Concentrix Global Services GmbH

Concentrix Global Services GmbH

Berlin

Jahresabschluss zum Geschäftsjahr vom 01.01.2023 bis zum 31.12.2023

Bestätigungsvermerk des unabhängigen Abschlussprüfers

An die Concentrix Global Services GmbH

Prüfungsurteil zum Jahresabschluss und eingeschränktes Prüfungsurteil zum Lagebericht

Wir haben den Jahresabschluss der Concentrix Global Services GmbH, Berlin - bestehend aus der Bilanz zum 31. Dezember 2023 und der Gewinn- und Verlustrechnung für das Geschäftsjahr vom 1. Januar bis zum 31. Dezember 2023 sowie dem Anhang, einschließlich der Darstellung der Bilanzierungs- und Bewertungsmethoden - geprüft. Darüber hinaus haben wir den Lagebericht der Concentrix Global Services GmbH für das Geschäftsjahr vom 1. Januar bis zum 31. Dezember 2023 geprüft.

Nach unserer Beurteilung aufgrund der bei der Prüfung gewonnenen Erkenntnisse

Gemäß § 322 Abs. 3 Satz 1 HGB erklären wir, dass unsere Prüfung mit Ausnahme der genannten Einschränkung des Prüfungsurteils zum Lagebericht zu keinen Einwendungen gegen die Ordnungsmäßigkeit des Jahresabschlusses und des Lageberichts geführt hat.

Grundlage für das Prüfungsurteil zum Jahresabschluss und für das eingeschränkte Prüfungsurteil zum Lagebericht

Entgegen § 289f Abs. 4 i.V.m. Abs. 2 Nr. 4 HGB enthält der Lagebericht keine Erklärung zur Unternehmensführung und damit keine Angaben zur Frauenquote für die Geschäftsführung sowie die beiden Führungsebenen unterhalb der Geschäftsführung.

Wir haben unsere Prüfung des Jahresabschlusses und des Lageberichts in Übereinstimmung mit § 317 HGB unter Beachtung der vom Institut der Wirtschaftsprüfer (IDW) festgestellten deutschen Grundsätze ordnungsmäßiger Abschlussprüfung durchgeführt. Unsere Verantwortung nach diesen Vorschriften und Grundsätzen ist im Abschnitt "Verantwortung des Abschlussprüfers für die Prüfung des Jahresabschlusses und des Lageberichts" unseres Bestätigungsvermerks weitergehend beschrieben. Wir sind von dem Unternehmen unabhängig in Übereinstimmung mit den deutschen handelsrechtlichen und berufsrechtlichen Vorschriften und haben unsere sonstigen deutschen Berufspflichten in Übereinstimmung mit diesen Anforderungen erfüllt. Wir sind der Auffassung, dass die von uns erlangten Prüfungsnachweise ausreichend und geeignet sind, um als Grundlage für unser Prüfungsurteil zum Jahresabschluss und unser eingeschränktes Prüfungsurteil zum Lagebericht zu dienen.

Verantwortung der gesetzlichen Vertreter für den Jahresabschluss und den Lagebericht

Die gesetzlichen Vertreter sind verantwortlich für die Aufstellung des Jahresabschlusses, der den deutschen, für Kapitalgesellschaften geltenden handelsrechtlichen Vorschriften in allen wesentlichen Belangen entspricht, und dafür, dass der Jahresabschluss unter Beachtung der deutschen Grundsätze ordnungsmäßiger Buchführung ein den tatsächlichen Verhältnissen entsprechendes Bild der Vermögens-, Finanz- und Ertragslage der Gesellschaft vermittelt. Ferner sind die gesetzlichen Vertreter verantwortlich für die internen Kontrollen, die sie in Übereinstimmung mit den deutschen Grundsätzen ordnungsmäßiger Buchführung als notwendig bestimmt haben, um die Aufstellung eines Jahresabschlusses zu ermöglichen, der frei von wesentlichen falschen Darstellungen aufgrund von dolosen Handlungen (d. h. Manipulationen der Rechnungslegung und Vermögensschädigungen) oder Irrtümern ist.

Bei der Aufstellung des Jahresabschlusses sind die gesetzlichen Vertreter dafür verantwortlich, die Fähigkeit der Gesellschaft zur Fortführung der Unternehmenstätigkeit zu beurteilen. Des Weiteren haben sie die Verantwortung, Sachverhalte in Zusammenhang mit der Fortführung der Unternehmenstätigkeit, sofern einschlägig, anzugeben. Darüber hinaus sind sie dafür verantwortlich, auf der Grundlage des Rechnungslegungsgrundsatzes der Fortführung der Unternehmenstätigkeit zu bilanzieren, sofern dem nicht tatsächliche oder rechtliche Gegebenheiten entgegenstehen.

Außerdem sind die gesetzlichen Vertreter verantwortlich für die Aufstellung des Lageberichts, der insgesamt ein zutreffendes Bild von der Lage der Gesellschaft vermittelt sowie in allen wesentlichen Belangen mit dem Jahresabschluss in Einklang steht, den deutschen gesetzlichen Vorschriften entspricht und die Chancen und Risiken der zukünftigen Entwicklung zutreffend darstellt. Ferner sind die gesetzlichen Vertreter verantwortlich für die Vorkehrungen und Maßnahmen (Systeme), die sie als notwendig erachtet haben, um die Aufstellung eines Lageberichts in Übereinstimmung mit den anzuwendenden deutschen gesetzlichen Vorschriften zu ermöglichen und um ausreichende geeignete Nachweise für die Aussagen im Lagebericht erbringen zu können.

Verantwortung des Abschlussprüfers für die Prüfung des Jahresabschlusses und des Lageberichts

Unsere Zielsetzung ist, hinreichende Sicherheit darüber zu erlangen, ob der Jahresabschluss als Ganzes frei von wesentlichen falschen Darstellungen aufgrund von dolosen Handlungen oder Irrtümern ist, und ob der Lagebericht insgesamt ein zutreffendes Bild von der Lage der Gesellschaft vermittelt sowie in allen wesentlichen Belangen mit dem Jahresabschluss sowie mit den bei der Prüfung gewonnenen Erkenntnissen in Einklang steht, den deutschen gesetzlichen Vorschriften entspricht und die Chancen und Risiken der zukünftigen Entwicklung zutreffend darstellt, sowie einen Bestätigungsvermerk zu erteilen, der unsere Prüfungsurteile zum Jahresabschluss und zum Lagebericht beinhaltet.

Hinreichende Sicherheit ist ein hohes Maß an Sicherheit, aber keine Garantie dafür, dass eine in Übereinstimmung mit § 317 HGB unter Beachtung der vom Institut der Wirtschaftsprüfer (IDW) festgestellten deutschen Grundsätze ordnungsmäßiger Abschlussprüfung durchgeführte Prüfung eine wesentliche falsche Darstellung stets aufdeckt. Falsche Darstellungen können aus dolosen Handlungen oder Irrtümern resultieren und werden als wesentlich angesehen, wenn vernünftigerweise erwartet werden könnte, dass sie einzeln oder insgesamt die auf der Grundlage dieses Jahresabschlusses und Lageberichts getroffenen wirtschaftlichen Entscheidungen von Adressaten beeinflussen.

Während der Prüfung üben wir pflichtgemäßes Ermessen aus und bewahren eine kritische Grundhaltung. Darüber hinaus:

Wir erörtern mit den für die Überwachung Verantwortlichen unter anderem den geplanten Umfang und die Zeitplanung der Prüfung sowie bedeutsame Prüfungsfeststellungen, einschließlich etwaiger Mängel im internen Kontrollsystem, die wir während unserer Prüfung feststellen.

Bilanz zum 31. Dezember 2023

Aktiva

Passiva

Gewinn- und Verlustrechnung für den Zeitraum 1. Januar bis 31. Dezember 2023

Anhang für 2023

Allgemeine Hinweise

Der vorliegende Jahresabschluss wurde gemäß §§ 242 ff. und 264 ff. HGB sowie nach den einschlägigen Vorschriften des GmbHG aufgestellt. Es gelten die Vorschriften für große Kapitalgesellschaften.

Die Gewinn- und Verlustrechnung ist nach dem Gesamtkostenverfahren gegliedert.

Das Geschäftsjahr entspricht dem Kalenderjahr.

Die Gesellschaft ist unter der Firma Concentrix Global Services GmbH mit Sitz in Berlin im Handelsregister des Amtsgerichts Charlottenburg unter der Nummer HRB 69602 eingetragen. Um die Klarheit der Darstellung zu verbessern, wurden die Angaben zur Mitzugehörigkeit zu anderen Posten und davon-Vermerke teilweise an dieser Stelle gemacht.

Bilanzierungs- und Bewertungsmethoden

Die angewandten Bilanzierungs- und Bewertungsgrundsätze blieben gegenüber dem Vorjahr unverändert.

Erworbene immaterielle Vermögensgegenstände des Anlagevermögens sind zu Anschaffungskosten bilanziert und werden, sofern sie der Abnutzung unterliegen, entsprechend ihrer Nutzungsdauer um planmäßige Abschreibungen vermindert.

Das Sachanlagevermögen ist zu Anschaffungskosten angesetzt und wird, soweit abnutzbar, um planmäßige Abschreibungen vermindert.

Die Vermögensgegenstände des Sachanlagevermögens werden nach Maßgabe der voraussichtlichen Nutzungsdauer abgeschrieben. Diese werden sämtlich linear abgeschrieben. Geringwertige Anlagegüter bis zu einem Netto-Einzelwert von € 250,00 sind im Jahr des Zugangs voll abgeschrieben bzw. als Aufwand erfasst worden; ihr sofortiger Abgang wurde unterstellt. Für Anlagegüter mit einem Netto-Einzelwert von mehr als € 250,00 bis € 800,00 werden im Jahr des Zugangs voll abgeschrieben bzw. als Aufwand erfasst. Die Abschreibungen auf Zugänge des Sachanlagevermögens werden im Übrigen zeitanteilig vorgenommen. Die Nutzungsdauern liegen zwischen 3 und 8 Jahren.

Forderungen und sonstige Vermögensgegenstände sind zum Nennwert angesetzt.

Allen risikobehafteten Posten ist durch die Bildung angemessener Einzelwertberichtigungen Rechnung getragen; das allgemeine Kreditrisiko ist durch pauschale Abschläge berücksichtigt.

Die Steuerrückstellungen und sonstigen Rückstellungen berücksichtigen alle ungewissen Verbindlichkeiten. Sie sind in Höhe des nach vernünftiger kaufmännischer Beurteilung notwendigen Erfüllungsbetrags (d. h. einschließlich zukünftiger Kosten- und Preissteigerungen) angesetzt. Verbindlichkeiten sind zum Erfüllungsbetrag angesetzt.

Auf fremde Währung lautende Vermögensgegenstände und Verbindlichkeiten wurden grundsätzlich mit dem Devisenkassamittelkurs zum Abschlussstichtag umgerechnet. Bei einer Restlaufzeit von mehr als einem Jahr wurde dabei das Realisationsprinzip (§ 252 Abs. 1 Nr. 4 Halbsatz 2 HGB) und das Anschaffungskostenprinzip (§ 253 Abs. 1 Satz 1 HGB) beachtet.

Für die Ermittlung latenter Steuern aufgrund von temporären oder quasi-permanenten Differenzen zwischen den handelsrechtlichen Wertansätzen von Vermögensgegenständen, Schulden und Rechnungsabgrenzungsposten und ihren steuerlichen Wertansätzen oder aufgrund steuerlicher Verlustvorträge werden diese Beträge der sich ergebenden Steuerbe- und -entlastung mit den unternehmensindividuellen Steuersätzen im Zeitpunkt des Abbaus der Differenzen bewertet und nicht abgezinst.

Die Differenzen zwischen der Handels- und Steuerbilanz führten zu einem Aktivüberhang an latenten Steuern. Die Aktivierung latenter Steuern unterbleibt in Ausübung des dafür bestehenden Ansatzwahlrechts gemäß § 274 Abs. 1 Satz 2 HGB. Der Berechnung der latenten Steuern liegt ein effektiver Steuersatz von 30,18 % zugrunde (15,825% für die Körperschaftsteuer einschließlich Solidaritätszuschlag und 14,35 % für die Gewerbesteuer),

ERLÄUTERUNGEN ZUR BILANZ

Anlagevermögen

Die Entwicklung der einzelnen Posten des Anlagevermögens ist unter Angabe der Abschreibungen des Geschäftsjahres im Anlagenspiegel dargestellt.

Forderungen und sonstige Vermögensgegenstände

Die Forderungen gegen verbundene Unternehmen in Höhe von T€ 15.240 (Vj. T€ 16.351) sind Forderungen aus Lieferungen und Leistungen.

In den sonstigen Vermögensgegenständen ist eine im Oktober 2018 geleistete Mietkautionszahlung für die Büroräume enthalten (T€ 277). Die sonstigen Vermögensgegenstände enthalten Gewerbe- und Körperschaftssteuervorauszahlungen für das Jahr 2022 und 2023 jeweils in Höhe von T€ 2.554 (Vj. T€ 0).

Die Forderungen haben wie im Vorjahr eine Restlaufzeit von bis zu einem Jahr. Die in den sonstigen Vermögensgegenständen enthaltene Mietkautionszahlung (T€ 277) hat wie im Vorjahr eine Restlaufzeit von mehr als einem Jahr. Die weiteren sonstigen Vermögensgegenstände haben eine Restlaufzeit von bis zu einem Jahr.

Die Gesellschaft hat im laufenden Geschäftsjahr einen Aktivüberhang an latenten Steuern von T€ 183 (Vj. T€ 188). Der aktive latente Steuerüberhang resultiert im Wesentlichen aus aktiven latenten Steuern aus der Währungsumrechnung im Zusammenhang mit Forderungen gegenüber verbundenen Unternehmen.)

Eigenkapital

Das Stammkapital der Gesellschaft beträgt unverändert DM 50.000,00. Eine Umstellung auf Euro ist nicht erfolgt. In der in Euro aufgestellten Bilanz wird das gezeichnete Kapital nach Umrechnung mit dem amtlich festgelegten Umrechnungskurs von 1,95583 in Höhe von € 25.564,54 ausgewiesen.

Sonstige Rückstellungen

Die sonstigen Rückstellungen wurden im Wesentlichen für ausstehende Rechnungen (T€ 615, Vj. T€ 638), nicht in Anspruch genommenen Resturlaub (T€ 646, Vj. T€ 898), Rückbauverpflichtungen (T€ 200, Vj. T€ 185), Beratungs- und Abschlussprüfungskosten (T€ 68, Vj. T€ 67) und Boni (T€ 404, Vj. T€ 287) gebildet.

Verbindlichkeiten

Die sonstigen Verbindlichkeiten beinhalten einen vom Vermieter für den Ausbau der Mietflächen zur Verfügung gestellten Baukostenzuschuss in Höhe von T€ 850. Der Baukostenzuschuss ist bis zum 31.12.2025 zu verwenden oder an den Vermieter zu erstatten. Zum Bilanzstichtag wurden keine Mittel des Baukostenzuschusses verbraucht. Sämtliche weitere Verbindlichkeiten sind wie im Vorjahr innerhalb eines Jahres fällig und unbesichert. Die Forderungen und Verbindlichkeiten gegenüber verbundenen Unternehmen werden unsaldiert ausgewiesen. In den Verbindlichkeiten gegenüber verbundenen Unternehmen sind T€ 2.576 (Vj. T€ 2.643) aus Lieferungen und Leistungen enthalten.

ERLÄUTERUNGEN ZUR GEWINN- UND VERLUSTRECHNUNG

Umsatzerlöse

Die Gesellschaft ist seit 2006 über ein Verrechnungspreismodell in die Concentrix-Gruppe eingegliedert, d. h. die im Geschäftsjahr entstandenen Aufwendungen werden nach Berücksichtigung eines prozentualen Aufschlags als Umsatzerlöse an eine Gesellschaft der Concentrix-Gruppe weiterberechnet. Sie erbringt Dienstleistungen für andere Unternehmen der Concentrix-Gruppe, die mit den Endkunden entsprechende vertragliche Beziehungen eingegangen sind. Die Umsatzerlöse sind zu 100% im Bereich des Customer Relationship Managements für den deutschen Markt entstanden.

Sonstige betriebliche Erträge

Die sonstigen betrieblichen Erträge enthalten im Wesentlichen T€ 23 aus der Währungsumrechnung (Vj. T€ 60), T€ 7 aus der Auflösung von Rückstellungen (Vj. T€ 69) sowie Erstattungen aus stornierten Mitarbeiterqualifizierungsmaßnahmen in Höhe von T€ 16 (Vj. T€ 0).

Sonstige betriebliche Aufwendungen

Die sonstigen betrieblichen Aufwendungen enthalten im Wesentlichen Aufwendungen aus der Währungsumrechnung in Höhe von T€ 240 (Vj. T€ 622), Gebäudemieten in Höhe von T€ 4.731 (Vj. T€ 1.845), T€ 1.170 (Vj. T€ 776) Betriebskostenaufwand für angemietete Gebäude, T€ 422 (Vj. T€ 219) Reinigungs- und Instandhaltungsaufwendungen, T€ 240 (Vj. T€ 151) Aufwand für die Gebäudeabsicherung, T€ 22 (Vj. T€ 24) Abschlussprüferkosten, T€ 618 (Vj. T€ 443) Aufwand für Telekommunikationsdienstleistungen, T€ 246 (Vj. T€ 356) Reisekosten, T€ 32 (Vj. T€ 15) für Wartung und Betrieb der IT Infrastruktur, T€ 684 (Vj. T€ 347) Beiträge zu Berufsgenossenschaften und Aufwendungen Ausgleichsabgaben gemäß Sozialgesetzbuch, T€ 302 (T€ Vj. 715) Aufwendungen im Zusammenhang mit der Personalgewinnung sowie T€ 15 (Vj. T€ 17) für Versicherungen.

SONSTIGE ANGABEN

Haftungsverhältnisse

Es bestehen keine Haftungsverhältnisse.

Sonstige finanzielle Verpflichtungen

Es bestehen in Höhe von T€ 18.722 (Vj. T€ 23.366) sonstige finanzielle Verpflichtungen, von diesen sind T€ 5.033 (Vj. T€ 4.647) innerhalb eines Jahres fällig. Im Einzelnen betreffen diese Verpflichtungen den Mietvertrag für die Räume in der Komturstraße und an der Andreasstraße. Die Miet- und Leasingverträge enden zwischen 2025 und 2028.

Honorar des Abschlussprüfers

Das für das Geschäftsjahr berechnete Gesamthonorar des Abschlussprüfers beträgt für Abschlussprüfungsleistungen T€ 20 (VJ. T€ 20).

Organe der Gesellschaft

Der Geschäftsführung der Concentrix Global Services GmbH gehören im Geschäftsjahr 2023 folgende Personen an:

Andrew Albert Farwig, VP Corporate Governance, Cincinnati/USA, Concentrix CVG Customer Management Group Inc.

Jane Catherine Fogarty, EVP Legal, California/USA, Concentrix Solutions Corporation

Gesamtbezüge der Geschäftsführung

Die Vergütung der Geschäftsführer erfolgt über die Muttergesellschaft. Die Geschäftsführer erhalten keine Vergütung von der Gesellschaft. Die Muttergesellschaft belastet keine Geschäftsführervergütungen an die Gesellschaft weiter.

Mitarbeiter

Die Gesellschaft beschäftigte im Geschäftsjahr durchschnittlich 1.985 Mitarbeiter, wovon 397 in der Verwaltung und 1.588 im Kundensupport tätig waren.

Konzernverhältnisse

Die Gesellschaft wird in den Konzernabschluss der Concentrix Corporation (größter und kleinster Kreis) einbezogen, der in Fremont, California, USA, erhältlich ist.

Nachtragsbericht

Nach dem Bilanzstichtag sind keine Vorgänge von besonderer Bedeutung eingetreten, die wesentliche finanzielle Auswirkungen haben.

Da das Mindeststeuergesetz erst in 2024 anwendbar ist, ist kein Steueraufwand/-ertrag hieraus im Jahresabschluss zum 31. Dezember 2023 enthalten.

Gewinnverwendung/Gewinnverwendungsvorschlag

Die Geschäftsführung schlägt vor, den Jahresüberschuss von T€ 3.339 auf neue Rechnung vorzutragen.

Entwicklung des Anlagevermögens 1. Januar bis 31. Dezember 2023

Lagebericht für das Geschäftsjahr 2023

Inhaltsübersicht

1 HISTORIE

2 GESCHÄFT UND RAHMENBEDINGUNGEN

3 ERTRAGSLAGE

4 VERMÖGENSLAGE

5 FINANZLAGE

6 GESAMTAUSSAGE ZUR WIRTSCHAFTLICHEN LAGE

7 RISIKO- UND CHANCENBERICHT

8 PROGNOSEBERICHT

1. Historie

Die Concentrix Global Services GmbH ist ein technologiegetriebenes Dienstleistungsunternehmen, spezialisiert auf Customer Experience. Wir arbeiten für viele der bekanntesten Marken weltweit und sind darauf ausgerichtet, durch Interaktion mit dem Kunden einen Mehrwert zu schaffen.

Die Concentrix Global Services GmbH ist Teil der Unternehmensgruppe Concentrix. Die Gruppe beschäftigt 440.000 Mitarbeiter*innen in mehr als 70 Ländern, auf sechs Kontinenten und in über 150 Sprachen ¹. Die Concentrix Gruppe erbringt maßgeschneiderte Service-Lösungen für global agierende Konzerne und namenhafte Mittelständler auf dem deutschsprachigen Markt. Concentrix bietet Kundenbetreuung über die Kommunikationskanäle Telefon, E-Mail, Chat and Social Media für verschiedene Unternehmen und Bereiche an.

¹ Vgl. Concentrix Corporation 10-K 2023 S. 2 https://ir.concentrix.com/static-files/9328dd16-de40-4913-80f5- a310bcebc5d3

Am 1. Dezember 2020 wurde die zuvor angekündigte Trennung der Concentrix-Gruppe von der SYNNEX Corporation abgeschlossen. Als Ergebnis der Ausgliederung wurde die Concentrix Corporation ein unabhängiges börsennotiertes Unternehmen. Die Stammaktie wird seitdem am NASDAQ unter dem Symbol "CNXC" gehandelt.

Gesellschafterin der Concentrix Global Services GmbH zum 31. Dezember 2023 ist die Concentrix International Services Europe B.V., mit Sitz in Amsterdam, Niederlande.

Die Gesellschaft ist seit 2006 über ein Verrechnungspreismodell in die Concentrix- Gruppe eingegliedert, d. h. die im Geschäftsjahr entstandenen Aufwendungen werden nach Berücksichtigung eines prozentualen Aufschlags als Umsatzerlöse an eine Gesellschaft der Concentrix-Gruppe weiterberechnet. Sie erbringt Dienstleistungen für andere Unternehmen der Concentrix-Gruppe, die mit den Endkunden entsprechende vertragliche Beziehungen eingegangen sind.

2. Geschäft und Rahmenbedingungen

Die deutsche Contact-Center-Branche verzeichnet weiterhin Wachstumsraten oberhalb der gesamtwirtschaftlichen Entwicklung und hilft Unternehmen mit ihren Bedürfnissen im Customer-Relationship-Management (CRM).

Die steigende Komplexität von Konsumgütern und das Wachstum im Onlinehandel bedingen ein höheres Ausmaß an Kundensupport. ^{2 3} Gemäß PwC wird der Outsourcing- Markt für Contact-Center-Services und Customer-Relationship-Management (CRM) in Deutschland zukünftig moderat wachsen. Viele Auftraggeber schätzen den "Outsourcing" als kurz- und mittelfristige Maßnahme zur Kosteneinsparung und werden auch in den kommenden Jahren nicht darauf verzichten. ⁴ Bis 2024 wird für den Gesamtumsatz für ausgelagerte Services eine jährliche Wachstumsrate von 4,6% prognostiziert. ^{5 6}

Besonders externe Dienstleister des Customer-Relationship-Managements profitieren in den letzten Jahren, was an den steigenden Outsourcing-Raten auf dem globale Outsourcing-Markt zu erkennen ist. ⁷ Somit gibt es weniger inhouse betriebene Servicecenter, die aber weiterhin den Großteil der Servicecenter bilden. Kunden aus dem Bereich Energieversorgung stellen 14% des Gesamtvolumens am deutschen Contact-Center- und CRM-Marktes. Internet/Hightechunternehmen stellen 11% des Marktvolumens, Kunden aus dem Segment "Reisen und Gastronomie" stellen 9%, der öffentliche Sektor ist mit 9% Anteil vertreten, Unternehmen aus dem Bereich Pharma- und Gesundheitswesen stellen 15%, Handel und Konsum 15%. Finanz- und Telekommunikationsdienstleister stellen jeweils 14% bzw. 12 %. In den letzten Jahren ist ein Wandel zu sehen. Während

² Vgl. PwC, PwC's Globale Service Studie 2023, S. 35.
³ Vgl. PWC, PwC's Globale Service Studie 2023, S. 37.
⁴ Vgl. Teletalk E-Paper Ausgabe 2/2024, S.27, Beitrag von Matthias Riveiro, Partner Customer Transformation bei PwC Deutschland
⁵ Vgl. PwC, Customer Service & Engagement - Wie die digitale Transformation den Kundenservice der Zukunft beeinflussen wird, 2022, S.37, Abb. 12.
⁶ Vgl. PwC, PwC's Globale Service Studie 2023, S. 37 sowie S. 63.
⁷ Vgl. PwC, PwC's Globale Service Studie 2023, S. 42.

der Anteil der Telekommunikationsbranche sinkt, steigt der Anteil der Gesundheitsbranche sowie der Handelsbranche. ⁸

Die traditionell für das Outsourcing von Customer-Care-Dienstleistungen wichtigen Branchen Telekommunikation sowie Energie- und Versorgungswirtschaft werden von anderen Nachfragemärkten abgelöst. Seit 2021 entwickelt sich das Marktpotenzial für Customer-Service-Outsourcing in der Finanzdienstleistungsbranche, im Gesundheitswesen und in der öffentlichen Verwaltung besonders stark.

Neben der Concentrix Global Services GmbH gehört die Concentrix Management Holding GmbH & Co. KG mit 16 Standorten in Deutschland zur Concentrix-Gruppe.

Der Trend in der Customer-Relationship-Management- und Contact-Center-Branche geht zur (Teil-) Automatisierung und Digitalisierung von Kundenbeziehungen. ⁹

Die Digitalisierung sorgt für große Änderungen in der Wirtschaft und auch speziell in der Contact-Center-Branche. Mit dem Einsatz von Künstlicher Intelligenz können Prozesse automatisiert werden. Einfache Anfragen werden über Bots oder Online-Support (Self- Service) gelöst. Trotz der steigenden Digitalisierung wird der persönliche telefonische Kontakt weiterhin bevorzugt. Dies wiederum erhöht die Anforderungen an die Mitarbeiter. Einfache, routinebasierte Kundenanfragen können automatisiert über Chatbots und KI-basierte Sprachgeneratoren bedient werden. Für die Sicherstellung einer zufriedenstellenden und wertschätzenden Kundenerfahrung wird der persönliche Kundensupport weiterhin zentral bleiben. ¹⁰ Mitarbeiter in der Contact Center- Branche müssen höher qualifiziert sein, um komplexere Kundenanfragen zu bedienen und "Soft-Skills" wie Empathie und Kommunikation zeigen. ^{11 12 13} Im Zuge der weiteren Anwendung von KI-gestützten Customer Support Technologien wird erwartet, dass der Anteil telefonischer Kundenbetreuung von 52% im Jahr 2022 auf 47% im Jahr 2025 zurückgehen wird, aber damit dennoch weiterhin den größten Kommunikationsweg in der Kundenbetreuung darstellen wird. ¹⁴

Mit steigender Digitalisierung gewinnt die Datensicherheit an Bedeutung. Externes Eindringen, unsachgemäßer Zugriff oder Unachtsamkeit können Kunden und Unternehmen gefährden. Im Zuge der Covid-19-Pandemie wurden zeitweise 90% der Arbeitsplätze ins Home-Office verlagert. Der Einsatz von Work-from-home Arbeitsmodellen liegt in der europäischen Contact Center- Branche bei 40%. ¹⁵ Hierdurch erhöhte sich nochmals der Grad der erforderlichen Datensicherheit. ^{16 17}

⁸ Vgl. PwC, PwC Die Zukunft des-deutschen Contact Center und CRM Marktes, 2022, S. 39 Abb. 14.
⁹ Vgl. Teletalk Neue PwC-Studie zu Customer Service & Engagement - Wie die digitale Transformation den Kundenservice der Zukunft beeinflusst, Ausgabe 1/2022, S. 12. sowie PwC, Customer Service & Engagement - Wie die digitale Transformation den Kundenservice der Zukunft beeinflussen wird, 2022, S. 32.
^o Vgl. PwC, Customer Service & Engagement - Wie die digitale Transformation den Kundenservice der Zukunft beeinflussen wird, 2022, S.116.
¹¹ Vgl. Teletalk E-Paper Ausgabe 2/2023 S. 21 sowie Teletalk E-Paper Ausgabe 2/2023 S. 29
¹² Vgl. Teletalk E-Paper Ausgabe 1/2024 S. 13.
¹³ Vgl. Teletalk E-Paper Ausgabe 2/2024 S. 9.
¹⁴ Vgl. PwC, PwC's Globale Service Studie 2023, S. 52, Abb. 20
¹⁵ Vgl. PwC, PwC's Globale Service Studie 2023, S. 48, Abb. 17
¹⁶ Vgl. PwC, PwC's Globale Service Studie 2023, S. 61, Abb. 21
¹⁷ Vgl. Teletalk E-Paper Ausgabe 2/2024, S. 13.

Concentrix ist im CallCenterProfi-Ranking 2023 die Nummer zwei gemessen am Umsatz und der Anzahl an Arbeitsplätzen, in der deutschen Call-Center-Branche ¹⁸ und ist auch weltweiten Contact Center Markt- Branchenführer. ¹⁹

3. Ertragslage

Die Concentrix Global Services GmbH hat einen Umsatz von T€ 100.164 erzielt. Dieser stieg damit im Vergleich zum Vorjahr um 6,4 Prozent (Vorjahr: T€ 94.137). Der Anstieg des Umsatzes ist vor allem durch den preisbedingten Anstieg der Personalkosten begründet.

Aufgrund des Anstiegs des Mindestlohns im Oktober 2022 und der allgemeinen Preisentwicklung sind die Gehälter der Beschäftigten gestiegen. Die Personalausgaben sind um 4 Prozent auf T€ 84.735 (Vorjahr: T€ 81.437) gestiegen.

Die sonstigen betrieblichen Aufwendungen stiegen um 53 Prozent auf T€ 9.226 (Vorjahr: T€ 6.022). Für den Ausbau des Geschäfts mit einem bestehenden Großkunden wurden im vierten Quartal des Jahres 2022 weitere Flächen angemietet und belasteten das Jahr 2022 daher nur teilweise, während der Mietaufwand für die neu angemieteten Flächen im Jahr 2023 im kompletten Geschäftsjahr angefallen ist.

Für das Geschäftsjahr 2023 konnte das Unternehmen einen Gewinn von T€ 3.339 erzielen (Vorjahr: T€ 3.764). Im Jahr 2023 beschränkte sich die Geschäftstätigkeit auf verbundene Unternehmen innerhalb der Concentrix-Gruppe, die über das Cost Plus-Modell abgerechnet wird.

Ende Dezember 2023 waren 1.872 Mitarbeiter beschäftigt. Durchschnittlich waren 1.985 Mitarbeiter im Geschäftsjahr beschäftigt. Im Vorjahr betrug die durchschnittliche Mitarbeiterzahl 2.005.

4. Vermögenslage

Im Vergleich zum Vorjahresstichtag ist die Bilanzsumme von T€ 21.460 im Jahr 2022 auf T€ 25.652 angestiegen. Sowohl das Umlaufvermögen als auch die Verbindlichkeiten sind gestiegen. Die Eigenkapitalquote ist auf 62 Prozent gestiegen (Vorjahr: 59 Prozent).

Im Jahr 2023 wurden insgesamt T€ 1.222 (Vorjahr: T€ 3.371) in das Anlagevermögen investiert. Aus dem investierten Betrag entfallen 92 Prozent auf den Ausbau und die Ausstattung von neu angemieteten Büroflächen. Das restliche Investitionsvolumen wurde für den Erwerb neuer Computerausstattung aufgewendet.

¹⁸ Vgl. https://www.callcenterprofi.de/ranking
¹⁹ Vgl. PwC, PwC's Globale Service Studie 2023, S. 12.

Die Forderungen und sonstigen Vermögenswerte erhöhten sich auf T€ 21.068 (Vorjahr: T€ 17.021). Hierbei beziehen sich T€ 15.240 (Vorjahr: T€ 16.351) auf Forderungen gegen verbundene Unternehmen. Die Concentrix Investments Europe B.V. hat im September 2023 ihre offenen Verbindlichkeiten aus Lieferungen und Leistungen gegenüber der Gesellschaft über T€ 2.000 beglichen.

Es gibt eine Zunahme der Verbindlichkeiten auf T€ 4.223 (Vorjahr: T€ 4.327), davon beziehen sich T€ 2.576 (Vorjahr: T€ 2.643) auf Salden mit verbundenen Unternehmen.

5. Finanzlage

Der Cashflow der Gesellschaft hat sich im Geschäftsjahr wie folgt entwickelt:

Die Finanzmittelfonds am Ende der Periode beträgt T€ 52 (Vorjahr: T€ 7). Das gruppenweite Liquiditätsmanagement sichert die Verfügbarkeit der notwendigen Finanzmittel. Die Gesellschaft war im abgelaufenen Geschäftsjahr jederzeit in der Lage, ihren finanziellen Verpflichtungen nachzukommen.

6. Gesamtaussage zur wirtschaftlichen Lage

Hinsichtlich der Gesamtbewertung der wirtschaftlichen Lage der Concentrix Global Services GmbH, lässt sich für das Geschäftsjahr 2023 ein positiver Geschäftsverlauf feststellen.

Bei einem bestehenden Großkunden wurden zusätzliche Aufträge generiert. Der Zuwachs war so groß, dass der Verlust des Geschäfts mit einem kleineren Kunden überkompensiert wurde. Neukunden konnte das Unternehmen im Jahr 2023 allerdings nicht gewinnen.

Das Unternehmen war ausschließlich für andere Unternehmen der Concentrix-Gruppe mit dem Cost-Plus-Modell (CPM) tätig.

7. Risiko- und Chancenbericht

Die Gesellschaft überwacht vorhandene Risiken durch das interne Berichtswesen. Es werden Monats- und Quartalsabschlüsse erstellt und analysiert, so dass die Geschäftsführung davon überzeugt ist, dass Risiken, die einen wesentlichen Einfluss auf die Vermögens-, Finanz- und Ertragslage haben, erkannt werden. Bestandsgefährdende Risiken sind derzeit nicht erkennbar.

Im Geschäftsjahr 2023 sind im Rahmen der monatlichen und quartalweisen Überprüfung der finanziellen Abschlüsse keine Sachverhalte bekannt geworden, die den Bestand der Gesellschaft gefährden könnten.

Die Gesellschaft profitiert von der internationalen Konzernstruktur bei der Gewinnung und Bindung von weltweit tätigen Kunden. Beinahe jeder Kunde wird von mehreren Gesellschaften der Concentrix-Gruppe in den unterschiedlichsten Sprachen bedient. Der Standort Berlin, mit seiner wachsenden Anziehungskraft auf Arbeitskräfte aus den verschiedensten Nationen, ermöglicht die Chance der Ausweitung des Produktangebots.

Der Standort Berlin wird über das Geschäftsjahr 2023 hinaus auf Grund der Größe und der Flexibilität des lokalen Arbeitsmarktes die Basis für weiteres Wachstum der Concentrix Gruppe in Deutschland bilden.

Auf Grund der Integration in die Concentrix-Gruppe über das Verrechnungspreismodell, der Begebung von Sicherheiten für Konzernverbindlichkeiten gegenüber finanzierenden Banken sowie das konzernweite Liquiditätsmanagement und die damit verbundenen Ausleihungen und Forderungen ist die Gesellschaft sehr stark von der Entwicklung der gesamten Concentrix-Gruppe abhängig.

Die Einbeziehung in das konzernweite Liquiditätsmanagement hat im Geschäftsjahr 2023 zu einem regelmäßigen Ausgleich der offenen Forderungen gegenüber verbundenen Unternehmen geführt, sodass anfallende Zahlungsverpflichtungen der Gesellschaft gegenüber Dritten jederzeit erfüllt werden konnten. Es liegen keine Erkenntnisse vor, die die Zahlungsfähigkeit der Gesellschaft über das Geschäftsjahr 2023 hinaus beeinträchtigen könnten.

Der Wegfall eines Großkunden könnte für die Gesellschaft zu erheblichen Umsatzeinbußen und einem Ergebnisrückgang führen. Sollten bei den Endkunden Kostenreduzierungsmaßnahmen notwendig werden, könnte die Concentrix-Gruppe Aufträge verlieren und somit ein negativer Einfluss auf die Ertrags- und Finanzlage aller Gruppengesellschaften zu verzeichnen sein. Derzeit wird dieses Risiko allerdings als eher gering eingeschätzt.

8. Prognosebericht

Das Management möchte die Strategie der Entwicklung und Verbesserung der finanziellen Performance in den kommenden Jahren fortsetzen. Sie baut auf dem Ausbau mit bestehenden Kunden und der Gewinnung neuer Kunden auf, insbesondere auf dem deutschen Markt.

Weiterhin stehen die Rekrutierung und langfristige Bindung sehr gut qualifizierter Mitarbeiter im Vordergrund. Hierbei setzen wir auf ein sich lohnendes Bonusmodell und die Förderung einer kontinuierlichen Weiterentwicklung durch verschiedene Programme durch die interne Concentrix University. Wichtig ist auch eine optimale Gestaltung der Arbeitsplätze. Nur mit hochmotivierten und gut ausgebildeten Mitarbeitern können wir unseren Kunden den gewohnt hochqualitativen Service bieten.

Sowohl die Covid-19-Pandemie als auch der seit dem 24. Februar 2022 herrschende Ukraine-Krieg haben zum Zeitpunkt der Erstellung dieses Jahresabschlusses keine wesentlichen wirtschaftlichen Auswirkungen auf dieses Unternehmen. Es kann andere zukünftige Auswirkungen geben, die zu diesem Zeitpunkt nicht vorhersehbar sind und daher nicht berücksichtigt werden können.

Da die Concentrix Global Services GmbH im Jahr 2024 ihre Umsätze voraussichtlich nur über das Verrechnungspreismodell der Concentrix-Gruppe generieren wird, wird ein positives Ergebnis erwartet.

Aufgrund des geplanten Rückgangs im Auftragsvolumen mit einem Großkunden und dem damit verbundenen Rückgang der Mitarbeiterzahl wird für das Geschäftsjahr 2024 ein Rückgang der Umsatzerlöse auf 90 Mio. € erwartet.

Der Jahresabschluss zum 31. Dezember 2023 wurde in der Gesellschafterversammlung am 11. Dezember 2024 festgestellt.