, Wirtschaftsprüfungsgesellschaft, Essen, geprüft.

Dem Jahresabschluss, Lagebericht, Konzernabschluss und Konzernlagebericht für das wurde zum 20. Juni 2023 ein uneingeschränkter Bestätigungsvermerk erteilt. Der handelsrechtliche Jahresabschluss, Lagebericht, und die Berichte des Abschlussprüfers wurden mit allen Mitgliedern des Aufsichtsrates rechtzeitig zugesandt.

Der Aufsichtsrat hat den Jahresabschluss und den Lagebericht der 11880 Internet Services AG im Detail geprüft. Von dem Ergebnis des Abschlussprüfers hat er zustimmend Kenntnis genommen. Er billigt den vom Vorstand vorgelegten Lagebericht und den Jahresabschluss 2022 der 11880 Internet Services AG, der somit festgestellt ist.

Abhängigkeitsbericht

Die PricewaterhouseCoopers GmbH, Wirtschaftsprüfungsgesellschaft, hat ebenfalls den vom Vorstand nach §312 Aktiengesetz erstellten Bericht über die Beziehungen zu verbundenen Unternehmen ("Abhängigkeitsbericht'') geprüft. Der Abhängigkeitsbericht wurde mit einem uneingeschränkten Bestätigungsvermerk versehen.

Der Abhängigkeitsbericht wurde den Mitgliedern des Aufsichtsrates zur Prüfung zur Verfügung gestellt. Der Aufsichtsrat erhebt nach dem abschließenden Ergebnis seiner Prüfung keine Einwendurigen gegen die im Bericht enthaltene Schlusserklärung des Vorstands.

Risikofrüherkennungssystem

Der Vorstand der 11880 Internet Services AG hat gemäß § 91 Abs. 2 Aktiengesetz ein Überwachungssystem eingerichtet, um mögliche Risiken für die Gesellschaft und ihre Tochtergesellschaften frühzeitig zu erkennen. Die Prüfung des Abschlussprüfers hat ergeben, dass der Vorstand seine Pflichten gemäß § 91 Abs. 2 Aktiengesetz erfüllt hat. Der Aufsichtsrat stimmt dem Ergebnis der Prüfung durch den Abschlussprüfer zu.

Schlusserklärung

Wir haben das Ergebnis des Abschlussprüfers zustimmend zur Kenntnis genommen und erheben nach unseren eigenen Prüfungen des Jahresabschlusses und des Lageberichts der 11880 Internet Services AG keinen Einwand. Wir billigen den vom Vorstand aufgestellten Jahresabschluss, der damit festgestellt ist.

Der Aufsichtsrat dankt dem Vorstandsvorsitzenden Christian Maar und allen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern für die erbrachten Leistungen und das große Engagement im Geschäftsjahr 2022.